2013機遇與挑戰

面對頂級酒店市場的日趨飽和，上海宏泉麗笙酒店總經理賀艾倫認為新的一年，機遇與挑戰并存，酒店應該更注重自己的特色，處變不驚。

賀艾倫（Arne Heuwekemeijer）

上海宏泉麗笙酒店總經理。賀艾倫先生從事酒店行業近16年，其中5年任職于卡爾森旗下，先后負責過6家卡爾森旗下酒店的開業工作。此前，他曾先后擔任上海新世界麗笙酒店和上海寶隆美爵酒店副總經理。

Q：作為普陀區首家國際五星級酒店，2013年面對眾多品牌酒店在此區域的進駐，宏泉麗笙如何提升服務水平和競爭力？

A：每個人都注意到競爭不斷升級，但是我們依然要看到自己的特色，我們秉承了Radisson Blu的Yes！I CAN的服務理念，更注重服務的細節。可喜的是，我們的業主非常支持我們的工作，而員工們也發自內心地去理解和關注客人的需要。

Q：新的一年酒店運營方面有哪些計劃？

A：過去的一年是忙碌的一年，酒店業務中休閑旅游客人與商務客人各占一半，酒店入住率非常不錯。2013年，我們希望能在保持這個勢頭的同時，吸引更多的商務旅行市場，因為對于商務客人而言，他們待在酒店里的時間更長，對酒店內的設施也有著更大的需求。相應的，我們也需要更注意酒店服務的細節，為商務客人提供更好的入住環境。

Q：你如何將你的人生信念與酒店管理結合在一起？

A：我認為最重要的是像尊重客人一樣尊重自己的員工，讓每一個在酒店工作的人都認同酒店的價值觀，這樣他們才會發自內心地去了解客人的需求，讓服務成為自己的價值觀。

Q：2013年，所面臨最大的機遇與挑戰是什么？

A：隨著科技的發展，許多人會通過智能手機的社交軟件來搜索和評級附近的酒店，我們服務的好與壞都會很快被人曝光。另一方面，目前上海的高端旅游市場日趨飽和，市場的競爭越來越激烈。但是，2013年機遇與挑戰并存，虹橋地區的開發和即將開業的迪斯尼為我們帶來了新的機會。