空調安裝問題導致墻面損毀，責任誰擔？

2010年8月份，江西的曾女士購買了兩臺空調，使用中發(fā)現其中一臺空調安裝不當，內墻大面積滲水，外機擱放處也出現滲水。因為工作繁忙，曾女士能忍則忍，自己反復修補過，但仍無法解決問題，甚至影響到自家及樓下住戶的生活。無奈之下，曾女士只好選擇移機，自己花錢找了安裝人員。移機過程中，安裝人員告知空調滲水是空調安裝失誤造成的：首先是空調孔走向打反了，本應該是內高外低，結果卻打成內低外高，一下雨，水肯定往屋里灌；其次，空調內機連接管的接口未做任何處理，本該用膠帶纏繞固定好，但打開時發(fā)現是松動的，制冷出水排不出去，自然會順著墻面滲；第三，空調內機本應掛得比孔稍高些，有利于排水，但之前的安裝人員并未這么做；第四，據了解，外機如果放在飄窗內，應該配個托盤或采取其它方式防止空調水影響樓下住戶，但原本的安裝人員安裝時非常馬虎，未做任何處理。

如今，光移機曾女士就花費了近400元，而且裝空調的墻面因滲水，墻漆嚴重脫落，只能重新裝修，樓下住戶房屋的修繕也要花費不少，曾女士這才想起要維權，于是聯系廠家售后反映情況。一開始售后人員態(tài)度挺好，也派人上門查看了情況，但最終以空調孔非他們所打為由拒絕承擔責任，之后卻無聲無息了。“雖然空調孔不是他們打的，但我認為如果發(fā)現空調孔有問題，安裝師傅起碼應該告知用戶，而不是應付了事。還有外機漏水的問題，難道這也是我們用戶的責任？”曾女士氣憤地說。

曾女士從4月份移機開始便與廠家售后交涉，至今已過去兩個月，事情仍未解決。

專家點評：

這是一個典型的因安裝人員操作不規(guī)范引起的投訴事件，且用戶在解決過程中處理不妥當所產生的糾紛。用戶在發(fā)現空調漏水且導致財產損失的情況下，應停止使用空調，第一時間聯系商家或生產廠家，協調安裝單位進行規(guī)范整改，及時解決漏水問題。但該用戶未及時聯系商家或廠家，繼續(xù)使用空調，導致長時間漏水擴大了自家和鄰居墻面的破壞程度，從而增加了損失責任和賠償的解決難度。

在漏水原因確屬安裝不規(guī)范引起時，廠家可根據用戶提供的資料確認安裝責任單位。如安裝單位具備廠家安裝資質授權，廠家應及時協調安裝單位針對用戶賠償要求進行溝通。如安裝單位非廠家授權，則由用戶直接聯系該單位溝通賠償事宜。如安裝單位推脫責任，不積極與用戶溝通解決或賠償金額不能與用戶達成一致，用戶可聯系消協部門調解或向法院申請仲裁。

對于空調器的安裝，國家有明確的規(guī)定：《房間空調器安裝規(guī)范》，并且空調生產企業(yè)都有相關的安裝操作規(guī)范和要求，對安裝資質授權的經銷商和專業(yè)服務商的安裝人員進行培訓。與廠家簽約的服務商，所有服務人員必須參加培訓后，取得服務資格證后才能為用戶服務。因空調器產品是半成品，安裝驗收后才能正常使用，所以消費者在購買空調時要確認安裝單位是否具備空調安裝資質或者是否為廠家授權的安裝單位，否則安裝規(guī)范和質量無法保證。在安裝過程中，用戶要對過程監(jiān)督，督促安裝人員規(guī)范安裝和調試，驗機合格后進行簽字確認，以避免類似事件的發(fā)生。