創新引領宣傳工作以助推精益醫院建設探析

首都醫科大學附屬北京佑安醫院（100069）劉慧 李玉梅

在新醫改大潮的推動下，首都醫科大學附屬北京佑安醫院提出了創建“精益醫院”的建設目標，也就是運用精益哲學和精益理念，以提高服務質量、贏得患者滿意、幫助員工實現自身價值為發展手段，增強醫院的組織性，提高質量和效率，降低成本和風險，促進醫院成長和規模擴張為目標的一種新型的管理方式[1][2]。在精益醫院創建過程中，醫院宣傳是該體系的一個重要組成部分，既是宣傳黨和國家衛生工作路線、方針、政策的重要途徑，又是溝通醫患關系，塑造醫院良好公眾形象，擴大醫院知名度與美譽度，增強醫院核心競爭力，拓展醫療市場的橋梁和紐帶[3]。宣傳工作在培養職工的精益意識方面尤為重要，我院利用一切機會，宣講降低醫院運營成本的重要性，使職工深切意識到精益管理的優勢，引導、督促每一個職工運用精益管理的理念，以較低的成本向病人提供高質量的醫療服務。只有醫院每名職工都自覺培養精益意識，才能使醫院運營成本最小化，從而獲得最大收益[4]。在這種理念的倡導下，佑安醫院始終把宣傳工作放在重要環節去抓，牢牢把握宣傳導向，創新宣傳思路，努力把宣傳工作做為引領醫院改革發展的助力器，推動醫院的健康持續發展。

1 充分認識宣傳工作在醫院建設中的作用[5]

1.1 宣傳是內強素質，外樹形象的重要手段 強化人員素質，提高整體醫療水平是醫院生存和發展的基礎，也是醫院參與市場競爭的先決條件。如何提高醫院的軟實力是宣傳工作者應該思考的重要內容之一，也是宣傳工作的重要職責。為此，首先宣傳工作要在內強素質、夯實根基、增強競爭實力上做工作。要堅持以科學發展觀的宗旨，加大對廣大干部職工的宣傳力度，大力宣傳醫院的戰略定位、發展方向、及時貫徹醫院黨委的工作宗旨，宣傳典型，樹立形象，要通過有效地宣傳提高廣大職工的主人翁意識和職業使命感。

外樹形象，贏得信譽，增強醫院吸引力也是醫院宣傳工作的重要內容。形象就是吸引力，就是無形資產。宣傳工作要在塑造醫院的整體形象上做工作，要把形象建設作為新的經濟增長點，在推動醫院的發展和建設中起到積極的促進作用。

1.2 宣傳是貫徹大衛生觀的重要途徑 宣傳的社會功效，是其他任何醫療衛生服務手段所不及的，是一種提高衛生服務綜合效益的特殊手段，是開展健康教育、貫徹大衛生觀、推動衛生工作健康發展的重要途徑。因此，北京佑安醫院在提出創建“精益醫院”的理念下，宣傳工作就顯得尤為重要，它要求把這一管理思想不僅在社會上造出聲勢，形成強勢，更重要的是要讓醫務人員確立“精益”思想，用行動將“精益”詮釋并展現出來。

1.3 宣傳是衛生職業道德建設的重要陣地 在醫院管理中，嚴抓醫德醫風建設，不僅是提高醫療質量的重要保證，對促進社會主義精神文明建設具有重要作用，而且是創建精益醫院的重要環節。精益管理理論在醫院降低運營成本方面非常適用，通過消除所有無增值性的時間、動作和步驟，利用有限的人力、物力資源，以最少的投入為患者提供安全、及時、有效的服務，以達到最大值。加強醫德的宣傳力度是鞏固和促進醫院改革的關鍵。

1.4 宣傳是傳播醫療信息樹立醫院形象的重要渠道 醫院中的每一個醫療信息都與患者的生命安危息息相關。及時地借助媒介宣傳新設備新技術，不僅是醫院形象設計的需要，更是為社會、為病人提供服務的需要。在市場經濟競爭日益激烈的今天，醫院的出路是依靠科技興院，逐步形成自己的特色優勢。因此，以北京佑安醫院為例，近年來為了適應飛速前進的高科技醫療技術的發展步伐，我院先后引進了國外生產的高新設備投入臨床、醫技科室使用，從而帶動了新技術新療法的開展，有效地提高了診療水平。而為使人們了解醫院高新設備的投入使用情況和科技進展情況，曾先后通過電視、報紙或院內櫥窗專欄等形式作詳細的宣傳報道，同時將醫院新開展的技術項目等報道出去。這不僅讓人們了解到醫院科技發展概況，而且還使廣大患者獲得了醫療信息，迅即來到醫院接受診治，即提高了社會效益的同時，也提高了經濟效益。

1.5 宣傳是推動健康教育、改善醫患關系的重要媒介 隨著社會進步和科技發展，宣傳工作在醫院健康教育領域的應用越來越廣泛，為健康教育事業的發展架起了一座金色橋梁。北京佑安醫院多年來不斷加大對宣傳工作的資金投入，購置了電視編輯機、錄放機、數碼攝像機等宣傳設備，還加大了宣傳經費的投入。在此基礎上，我院充分利用影像學資源，真實及時地拍攝醫院開展的各項重大活動，將有價值的事件，以文字稿件和電視圖像等形式，在院內電視網絡系統播放。此外，還及時將相關的影像資料投送新聞機構進行宣傳報道，使社會各階層人士進一步了解醫院，關注和信任醫院，從而使醫院的新聞宣傳和健康教育工作收到一定的成果，擴大了醫院的影響，同時也為醫院贏來了良好的聲譽，樹立起良好的形象，取得良好的社會效益。

2 創新宣傳方式助推醫院建設

2.1 開拓視野，拓寬眼界，醫院宣傳工作的起點要高 “精益醫院”發展的核心在于不斷提高核心競爭力，充分發揮人的主觀能動性。但內強素質，外樹形象也不能片面的強調前者，而忽略后者。因此，在網絡技術飛速發展的今天，醫院的宣傳工作只有以開放的思維、寬廣的眼界去觀察和認識世界，在深入學習黨的路線方針政策和宣傳文化專業知識的基礎上，重點加強中國特色社會主義理論體系的學習，加強市場經濟知識、現代經營管理知識、信息化知識、互聯網知識的學習，不斷提高政治水平、理論水平，提高了解媒體、運用媒體的能力，才能牢牢把握工作的主動權。同時，要在實際工作中把學與思，知與行結合起來，善于思考，善于調研，善于分析問題和解決問題。

2.2 圍繞大局，把握要點，宣傳工作在實際操作中要著眼于重點 圍繞大局的同時能夠抓住要點，是醫院宣傳工作者能力和水平的體現。宣傳工作千頭萬緒，涉及范圍廣，任務繁重。既要立足當前，又要著眼長遠；既要求快速反應，搶占先機，又要求有敏銳的新聞意識和嗅覺，注重抓源頭、抓關鍵、抓根本，把握重點，始終服務于醫院的發展大局。以北京佑安醫院為例，在當前和今后一段時期，創建“精益醫院”推動醫院科學發展、跨越發展是重點中的中心。要把宣傳工作融入到醫院的建設和發展的總體布局中，要認真組織好相應的宣傳報道，切實做好衛生文化宣傳，促進群眾健康教育活動，為我院實現科學發展、跨越發展奠定良好的思想基礎和文化條件。

2.3 立體宣傳，相互融合，要與媒體建立密切的合作關系 作為國家三級甲等醫院，僅僅依靠自身的宣傳還是遠遠不夠的，且醫院與媒體關系的處理一直是醫院和社會之間比較敏感的話題，因此，在區域范圍內，我院與國家、省市新聞機構、政府信息中心等主流媒體建立密切的合作關系是當前宣傳工作的重點。

2.3.1 對于醫院的新技術開展、新設備引進、新典型樹立等重要新聞時事，可以考慮實施新聞匯報制度，面向社會進行新聞宣傳，對醫院的改革創新、整體形象、診療技術、服務水平進行有針對性地多角度宣傳，把最新的醫療信息廣而告之，服務于社會。

2.3.2 可以嘗試與地方媒體開展“報中報”、“健康專版”等合作方式，引導群眾進行科學、理智的健康消費。同時，從媒體單位中優選職業道德高尚、業務能力強、工作熱忱的記者或編輯人員，聘為新聞單位醫療監督員，進行深度密切合作，及時獲知正、反面醫療信息，重點解決群眾關注的熱點問題。

2.4 求真務實，創新發展，新媒體與傳統媒體相結合以搭建宣傳平臺 對于醫院宣傳工作來說，抓落實是出成果、見成效的關鍵環節，要堅持把求真務實作為工作導向，把爭先創優作為工作追求，把抓落實、重實效貫穿到宣傳工作的全過程中。醫院的宣傳工作要有與時俱進的精神，研究新形勢下宣傳工作的新途徑、新方法，而不僅僅是局限于新聞專題、消息報道等。可以嘗試多種途徑進行，如聯合佑安醫療聯盟多省市進行城鄉居民的健康知識傳播，季節性流行病的預防治療，突發衛生公共事件的應對知識傳播等。此外，也可以借鑒其他行業中成熟而有效的宣傳方式方法，如媒體體驗營、專項工作集中宣傳等形式。要根據人民群眾的精神需求日益多樣化的特點，積極探索適應當前形勢要求的工作載體和有效方法，要堅持傳統與現代相結合，善于借鑒和利用有效的宣傳形式以增效。要善于利用新型文化媒體，在鞏固院報出版、媒體推介的同時，認真分析研究網絡傳播和手機短信等新興媒體的特點和規律，充分利用新媒體，鼓勵醫務人員創建微博和博客，通過傳播健康知識樹立醫院形象，要把新媒體運用好，增強醫院宣傳工作的時代感和生動性。

3 充分發揮“自媒體”作用，搭建三級網絡，服務中心工作

宣傳工作是促進醫院文化建設、政治思想建設、職業道德建設的重要載體，也是醫療市場競爭的一種策略。在創建“精益醫院”的過程中，加強醫院宣傳工作可以積累醫院無形資產，創造社會效益，更能塑造醫院良好形象。做好此項工作更重要的一點是加強黨的領導，加強宣傳工作者隊伍建設，要努力構建三級宣傳網絡，即專職宣傳干部、兼職宣傳員和廣大職工。伴隨微博、博客、社區論壇等新媒體的普及，我們迎來了“自媒體”時代。自媒體時代是指以個人傳播為主的媒介時代，人人都有麥克風，人人都是記者，人人都是新聞傳播者。這種媒介基礎憑借其交互性、自主性的特征，使得新聞自由度顯著提高，傳媒生態發生了前所未有的轉變。為此，我院要引導好廣大職工，充分發揮“自媒體”的作用，要鼓勵和支持廣大職工利用開微博、寫微信、上論壇等媒體形式，自覺宣傳黨的衛生工作方針政策，宣傳健康知識，樹立醫院形象。同時，要努力提高新時期專職宣傳工作者的職業素質，在具備黨性原則的基礎上具備六種職業素質[6]：①熟練的寫作能力；②專業的攝影能力；③高雅的美學觀念；④良好的溝通能力；⑤必要的網絡操作能力；⑥切實的創新能力。

醫院宣傳是一門新興的學科，既無傳統的經驗，也無系統的理論教材。而這對于醫院宣傳工作者來說則面臨著前所未有的挑戰，但也擁有著極大的機遇。這也要求醫院宣傳工作者要立足工作實際，創新工作思路，站在新的高度，以統領醫院全局發展的眼光，改革宣傳觀念，學習新事物、新方法，確切做好醫院宣傳工作，做大醫院品牌[7]。

回顧幾年來，北京佑安醫院在創建“精益醫院”的征途中實現的跨越式發展，從戰略定位、發展目標的確立；新理念、新技術的不斷開展；服務新舉措的不斷實施；到職工對管理理念和領導班子管理能力、干事創業熱情的由衷支持；全院干部職工人人思上、勇于進取、不斷超越、甘于奉獻精神的形成；再到醫院科研教學的飛速發展、業務量的連續攀升，贏得社會各界良好口碑，患者滿意度高達99%等諸多成績的取得。可以說，獨特而創新的宣傳工作為醫院提供了強有力的思想保障、精神動力和與輿論支持。因此，作為醫院宣傳工作者能感到明確宣傳責任，創新宣傳思路，改進宣傳方式，把握宣傳重點，形成宣傳優勢，這在助推精益醫院發展中起到了積極的推動作用[8]。