探析計算機信息系統集成項目的管理

馬曉輝

（赤峰學院 第一附屬醫院，內蒙古 赤峰 024000）

1 緒論

現在是一個網絡化的時代，計算機已經被人們普遍使用了.因此計算機的系統項目涉及的范圍也更加廣泛.由于系統項目具有復雜性、技術性、時間性、獨特性等特點，外加技術不斷改進、所在地方變換快、人員變動非常大、需求多樣性等，計算機的系統項目管理越來越難.針對此問題，下面就計算機信息系統集成項目的重點方面進行了探討，并預測了系統集成項目管理的發展趨勢.

2 計算機信息系統集成項目的管理重點

2.1 項目質量過程管理

信息系統集成項目的質量管理過程大致有以下四個環節.

2.1.1 建立質量標準體系.對項目進行質量管理的關鍵和前提就是確立恰到好處的質量衡量標準.項目質量的衡量標準主要包括質量指標、實施步驟、項目的范圍、成本、周期、具體要求以及客戶滿意水平等方面的內容.全面性、完整性、合理性與科學性是項目質量標準體系必須具備的要素，而且還要加強各方的溝通，以保證其完整且能在實踐中具備可行性.

2.1.2 在項目實施過程中進行質量監控.在項目執行過程中，要采取有效措施，以便很好的監控項目的實際運作.在其運行的這個過程中，為了更好地實現監控，需要根據要求收集相關信息，進而分析項目執行過程中的實際狀況.為了實現有效的監控，往往實施項目進度報告、里程碑會議、項目例會以及讓與項目有關各方人員進行不定期的非正式交流、溝通等監控措施和溝通方法.

2.1.3 將實際與標準比較.將項目執行過程中的實際狀況與項目質量衡量標準對照比較，找出差異.在監控與跟蹤的過中，常常需要解決這樣那樣的不同問題，比如，“如果發生了執行結果偏離了質量標準的狀況，是什么原因導致的？”，“項目進展速度合適嗎”.通過對項目進行相關衡量標準的全面分析，客觀全面的反映項目執行質量，以方便項目決策人員對項目的實際執行情況采取快速有效地監控、管理措施，以此來保證項目能按照預期的設想來良好完成.

2.1.4 糾錯糾偏.從實際的具體情況出發，采取合理有效的糾正措施.通過比較與分析，發現偏差，采取有效的糾正措施，使項目的執行回到既定軌道.較為有效的糾正措施有重新確定項目步驟、重新制定項目計劃、重新匹配項目咨源等措施.

2.2 項目文檔管理

程序和文檔結合一起就形成了軟件，這是大家公認的定理，所以文檔是占據重要位置.軟件開發公司，要加強對項目文檔的管理，制定的文檔要及時、合格，一個好的文檔就能夠使得整個項目完成更加順利，也更加有質量.項目文檔管理，也要有相應的規范要求，我們可以參照ISO9000和CMM等.好的項目文檔，在工作人員進行管理工作的時候更加方便，可以從中了解一些情況，找出問題，還可以對這個項目做一個總結，在以后的做項目的時候，也可以用來參考，作為一個很好的經驗范例.

2.3 項目的用戶關系管理

用戶對于這個項目的評價，是判斷這次項目是否成功的一個重要依據，系統集成項目都是根據用戶的需要來設定的，我們要和用戶建立密切的關系，這樣可以了解用戶的真正需求，所以在維持客戶關系的時候需要注重以下幾點：（1）我們應該知道客戶需要什么樣的東西.客戶到底需要一個怎樣的項目，這是我們一定要了解的問題，只有了解客戶需求，才能制定準確的方案.（2）對于客戶的需要，一般都有主要和次要的注重點.主要的意思就是客戶希望達到的要求，我們要把握客戶的需要，才能做出好的項目.（3）如果用戶的要求是我們不能夠達到的，也要對用戶進行說明解釋.

2.4 項目的技術管理

項目進行的時候，會出現很多技術方面的難題，一些是以前出現沒有解決的，還有一些是新出現的問題，而技術對于項目的進行時非常重要的，我們要注重以下幾點：（1）項目進行時，涉及的方方面面的知識，這需要我們去了解，在遇到技術問題的時候，就不會那么吃力，也可以發揮自己所學到的知識，解決問題.（2）重視技術文檔的作用，在項目的實施進程中要求技術人員的技術文檔要及時、具體、明白，特別是一些“非標準”的工作，更要詳細留檔，以便項目技術回顧審查和改進.

3 計算機信息系統集成項目管理的發展趨勢

總體來講，計算機信息系統集成項目管理正呈現出向兩個相反方向發展的發展趨勢，一個方向是用變化適應變化，不再一味遵循固有的模式，在實際事實的基礎之上來確定項目的人員職位、組織結構和管理辦法.另一個方向則是用標準化的流程體系來管理項目，運用標準化的流程的管理方法，使項目的執行減少不確定性，增強可預測性，保證項目產出的可靠性和穩定性.這兩種方法各有所長，選擇何種發展方向是系統集成公司根據其自身發展階段，管理者的經營理念，以及所處行業背景等因素來決定的.

3.1 以變化應對變化

“求變”的管理模式適合尚未發展成熟的系統集成公司，或面臨著嚴峻的市場竟爭形式以及行業內技術變化迅速、不斷出現新技術的情況，“求變”更能使處在發展中的系統集成公司突出重圍加快成長步伐.在今天的社會，計算機信息系統集成領域內的產品從設計到投入使用之間的時間非常短，沒有足夠的時間讓一個需要發展的公司很扎實的穩步成長，過去的項目生命周期的各個階段受到諸多條件的限制，被極度壓縮，因此只有通過采取靈活有效的措施，在預定時間內完成項目，才能取得效較好的效益.雖然這個發展方向會更多的遭遇到由不確定性帶來的風險，但在如逆水行舟不進則退的激烈競爭下，如果只“求穩”，而無絕對的競爭優勢，多半會導致公司處于被動局面.“求變”要求項目執行者和管理者有較高的素質，是一種創新，它的成功建立在充分了解自身和新技術的基礎之上.

3.2 項目管理的標準化

項目管理流程的標準化是另一種發展方向，例如在系統集成項目管理中引入CMM軟件成熟度模型或IS09000等標準化流程，讓項目的實施更加有序化，增強可控制性.標準化能節約成本，創造效益，能使項目管理向較理想的規范化方向發展，是一個系統集成公司壯大規模的可靠選擇.然而，許多公司并不具備實現標準化應有的條件，特別是中小型公司，過分追求標準化，可能會導致效率低下.很多只成立兩到三年的系統集成公司，在不具備條件的起步階段就開始著手籌措建立某些理論化的標準化項目管理模式，但因缺乏基礎而致使效率不高，反倒喪失了原有的活力.因此，系統集成公司應根據自身實力，從實際情況出發，以實事求是的態度，選擇適合自身發展的項目管理模式.

4 結論

總之，計算機信息系統集成項目方面的管理作為跨學科領域將成為廣泛的一項工作，除開上述的幾個重點要素之外，還存在著諸多的要素要予以注重.項目的管理主體，重點要掌握怎樣對于這部分要素進行有效的權衡，讓這些要素能夠更好的存在于項目之中，從而確保項目整體上朝著良好的方向前進，這便要求我們持續的進行思考以及實踐.

〔1〕劉慶磊,信師國,李曉林.計算機信息系統集成項目管理研究[J].信息技術與信息化,2010(1).

〔2〕周黎.計算機信息系統集成項目管理初探[J].中國新技術新產品,2009(8).

〔3〕郝峰媛.論信息系統集成項目的質量管理[J].華章,2012(13).