OEC管理模式在心內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用

荊曉蕾，王 楠

OEC 管理模式，其中“O”代表 Overall（全方位），“E”代表Everyone-Everything-Everyday（每人-每事-每天），“C”代表Control、Clear（控制、清理）是海爾集團(tuán)實(shí)行的一套內(nèi)部管理體系，由目標(biāo)體系、日清體系和激勵(lì)機(jī)制3個(gè)體系構(gòu)成，其精髓是對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事進(jìn)行全方位的控制和清理，即“日事日畢，日清日高”，其實(shí)質(zhì)是把企業(yè)的核心目標(biāo)量化到人，把每一個(gè)細(xì)小的目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)員工身上[1]，其主導(dǎo)思想是：首先確立目標(biāo)，而日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作。2011￣03筆者所在科應(yīng)用OEC管理模式后，護(hù)士可以按照認(rèn)證自己的工作，完善工作細(xì)節(jié)，不斷提高自己的服務(wù)水平，完善工作細(xì)節(jié)，不斷提高自己的服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)了護(hù)理工作積極性，增加了護(hù)士成就感，有效促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的落實(shí)，確保護(hù)理服務(wù)水平的不斷提高。

1 明確工作目標(biāo)

將OEC管理模式融入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，真正落實(shí)“以患者為中心，以質(zhì)量為核心”的指導(dǎo)思想。建立質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)，科室成立質(zhì)量控制小組，將OEC管理模式，融入護(hù)理質(zhì)量管理中，組織科室護(hù)士學(xué)習(xí)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，修訂學(xué)習(xí)護(hù)理操作流程，健全科室護(hù)理常規(guī)，確保科室指控標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施[2]。

2 護(hù)士長(zhǎng)的管理目標(biāo)責(zé)任

明確工作任務(wù)，深入臨床護(hù)理工作的細(xì)節(jié)檢查，分析比較，合理規(guī)范科內(nèi)各班工作流程，制定的護(hù)理目標(biāo)、措施及對(duì)策具體，可操作性、針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)科內(nèi)的護(hù)理工作按照既定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在問題的隱患，加強(qiáng)護(hù)理人員的重視程度，預(yù)防各種醫(yī)療護(hù)理問題發(fā)生。

3 護(hù)士長(zhǎng)的工作目標(biāo)責(zé)任

明確每項(xiàng)護(hù)理工作的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格確保各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程及崗位職責(zé)的落實(shí)與執(zhí)行，根據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我檢查、互相監(jiān)督、自我調(diào)節(jié)。提高護(hù)士的自查能力，自我發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行匯報(bào)解決，提高護(hù)士對(duì)問題的發(fā)現(xiàn)及預(yù)防能力。

4 規(guī)范流程細(xì)節(jié)及時(shí)自我清理

組織護(hù)士共同規(guī)范科內(nèi)各項(xiàng)護(hù)理工作流程，并將其分解成相對(duì)獨(dú)立的工作項(xiàng)目，把工作各細(xì)節(jié)分解到每個(gè)崗、每個(gè)班、每個(gè)人，工作流程細(xì)化，大到危重患者的搶救步驟，小到各種護(hù)理文書的定位放置，在具體的實(shí)施過程中，每個(gè)護(hù)理工作的每個(gè)細(xì)節(jié)在每時(shí)每刻都按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行，并將其標(biāo)準(zhǔn)量化、細(xì)化、透明化，做到“事事有人管，人人都管事，管事憑效果”[2]，每日進(jìn)行自我清理，記錄工作量，通過細(xì)化護(hù)理工作的日清體系，讓護(hù)士個(gè)體的工作績(jī)效一目了然。全面實(shí)現(xiàn)科室護(hù)理工作的“日事日畢，日清日高”，護(hù)士長(zhǎng)也從繁瑣的監(jiān)督性工作中解脫出來，合理調(diào)配人力資源，更好的進(jìn)行重點(diǎn)管理。

5 建立行之有效的激勵(lì)機(jī)制

建立完善的考核機(jī)制，各級(jí)人員享受不同的獎(jiǎng)金待遇，按“事畢事清”原則對(duì)責(zé)任組工作進(jìn)行考核，具體量化到責(zé)任組及個(gè)人，實(shí)行百分減分制原則，每月計(jì)算出責(zé)任組及個(gè)人平均成績(jī)，每月組織1次患者滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果具體到責(zé)任組，表?yè)P(yáng)具體到個(gè)人。將責(zé)任組及個(gè)人考核成績(jī)納入績(jī)效管理，小組內(nèi)護(hù)士績(jī)效獎(jiǎng)金按崗位及個(gè)人考核成績(jī)定酬。護(hù)士獎(jiǎng)金=崗位獎(jiǎng)金×（個(gè)人當(dāng)月考核成績(jī)×100%），在滿意度調(diào)查中，護(hù)士被表?yè)P(yáng)的次數(shù)超過分管患者數(shù)的80%以上者，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)得獎(jiǎng)金的5%，若發(fā)生糾紛投訴等，按性質(zhì)嚴(yán)重程度扣罰相應(yīng)的獎(jiǎng)金數(shù)。

[1]李振香，解 晨，張 靜，等.OEC管理模式在臨床護(hù)理責(zé)任組管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)護(hù)理管理，2010，10(1)：57-59.

[2]許俊芳.人性化護(hù)理管理在基層醫(yī)院中的應(yīng)用[J].全科護(hù)理，2010，8(2)：443-444.