企業人力資本價值評價與價值管理策略

■ 陳明燦 陳 瑞（、鄭州經貿職業學院 鄭州 450000 、武漢大學經濟與管理學院 武漢 43007）

研究背景

人力資本的特殊性致使其在咨詢企業確定戰略目標和評估經濟效益時被基本忽略。然而，咨詢行業的主要資產是人力資本，它決定著企業的核心競爭力，員工的質量和構成直接決定咨詢企業價值的高低。在傳統的價值評估模式下，企業在項目中追求高利潤而忽視了員工自身技能的提高，考慮企業的成本收益沒有以員工為出發點。

另外，量化度高的財務指標始終是絕大部分咨詢公司的首選考察對象，而少數考慮了定性指標的企業又較少統一界定定性指標，導致設定的指標難以理解、區分和操作。單純使用財務指標容易忽略員工的個體差異性，導致人力資本價值評價不科學、不全面。

我國咨詢企業準入門檻低，各企業之間缺少交流，使得行業內部人力資本價值沒有有效發揮，較大程度上阻礙了行業的發展，人力資本價值的評價已經成為咨詢企業能否取得長久發展的關鍵所在。為此，本文通過對咨詢企業人力資本價值的評價研究，確定影響人力資本價值的更加科學的指標，從而為企業的運營和發展提供理論支持。在確定評價指標的過程中，如何衡量各指標對人力資本價值的作用是關鍵。為此，需要對員工的整體情況進行綜合評價，通過分析員工為企業創造的利潤和自身的潛在價值，歸納總結出研究咨詢企業人力資本評價指標。綜合考慮各種因素，筆者認為在評價人力資本價值時，模糊層次分析方法更加適合，它避免了一般分析方法的缺點，對于人力資本價值評價體系的建立大有幫助。

咨詢企業人力資本價值評價理論基礎

（一）人力資本價值概念

從費用角度來定義，人力資本價值是指維護人力資本再生產所必要花費的所有費用，可以從數量和質量兩方面進行評價。在數量方面，人力資本的價值可以通過物資、貨幣等硬性資本的價值量來反映，這部分價值能夠通過會計核算用以數字形式表示。在質量方面，主要衡量員工通過再學習后獲得的技能、學識、健康狀況等方面的人力資本質量的好壞。人力資本價值的評估需要綜合考慮很多方面，包括人力資本為企業及自身所創造的價值收益。

（二）咨詢企業人力資本價值評價的必要性

只有準確衡量出人力資本的價值，咨詢企業才能知道其在進行人力資源投資后所獲得的資本存量的大小。人力資本價值評價的理念是，科學準確測評員工的工作表現，從而更好地了解和控制公司人力資源的投入和產出，而整個過程的立足點是公司整體目前發展的狀況。

鑒于人力資本價值評價的理論體系尚未完善，以及人力資本的特殊性，關注咨詢企業人力資本價值這一研究方向的學者較少，使得此領域的研究尚處于雛形狀態。因此，普遍而言，人們在研究咨詢企業價值時忽視了人力資本對企業的作用。

（三）人力資本價值評價的傳統方法

人力資本價值的評價的傳統方法是收益現值法、經濟增加值（EVA）測評方法、商譽法等，就其應用而言，都存在不同程度的缺點。收益現值法忽略了定性指標，使員工價值被低估，同時存在員工收入并非與員工對公司貢獻相匹配的問題；經濟增加值法（EVA）忽略了部門間相互作用對人力資本價值大小的影響，另外該方法計算過程較復雜，還需要不斷發展和完善；商譽法可能存在低估人力資本價值的情形，此外，對商譽的界定和會計核算原本就存在一些有待商榷的問題。

（四）模糊層次分析對咨詢企業人力資本價值評價的適用性

針對上述人力資本價值評價方法的不足：將模糊數學的概念與層次分析法相結合，A.LSaaty教授提出了FAHP法，即模糊層次分析法，能夠避免以上缺點，從而選出最優方案。該方法主要是利用了模糊一致性關系和模糊一致矩陣。由于被評價對象不能為研究提供完整的信息，FAHP法通過逐步細分指標，然后結合所設立的各指標的權重，來計算各指標重要性，以得出研究結論。

咨詢行業的發展受人的因素影響較大，人力資本貫穿于咨詢企業從客戶方接下服務業務到提交咨詢方案的全過程。咨詢方案對解決問題解決的效用因不同的咨詢員而存在較大差距。因此，僅依靠單因素或單目標的分析工具來分析評價人力資本對咨詢服務企業的價值，是與咨詢業多邊、多因素性等特點不相適應的。

為準確評價人力資本對咨詢企業提供的價值，應將定性和定量指標相結合，采用多因素、多目標的方法。而模糊層次分析法應用于咨詢服務行業內人力資本價值的評價，試圖提供一種較為準確的定量、定性相結合的評價方法，則剛好解決了該問題。

基于模糊層次分析的咨詢企業人力資本價值評價應用

（一）人力資本價值評價指標選取

作為指標的因素必須具有代表性和獨立性的特點，本文通過詢問法和問卷法，通過專家對各指標進行評定，由此得出人力資本價值評估的指標體系。在整個過程當中，已經確保遵循了客觀性和公正性原則。

人力資本價值評價體系，分為三個級別，其中一級指標有業績指標、能力指標、基本素質指標。而業績指標包括下屬二級指標財務指標；能力指標又包括二級指標包括執行力、溝通指標、創新能力、繼續成長能力；基本素質指標又包括二級指標員工的學識、品格和身心素質。

財務指標：主要從人力資本的利用成本、管理費用和實現的收益三方面著手，利用相關財務數據為企業的人力資本價值評價提供依據。

能力指標：主要立足于人力資本個體本身，將員工的溝通能力、創新能力、執行力和繼續成長能力作為評價指標。員工個體發展潛力越大，人力資本整體為企業的貢獻越大，從而就表明人力資本對企業發展的價值也越大。

基本素質指標：主要考察的是員工的學識、品格和身心素質三個指標。企業員工的基本素質直接決定著人力資本的再生價值，員工的基本素質越高，企業人力資本再生的可能性就越大，人力資本的再生價值也就越大，從而能夠為企業創造更高的價值。

（二）基于模糊層次分析模型的評價結果

根據咨詢業發展現狀和本行業內企業個體的發展情況，本文結合模糊層次分析法（FAHP），最終評價得出咨詢行業內人力資本價值對企業成長的貢獻度超過六成。同時在模糊層次分析法的運用過程中，得知不同的指標對人力資本價值大小的影響程度存在差異。在反映業績的指標中，企業自身發展和客戶滿意度兩個指標對于人力資本價值的大小有著更顯著的影響。而表現能力的四個指標，即執行力、溝通能力、創新能力、繼續成長能力都比較重要，只不過執行力指標對人力資本價值的作用相對而言更加明顯。同時，在衡量人力資本價值時，除以上定量指標外，還需要在評價的過程中，加入一些定性指標來進行綜合分析，使評價的結果更加科學。

由分析過程可知，借助模糊層次分析法評價咨詢企業人力資本價值存在如下優點：能夠較準確地把握各指標因素對人力資本價值的作用大小；能夠對各定量指標進行排序，而排序的依據就是各指標對于評價人力資本價值的重要性，這樣就能夠提供更有效的信息資源；能夠在評價的過程中，將定性指標和定量指標相結合，較好地運用于人力資本評價當中，克服僅有定量指標的片面性，使分析更為全面。

另外，在使用模糊層次分析方法的同時，可以在分析過程中適當融入其他的分析方法或是使用專業的分析軟件，從而更好地體現分析過程的科學性和準確性，最終通過綜合分析得出較準確、真實的價值評價。

咨詢企業人力資本價值管理策略

通過前面的分析可知，咨詢企業中的人力資本作為核心資產而存在。在實際工作中，總存在企業無法充分利用其人力資本，無法發揮人力資本價值最大化功效的情況，從而導致人力資本產生不良閑置或未能得到合理配置，人力資本表現的價值較之實際價值較低。因此，實際工作中，需要考慮如何有效配置企業的人力資源，以期更好地發揮其成本效益。由前述分析可知，在評價人力資本價值的指標中，影響權重較大的是業績指標、執行力、學識、品質，因此本文從這四點入手，為增強企業人力資本價值提出建議。

（一）強化人力資本的品質

1.提高員工的誠信意識。誠信對于員工個體而言，是其行為和工作的準則，而對于咨詢企業而言，則是其提供的服務質量的有力保障。在聲譽和形象尤為重要的咨詢業，誠信可以提升咨詢企業在行業中的形象，為企業創造巨大的價值。為此，企業需要加強員工誠信教育，讓員工更好地理解誠信，在企業內營造誠信氛圍，實現讓員工將誠信與自己的生活工作相融合，在為客戶提供服務的過程中，處處體現誠信。

2.強化員工職業道德意識。職業道德可以彌補專業技能的缺陷，為企業咨詢業務提供保障。為此，企業首先可以通過加強員工職業道德培訓以增強其意識，其次在員工考核體系當中加入職業道德因素，最后提高員工專業素養，逐步強化員工職業道德意識。

3.培養員工社會責任感。員工開展咨詢業務，在為企業創造收益之外，更重要的是解決客戶存在的難題，繼而推動資本市場的持續良性發展，從而表現出員工對社會的貢獻和體現其自身的價值。為此，首先，企業需要準確把握法律的界限，保證涉及的咨詢業務沒有為社會、企業帶來經濟損失，杜絕負面行為；其次，鼓勵員工充分利用自己的專業技能為客戶提供咨詢服務，并為該經濟行為的實現提供保障。

（二）增強人力資本的專業技能

1.強化員工專業知識培訓。企業通過一系列的培訓和現有的人力資源，為員工提供專業知識，可以增加人力資本的內在價值，進而增強員工對客戶提供的咨詢服務的質量，增強客戶對整體服務的滿意度。

2.增加員工工作經驗。在咨詢企業中，員工要想為客戶提供針對性的、到位的咨詢方案，除必備的專業知識之外，還應該具有足夠的工作經驗和見識。因此咨詢企業有必要采取措施來增加員工的工作經驗。

（三）提高人力資本的執行力

1.提高信息篩選、分析的能力。企業需要加強對員工專業技能的培訓工作。如此，一方面能保證咨詢服務的質量、提供最佳的解決方案。另一方面，能及時更新知識和技能，從而提高咨詢服務水平，為企業吸引更多的客戶源。

2.提高獨立完成工作的能力。在如今競爭激烈的形勢下，咨詢企業更愿意降低人力資本，創造更大的利潤。員工獨立完成工作的能力越強，越可以增加企業人力成本節約和利潤增加的籌碼，為企業創造的價值越大。

（四）獲取人力資本收益

為了更好地獲取人力資本收益，咨詢企業需要開源節流，即在控制好員工成本、減少不必要的開支的同時，確保企業所提供的咨詢服務的質量和水平，視客戶為上帝，以增強客戶滿意度為目標，開展咨詢業務為企業創造更多的收益。所以，員工開展業務水平的高低，將會對企業當年的業績水平產生直接影響，進而決定了人力資本價值。

1.張吉軍.模糊層次分析法（FAHP）.模糊系統與數學，2000，14（2）

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3.陳欣.模糊層次分析法在方案預選方面的應用.計算機工程與設計，2004，25（10）

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