服務新延伸——客戶的用電安全管理

□ 南昌供電公司 熊 文

電力安全生產關系到國家安全、社會穩定、經濟發展，因此客戶用電安全管理的重要性日益凸顯，國家電網的服務理念是服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展。

在我們城市中，滿眼都是正在建設的高樓大廈、住宅小區，城市電網作為整體發展的動力引擎，將面臨哪些安全風險？如何保證供電網的安全穩定運行，支撐城市的發展速度？這是快速發展的城市進程中，供電企業共同面臨的問題。

從配網構架基礎上穩固安全措施

據統計，在當今城市配網中，因客戶故障造成的配網問題占配網事故的30%，外力破壞引起的配網事故占40%。電網企業一方面加大配網投入，建設比較堅強的配網，另一方面與客戶反復溝通，薄弱的電網基礎面臨的安全壓力不斷加大。

眼下，供電企業以電網規劃引導作用為出發點，提高電網的技術性和科學性，強化需求側管理，提升多元化的優質服務水平。同時，充分利用配網自動化手段進行故障處理。對突發停電會造成社會秩序、經濟生活有重大影響的重要高危用戶，實行雙電源供電，中間設置分段開關，減少每段線路戶數，縮小故障停電范圍，提高電網的穩定運行。

面對因外力破壞造成的突發故障，采取防范于未然的措施。在施工前簽定施工《安全協議書》，防范生產施工過程中的安全隱患，保障所涉區域單位及居民生活的供用電秩序和公共安全。

提高用戶需求側的使用效率

面對現實生活中能源使用的日趨緊張、成本價格逐步上漲及環境污染等情況，用新的用電技術和設備替代舊的用電技術和設備，才是實現科學用電、節約用電、有序用電的安全用電方式。

客戶用電的需求側管理是電力營銷中的核心業務，直接關系到用電客戶對電力企業的滿意度。強化營銷工作管理和工作質量，不僅關系到企業自身的生存和發展，而且決定了電力企業的市場競爭力。電力需求側管理包括節約用電、負荷管理和需求響應等多項任務。

其行之有效的推進措施是以政府為主導，利用行政、經濟和技術手段，強化用電管理，優化電力資源配置，維護供用電秩序。

構筑安全用電可控在控長效機制

及時排查安全隱患，防范于未然。首先，針對野蠻施工破壞電力設施造成企事業單位和居民住宅突然停電，帶來一定經濟損失的情況，應建立依法追究及依法索賠機制，保障客戶安全用電。

其次，要注意防范樹線矛盾成電網線路的新殺手。為了改善城市的居住環境，不少地方種植樹木美化城市。在種植過程中，應當充分考慮樹木與電網線路之間的距離。強化已形成的電網線路巡視檢查制度、工作規程和監督檢查標準，發現有利于群防群治護線的新經驗、新做法，及時編發電網線路保護工作信息動態，扎實推動各項基礎工作的展開。

同時還應抓好極端情況下的應急體系建設。要始終堅持安全第一、預防為主的方針，完善極端情況下的應急體系建設，特別要完善監測預警機制、應急決策和指揮機制、應急信息發布機制、應急裝備和物資儲備機制等，提高突發事件應急處置能力和反應速度。