如何讓電子銀行這種相對技術性的金融產品變得人性化?光大銀行通過社交網絡發起了一個約會活動,巧打社交情感牌,其新一代的身份認證工具——陽光令牌也獲得了充分的曝光。
“對于正在通過諸多密碼和安全認證工具使用電子銀行的人來說,陽光令牌就像一個‘金融身份證,”光大銀行電子銀行部處長張曉紅說,“我們一直嘗試將電子銀行的便捷功能、即時服務、時尚網絡等優勢與像SNS這樣的新型互聯網應用相結合。”但是金融產品的特性相對技術化,如何拉近電子銀行與用戶的距離,讓用戶了解如此之多的產品賣點呢?
經常使用電子銀行的消費者,大多不是忙于工作就是沉迷網絡社交,卻很少有時間和朋友約會。“1天見一次同事,7天見一次老板,30天見一次房東,你卻多久沒見過TA?光大銀行陽光令牌‘陽光約會吧活動火熱進行中一和TA約個會吧,讓冬日充滿陽光,更有機會去香港約會!”廣告正中下懷,吸引了大量人人網用戶發起約會。
光大銀行通過植入陽光令牌幫助消費者完成網上約會,使之成為增進彼此情感的橋梁,將銀行產品變得人性化。用戶接受約會邀請后,需要通過網站上虛擬的陽光令牌獲得密碼,并通過輸入密碼查看邀請內容、留言等。這一環節與現實中借助陽光令牌登錄電子銀行的過程是一致的,因此不僅讓產品獲得了充分曝光,還讓用戶在線上互動中形成了對陽光令牌的切實使用體驗。此外,活動還設置了抽獎環節鼓勵用戶邀請更多好友加入活動,最終發起的約會超過60萬人次。
在談到為何選擇社交媒體作為溝通渠道時,張曉紅表示,“我們在選擇社交媒體的時候有四點考慮:第一是大規模的用戶群體;第二是真實有效的人際互動關系;第三是滾雪球的傳播效應;第四是成熟的商業營銷經驗。繼成為首家開設微博的銀行之后,光大銀行也成為第一家在人人網開設公共主頁的銀行,我們愿意通過社交媒體這種貼近網民、平等溝通的交流平臺與客戶保持實時溝通,以及提供更好的客戶服務。
記者了解到,目前光大銀行許多總分支機構已開通官方微博。同時,一些資深客戶經理、理財顧問、在線專家等也紛紛注冊微博賬號,通過互聯網與客戶進行交流。“傳統營業網點和官方主頁都需要客戶主動上門,而通過社交網絡,我們可以主動出擊,把服務特性告訴客戶”。光大銀行相關營銷負責人表示,其電子銀行建設始終強調“開放平臺”理念,光大銀行在新浪微博上推出“V繳費”業務,用戶只需@“V繳費”,就能收到繳費鏈接評論,點擊該鏈接,即可跳轉繳費業務。
未來,光大銀行想要做一個金融服務開放平臺。社交服務只是其中一個組成部分,但現在最大的問題在于,銀行本身的數據庫在實際應用中并沒用想象中的那么豐富。