高校輔導員深度談話機制探析

杜曉達

（遼寧師范大學 政治與行政學院，遼寧 大連 116029）

深度談話是高校輔導員開展思想政治教育工作的重要手段和常用方法，大量的思想政治教育工作是通過談話的形式來進行的，輔導員的談話水平直接影響思想政治教育工作的效果.深度談話機制是高校輔導員在工作中必備的工具之一，借助談話過程，考慮談話者的身心特點，借助談話的技巧，采取不同的談話方式，開展深度談話工作，能切實提高高校輔導員深度談話的水平和思想政治教育的效果.

1 高校輔導員深度談話的意義

1.1 深度談話是加強輔導員與學生溝通的有效手段

輔導員作為高校與學生接觸最為密切的管理人員，能夠全面地了解學生的日常行為和思想動向，是連接學校與學生的有效橋梁.輔導員跟學生之間通過一對一的深度談話，能夠進一步加深輔導員和學生之前的了解.在充分了解學生實際情況的條件下，輔導員通過運用教育心理學等專業技能，在充分了解學生情況的基礎上對學生進行心理指導，幫助學生分析日常生活和學習中遇到的困難并提供必要的援助，能夠幫助學生健康成長和成才.

1.2 深度談話能切實為學生解決實際問題

深度談話是以科學的談話方式、運用科學的談話技巧指導學生的思想、心理、學業、生活和人際交往等方面的問題，貫穿了學生學業的整個過程，解決學生不同年級和不同時期出現的新問題.

1.3 深度談話能使思想政治教育工作深入學生

在實施深度談話的時候，輔導員不僅充當思想政治專任教師的角色，還同時承擔起學生朋友的角色，通過認真傾聽學生的心聲，幫助其分析遇到的困難，化解同學之間的矛盾.同時，輔導員還應該有意識地將思想政治教育滲透到學生的學習生活中，培養學生形成積極陽光的心態和人格.

2 高校輔導員深度談話有效開展面臨的問題

思想政治教育是教育者運用適當的教育方式，通過一定的教育內容，傳遞給學生正確的思想觀念，幫助學生解決各種思想問題的工作，教育者和受教育者是不可分割的統一體.在高校的深度談話機制中，輔導員和學生就處于這一統一體中，雙方均能影響深度談話的效果，因此，深度談話的有效開展面臨的問題既有輔導員方面的，也有學生自身方面的.

2.1 輔導員隊伍存在的問題

近幾年來，高校輔導員隊伍建設不斷改進，從選拔、培養、考核方面的標準均有較大提高，但是輔導員的人員結構仍然不夠合理，人員缺位現象比較嚴重，導致輔導員工作量較大，壓力也較大，在處理完日常學生管理事務之后很難再有精力投入到深度談話過程中，且沒有充裕的時間與學生見面、交流，對學生的困惑無法很好地予以引導解答.另外，如今高校的輔導員出現年齡趨輕化的現象，由于輔導員的工作量、工作強度非常大，很多事務都需要輔導員落實，因此這些年輕的輔導員可能被日常工作所困擾；一部分輔導員的知識結構和工作經驗還不能滿足輔導員崗位的需要，無法在職業生涯規劃、學習、就業方面給與學生有效的指導，在深度談話中不注意方式和技巧，也不能把工作做到學生心里去，反而會引起學生的反感.其缺乏經驗，專業化程度低，在輔導的過程中可能對學生的問題感到力不從心，無法滿足學生多樣的輔導需求.

2.2 學生對深度談話機制的認識不足

一項工作的開展必定不會得到所有人的支持和理解，因而學生中也存在部分學生對深度談話機制認識不足的現象.有的學生認為深度談話是一種批評，存在逆反心理，不愿接受輔導員的指導，把輔導員的談心當做一種訓話；有的學生心存顧慮，不愿讓輔導員知悉自己的情況，即使有困難也不愿意尋求輔導員的幫助，導致深度談話流于形式.這些問題都是影響深度談話有效開展的重要因素.

3 高校輔導員深度談話的技巧和方式

深度談話看似是一項簡單的工作，但它并不是簡單地與學生聊聊天、談談心，而是一項涵蓋心理學、管理學、法學、社會學、教育學等多門學科理論知識的融會貫通多種知識體系的復雜工作.它有明確的目標，針對性強，要解決學生中存在的實實在在的問題.因此，輔導員的深度談話要注重方式和技巧，并作好深度談話的準備工作和總結工作.

3.1 深度談話前的準備工作

3.1.1 輔導員應具備相應的素質.深度談話的開展，需要輔導員與學生形成良好的互動關系，這也是高校輔導員工作的重要性和必要性所在，輔導員與學生的學習、生活、情感聯系是其他任何人都無法替代的.首先，需要通過培訓使輔導員具備一定的心理學知識，掌握良好的心理溝通技能，使輔導員在日常的事物處理中與學生建立良好的溝通和信任關系.其次，輔導員應通過對深度談話機制的介紹和宣傳使學生了解并認可這種談話機制，學生對深度談話機制有了一定的了解和認識之后，會促進深度談話的有效開展.

3.1.2 明確談話目標.如果輔導員與學生的溝通過程中只是詢問學生的學業、家庭、人際情況等表面信息，那么深度談話將難以深入開展，雙方的話題也十分局限，即使交流的時間長，溝通的質量和效果也難以保證.因此，在深度談話開展之前，輔導員需要掌握談話對象的基本背景信息，可以通過學籍卡、個人評價等信息了解學生的基本情況、成長經歷和思想動態，樹立明確的談話目標，為深度談話作好鋪墊.深度談話目標的明確可以保證談話內容的深入和有效性，避免談話的話題過于發散，廣而不深.有些輔導員將與學生的談話構建為以一種類似于普通朋友的關系，暢所欲言，其實這種模式雖然有利于輔導員了解學生的真實想法和狀態，但是談話過程中摻雜了許多冗雜的信息，效率較低，考慮到輔導員與學生的比例，這種做法難以收到持續的較好效果.因此，輔導員應根據學生背景信息了解到學生的基本狀態，根據學生遇到的困惑和問題設定具體的談話目標，根據談話目標設計談話的內容和形式，從而保證深度談話圍繞談話目標有序高效進行.

3.1.3 選擇合適的時間和地點.確定了具體的談話對象和談話目標之后，要根據實際情況選擇合適的時間和地點.若談話是為了了解學生的基本動態，無關褒貶，那么談話將會是輕松愉快的，時間比較隨意，地點就可以選擇校園的小花園內、操場邊、茶室等休閑的場所.若談話是為了表揚和鼓勵后續發展，那么時間上一定要及時，地點的選擇一般在辦公室為好，以免產生負面效果.而大多數的談話其實主要是針對已經產生問題的學生進行的，或是學生產生了學習、生活上的困惑，或是學生出現了違紀現象，這種情況下的談話時間應根據具體情況選擇時間，一般情況下及時為好，若是突發事件需要學生冷靜一下時也可以先冷處理，再選擇合適的時間談話.談話地點也適宜選擇在辦公室或較清凈的場所，以保護學生的自尊心.

3.2 深度談話過程中的技巧

3.2.1 具備尊重心和同理心.深度交談中，要求輔導員在與學生深度談話的過程中要具備尊重心和同理心.尊重是使學生人格產生建設性改變的關鍵條件之一，是信任的談話關系建立的基礎，能夠給深度談話創建一個安全、溫暖的氛圍.輔導員與學生談話要心存對學生的尊重，關注和愛護學生的現實狀況、價值觀、人格和權益.在深度談話的過程中，輔導員應不受管理者身份及固有思維習慣的影響，以尊重的態度和學生坦誠討論，尊重學生講話的權利，傾聽他的想法、感受.輔導員應具備同理心，要從學生的立場出發，感受學生的內心世界，從而準確客觀地把握學生的情況，使學生感到被理解、被悅納，建立更深的談話關系.

3.2.2 善于傾聽.輔導員在與學生深度談話的過程中，要多聽少說.作為一種積極的情感反饋方式，輔導員必須學會認真傾聽學生日常學習生活中遇到的問題，幫助學生發現學習生活中的弱點和問題，引導其獲得有價值的信息.在深度談話的過程中，輔導員應該注意把握談話技巧，引導學生處于談話中的主體地位，輔導員則更多充當傾聽者的角色，并在傾聽的過程中認真做好記錄，給予學生適時的肯定和正面的反饋.同時，在傾聽的過程中，輔導員要全神貫注，放下當下的工作，使學生感到被尊重和重視，這樣更有利于學生對輔導員敞開心扉，獲得更好的談話效果.

3.3 深度談話的方式

對于不同的談話類型，應采用不同的談話方式進行.

3.3.1 批評型的談話.輔導員與學生深度談話大部分是因學生犯錯，這在深度談話中占了較大的比重.輔導員在針對學生過失進行批評談話的時候要注意把握說話技巧，采用寬嚴結合的方式，既要就事論事地指出學生的錯誤之處，又要注意措辭得當，態度溫和，舉止得體，避免使用帶有挖苦諷刺意味的詞句，多使用積極的詞匯體現對于學生的關系和教導，消除學生心中的排斥心理.輔導員應該明白批評型談話的目的是引導學生認識到自身的錯誤并自愿下決心改正.

3.3.2 探討型的談話.這類談話多半是學生主動性較強，愿意跟輔導員闡述自身的情況，并尋求老師的幫助.因此在談話過程中輔導員要以傾聽為主，讓學生掌握發言的主動權，并適時根據談話表達自己的贊許和意見，激發學生的積極性，同時控制談話朝著正確的方向進行，最后給予學生一個中肯的意見.

3.4 做好深度談話后的總結工作

輔導員在與學生深度談話之后，需要特別注意及時對談話的內容和成果進行總結備案，并在后面與學生的交往中隨時跟進，觀察學生的轉變并適時給予肯定表揚，從而鞏固深度談話的成果.輔導員應該在長期記錄和修正的過程中提煉出一套高效的學生管理辦法.

4 結語

深度談話是輔導員在日常的學生工作過程中極為重要的一項工作，與學生深度談話，幫助學生樹立正確的人生觀、價值觀，引導學生積極看待人生中遇到的坎坷，幫助學生解決生活、學習上的困難和問題.一次有意義有效果的談話可以影響學生的一生，因此要健全輔導員深度談話機制，輔導員高度重視深度談話，采取合適的方式和技巧進行，更好地促進學生健康發展.

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