基于智能電視終端的自動業務開通方式探討

施唯佳，賈立鼎，朱良杰

（中國電信股份有限公司上海研究院 上海200122）

1 引言

在高性能芯片技術快速發展的驅動下，手機、平板、電視等嵌入式系統終端已經具有了類似PC的高性能，并進入軟硬件分離的智能終端時代。2011年以來，以智能互聯網電視為核心的家庭娛樂終端逐漸智能化，帶來一股新的產業熱潮。智能電視應用終端百花齊放，終端廠商、互聯網企業、電信運營商、廣電運營商都從自身的發展需求出發，謀劃并推出自己的新型智能電視終端，具有代表性的如小米盒子、百視通小紅、谷歌TV、蘋果TV等，從未來發展角度看，電視終端智能化成為必然趨勢。

對于電信運營商而言，隨著寬帶網絡的不斷提速、IPTV等高寬帶家庭娛樂業務的發展，傳統機頂盒終端的封閉架構已經無法支持高寬帶網絡上層出不窮的互聯網增值業務。另一方面，OTT TV所展現的靚麗外觀、豐富應用、靈活使用、個性體驗等特性，也在不斷沖擊著電信運營商的業務。因此電信運營商正在經歷著從傳統機頂盒業務向智能機頂盒終端業務的演進之路，運營商必然會遇到由于合作模式、商業模式不同所帶來的業務銷售、業務提供、業務使用方式的不同，本文針對智能電視終端帶來的改變，進一步探討運營商業務開通方式的轉變。

2 傳統業務開通方式

以IPTV業務開通的流程為例，簡單分析運營商傳統業務的開通方式。

IPTV業務的受理開通時，運營商要求用戶自行到運營商營業廳申請開通IPTV業務，運營商錄入用戶相關信息，為用戶進行受理，并與用戶約定上門安裝時間，安裝維護人員到用戶家里為用戶安裝機頂盒，正式開通IPTV業務。

IPTV業務受理安裝流程包括網絡的開通和業務的開通，總體流程如圖1所示，具體描述如下。

·用戶前往營業廳填寫業務申請單，申請IPTV業務。

·運營商CRM受理系統查詢用戶信息、資源配備等條件，如果符合條件，則提交訂單，并與用戶預約業務安裝時間。

·CRM工單系統根據業務訂單，進行資源指配和業務工單派發等工作，各系統收到工單后進行相關操作，為網絡設備、IPTV業務平臺配置業務數據。

·網絡設備、IPTV平臺配置成功后，通知本地網外線操作。

·外線安裝人員預約用戶上門安裝，安裝人員攜帶家庭網關、機頂盒等設備到用戶家安裝業務。

·安裝家庭網關，進行網絡開通調試，如網絡安裝調試已經完畢，則直接在機頂盒上安裝IPTV。

·安裝機頂盒及IPTV業務，包括：網絡與機頂盒連接、機頂盒連接電視機、開機，在機頂盒上配置用戶賬號和密碼等參數、業務功能驗證測試。

·各系統完工回單，業務正式開通，用戶可以使用IPTV業務。

傳統IPTV業務的受理、安裝和開通流程較為復雜，涉及平臺網絡資源調配、布線、安裝等多個工作環節，業務開通時間長、業務配置流程多，對于運營商而言需要投入大量的成本和資源，而對于用戶而言，需要花費一定的時間和精力，營業廳受理業務，配合業務安裝，造成用戶滿意度下降。因此，運營商也一直在試圖改善和提升傳統的業務開通方式。

3 智能電視終端所帶來的各種改變

隨著智能電視終端的逐步推廣和應用，基于智能電視終端的終端銷售方式、業務提供方式、業務使用模式都發生了改變，需要找到與這些改變相適應的業務開通方式。

（1）終端銷售方式的改變

傳統機頂盒由運營商統一定制并贈送給用戶使用，這種銷售方式在業務導入期為快速發展用戶起到了積極作用。而終端智能化以后，終端本身的功能和性能都得到提升，同時集成了大量的智能應用，對用戶的吸引力大大提升。而以蘋果TV、小米盒子為代表的終端引領者已經帶動智能電視終端市場化銷售的新模式，同時對電信運營商來說，智能電視終端市場化可以大大降低終端成本帶來的銷售壓力，因此兩者以渠道互惠方式進行智能電視終端的市場化銷售成為趨勢。在智能電視終端市場化銷售的驅動下，IPTV等電信傳統業務必然也要以開放方式提供給用戶，需要滿足業務即裝即用需求，擺脫業務注冊登記、上門安裝等繁瑣的開通步驟。

（2）業務提供方式的改變

由于傳統機頂盒硬件和軟件的關聯性非常強，往往是運營商進行業務定制，將業務和終端進行緊密捆綁。而隨著智能電視終端的出現，基于智能操作系統可以實現應用軟件和硬件的逐步分離，各種應用和業務提供更加開放化，通過應用商城模式將游戲、卡拉OK等業務作為一個個獨立的APK提供給用戶自主下載。因此運營商可以僅提供給用戶所需的智能電視終端，由用戶自主選擇需要安裝和使用的應用軟件。這種用戶的自主性和獨特性，所帶來的必然是對業務開通方式更高的要求，即提高業務訂購的即時性和快捷性，支持用戶的在線訂購和業務反向開通。

（3）業務使用模式的改變

傳統機頂盒的封閉性生態環境以及自身的軟硬件限制，使其往往作為單一功能性產品使用，頂多是傳統電視的延伸和補充。而隨著智能電視終端的出現，不同終端之間的操作系統趨同，更便于開展多屏智能終端之間的互通和業務共享，更利于形成良性的生態環境。用戶將從“看電視”向“玩電視”轉變，打造家庭網絡內智能電視終端、智能手機、Pad、PC等多終端協同互動的家庭媒體中心。但多終端協同、多業務互動，對智能電視終端管理提出更高的要求，業務開通必然要對終端進行注冊，形成終端與終端的關聯、終端與業務的關聯。另一方面，智能電視終端的開放性，也對終端的安全管理提出更高的要求，業務開通方便快捷的同時，也需要兼顧其安全性。

4 智能電視終端自動業務開通的實現方案

為了實現自動業務開通，需要在原有系統中加強對終端管理、業務管理的功能模塊，具體的系統架構如圖2所示，各模塊具體介紹如下。

·業務運營部門：負責智能終端的用戶業務受理申請以及后續的安裝服務。

·運營支撐系統：包含計費與結算系統、營業與賬務系統等在內的綜合業務運營和管理支撐平臺，負責業務開通、計費、出賬、結算等信息的同步以及用戶網絡信息的查詢等工作。

·終端管理平臺：負責終端接入的認證、軟件升級管理以及用戶的業務信息管理、業務認證等功能。

·業務平臺：負責具體業務的開通、計費管理以及業務服務的提供等。

根據終端購買方式以及業務提供方式的不同，智能電視終端的自動開通可以采用以下兩種方案。

4.1 業務自動激活開通方式

業務自動激活開通方式是指用戶自主購買智能電視終端設備，自主選擇需要開通的業務，并通過注冊業務相關的激活碼（卡），進行業務激活的方式。具體開通流程如圖3所示。

首先，用戶可以在任何終端賣場，購買智能機頂盒終端（含捆綁業務費用），并領取業務激活碼（卡），到家后進行自助業務開通，流程如下。

（1）用戶到家后期啟動智能機頂盒，終端管理平臺要求用戶選擇需要開通的業務，并要求輸入相應的業務激活碼。

（2）終端管理平臺將用戶業務屬性發到運營支撐系統，運營支撐系統檢驗用戶的網絡、終端和激活碼等信息，并將結果通知給終端管理平臺。

（3）如果用戶符合業務自動開通的條件，終端管理平臺就到相應的業務平臺預開通如IPTV、OTT TV等業務。

（4）預開通成功后，終端管理平臺向運營支撐系統發起正式的業務開通請求，即業務的反向開通請求。

（5）通知用戶業務預開通成功，用戶可以開始使用業務。

（6）運營支撐系統按照開通流程，形成正式的業務開通工單，并通知業務平臺可以正式開通業務。

（7）業務平臺將用戶業務屬性從預開通轉為正式開通，并將結果返回給運營支撐系統；運營支撐系統將開通處理結果通知給終端管理系統。

（8）如果業務正式開通失敗，則用戶在到達預開通業務使用期限后，自動停止業務使用權限。

4.2 零配置業務開通方式

零配置業務開通方式是指用戶在購買智能電視終端設備后，仍需要向運營商申請開通業務，但運營商不再進行上門業務安裝，直接通過遠程配置業務數據，自動開通業務的方式。具體開通流程如圖4所示。

智能電視終端零配置開通流程如下所述。

（1）用戶選擇、購買智能機頂盒，并通過各種運營商業務開通渠道申請業務。

（2）業務運營部門在接到用戶申請后，一方面通過工單系統向各個業務平臺開通，另一方面發布用戶的業務開通數據給終端管理平臺。

（3）終端管理平臺等待智能機頂盒終端啟動，首次連接終端管理平臺。

（4）終端管理平臺將關鍵的業務數據自動下發到智能機頂盒終端，對智能機頂盒終端進行業務初始化。

（5）智能機頂盒終端完成業務初始化后，下次重新啟動時，就可以連接業務平臺接受相應的業務服務。

從智能電視終端自動業務開通的兩種方式看，業務自動激活開通方式更加靈活方便，比較適合智能電視終端在社會化銷售場景下的業務即時開通場景，但業務自動激活開通方式對于現有業務開通流程的改動較大。而零配置業務開通方式，只是對傳統業務開通方式中業務上門安裝流程的自動化提升，對現有業務開通流程的改動較小，比較適合智能電視終端在運營商渠道銷售下的捆綁業務開通場景，但業務開通的場景還是會有一定的局限性。

5 結束語

綜上所述，隨著運營商不斷推進終端的智能化演進，傳統的業務開通方式已不能適合終端智能化的現狀。另一方面，運營商本身為了降低運營成本，也希望改進和提高現有的業務開通方式和流程，從而提高業務開通的效率，提升用戶的滿意度。因此，運營商將來會根據自身的實際情況，逐步選擇采用業務自動激活開通或零配置業務開通方式，實現智能電視終端各種業務的自動開通。

1 解析智能電視機頂盒.http://wenku.baidu.com/view/49432703 eff9aef8941e067c.html

2 中國電信股份有限公司上海分公司.IPTV業務技術規范V2.2系列規范,2008