圖書館如何搞好讀者服務工作

周麗

圖書館讀者服務工作是圖書館的核心，是圖書館一切工作的出發點和歸宿。讀者服務滿意程度決定了一個圖書館的整體水平，為了提高新形勢下圖書館讀者服務工作的質量和效益，針對目前圖書館為讀者服務工作中的實際問題，分析如何搞好讀者服務工作。

隨著技術的飛速發展，社會生活被網絡極大地影響和促進著。作為傳統信息部門的圖書館在感受著網絡帶來的巨大變化的同時，也在不斷嘗試著轉變自身，把網絡技術和多媒體技術等運用于圖書館的各個方面，尤其是圖書館核心工作——為讀者服務工作。目前，有相當多的圖書館館藏資源進入了數據庫，實現了圖書借閱的機管理，大大提高了讀者快速查閱文獻的能力。可以說，現階段讀者查尋和借閱文獻的管理手段基本實現了自動化管理。但在相當長的一段時間內，由于讀者固有的習慣，傳統模式仍有很大的延續性，面對現實與未來，如何搞好圖書館讀者服務工作，是我們應該認真思考的問題。

新形勢下要搞好讀者服務工作不能僅僅著眼于高新科技，我們仍要繼續保持一直以來的優良傳統，這主要是由圖書館的性質所決定的。圖書館是有著讀者與圖書特殊關系的閱讀場所，從圖書館存在的根本上來看，讀者是圖書館的重中之重。無論科技如何發達，圖書館始終是一個提供服務的場所，我們要以主動熱情的工作態度，文明禮貌的服務語言和精湛的信息服務技能為讀者提供咨詢幫助，努力營造充滿人文氣氛的讀者學習環境，使讀者體會到圖書館的溫暖和諧，對圖書館產生親切感。新形勢下搞好讀者服務應該堅持以下理念。

一、堅持“讀者為本”，更新服務理念

讀者是圖書館一切工作的出發點和歸宿。當前讀者服務工作的特點是服務于社會，以讀者的需要為服務導向，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供優質的服務。我們應該堅持以文獻為主，實行以讀者為中心的服務理念。不論信息收集、加工、傳遞、咨詢，還是環境的創建、管理工作始終貫徹“讀者第一，服務至上”的思想。一切工作緊緊圍繞讀者開展，以讀者的滿意衡量工作的價值和績效。使讀者真正感受到自己是圖書館的主人，努力形成以讀者為中心，以讀者需要為目的的新型圖書館服務體系。所以，我們必須遵循先受教育的原則去塑造與完善圖書館工作者的形象，不管是生活上的挫折，還是工作上的不順利，只要走到工作臺前，我們就要把一切煩惱拋在腦后，以昂揚的姿態、飽滿的熱情投入到工作中去。

二、堅持“環境育人”，創建優美環境理念

圖書館的環境會對讀者的思想品德產生明顯的陶冶作用，創造一個好的圖書館環境，才能進一步促進研究、學習。圖書館的服務理念要求圖書館提供能體現人文精神的人性化服務，對圖書館來說，就要求其功能、流線、布局、設施的安排及內外環境的營造，都要以讀者為中心，處處給讀者以親切和關懷，為讀者提供舒適、優美的人文環境已成為圖書館建筑的最大追求。圖書館應有一個秩序井然、寧靜舒適的環境，這能陶冶讀者的情趣，使人的心情開朗，精力集中，提高治學效率和工作積極性。應在館內適當位置張貼膾炙人口的名言去鼓舞人們奮發向上，會使讀者受到啟發；另外張貼一些“安靜”等提示性的標語牌，使讀者走進圖書館就感到一種學習的氣氛，并受到一種道德觀念的約束；還要通過植物選景、館內外綠化，體現令人陶醉的美。這些優美的圖書館環境，為讀者提供了寬廣的審美領域，從而進一步開闊視野。

三、堅持“創新探索”，加快信息流通理念

創新探索對于提升圖書館的整體水平，充分發掘圖書館的潛力，樹立圖書館的嶄新形象，具有重大的現實意義。創新理念是指善于開發和利用圖書館讀者服務工作中的各種資源，包括時間資源、技術以及信息資源等方面，拓寬新的服務領域，創造新的服務方法，形成讀者服務工作新局面。第一，要求圖書館員破除傳統的服務思想，著眼于未來，大膽探索，樹立不斷創新、不斷滿足社會對文獻信息資源的各種需求，達到使讀者服務工作向更高層次發展的目標。第二，要勇于正視自身的不足，講究服務的工作性。要不斷吸取新思想、新知識、新方法，并在自己的實踐中不斷加以檢驗。第三，在工作中必須突出快、準、好。掌握讀者需求動態和科技發展信息快、知識更新快、文獻流通周轉快、文獻檢索速度快，新技術新方法開發快。同時提供文獻情報準，制定讀者服務工作措施得力、準確。隨著科學技術的進步和讀者服務工作的進一步深入發展，圖書館內各職能部門之間，讀者服務工作與整個社會之間的信息交流也將變得越來越重要。信息如不能及時準確地處理并加以利用，提高讀者服務工作的質量就得不到保證。因此，樹立牢固的信息理念并不斷加強自身信息處理能力，是圖書館改革及提高讀者服務工作質量和水平的重要條件。

四、堅持情感溝通理念，全力為讀者提供幫助

圖書館讀者服務工作中情感的作用顯得尤其重要。讀者都有著豐富的感情，如果他們通過與服務人員的接觸、產生一定的認識和心理感受，從而抱有一定的好感，那么我們的服務效果往往會很好。要搞好圖書館讀者服務工作，必須與讀者達成共識，與其心靈相通，感情一致。對讀者進行閱讀輔導也是一種溝通的好方法。一是查找資料方法的輔導，可以開辦專門的檢索講座，指導讀者如何使用文獻檢索工具。二是讀書內容的輔導，及時向讀者推薦優秀書刊，幫助讀者從優秀書刊中吸收所需知識。三是讀書方法的輔導，引導讀者根據自身學習方法及工作需要有計劃、有目的地閱讀書刊資料。同時應開展咨詢服務。咨詢服務方法主要是解決研究課題時產生的疑難問題，針對提出的問題幫助咨詢人員檢索文獻及有關書刊，幫助查找或直接提供有關文獻。咨詢工作開展如何是衡量圖書館社會地位和影響作用的重要標志。努力將這項工作開展得更好，要提高效率，以取得“多、快、好、省”的工作效果。讀者服務工作中提高效率的方法之一，就是保證重點讀者群，兼顧普通讀者群，從而達到事半功倍的效果。

五、堅持時間與效益相結合的理念，加強與讀者的聯系

在讀者服務中堅持時間和效益相結合，可采取熟悉讀者，并掌握讀者需求動態，熟悉相關信息源等策略。另外還要注意，不僅要節省工作人員的時間，而且還要時刻注意節省讀者的時間。人與書是圖書館工作的兩大對象，藏書的目的在于流通，圖書館的流通就是“為人找書、為書找人”，要能夠把讀者吸引到圖書館這一豐富多彩的知識海洋里來，增長知識、培養能力、節省時間、提高效益。我們應該堅持以下方法：一是直接通過圖書文獻本身的陳列展覽，如在借書處設立新書架、專題書架等，選擇內容新穎、價值高的圖書直接與讀者見面，以便讀者借閱；在閱覽室開辟“新到書刊園地”。二是通過書目、索引、文摘等二次文獻，宣傳指導圖書館原始文獻的內容、形式、特征，以便檢索利用。三是加強與讀者的密切聯系，促進圖書的流通，推薦新書，開展書評。通過書評活動，圖書館可以了解讀者的閱讀傾向、閱讀能力及閱讀效果。

總之，圖書館工作人員必須不斷進行角色定位，牢固樹立服務理念，不斷完善與提高圖書館服務工作水平，改變傳統的服務模式；時刻更新觀念、大膽創新，不斷拓寬服務領域，深化服務層次，才能在新形勢下將圖書館讀者服務工作開展得更好。

（作者單位：重慶市渝中區圖書館）