有情領導、無情管理

謝藝春

企業有好的人才，能給企業創造出更多的剩余價值，能增加企業的核心競爭力，能先進帶動后進形成良好的工作氛圍。于是，有的經營者在企業的管理當中，只要不違背企業管理的原則，就盡可能在工作和生活中給予員工關心，并且不斷培養他們的自主意識。但是，有的經營者在管理的過程中，把人情化管理誤當為人性化管理，甚至錯誤的認為，在人性化管理的下，法制化的行為管理是不存在的。這些錯誤的觀念，其實就違背了現代企業管理的現實意義。

一、制度化管理與人性化管理概念解析

第一，制度化管理的內涵及其優勢。

一是制度化的基本概念。制度化管理理論最早是由亞當·斯密提出來的，在其撰寫的《國富論》當中就有這樣的觀點：認為應該將工作進行分工，人要專一的做某項工作來達到較高的效率，才能獲得盈利，因此他認為組織和社會要獲得經濟利益，勞動分工必不可少。而且人都是在為金錢而勞動的。他的理論僅僅關注到了人們的物質需要，意識到了追求效率的重要性，但是沒有關注到人除了物質需求之外的各種需求。

二是制度化管理的優勢。無規矩不成方圓，對企業來說，沒有完善的制度難以實施公司的有效管理，繼而會造成職工渙散、凝聚力不強、約束力不高等弊端。然而一個完善的管理制度，對公司的發展卻有著十分重要的意義，一則它能夠有效提高員工的工作效率，比如對員工實施績效考核和薪酬福利等；二則有利于企業減少決策上的失誤。比如完善的制度管理，不僅對公司的員工具有很大的約束力，對于中高層領導也有著較強的約束力，在一定程度上，則充分體現了企業管理的民主化，有效的保障了員工的基本權益。

第二，人性化管理的概念及其內容。

一是人性化管理的概念。人性化的管理是一種企業經營過程中的管理模式，在管理員工的過程中管理者注意到人在其工作中發揮的重要作用，使員工最大限度的發揮潛能。人性化的管理，強調的是在管理的過程當中，應該充分的考慮到員工適合的工作方式、方法，并且學會尊重他們的思想和個性，并不是依靠組織和管理者的個人意愿來制定條條框框來強迫他們完成各項工作。這些具體內容包括了很多因素在內，比如對員工的尊重，給予適當的物質和精神上的獎勵，給員工提供更多的晉級機會等等，讓員工能達到身體和精神上的滿足，最終能主動的為企業創造更多的效益，從而使企業和個人都取得較好的發展。

二是人性化管理的基本內容。主要包含三個方面內容，其一是以人為本的管理方式，其管理對象包括了三大類：人員、物品還有各種信息。企業在經營過程當中，會盡力調動員工的工作積極性，從而發揮其優勢，提高工作效率來贏取最大的利益；其二是重視對員工的激勵，于企業員工的管理，離不開激勵機制。激勵機制的實施，可以激發公司員工自覺按照公司的管理制度進行工作，從而朝著企業設定的最終目標而不斷的激發自己內在的潛力，在這過程中實現自己所期望的目標；其三是營造和諧人際關系。和諧的人際關系，能提高企業的凝聚力，能提高企業員工的工作效率，更有利于他們身心健康發展，使整個企業出現和睦、欣榮向上的景象。

二、企業人性化管理與制度化管理的聯系及存在的問題

第一，人性化管理與制度化管理的內在聯系。

人性化的管理不會脫離嚴格的公司管理制度，它具有很強的原則性。而人情管理，一般是決策者的個人意愿，忽視了公司的制定的各項原則，沒有嚴格的執行公司的管理制度。惰性是人類共有的天性，在員工身上也不會例外。要使惰性不占上風，必須給予相應的約束，俗話說的好“沒有壓力就沒有動力”，因此用制度來約束和用主觀意志來約束，往往會產生不同的后果。很多企業的決策者把人情化管理和人性化管理混為一談，最終使得企業管理混亂。此外，有的企業在制度的建立上也缺乏科學性，也給員工產生惰性的提供了條件，使得企業因為管理混亂，最終被激烈的市場所淘汰。在企業如何人性化管理方面，要做到制定好人性化管理制度，使其進入制度化、模式化的軌道中去。

因此，在企業的管理當中，要想企業有長遠的發展，既不能實行決策者的獨裁管理，也不能一味的沒有原則性的人情化管理。而是應該分清人情管理和人性管理的不同，避免人情化管理中那種對于企業員工的管理，沒有管理標準，沒有法規規范，只一味遵循決策者意愿的管理模式。而是應該建立一種尊重企業管理原則下的有法規監控的人性化管理原則。

第二，企業管理中人性化管理與制度化管理執行的困境。

一是制度內容缺陷增加了執行難度。在較多的企業，為了開展人性化管理而建立了管理制度，但由于在制定之初就存在某些弊端，因此在企業中執行過程當中并不被員工所接受，執行難度非常大。其實企業制定制度，目的是就想讓員工在工作中恪盡職守，按照公司規定認真做事。在很多民營企業中，由于每個員工的工作分工并不明確，而且有的人身兼數職，行政管理制度并不完善，常常會出現一旦工作中出現失誤，互相推卸責任、無從追究的情況。

二是溝通協調不夠使制度執行受阻。要制定出優秀的人性化的管理制度，并不是簡單的對于員工的工作進行處罰或者獎勵就行，而是用其來規范員工的各種行為，以便他們能更好的為工作盡職盡責。但在現有的一些企業中，行政管理者的素質并不高，在制定制度的時候，沒有徹底的認識到制定管理制度的意義為何，甚至在管理過程中，把管理制度作為體現自己在企業中地位的工具，往往當員工行為和管理制度有背的時候，將制度生搬硬套上去，而不去與員工進行溝通，造成與員工關系矛盾重重，制度沒法徹底的執行。

三、實施企業管理中的人性化與制度化管理的對策與建議

第一，規范機制，以外在約束與內在自覺來規范其經營行為。

在知識經濟時代里自然資源和資本優勢不是企業成功的關鍵所在，其中擁有專業技能或經營管理的人才，才是企業發展的核心資本以及決定企業生存與發展的主要資源。

一是重視外在規范，樹立行業標桿。市場經濟環境行業協會是市場發展的必然產物，也是連接政府與企業間經濟管理的紐帶。具體而言，其一是同行業可以促使企業之間進行橫向聯系，借此完成市場自治與市場監管改善行業的信用環境，并利用行業所建立起來的信用體系來規避企業間的違規問題；其二是利用行業共性來通過企業代表的商討，對市場規范提出誠信要求，并在保證市場經濟環境正常運行的同時規范同行業各企業間的權利與義務以及市場經濟環境在內容、標準、費用、責任、爭議等各方面的說明。

二是強化內在修為，完善管控機制。其一是建立領導體系。企業的領導層以決策和組織為主，建立領導小組負責企業的遠景規劃和發展目標。領導層為員工提出前進的目標，這是一個企業首要的規劃；其二是改善經營管理。企業經營管理必須要設以合理的管理模式，譬如首先由領導層提出發展目標，再由中高層制定具體的發展方案，然后通過基層員工發展業務、維護客戶、支撐運作，最后通過會議管理來解決問題。整個系統必須切實有效。采取層次化與實效化管理方法，提高應對突發事件的處理能力與應變能力。

第二，價值內核，凸顯企業“人”的價值理念。

一是實施情感管理，滿足感情和歸屬需要。企業中員工的情感低落會造成工作效率和企業忠誠度的降低。員工流失率一直是前沿行業發展的重點。作為企業的管理層必須重視人力資源建設。積極實施情感管理以增強領導與員工間的情感溝通。建立員工工會，疏導員工在工作過程中所遇到的心理問題。及時了解員工情感并對其進行有效地溝通。促使企業內部建立互信互敬的團隊力量。為企業管理創造一個和諧的工作氛圍。企業勞動關系的核心其實也是員工的尊重。員工的情感管理與企業文化的建設同理，那就是培養員工、發展員工，令其在企業中找到自身的價值和發展的方向。相反不注重員工的情感管理，就會造成員工的疲乏，帶著情緒上班的員工隨時可能流失，工作的積極性也不高，業績可見一斑。

二是采取有效方法，滿足地位和尊重的需要。其一是采取榮譽激勵的方式，企業與員工之間必須建立合理的晉升機制。對企業員工要多加鼓勵。在員工做出成績的時及時給予表揚；有突出貢獻者可組織慶祝會。力求每個員工都能分享到工作中的成功喜悅。另外企業還可適時地組織優秀員工的培訓計劃，有針對性地培養技術型與管理型人才。譬如優秀員工的評比工作便可激勵員工的工作積極性與創造性；其二是建立有效的溝通機制，建立和諧有效的溝通環境和溝通機制。促使企業員工與領導之間產生思想交流。建立員工建議機制。規定員工有權為企業提出有效意見，領導有義務采納員工優秀建議并予獎勵。培養員工的責任感和價值觀。有效的溝通機制還可連接領導與員工之間的情感互動，進一步提高員工的自主能動性。

第三，要正確處理制度管理與人性化管理的關系。

一是制度管理是企業管理的根本。人性化與制度化相結合的管理制度才是科學的管理制度。譬如企業便可實行人性化管理。即針對企業員工特點來制定行為規范與道德標準。在不違背規范的前提下予以人性化管理就是對人性的尊重和認可。這樣的制度更易被人接受。制度化則是嚴格性質的規范。這樣的制度也務必存在，因為只有嚴格的規范才能使人養成嚴謹的行為習慣。制度化管理如果是管理中的硬件設施，那么只有軟硬皆施才能實現人的全面發展。

二是人性化管理是制度管理的提高。人性化管理貫穿了以人為本的人文精神，其講究的是人與人的尊重。人性化管理即是在執行制度的基礎上為人創設發展情境，將人的發展與環境相協調，最終發展人的主觀能動性。培養和發展人的積極性與能動性，就是為了實現個人的價值觀與人生觀，發揮人的想象力與創造力，倡導人文管理的最大化。

（作者單位：大唐山東發電有限公司）