新時期高校圖書館讀者服務模式發展及策略研究

金玉姬

(延邊大學圖書館，吉林 延邊 133001)

1 阮氏五定律與新時期高校圖書館讀者服務理念

“讀者第一，服務至上”便是阮氏五定律奉行的圖書館讀者服務的理念，其辯證地說明了資源、讀者以及館員這三個在圖書館內的基本要素間的關系，從而倡導以讀者為中心，服務至上的最優服務態度以及服務方式，以滿足讀者的需求。同時以發展的理念以及創新的精神進行調整，從而形成順應時代發展的圖書館讀者服務模式。

1.1 書是為了用的

“書是為了用的”這一阮氏第一定律成為了奠定圖書館學定律的基礎，這一定律也是現代圖書館的讀者服務工作的一個基本出發點，對重藏輕用這一管理圖書館的理念進行了徹底的否定。現在所倡導的是圖書館的讀者服務工作要堅持開放性的原則以及資源共享這一現代化的讀者服務理念，在當今的高校圖書館應該要根據自己的性質、功能以及所服務的對象，盡自己所能地調動圖書館服務人員的主觀能動性，在現有的現代圖書館的技術和設施上進行最有效的利用，從而最大限度地滿足圖書館讀者的需求，可以進行圖書館開館時間的延長，做到減少圖書館內資源和設備的閑置的時間，在最大的范圍內展開服務。

1.2 每個讀者有其書

阮氏第二定律是對阮氏第一定律的延伸和擴展。高校圖書館中每位讀者都可以平等地享有使用圖書館內的信息資源和設備的權利，與身份、職位、年齡、頭銜等方面無關，這樣就打破了圖書館內的信息資源是為少數人使用的舊觀念。如今的高校圖書館應該對信息資源格局的設置上淡化按照老師和學生等身份進行劃分的原則，而是應該更多地考慮到按照內容、學科以及功能等方面進行設置和劃分。提倡讓每一位讀者可以有效地、平等地利用圖書館內的信息資源及設備這一服務理念，然后根據圖書館讀者的特殊需求再開展個性化的服務。

1.3 每本書有其讀者

阮氏第三定律則是對阮氏第一定律和阮氏第二定律的深化以及細化，阮氏第三定律的出現是圖書館宗旨的具體體現，在提倡細化讀者服務的理念上，尋找每本書所需要的讀者，在最大的程度上提高每一個信息資源的使用率，從而使圖書館內的投入會產生最大化的產出。隨著對教育不斷重視使得如今高校對圖書館的投資都較之前有了提高，高校圖書館內有著先進的網絡信息技術、計算機技術、通信設備的覆蓋和應用，從而使得現如今的高校圖書館有著豐富的信息資源，但實際上不是很理想，實際利用情況與投入有很大反差，先進的網絡信息技術、計算機技術、通信設備等資源沒有進行充分的利用。這主要是因為網絡信息技術、計算機技術、通信設備等都加大了投入，但是卻沒有對圖書館的管理者以及工作人員進行投入，圖書館內的管理者和工作人員的素質以及勞動的積極性的提高并沒有受到足夠的重視。

1.4 節省讀者時間

阮氏第四定律所提倡的是圖書館要有優質、高效的讀者服務理念，這一阮氏定律的理念是最可以直接感受出來的服務方式，使得盡可能地為讀者提供方便。在信息資源高速增長的今日，更應該深入地研究讀者的真正需求所在，圖書館讀者的需求也正向著更專業、更精、更細等方面發展，所以，高校圖書館的服務也要從單純的文獻向信息資源的單元進行盡快地轉化，從而做到節省讀者的時間，最大限度地方便讀者。

1.5 圖書館是生長著的有機體

阮氏第五定律也是圖書館的前輩們對圖書館事業的展望。隨著社會的不斷進步和發展，讀者的需求也不斷發生變化，這些都促使高校圖書館要堅持與時俱進，秉著創新的精神進行不斷地探索和研究當代社會環境中的高校圖書館的功能、結構、服務模式，將“讀者第一”的這一宗旨可以真正地落實到實處。

以上論述的阮氏五定律中能看到這些是現代高校圖書館辦館宗旨的內核所在。在當下高校圖書館的建設中應該做到順應時代發展，提倡先進的服務工作理念，高度重視高校圖書館中的制度建設，積極地探索，從而提供高效優質的信息服務，對高校讀者的文獻信息需求做到快速的反應，盡可能地保證圖書館讀者平等地利用圖書館內的文獻信息資源。

2 當前我國高校圖書館讀者服務模式發展現狀及問題

2.1 圖書館管理及工作人員的思想觀念落后

我國傳統的高校圖書館一直堅持“重藏輕用”這一管理模式，這樣就僅僅只是注重了文獻多種價值中的收藏價值，卻忽略了文獻的使用價值。在一些高校的圖書館中便存在文獻資源建設中的重“藏”輕“用”，甚至有的高校把圖書館作為了藏書樓，僅僅注重對文獻的保存和珍藏，并沒有注重到文獻的利用，許多文獻固然珍貴，但是對讀者不能提供相應的服務或者僅僅是提供限制性的服務，必然會造成資源的浪費。

2.2 服務形式單一、手段落后

現代的讀者對于信息的需求注重“快速”及“準確”，信息需求量擴大，而且表現在多個方面及層次上。隨著網絡的不斷發展和深入生活，在高校中很多讀者不滿足于高校圖書館只提供簡單的報刊、書籍等信息資源的傳遞工作，讀者需求的是高校圖書館的服務人員對讀者進行專業性、綜合性的檢索，需要高校圖書館的工作人員所提供給讀者的是經過搜索、進行整理的專業的、準確的、豐富的信息。但目前部分高校圖書館還是停留在“借書”、“還書”等傳統服務工作上，即使為讀者提供信息資源的服務也是僅僅停留在整本書為單元的較為淺層次的服務中，沒有足夠重視對高校圖書館的藏書中的知識進行單元的開發和利用。

2.3 圖書館服務工作人員素質欠缺

高校圖書館服務工作人員的素質指的不僅是專業素質還有服務的意識和積極性。高校圖書館中有著不同專業、不同層次的工作人員，他們在業務能力以及服務水平上存著或大或小的差異。由于高校圖書館中服務人員的構成較為復雜，造成了素質高低不一、專業人員缺乏、整體水平又偏低，這就使得專業性以及技術性較強的高校圖書館服務工作沒有辦法進行開展。所以隨著時代的發展，先進的技術和先進的設備在圖書館中投入使用，這就對高校圖書館的工作人員提出了更高的要求。在現代高校圖書館的讀者服務工作中也要求為讀者服務的工作人員是懂技術、有知識、高素質的人才，所以適時要對高校圖書館的工作人員進行教育和培訓。

3 新時期我國高校圖書館讀者服務模式的創新研究

高校圖書館的存在就是要為讀者提供服務幫助的，讀者的需求是圖書館發展的動力，在新形勢下我國的高校圖書館服務理念應進行轉變，順應現代高校圖書館的發展趨勢，滿足讀者的需求。

3.1 改變服務意識、手段，滿足讀者需求

第一，要將“讀者第一，服務至上”這一觀點使高校圖書館工作人員從內心有所認知，然后落實到行動中去，為此，高校圖書館的服務人員要改變被動服務的意識，堅持以讀者為中心，積極地去了解來館讀者的所想和需求，及時作出反應，在最短的時間內為讀者提供最便捷、有效、高質的服務。

第二，要改變高校圖書館的服務模式和手段。傳統的服務方式已經不能滿足現代圖書館的需求，應適時地進行模式的轉變。例如可以更多地利用網絡開展信息服務，普通的網絡資源固然多，但是資源分類及專業性較差，高校可以建立自己的網絡系統，開展專業的、系統的、深入的信息資源服務。

3.2 加大信息資源的開發和利用，建立特色的館藏

“大而全”這種傳統圖書館的館藏模式已經不能適應現代的需要了，它已經影響到了高校圖書館的發展，現在需要發展特色的館藏，并且注重對內資源的開發與利用。

4 結語

隨著時代的發展，新時期的高校圖書館讀者服務模式也必須隨之轉變，做到適應時代需求，適應讀者需求，雖然在當下高校圖書館服務模式還有很多明顯的不足，但是知道問題所在，我們就可以進一步地改正，逐步優化，使之成為適應時代要求的高校圖書館讀者服務模式，為讀者、為社會做出更大的貢獻。

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