細致工作鑄就亮麗人生——記全國技術能手、天津石油解放南路加油站站長梁巖

□王 嵐 劉博龍

走進天津市解放南路加油站，顧客經常能看到一位個子不高、長相憨厚的年輕人不停地忙碌著。在油站的泵島旁邊、易捷便利店、卸油工作區，他的身影無處不在。他，就是該站的站長梁巖。自2008年以來，他分別擔任過三座加油站站長，其中一座被打造為服務樣板站，另一座解放南路加油站被打造為精品站，成為公司乃至兄弟公司學習、推廣的示范站。梁巖先后獲得公司級“青年崗位能手”“先進個人”“天津市五一勞動獎章”“天津青年服務之星”等榮譽稱號。2012年在第十一屆高技能人才表彰大會上，他被授予“全國技術能手”稱號。

學以致用提升效益

2009年，梁巖代表天津石油參加零售專業線的技術比武獲得銅牌，被授予“中國石化銷售企業優勝選手”稱號。在他看來，那段復習考試的日子不但沒有成為工作上的阻礙，反而成為促進他工作不斷進步的動力。梁巖說：“認真做好日常工作中的每個細節，注重平日的學習與積累，才是取得優異成績的最重要保障。”

梁巖2000年參加工作，他從加油員做起，直至2008年當上站長，從事過加油站各個崗位的工作，對加油站日常營銷工作的程序都非常熟悉。自從他當上站長之后，不僅更加嚴格要求自己，而且毫無保留地將自己多年積累的工作經驗傳授給站里的新同事。他說：“例如加油的八步法、卸油的十步操作過程，這些都是加油站每日不可缺少的工作內容，只要在工作中將這些規范細節做到位，即便沒有經過集中復習，考試的時候也會得心應手的。”

□梁巖為顧客加油，讓員工能夠輪換休息。王嵐 攝

正是在這種思想指導下，梁巖擔任三環加油站站長時，在嚴格執行加油“八步法”的同時，提出室內工作人員服務“四步法”，真正實現“服務不只是一句口號”，而是在每一項工作流程和每一處工作細節上體現技術性和專業性。梁巖這套技術服務理念的成功應用，使該站當年就被打造成為服務樣板站，由達標站提升為四星級加油站，日銷量也由接站前的17噸猛增至24噸。

知識帶動非油品經營

梁巖坦言，那次參加競賽比武并奪牌的經歷讓他受益匪淺。讓他感受最深的是：日常的工作與競賽比武之間是相互促進、共同進步的關系。在復習過程中，他看到有一道題目涉及在非油品銷售中如何正確引導車輛停放位置的問題，細心的他通過在站內工作的仔細觀察，發現這些書本知識如果能夠被合理地運用，可以有效地提升加油站經營服務的質量。“按照要求，在加油站車輛少的時候，我們要盡量將加油的車輛引到易捷便利店門口或者有商品擺放的泵島，但是日常工作中卻很少有人注意到這點。”梁巖說，“參加完競賽之后，我親身體驗了一下這種引導車輛的方式，感覺確實收到一定吸引顧客購買非油品的效果。”

功夫不負有心人，正是在梁巖一點一滴的細節積累中，解放南路加油站的油品銷售和非油品銷售有了明顯的提升，該站非油品營業額從接站前的月均13萬元增加到月均23萬元，當年實現非油品銷售額204萬元，易捷便利店經營商品品種達1000種以上，營業額名列前茅。他還利用該站新增的各項便民服務設施，在加油站增設客戶專用停車場，融入人性化營銷模式，客戶滿意度不斷提升。

親歷親為的好站長

梁巖說：“由于我是從基層做到站長的，所以很多事情依然保持著親歷親為的做事風格，這樣能給站里的員工做個榜樣。”但是他清醒地意識到，除去做好這些日常工作之外，管理工作同樣重要，如何讓員工更好地為中國石化服務，為廣大顧客服務才是他下一步工作的重點。

但是加油站的員工卻從心里認為梁巖是個好站長。“梁巖工作認真負責，而且能和員工一起吃苦，處處為我們著想。他不僅讓我們感受到了家庭般的溫暖，而且從他身上，我們也學到了不少東西，對自己今后職業生涯的發展有很大的幫助。”站里的員工稱贊道。

梁巖在10余年加油站現場工作中，積累了豐富的加油機故障處理經驗，他會特別留意管控電腦中顯示的油槍狀態，當遇到問題時他都能準確判斷并及時解決。此外，他積極與維修人員探討設備維修與保養的相關技巧，并在維修過程中全程參與。經過長時間的磨煉，梁巖練就了一身過硬的設備運維本領，對于加油機出現的一般故障，僅憑耳朵聽聲音就能基本判斷問題所在，并能對部分突發小問題進行現場維修，既提高了設備的維修效率，也節省了大量資金，更確保了加油站正常運營。

“我的人生愿望很簡單，希望中國石化越來越好，加油站越來越好，員工的日子越過越舒心，這樣我也就無愧于一個中國石化加油站的站長了！”梁巖這樣說。