最好的廣告

前不久，一則關(guān)于麥當(dāng)勞的視頻在網(wǎng)絡(luò)上走紅。短短幾天，點擊量達(dá)到數(shù)百萬。有意思的是，這則視頻既不是宣傳片，也不是廣告，它只是一則回應(yīng)消費者提問的說明短片。

艾斯克斯是加拿大多倫多的一個年輕小伙子，工作之余喜歡和同事們?nèi)湲?dāng)勞吃東西。一次，他在電視上看到了麥當(dāng)勞的新款芝士漢堡廣告，廣告里，漢堡中的面包光滑泛光，上面的芝麻粒粒可見，牛肉更是鮮嫩多汁，黃瓜翠綠清新。艾斯克斯于是邀請了幾個好友到附近的一家麥當(dāng)勞點了這款漢堡。

可見到實物的艾斯克斯忍不住發(fā)了一句牢騷：“怎么我買到的實物和廣告里的看起來不一樣？”幾個朋友笑著回答艾斯克斯：“伙計，別天真啦，廣告里的漢堡估計都是塑料模型，視覺效果肯定超好！”心存不滿的艾斯克斯想到了投訴，于是他用智能手機(jī)打開麥當(dāng)勞的主頁發(fā)了一個評論：為何我買到的漢堡和廣告上宣傳的樣子不同？

讓艾斯克斯意想不到的是，三天后，他竟然接到了加拿大麥當(dāng)勞市場總監(jiān)巴戈齊打來的電話。巴戈齊在電話里先向艾斯克斯道了歉，然后她說自己特意針對評論制作了一則短片，希望艾斯克斯能到麥當(dāng)勞網(wǎng)頁查看一下，看看是否滿意這個回復(fù)。艾斯克斯很驚訝，他迅速打開網(wǎng)頁，看到了一則樸素而真實的短片。

短片里，巴戈齊首先去麥當(dāng)勞餐廳買了一個芝士漢堡并拍照用作對比。接著，她乘著面包車拜訪了廣告工作室，請廣告設(shè)計師說明如何從無到有制作一個大家平時所見的“廣告漢堡”。一個食品造型師翻出了巴戈齊剛購買的那個芝士漢堡，并動手將里面的食材堆放在一起。他解釋說，因為廣告都是平面的，所以他們只能把食材都集中在對著鏡頭的一側(cè)，然后擺成一個傾斜的角度以便讓消費者更清楚地看到漢堡里有什么食材。之后，攝影師開始拍攝。拿到照片后，廣告設(shè)計師對照片進(jìn)行了一些簡單的處理——將面包上的碎屑去掉，將牛肉片有褶皺的地方弄平整，僅此而已。做完這些，設(shè)計師給鏡頭展示了剛制作出來的漢堡照片。果然，與巴戈齊拍攝的漢堡圖片對比，這個圖片里的漢堡顯得更可口誘人。

看完短片，艾斯克斯感慨萬分。他終于明白，麥當(dāng)勞廣告里的漢堡都是真材實料。讓他更感動的是巴戈齊，作為麥當(dāng)勞市場總監(jiān)，她竟然親自去拍攝短片，認(rèn)真回應(yīng)了自己的投訴。艾斯克斯當(dāng)即將這段視頻傳到了YouTube網(wǎng)站。

雖然巴戈齊在視頻里解說麥當(dāng)勞的廣告都是擺拍的，不過她同時也傳達(dá)了另一層更重要的信息：牛肉餅是一樣的，芝士、酸黃瓜是一樣的，甚至兩片面包也沒什么區(qū)別。她的坦誠喚起了許多消費者的共鳴，很多人看過之后直說短片精彩，勝過麥當(dāng)勞之前的所有廣告，而麥當(dāng)勞在當(dāng)?shù)氐匿N售額不斷攀升。很多人都說，巴戈齊策劃的這個短片是麥當(dāng)勞有史以來最便宜的廣告，因為她僅僅花了幾美元就收買了大部分消費者的心。

麥當(dāng)勞的市場總監(jiān)以最平實、最真誠的記錄手法回應(yīng)了消費者的質(zhì)疑，并取得了意想不到的宣傳效果。如果是你，會如何應(yīng)對消費者的投訴？

（編輯 張秀格 gegepretty@163.com）