人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用分析

李建梅

(云南省保山市人民醫(yī)院手術(shù)室 云南保山 678000)

隨著各類手術(shù)患者的增多以及患者對護(hù)理需求及層次的提高，護(hù)理模式已逐漸向以患者為中心的方向轉(zhuǎn)變，這使得常規(guī)的管理理念顯得滯后，不能適應(yīng)和滿足當(dāng)前手術(shù)室的各項(xiàng)要求，因此我院近年來對手術(shù)室進(jìn)行人性化管理，將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，按照人性基本屬性進(jìn)行管理，以關(guān)注護(hù)理人員和患者的需要為特征，從而最大限度地發(fā)揮手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員的積極性和主動性，更好的服務(wù)于各類手術(shù)患者，實(shí)踐來看，這種理念有助于手術(shù)室各項(xiàng)工作的開展，也有效地提高了手術(shù)室的服務(wù)質(zhì)量，下面就此理念的具體應(yīng)用及體會分析報告如下:

資料與方法

1.一般資料:選取我院2008年1月至2010年12月84例各類手術(shù)患者為觀察對象，其中觀察組(人性化干預(yù)管理組)42例中，男28例，女14例;年齡34～76歲，平均55歲;其中骨科手術(shù)20例，婦科手術(shù)12例，泌尿外科手術(shù)6例，其它4例。對照組(常規(guī)管理組)42例中，男26例，女16例;年齡32～72歲，平均52歲;其中骨科手術(shù)18例，婦科手術(shù)12例，泌尿外科手術(shù)6例，其它6例。手術(shù)室在人性化干預(yù)管理前后醫(yī)護(hù)人員組成、環(huán)境、設(shè)備均無較大改變，兩組從年齡、性別、手術(shù)類型等方面比較差異不大(p＞0.05)，具可比性。

2.手術(shù)室護(hù)理管理現(xiàn)狀:伴隨我國經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，市場經(jīng)濟(jì)所強(qiáng)調(diào)的競爭性、盈利性和自主性影響了醫(yī)護(hù)人員的行為，"道德性"與"經(jīng)濟(jì)性"的沖突已成為醫(yī)德建設(shè)困境的主要矛盾。手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員觀念依然停留在傳統(tǒng)理念上，服務(wù)意識差，態(tài)度冷漠，單純滿足于治療疾病手術(shù)治療，患者心理需求得不到滿足，而隨著患者生活水平的提高，對醫(yī)療保健有更高層次的需要，迫切需要手術(shù)室轉(zhuǎn)變管理理念，提高服務(wù)質(zhì)量[1]。

3.方法

(1)對照組:手術(shù)室采取常規(guī)管理，主要是常態(tài)化管理、基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行相關(guān)手術(shù)準(zhǔn)備，密切觀察術(shù)中病情變化(具體略)

(2)觀察組:進(jìn)行人性化干預(yù)管理，具體為:

1)制度理念調(diào)整:建立人性化的管理制度，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，突出整體護(hù)理特點(diǎn)，讓每一個醫(yī)護(hù)人員都認(rèn)識到轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念、增強(qiáng)主動服務(wù)意識、深化整體護(hù)理服務(wù)的必要性及迫切性。改變護(hù)理模式，提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。規(guī)范護(hù)理行為，細(xì)化服務(wù)流程，明確每位手術(shù)室護(hù)理人員的職責(zé)，進(jìn)行手術(shù)室?？谱o(hù)理培訓(xùn)，狠抓三基三嚴(yán)，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

2)情感化管理:注重醫(yī)護(hù)人員內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，激發(fā)工作積極性，消除消極情緒，通過醫(yī)院文化培育、管理模式的推進(jìn)，形成共同的價值觀

3)手術(shù)相關(guān)措施:提供人性化的醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建人性化的醫(yī)患關(guān)系，術(shù)前術(shù)中術(shù)后都耐心與患者溝通，觀察病情，了解病人情緒，與之溝通、求得配合，做好指導(dǎo)

4)調(diào)整分配方案:對手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行獎金人性化分配，根據(jù)工作數(shù)量、質(zhì)量、職稱、職責(zé)考評，調(diào)動積極性。

4.效果評定:對兩組患者術(shù)中及術(shù)后情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評定，觀察兩組差異

5.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法:采用 SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)量資料以(±s)表示，且進(jìn)行t檢驗(yàn)，以P＜0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié) 果

如表1。

表1 人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的效果比較

討 論

人性化管理是一種在整個管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，注重醫(yī)院與醫(yī)護(hù)人員的雙贏，制訂護(hù)理人員的的生涯規(guī)劃等等。由實(shí)踐看出，我們在手術(shù)室進(jìn)行人性化管理理念后，不但有利于患者病情的治療，而且對醫(yī)護(hù)人員本身也有促進(jìn)作用。人性化護(hù)理在手術(shù)室的應(yīng)用是手術(shù)室護(hù)理工作重要的組成部分，其目的是保證病人的安全，使手術(shù)順利進(jìn)行。而這一切有賴于管理理念上的更新，只有人性化的管理才能帶動人性化的護(hù)理工作展開[2]。

人性化管理的最終目標(biāo)，就是追求全方位和諧發(fā)展，以滿足患者需求為導(dǎo)向，因此，人性管理的關(guān)鍵在于確定如何解決患者所關(guān)注的問題。人性管理從本質(zhì)上說是充分發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員的積極性，針對人的思想的管理新戰(zhàn)略，實(shí)踐中我們還體會到，注重人的潛能開發(fā)是人性化管理理念的基點(diǎn)，必須讓每個醫(yī)護(hù)人員都在合適的崗位上得到表現(xiàn)的機(jī)會。實(shí)踐來看，人性化的管理也在手術(shù)治療過程中為醫(yī)生提供了更加詳實(shí)的病情動態(tài)變化信息，促進(jìn)了醫(yī)、護(hù)、患之間的關(guān)系更加和諧。

綜上，人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用后，為手術(shù)創(chuàng)造了良好的條件，保障了手術(shù)患者的安全，改善了護(hù)患關(guān)系，值得臨床應(yīng)用。

1 馮慶梅.醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵及實(shí)踐[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2008，26(13):141 －142.

2 張麗華.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中外醫(yī)療，2012，31(33):140 －141.