文/才云鵬
《感恩經濟》
[美]加里·維納查克 著
外文出版社
2012年11月版39.00元

俗話說,“大恩不言謝”,在這里,“大恩”多指的是“救命之恩、養育之恩”等具有超級功德的善舉。藉此,從本書書名來看,既然坦言之為“感恩經濟”,可見這種經濟學或說經營學的理論,對營銷者是一種談不上驚天動地,卻也如小溪潺潺順流澆灌的滋補。
“感恩經濟”這個詞,在加里之前,已被很多人所認可。但并沒有很多人知道什么才是真正的感恩,并為自己確定出一整套適用于廣大消費者的感恩經濟體系。加里憑借自己多年的理論探索和實際嘗試,成功將一家小酒水點發展成為國際知名品牌,必然擁有獨到的成功秘笈。現在,他毫無保留地將這些心得整理成書,這不啻為后來者欲覓成功的捷徑之一。
本書著重從如何關注客戶、善待員工展開論述,其精妙如數學公式的論述會幫助企業更好地留住人才、留住客戶。雖然作者也說了,“只要真誠,沒有過不去的火焰山”,但如果沒有這些久經考驗的經典模式,眾多中小企業乃至大企業估計仍將繼續在探索與碰壁的泥淖中徘徊。這是本書的最大價值。當然,它的思想必將鼓舞后來者繼續加深對感恩經濟方式與方法的探索,這是它在理論探討上的先驅性貢獻。
當年,在全行業對亞馬遜的輕蔑中,亞馬遜輾轉成長起來。我們如今可以事后諸葛地說,這是必然的!社交媒體、網絡營銷的超強互動性(便利的互動)必然大行其道。這里面的深層原因,正是對客戶的全面尊重。而只有懷揣一顆真誠的心,才能勇于互動。作者用自己的經營實踐及大量的專業研究證明,社交媒體在互動性上表現出來的種種超越品質,并繼而通過大量調查,表明了消費者對真誠互動的普遍需求和歡迎。
“感恩經濟”,說穿了就是感恩客戶,但本書中所談及的已不是19世紀、20世紀的小打小鬧。新的經營方式需要新的互動方式,這不是來自互聯網的壓力,這是來自人類對世界的掌控欲。