黑龍江石油的“新三篇”

○ 文/羅志剛

中國(guó)石化黑龍江石油全力打造“高度負(fù)責(zé)任，高度受尊敬”的企業(yè)形象，在助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)消費(fèi)者、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，注重打造獨(dú)特的“家文化”。

“每一滴油都是承諾。”這是在2010年8月18日中國(guó)石化質(zhì)量工作會(huì)議上，中國(guó)石化對(duì)全社會(huì)做出的莊重承諾。

這個(gè)承諾提出時(shí)，中國(guó)石化黑龍江石油僅成立了7個(gè)月。如今，三年時(shí)間過去了，黑龍江石油以“每一滴油都是承諾”為發(fā)展動(dòng)力，積極助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，千方百計(jì)提供便民服務(wù)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，在為每位員工提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值舞臺(tái)的同時(shí)，通過人性化方式推出了“家文化”概念。

讓我們走進(jìn)這家公司，切身感受他們的人性化管理，感受他們企業(yè)的責(zé)任意識(shí)，也感受他們員工的職業(yè)操守與敬業(yè)精神。

助推地方經(jīng)濟(jì)篇

融入地方，借勢(shì)發(fā)展，合作共贏，一直是黑龍江石油與地方政府、民營(yíng)企業(yè)合作的模式。這既唱響了石化服務(wù)的“好聲音”，也使其品牌影響力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵得到了進(jìn)一步提升。

鏡頭一：“龍江綠”食品走俏

在黑龍江石油哈爾濱公司鴻運(yùn)加油站易捷便利店里，五常大米、伊春木耳、大興安嶺藍(lán)莓等綠色優(yōu)質(zhì)商品琳瑯滿目，物美價(jià)廉。來此加油的哈爾濱市民張先生說，到這里加油給人很多驚喜，不僅體驗(yàn)到了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，而且見到了諸多品種豐富的優(yōu)質(zhì)綠色商品。

●“家文化”體現(xiàn)的是黑龍江石油的責(zé)任意識(shí)，也體現(xiàn)出了其員工的職業(yè)操守和敬業(yè)精神。 攝影/羅志剛 趙美玲

今年5月17日，中國(guó)石化30家銷售企業(yè)在上海參加了黑龍江省政府舉辦的“2013黑龍江綠色有機(jī)食品（上海）展銷會(huì)”，并現(xiàn)場(chǎng)簽訂了1.2億元的綠色食品采購(gòu)意向協(xié)議。目前，正通過黑龍江石油與各供應(yīng)商積極進(jìn)行進(jìn)貨對(duì)接。大米、木耳、松籽、藍(lán)莓、純天然礦泉水，很受中石化各銷售企業(yè)青睞。

黑龍江石油總經(jīng)理田鳳林表示，龍江特色商品能夠進(jìn)入中國(guó)石化易捷便利店渠道，也就進(jìn)入了目前國(guó)內(nèi)最大的零售網(wǎng)絡(luò)區(qū)域。這一方面擴(kuò)大了龍江特色商品的影響力，為地方企業(yè)的發(fā)展注入了新活力；另一方面，龍江特色商品品質(zhì)好，地方特色明顯，豐富了易捷便利店商品結(jié)構(gòu)，也為樹立“易捷萬店無假貨”及“品質(zhì)保證、價(jià)格合理、方便快捷”的品牌形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮了積極作用。這也標(biāo)志著黑龍江石油與省政府的合作有了突破性的進(jìn)展，為雙方的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作開了個(gè)好頭。

鏡頭二：彰顯國(guó)企良好風(fēng)范

2011年，在黑龍江省委、省政府及相關(guān)部門的大力支持下，黑龍江石油通過競(jìng)拍，取得了鶴大、綏滿、哈同等高速公路34座加油站15年的經(jīng)營(yíng)權(quán)，占全省新建高速公路加油站總數(shù)的39%。為了使高速全線開通，黑龍江石油沒有考慮自身利潤(rùn)，搶工期，搶時(shí)間，全力做好高速配套服務(wù)。3個(gè)月后，28座加油站正式投入運(yùn)營(yíng)。當(dāng)年中標(biāo)，當(dāng)年投營(yíng)，有力支持和推動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，樹立了企業(yè)良好形象，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和企業(yè)發(fā)展的雙豐收。

2012年6月，中石化黑龍江龍油慶南石化銷售有限公司正式成立，實(shí)現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)、民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)加工優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、地方政府政策環(huán)境優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)，成為黑龍江石油加快發(fā)展的一個(gè)潛在生產(chǎn)點(diǎn)。同年9月，齊齊哈爾環(huán)宇油庫(kù)改擴(kuò)建工程竣工投產(chǎn)，油庫(kù)總儲(chǔ)量達(dá)到了3萬立方米，已能夠滿足黑龍江西部地區(qū)“十二五”期間發(fā)展要求，為提高黑龍江石油成品油市場(chǎng)占有率提供了有力支撐。

為民服務(wù)篇

明思路，造氛圍，抓落實(shí)，樹典型，聽聲音，黑龍江石油緊抓加油站對(duì)外服務(wù)窗口，因地制宜，積極探索創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的新途徑、新做法，真正做到擦亮窗口為民服務(wù)。

鏡頭一：刷卡加油全國(guó)通用

走進(jìn)中石化加油站，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，前來辦理中石化加油卡業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕。原來，黑龍江石油為推廣文化工程、回饋廣大市民，正在開展“迎七一，辦理加油卡充值得積分”活動(dòng)。

家住哈爾濱市香坊區(qū)的陳先生，由于女兒每周六都要到附近的學(xué)校補(bǔ)習(xí)功課，所以成了加油站的?？?，也是最早辦理加油卡的“老會(huì)員”。他說，辦理一張中石化加油卡很超值，使用加油卡自助加油平均只需3分鐘，而用現(xiàn)金支付得5到8分鐘。用加油卡加油不但讓陳先生體驗(yàn)到了方便、快捷，而且驚喜不斷，享受到了不少“增值服務(wù)”。他車上用的汽車枕頭和靠墊就是通過加油卡積分換來的。一年多次的充值送禮、消費(fèi)返利活動(dòng)為他節(jié)約了不少費(fèi)用。

“一卡在手、全國(guó)加油?！睋?jù)了解，中石化加油卡2011年在黑龍江全省開始推動(dòng)，2012年4月正式對(duì)外發(fā)卡。14個(gè)月來，因其方便、快捷和規(guī)范，迅速在機(jī)動(dòng)車用戶中旺銷，并迅速突破12萬張。

鏡頭二：維護(hù)顧客權(quán)益

私家車主錢女士拿著一張中石化加油卡到黎明加油站：“聽說加油站可以辦理小額退款，就過來試試。”不到幾分鐘，她加油卡里剩存的5.8元便拿到了手里?！斑@點(diǎn)兒錢雖然不算什么，但中石化為顧客想得特別周到！”錢女士高興地說。

完善加油卡小額退款，是黑龍江石油深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的又一項(xiàng)新舉措。記者了解到，以前辦理加油卡退款業(yè)務(wù)，不論數(shù)額大小需要大約15天才能辦理完相關(guān)流程。而現(xiàn)在針對(duì)10元以內(nèi)的小額款項(xiàng)，只要持卡者提出退款意向并符合相關(guān)要求，幾分鐘就可以辦理完退款。

黑龍江石油黨委書記張?zhí)烀髡f：“要讓社會(huì)認(rèn)可首先自身要做好。盡管余額較少，為維護(hù)顧客權(quán)益，我們中石化不斷在完善小額退款業(yè)務(wù)?！彼硎荆S著售卡量和加油卡消費(fèi)量的持續(xù)增加，黑龍江石油將繼續(xù)打好服務(wù)牌，不斷向廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不僅要在加油站現(xiàn)場(chǎng)為顧客提供高質(zhì)量的油品和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而且要為持卡客戶提供更多的延伸增值服務(wù)，與客戶建立更為忠誠(chéng)的關(guān)系，讓客戶體驗(yàn)中石化所帶來的多樣化、個(gè)性化的精彩服務(wù)。

企業(yè)文化篇

企業(yè)與員工是完整的有機(jī)體，企業(yè)在為每位員工提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值舞臺(tái)的同時(shí)，也通過人性化的管理把所有員工有機(jī)融合在一起。這樣，企業(yè)能很好地融入社會(huì)，在服務(wù)社會(huì)的基礎(chǔ)上，得到了經(jīng)濟(jì)回報(bào)，并實(shí)現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值。

鏡頭一：讓陽(yáng)光蕩漾在每個(gè)人臉上

在一般人印象里，國(guó)有企業(yè)定員很緊、工作高效、員工精神高度緊張。但在黑龍江石油員工臉上，總是呈現(xiàn)真誠(chéng)、輕松和透出自信的笑容。

哈爾濱石油員工叢雷和董雪是穿工作服照婚紗照的“另類”一族?！笆侵惺@個(gè)大家庭讓我們相識(shí)、相知、相愛，單位就是我們的紅媒、我們的家?！庇浾咭姷剿麄兎驄D時(shí)，他們已為人父母，女兒快5個(gè)月了。在結(jié)婚之際，為感謝大家庭的關(guān)懷和幫助，他們便想用一種有特點(diǎn)、有心意、與眾不同的方式來表達(dá)對(duì)企業(yè)的感情。最后，他們穿著心愛的加油站工裝，照了一組別有新意的結(jié)婚照。同時(shí)以這個(gè)照片為背景，做成請(qǐng)?zhí)?，表達(dá)他們對(duì)企業(yè)的歸屬之情。“現(xiàn)在我們家庭幸福、婚姻美滿?！眳怖追驄D臉上洋溢著幸福的笑容。

生日、榮譽(yù)、節(jié)日，三個(gè)“必須集體過”。這是在其他企業(yè)沒有見到的情形。哈爾濱石油分公司員工楊紅的生日就是在同事的祝福聲中度過的。她說，最幸福的瞬間就是聽到最親密的同事給予的最真心的祝福。記者了解到，凡是企業(yè)中有結(jié)婚的員工，黑龍江石油都會(huì)送上祝福和一份禮物，而且每逢節(jié)假日都與基層員工一起過，讓每一個(gè)員工都有“家”的感覺，用“心”為企業(yè)工作。

在黑龍江省任何一處石化加油站，都會(huì)讓人感受到一派熱情、祥和、幸福的氛圍?！白岅?yáng)光蕩漾在每個(gè)人臉上”的做法，有效地增強(qiáng)員工歸屬感，體現(xiàn)了企業(yè)文化中的人文關(guān)懷。

鏡頭二：“家文化”落地生根

只有熱愛工作，才能做好工作。在黑龍江石油員工的身上，人們看到的是企業(yè)賦予他們的靈魂信仰和精神支柱。這在很大程度上得益于“家文化”在黑龍江石油的落地生根。

“家文化”概念的提出，是田鳳林和張?zhí)烀髟陲w機(jī)上思想碰撞的火花。出了機(jī)場(chǎng)，他們立即與其他班子成員研究、商討，并按照總部部署、要求，積極推動(dòng)“家文化”落地。于是，有了“家文化”定位，有了“家文化”的內(nèi)涵，有了“家文化”統(tǒng)籌各項(xiàng)工作的工作思路。

“‘家文化’是和諧、包容、進(jìn)取、大氣的文化。其內(nèi)涵是以人為本、以情感為基、以秩序?yàn)橐?guī)、以責(zé)任為力?！碧秫P林說，由于公司成立時(shí)間短，干部員工來自四面八方，入企時(shí)間短，員工的愿景目標(biāo)不夠明確，歸屬感不強(qiáng)，凝聚力、向心力不夠。這些因素帶來的結(jié)果就是互補(bǔ)性不夠，合力不強(qiáng)，整體優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不出來，銷售業(yè)績(jī)上升幅度不大。有的員工遇到挫折就離崗而去，甚至個(gè)別員工做出有損于企業(yè)利益的事。鑒于此，有必要結(jié)合公司發(fā)展情況和地域文化實(shí)際，提出一個(gè)更切近、更具體、更易于傳播和接受的企業(yè)文化理念，使中國(guó)石化集團(tuán)文化在黑龍江石油得到延伸和落地。特別是著名的大慶精神、鐵人精神誕生在龍江這塊土地上，是前輩石油工人創(chuàng)造出來的，作為扎根黑龍江的油品銷售企業(yè)，沒有理由不繼續(xù)建設(shè)好企業(yè)文化。

“家文化”提出一年多以來，黑龍江石油利用多種形式宣傳推介企業(yè)的核心價(jià)值理念，把文化建設(shè)融入經(jīng)營(yíng)管理的全過程，使之成為公司各項(xiàng)工作的總抓手。其資源戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、環(huán)境戰(zhàn)略都在踐行“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”的認(rèn)同意識(shí)，“我愛人人，人人愛我”的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，“行為規(guī)范，從我做起”的踐行意識(shí)，從而凝聚企業(yè)力量，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。

在新建石化加油站和形象站改造基礎(chǔ)上，黑龍江石油又同步推進(jìn)了“五小”建設(shè)，讓員工充分感受到企業(yè)的關(guān)愛和溫暖?！拔逍　奔葱∈程谩⑿嬍摇⑿≡∈?、小活動(dòng)室和小廁所。2012年，《黑龍江石化》內(nèi)刊出爐，專門開設(shè)了《“家文化”大討論》欄目，把家文化建設(shè)引向深入。同時(shí)，還主動(dòng)開展對(duì)外宣傳企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、節(jié)能減排、綠色低碳和對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)。

優(yōu)良的企業(yè)文化在促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，也促進(jìn)了員工素質(zhì)的不斷提高?，F(xiàn)在，員工都把企業(yè)當(dāng)成了“家”，把“倡節(jié)約、反浪費(fèi)”當(dāng)成共同遵守的好習(xí)慣。省市公司人員下基層一律在食堂就餐，大型會(huì)議活動(dòng)吃自助餐，因公出差取消了差旅費(fèi)補(bǔ)助等等。同時(shí)，還把開展“經(jīng)營(yíng)一元錢，節(jié)約一分錢”活動(dòng)作為大事來抓，像抓打造世界一流、抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作一樣，抓好管好落實(shí)好，把節(jié)省下來的錢用于發(fā)展生產(chǎn)、用于改善員工福利待遇上。

雖然黑龍江石油目前在全國(guó)石化隊(duì)伍里還是“年輕人”，但在各項(xiàng)工作的報(bào)表排名中都位于中上游水平。在平穩(wěn)市場(chǎng)、內(nèi)部管理、安全生產(chǎn)、黨建工作、企業(yè)文化等方面都有進(jìn)步、提升和變化，深受總部好評(píng)。另外，在公益事業(yè)方面，也做得有聲有色。

下一步，黑龍江石油將全力打造“高度負(fù)責(zé)任，高度受尊敬”的企業(yè)形象，練內(nèi)功，挖潛力，創(chuàng)新發(fā)展，積極進(jìn)取，提高質(zhì)量，謀求企業(yè)更好的生存和發(fā)展。