心理咨詢技術(shù)在高校輔導(dǎo)員工作中應(yīng)用的現(xiàn)狀及對(duì)策

劉 靜

（宿州學(xué)院 數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院，安徽 宿州 234000）

1 引言

心理咨詢是指心理咨詢師協(xié)助求助者解決心理問(wèn)題的過(guò)程[1](423).《心理學(xué)大詞典》將心理咨詢定義為“對(duì)心理失常的人，通過(guò)心理商談的程序和方法，使其對(duì)自己與環(huán)境有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，以改變其態(tài)度和行為，并對(duì)社會(huì)生活有良好的適應(yīng).”[2](54)

2004年中共中央和國(guó)務(wù)院出臺(tái)的十六號(hào)文件指出：“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人”.根據(jù)我國(guó)國(guó)情，我國(guó)高校輔導(dǎo)員角色定位較為復(fù)雜，一是思想政治教育工作者，二是班級(jí)學(xué)生事務(wù)服務(wù)者，三是德育教師，四是輔導(dǎo)咨詢顧問(wèn)，五是班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，六是國(guó)家和地方黨政后備干部的重要來(lái)源.[3](3-4)

從全國(guó)范圍看，絕大多數(shù)輔導(dǎo)員具有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，但是理論知識(shí)、工作方法和技巧還很欠缺.尤其是在社會(huì)環(huán)境千變?nèi)f化，信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，各種誘惑和壓力侵蝕著大學(xué)生的心理，這對(duì)輔導(dǎo)員工作提出了巨大的挑戰(zhàn).傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單說(shuō)教或僅靠施加外部壓力，很難走進(jìn)學(xué)生心里，了解他們的心結(jié)，幫助他們解決心理問(wèn)題.此時(shí)，心理咨詢技術(shù)的應(yīng)用就顯得尤其重要.

2 心理咨詢技術(shù)在輔導(dǎo)員工作中的重要性

心理咨詢技術(shù)首先要求咨詢師和求助者之間建立良好的心理咨詢關(guān)系.所以要求輔導(dǎo)員對(duì)問(wèn)題學(xué)生不能排斥更不能放棄，要做到“尊重、熱情、真誠(chéng)、共情和積極關(guān)注”，這樣有利于良好師生關(guān)系的建立，有利于思想政治教育等其他工作的開(kāi)展.

心理咨詢技術(shù)包括“參與性技術(shù)”、“影響性技術(shù)”、“放松訓(xùn)練”、“陽(yáng)性強(qiáng)化法”、“合理情緒療法”等多項(xiàng)技術(shù)，其中“參與性技術(shù)”里的“傾聽(tīng)”是指在接納的基礎(chǔ)上，積極地聽(tīng)，認(rèn)真地聽(tīng)，關(guān)注地聽(tīng)，并在傾聽(tīng)時(shí)適度參與.[1](92)“傾聽(tīng)”可以培養(yǎng)輔導(dǎo)員的工作耐心，能深入學(xué)生內(nèi)心，全面了解實(shí)際情況，克服工作中片面性和思維定勢(shì)，有利于客觀、公平、公正的處理學(xué)生貧困認(rèn)定的、矛盾糾紛等各類問(wèn)題.“智者不是會(huì)替人解決問(wèn)題，而是會(huì)提出問(wèn)題”，“參與性技術(shù)”里的“提問(wèn)”充分驗(yàn)證了這句話.“提問(wèn)”分為“開(kāi)放性提問(wèn)”和“封閉式提問(wèn)”，強(qiáng)調(diào)通過(guò)提問(wèn)的方式讓求助者重新正確認(rèn)識(shí)自我，了解和改變不合理的觀念，主動(dòng)去面對(duì)現(xiàn)實(shí)并構(gòu)建合理的行為模式的宗旨.“提問(wèn)”技術(shù)在輔導(dǎo)員工作中有效實(shí)施，有利于提高大學(xué)生自我管理和自我完善的能力，從而提高輔導(dǎo)員科學(xué)教育管理水平和工作效率，幫助輔導(dǎo)員從面面俱到的勤雜工的勞累角色中擺脫出來(lái).

同時(shí)，高校輔導(dǎo)員如能掌握心理學(xué)知識(shí)，具備較高的心理咨詢技術(shù)和心理專業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)有效的咨詢協(xié)助解決學(xué)生的特定問(wèn)題[4](252)，必能提升自身的人格魅力，提高在學(xué)生心中的威信.

3 當(dāng)前心理咨詢技術(shù)在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

我國(guó)多數(shù)輔導(dǎo)員開(kāi)展工作往往是借助自己的求學(xué)經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，采用傳統(tǒng)式的“嚴(yán)看管、重說(shuō)教”的管理模式，對(duì)心理咨詢技術(shù)的應(yīng)用沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)和重視.所以呈現(xiàn)出輔導(dǎo)員能扮演好班級(jí)學(xué)生事務(wù)的工作者和班級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，但扮演不好思想政治教育工作者、德育教師、輔導(dǎo)咨詢顧問(wèn)的角色的普遍現(xiàn)象[3](4).

造成這種現(xiàn)狀的原因有以下幾個(gè)方面.

3.1 輔導(dǎo)員心理咨詢知識(shí)匱乏

眾所周知，我國(guó)高校輔導(dǎo)員具有心理學(xué)專業(yè)背景的僅占極少數(shù)，絕大多數(shù)的輔導(dǎo)員從事的專業(yè)與教育、管理幾乎沒(méi)有關(guān)聯(lián).再加上輔導(dǎo)員工作具有復(fù)雜性和繁瑣性的特點(diǎn)[5](87)，大量的時(shí)間被工作所占據(jù)，無(wú)力去潛心研究心理咨詢相關(guān)知識(shí).同時(shí)，沒(méi)有集中的時(shí)間和專業(yè)性的指導(dǎo)，輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)心理咨詢知識(shí)缺乏系統(tǒng)性和連貫性，導(dǎo)致失去學(xué)習(xí)興趣.

3.2 心理咨詢停留于表面且形式單一，收獲效果不佳

“知人才能善教，善教須先知人”，許多輔導(dǎo)員在處理問(wèn)題時(shí)最常用的咨詢技術(shù)就是“面談技術(shù)”.“心理咨詢面談”是指面談?wù)咭獙?duì)咨詢者的問(wèn)題進(jìn)行技巧性、真實(shí)性的評(píng)估，并提出針對(duì)問(wèn)題的解決辦法.[4](252)要取得實(shí)效，在運(yùn)用此技術(shù)時(shí)往往要借助鼓勵(lì)技術(shù)、內(nèi)容反映技術(shù)、情感反映技術(shù)以及非言語(yǔ)行為的理解與把握等各項(xiàng)技術(shù)，而且要根據(jù)咨詢者的個(gè)性化采取興趣測(cè)評(píng)、心理評(píng)估等辦法.

多數(shù)輔導(dǎo)員在運(yùn)用面談技術(shù)時(shí)，只是停留在找學(xué)生談話，問(wèn)情況，進(jìn)行安慰的表面形式上，忽略了并非所有的學(xué)生都愿意敞開(kāi)心胸坦誠(chéng)地對(duì)輔導(dǎo)員傾訴的事實(shí)，從而導(dǎo)致溝通困難，咨詢關(guān)系緊張的局面.結(jié)果咨詢效果不佳，沒(méi)有從根本上解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題.

3.3 高校心理咨詢機(jī)制不完善

2005年《中國(guó)青年報(bào)》曾報(bào)道過(guò)《高校心理咨詢機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀尷尬》一文，文中指出我國(guó)大多數(shù)高校還沒(méi)有建立起比較完善的心理咨詢機(jī)構(gòu)和心理健康教師隊(duì)伍.中國(guó)青少年研究中心實(shí)施的一項(xiàng)調(diào)查顯示當(dāng)年北京高校專職心理咨詢員不到100人，北京共有在校學(xué)生100余萬(wàn)人，兩者比例不足1∶10000.而有資料顯示，國(guó)外高校專職心理咨詢?nèi)藛T與學(xué)生的比例大致為1∶400.專職心理咨詢員嚴(yán)重不足，已成為大學(xué)心理健康教育與心理干預(yù)的一大障礙.此外，部分大學(xué)生為社會(huì)偏見(jiàn)所左右，擔(dān)心去看心理醫(yī)生會(huì)“丟面子”或被認(rèn)為有精神疾病，也是高校心理干預(yù)面臨的無(wú)奈事實(shí).

直到目前為止，我國(guó)高校專職心理咨詢?nèi)藛T與學(xué)生的比例據(jù)1∶400這個(gè)數(shù)據(jù)仍相差甚遠(yuǎn).高校沒(méi)有完善的心理咨詢機(jī)制，沒(méi)有充分利用輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理的直接接觸者，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)心理學(xué)、善于借助心理咨詢技術(shù)開(kāi)展工作的積極性，從而很難避免校園“惡性事件”的多次發(fā)生.

4 改進(jìn)現(xiàn)狀，解決問(wèn)題的建議

中央頒發(fā)的《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》（中發(fā) [2004]16號(hào)）文件中指出：“要重視心理健康教育，根據(jù)大學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)和教育規(guī)律，注重培養(yǎng)大學(xué)生良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛(ài)、自律、自強(qiáng)的優(yōu)良品格，增強(qiáng)大學(xué)生克服困難、經(jīng)受考驗(yàn)、承受挫折的能力——積極開(kāi)展大學(xué)生心理健康教育和心理咨詢輔導(dǎo)，引導(dǎo)大學(xué)生健康成長(zhǎng).”時(shí)代在變，國(guó)家向高校和輔導(dǎo)員教師提出了新的更高的要求，必須要隨著大學(xué)生思想的變化，與時(shí)俱進(jìn)，改革教育管理方法.心理咨詢已成為解決學(xué)生心理問(wèn)題的新途徑，如何將心理咨詢滲透到學(xué)生教育管理工作細(xì)節(jié)中去，切實(shí)增強(qiáng)教育管理的科學(xué)性和實(shí)效性，是高校領(lǐng)導(dǎo)者和每一位輔導(dǎo)員都要深思的問(wèn)題.在這里提出幾個(gè)方面的建議.

4.1 高校方面

4.1.1 加強(qiáng)輔導(dǎo)員職業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，完善輔導(dǎo)員隊(duì)伍管理機(jī)制.加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員心理學(xué)理論，尤其是心理咨詢技術(shù)的培訓(xùn)，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員參加心理咨詢師從業(yè)資格的考試，取得證書給予“雙師型”教師認(rèn)定，并作為評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)和評(píng)職稱時(shí)的加分條件.

4.1.2 重視校園文化建設(shè)，在全校范圍內(nèi)開(kāi)展心理咨詢?cè)碌然顒?dòng)，為整個(gè)高校營(yíng)造出一個(gè)積極健康向上的校園氛圍，同時(shí)給輔導(dǎo)員提供實(shí)踐的機(jī)會(huì).

4.1.3 通過(guò)政策保障和經(jīng)費(fèi)支持，鼓勵(lì)各二級(jí)學(xué)院開(kāi)辦獨(dú)立的心理咨詢室，讓取得心理咨詢師從業(yè)資格證的輔導(dǎo)員全面運(yùn)作和管理，學(xué)生面對(duì)自己熟悉的輔導(dǎo)員，更有勇氣去主動(dòng)的解決心理問(wèn)題.對(duì)不能解決的心理問(wèn)題可轉(zhuǎn)診到校級(jí)心理咨詢室，實(shí)現(xiàn)了院、校心理咨詢工作的無(wú)縫對(duì)接.

4.2 輔導(dǎo)員方面

4.2.1 要有緊迫意識(shí).隨著高校的發(fā)展，輔導(dǎo)員工作逐漸被重視，于此同時(shí)，社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員提出的要求也逐漸升高，因此輔導(dǎo)員考核將越來(lái)越嚴(yán)格.所以作為輔導(dǎo)員要勤于鉆研，勤于實(shí)踐，用新的理論知識(shí)不斷地武裝自己頭腦，并用其指導(dǎo)實(shí)際的工作，尤其是心理學(xué)知識(shí)，在輔導(dǎo)員工作中有廣大的應(yīng)用空間，對(duì)自身的身心健康發(fā)展也是有益的.

4.2.2 把握好心理咨詢和思想政治教育的關(guān)系.思想政治教育是輔導(dǎo)員工作的首要任務(wù)，因此許多輔導(dǎo)員忽視了對(duì)學(xué)生的心理健康教育，認(rèn)為學(xué)生心理有問(wèn)題應(yīng)該去找心理咨詢師解決，于是報(bào)告給上級(jí)，或送去心理咨詢室.事實(shí)上，許多思想問(wèn)題的根源很可能是心理障礙導(dǎo)致，而一些心理障礙的產(chǎn)生原因也可能有思想道德的因素.[6](216)因此，心理咨詢與思想政治教育工作是相輔相成，辯證統(tǒng)一的關(guān)系.輔導(dǎo)員只有掌握好心理咨詢技術(shù)才能將思想政治教育工作順利開(kāi)展.

4.2.3 慎用心理咨詢.許多心理咨詢初學(xué)者容易犯這樣的錯(cuò)誤，自認(rèn)為學(xué)到了一些心理咨詢知識(shí)，就盲目使用，結(jié)果導(dǎo)致錯(cuò)誤診斷，給求助者造成了極大的心理傷害.掌握心理咨詢技術(shù)不僅需要理論知識(shí)的支撐，更需要大量的實(shí)踐總結(jié).往往學(xué)生的心理問(wèn)題是較為復(fù)雜的，有可能是另一隱藏的原因?qū)е拢@就需要咨詢師通過(guò)多項(xiàng)技術(shù)的聯(lián)合使用，不斷的分析挖掘.所以輔導(dǎo)員在運(yùn)用心理咨詢技術(shù)時(shí)要慎重，同時(shí)要量力而行.

5 小結(jié)

時(shí)代在變遷，當(dāng)今大學(xué)生面對(duì)著來(lái)自學(xué)習(xí)、就業(yè)、戀愛(ài)以及人際關(guān)系等各方面的前所未有的壓力.作為人才培養(yǎng)和輸出基地的高校，作為學(xué)生直接管理者的輔導(dǎo)員，都應(yīng)該正視心理咨詢?cè)诋?dāng)今大學(xué)生思想政治教育和日常管理中的重要意義，從上到下，通力合作，齊心協(xié)力，為大學(xué)生鑄造心靈凈化器，使他們健康快樂(lè)的成長(zhǎng)成才.

〔1〕中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心,中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì).心理咨詢師[M].北京：民族出版社,2011.

〔2〕胡素麗.淺談心理咨詢技術(shù)在大學(xué)生思想政治教育中的應(yīng)用[J].科教文匯，2008（11）：54-55.

〔3〕陳立民.高校輔導(dǎo)員理論與實(shí)務(wù)[M].北京:中國(guó)言實(shí)出版社，2005.

〔4〕龔蒙.大學(xué)生心理輔導(dǎo)中面談技術(shù)之初探[J].才智，2012,（3）：252-253.

〔5〕劉靜.高校輔導(dǎo)員心理壓力源分析與減壓對(duì)策[J].宿州學(xué)院學(xué)報(bào)，2011,26（6）：86-88.

〔6〕王傳芳，衛(wèi)永霞.論心理咨詢?cè)诟咝］o導(dǎo)員工作中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2009（18）：215-216.