新市民文化素質的提升①——以圖書館的服務職能為視角

賴 寧，劉 平，蔣飛云

(湖南大學a.圖書館;b.馬克思主義學院，湖南長沙410082)

隨著新一輪城鎮化的提速，新市民也將出現大幅增加。包括城鎮化過程中的“失地農民”、進城務工的農民工以及城市自然增長等人口在內的人群構成了一個數目龐大的新市民群體。新市民中的生活居住環境從農村轉變為城市，但環境的改變并不能代表該群體文化素質的提升，因此，為了使新市民與城市文明之間達成和諧和平衡，以達到相互促進和提高，需要新市民群體和社會文化服務機構的共同努力。黨的十八大提出要“推動社會主義文化大發展大繁榮，興起社會主義文化建設新高潮，提高國家文化軟實力，發揮文化引領風尚、教育人民、服務社會、推動發展的作用”。按照這一總要求，以公民文化建設為視角，以公民文化建設與新市民文化素質有機結合為創新，從圖書館的社會文化體系的特有地位出發，以圖書館的服務職能來探索有效提升新市民文化素質的途徑與方法，促進新市民更和諧的融入城市生活。

一 加強文獻信息資源建設力度，夯實圖書館服務新市民的基礎

作為公共文化事業的圖書館，是提高新市民文化素質的重要場所，而圖書館的文獻信息資源則是服務新市民的重要基礎，需要圖書館管理部門認真對待。

(一)總結新市民的文獻信息需求，把握建設重點

文獻信息資源建設的重要組成部分，是提高文獻信息資源的采訪質量，也是圖書館工作重要的方面，是保障圖書館文獻信息資源質量的基礎。圖書館采訪工作人員應經常對館藏進行檢查和研究，針對新市民所在社區、工作環境、文獻信息需求的基本情況，明確圖書館文獻信息資源建設方向并系統規劃和建設圖書館的文獻信息資源，確定文獻信息資源的采訪范圍，滿足新市民的文獻信息需求。圖書館采訪人員應和社區的領導和群眾建立經常性的聯系，作好重點文獻信息資源需求的調查與分析，了解重點人群利用文獻信息資源情況和信息需求的變化情況。通過圖書館自動化系統對文獻信息資源的各種關鍵信息進行科學的比較和分類統計，掌握第一手資料，確立文獻信息資源的采訪范圍。在圖書館主頁上設置文獻信息資源擬采目錄，讓社區居民及新市民可以參加選書和薦書。圖書館通過分析、歸納新市民的反饋信息，將其作為圖書館文獻信息資源采訪的參考，盡可能滿足廣大新市民的文獻信息資源需求，還可通過借閱統計了解閱讀的趨勢，及時補充需求量大的文獻信息資源，保證文獻信息資源的最大供給。基于這樣的良性互動，可以更好地滿足廣大新市民文獻信息資源的需求，還可以提高圖書館文獻信息資源的質量。

(二)加強文獻信息資源多元化建設，擴大文獻信息資源的覆蓋面

隨著現代通信技術的發展和互聯網的迅速普及，各種網絡文獻信息資源的不斷出現，圖書館的文獻信息資源結構發生了很大變化，各種電子型文獻信息資源的出現，如視聽型，光盤型，這些資源極大的豐富了館藏內容。圖書館要根據實際情況，以讀者需求為最終目的，用合理的方式，形成紙質文獻信息資源和虛擬文獻信息資源共存的復合型、多元化模式。特別是網絡文獻信息資源建設，它使圖書館的文獻信息資源打破了時間和地域的界限，文獻信息資源的網絡傳播使得圖書館書目數據庫、文摘、專題數據庫等越來越多的圖書館文獻信息資源進行網上交流，實現了更大范圍的傳遞和流通，大大提高了圖書館文獻信息資源傳播的開放性和利用率，擴大了文獻信息資源的受眾范圍［1］。

(三)加強文獻信息資源特色化建立，提供趣味和具有專業深度文獻信息資源

根據社區新市民的文化結構特點，開發有趣味和專業特色的文獻信息資源是各圖書館工作的創新之為。也就是說，要建立有趣和有特色的數據庫。圖書館應根據實際情況和社區特定的用戶需要，有針對性地加強熱點或地方特色領域的文獻信息資源采集，通過系統分析和科學設計，加強與所在地區的聯合，有重點地建設趣味或專題文獻信息資源數據庫，提供有趣的和有專業深度的文獻信息資源［2］。

二 創新文獻信息資源建設體制，提高圖書館服務新市民的能力

(一)建立文獻信息資源推廣員制度

圖書館應該知道如何運用現代化的管理方法來管理圖書館，才能實現文獻信息資源的收集和傳播。設立文獻信息資源推廣員應該是一個不錯的選擇，它就是在圖書館設立專崗專人與一個或多個對口區域建立聯系，在這些對口區域與圖書館之間架起一座溝通的橋梁，互相交流，為新市民讀者積極的、有針對性地收集和提供文獻信息資源服務。圖書館建立文獻信息資源推廣員制度，能夠提高圖書館的服務能力和影響能力，這主要表現在:文獻信息資源推廣員可以將圖書館文獻信息資源的開發有針對性的提供給讀者，使圖書館的文獻信息資源得到充分的利用，有助于提高圖書館的文獻信息資源利用率。文獻信息資源推廣員本身不僅對圖書館文獻信息資源較為熟悉，而且對對口區域的文獻信息資源需求也比較了解，可以根據對口區域的新市民讀者對文獻信息資源的需求，為圖書館的文獻信息資源采訪提出合理的建議，使圖書館館藏文獻信息資源建設更加合理，并使文獻信息資源得到及時宣傳和利用。目前來看，文獻信息資源推廣員制度還是一個比較陌生的服務模式，需要在實踐中不斷總結經驗，發展和完善。

(二)了解新市民的文獻信息資源需求，樹立全新的服務理念

現代圖書館文獻信息資源服務質量的衡量標準不僅體現在實體館藏文獻信息資源擁有量和電子文獻信息資源的購買量上，更有效的評估方法體現在能為讀者提供更多有效的文獻信息資源服務上，要深入調查、了解新市民的文獻信息資源需求狀況，以利于新的服務理念的確立。文獻信息資源共享是現代圖書館館藏建設的發展趨勢，它不僅可以大大提高文獻信息資源利用率，提高圖書館文獻信息資源的服務質量，是圖書館的服務方式多元化的發展趨勢。當前文獻信息資源共享建設，主要體現在館際互借、文獻傳遞等工作上。實現館際互借、文獻傳遞是圖書館文獻信息資源服務內容的擴張，使圖書館的文獻信息資源類型更豐富、來源更廣泛，有效提高文獻信息資源服務質量。圖書館應樹立競爭觀念、效率觀念、創新觀念。確立“服務第一、讀者至上”的服務理念，把工作重點從館藏文獻信息資源收藏為中心轉變到以讀者為中心的文獻信息資源服務上。以讀者的需求為依據、以讀者的滿意度來衡量服務質量，為讀者提供深層次、全方位的文獻信息資源服務［3］。

三 更新文獻信息資源建設模式，提升圖書館服務新市民的水平

(一)建立和強化“以人為本，服務基層”的模式

“以人為本”是科學發展觀的核心，也是圖書館工作的出發點和落腳點，倡導人文關懷，實施人性化管理，充分發揮人的主觀能動性，提供人性化服務，圖書館應創造良好的閱讀環境、活躍和諧的學習氛圍，以方便讀者為出發點，在開放、公平、高效的基礎上，建立內涵豐富、形式多樣、設備完善的新市民讀者服務體系。

為新市民讀者提供優質的服務應成為圖書館的工作目標和核心任務之一，把新市民讀者的需求和利益在重要位置，從新市民讀者的角度來思考圖書館的服務與管理工作，實行開門辦館，向新市民敞開大門，實行平等服務，對新市民讀者一視同仁，簡化手續，減少對新市民讀者的限制，延長開放時間，盡可能地保障新市民讀者在任何時間內入館學習，為新市民讀者的信息需求提供個性化的服務。

(二)提高館員的公益性服務意識

由于圖書館實行免費服務，在人員編制、服務空間沒變的情況下，每個單位面積、時間內接待的讀者數量大大增加了。因此，為了讓館員保持良好的服務狀態，需要強化服務意識，從細節入手，對圖書館員進行除業務知識的培訓外，還要進行禮儀知識的培訓，努力縮小館員與讀者之間的距離，以新穎活潑、生動有趣的服務內容來吸引新市民，以提高全民文化素質［4］。

提高圖書館的服務能力和工作質量是圖書館工作永恒的主題，圖書館服務工作是圖書館工作的起點，永遠的起點。因此，要根據新市民讀者的具體情況和需求來選擇不同的服務模式，從而使得圖書館工作的服務更貼近基層、服務質量達到最佳效果。

［1］徐 穎.高職院校圖書館文獻信息資源建設的思考［J］.圖書館工作與研究，2011(9).

［2］沈 策.對高校圖書館的服務工作的探討［J］.劍南文學(經典教苑)，2011(5).

［3］傅云霞.公益性視閾下公共圖書館的服務策略［J］.圖書館學刊，2011(10).