如何做好企業文化建設

于春紅

從目前的實際情況來看，加強企業文化建設是提升企業形象，構建和諧氛圍的有力手段。本文結合大慶油田礦區服務事業部物業管理一公司企業文化建設的實際，就如何在繼承發揚大慶精神、鐵人精神的基礎上，做好企業文化建設進行了探討。

企業因文化而精彩，物業因文化而繁榮。在全國上下合力推動社會主義文化大發展大繁榮的新形勢下，大慶油田礦區服務事業部物業管理一公司，積極秉承大慶精神、鐵人精神，用解放思想的思維做文化，用謀劃發展的眼光做文化，堅持以文化經營企業，以文化服務百姓，產生了巨大的“文化管理”效能，為企業持續健康和諧發展增添了蓬勃動力。

一、用傳承的思想做文化，有員工的地方就有石油魂

大慶油田50多年的發展歷程，在為國家創造豐厚的物質財富的同時，也創造出了巨大的精神財富，形成以大慶精神、鐵人精神為核心的獨具大慶油田特色的企業文化，為大慶油田注入了深厚的文化底蘊。面對新形勢、新任務，物業管理一公司再一次審時度勢，形成共識：繼續依托大慶油田文化助力，打造文化型物業，讓文化物業成為“和諧示范礦區”建設起飛的遒勁之翼。

重溫歷史，讓大慶傳統歷久彌新。物業管理一公司深入開展“大慶精神、鐵人精神及會戰傳統再教育活動”。編印了《大慶傳統教育讀本》，將油田發展歷程、傳統故事、會戰名詞、鐵人名言、先進典型事跡等收錄其中。公司全體干部員工通過中心組學習、印發應知應會，開展傳統教育自測，舉辦“憶傳統故事賽”等方式，重溫會戰優良傳統，感悟創業情懷，進一步激發了工作熱情。

工作早會，讓大慶傳統入腦入心。物業管理一公司所有班組在每天上班前的10分鐘，都會以工作早會的形式，通過集中誦讀、輪流宣講、分享格言等多種方式，使“三老四嚴”、“四個一樣”、“心系用戶、誠信服務”等傳統思想和企業理念入腦入心，形成了“用口說、用腦記、用心悟”的氛圍，實現了企業與員工目標凝聚、價值凝聚、理想凝聚，激發了員工參與管理、干好工作的積極性、主動性和創造性。

走動管理，讓大慶傳統落地生根。物業管理一公司對“三個面向、五到現場”等大慶傳統進行再吸納、借鑒、繼承和弘揚，積極推行干部走動式管理，定向劃定責任區域，進一步增強了干部的責任心。廣大干部經常深入一線、深入群眾、進班組、進小區、進崗位，到現場去發現問題，解決問題，進一步走近了員工、走近了用戶，走出了發展新模式、走出了隊伍新活力、走出了企民新和諧。

二、用服務的宗旨做文化，有住戶的地方就有物業情

物業管理一公司把對油田歷史的珍惜，對油田家園的熱愛，對油田員工的親情，對油田發展的忠誠，融入到文化血液中，體現在服務細節上，讓用戶享受到了更加滿意的服務。

堅持基礎服務，滿足服務需求。認真踐行“七個一” 服務模式、“樓道七步保潔法”、“四個三”等管理法，使服務流程順暢運轉；統一報修電話、推廣“點將”服務等，方便用戶報修；開設“紅色”溫馨婚禮通道、“藍色”親情搬家通道、“黃色”安全護送通道等，為居民日常生活提供便利。

推行超值服務，延伸服務領域。在小區內設置愛心晾衣架，在門衛配備針線包，開通送貨車，播報天氣預報等，切實將人性化服務做實、做細；在老年活動室設置溫馨小藥箱、愛心扶手、鏤空防滑地墊、老花鏡等細節服務讓老同志溫暖在心；開展“企業黨建進社區”活動，在小區內成立了12個黨員聯系站。

探索感動服務，提升服務品質。倡導和樹立“誠信服務是基礎，感動服務是追求”的理念，創新推廣了以“特殊群體、特殊天氣、特殊日期”為主要內容的“三特服務法”。春節送福、端午節送艾蒿、殘疾人緩坡道等新舉措，讓用戶時時處處感受家園溫暖。

三、用建家的標準做文化，有小區的地方就有家園景

小區是物業企業與住戶共同的家園。物業管理一公司以“讓家園更美麗，讓住戶更幸?！睘榧喝?，積極創意建設文化小區、策劃開展文化活動，讓原本鋼筋混凝土的住宅小區充滿了生機和活力，營造出了賞心悅目的家園美景。

文化小區讓家園美如畫。2006年以來，物業管理一公司以建設特色文化小區為切入點，通過展示大慶油田公司和礦區服務事業部物業行業的理念、精神，繪制樓體畫，建文化長廊，設立小區廣播音箱系統，制作小區吉祥物，宣傳養生保健常識，二十四孝圖等，使文化氣息遍及油城。開展的“選聘小區監督員”、“綠色樓道”等共建共享活動，不僅調動了居民參與家園建設的熱情，也進一步拉近了物業與居民的距離。

文化活動讓家人戶戶歡。2005年以來，物業一公司充分利用地緣優勢，積極與用戶及小區內的街道、學校、派出所等單位共娛共樂，策劃開展了“心連心”詩歌演唱會、服務禮儀大賽、傳遞愛心火炬、露天電影進小區、廣場文藝演出、家庭趣味運動會等豐富多彩的文化活動，進一步愉悅居民身心，極大的豐富了廣大用戶的業余文化生活，實現了物業人與用戶的零距離溝通，營造出了其樂融融的家園氛圍。

（作者單位：大慶油田礦區服務事業部物業管理一公司龍慶物業分公司）