光大銀行：社交零距離

如何讓電子銀行這種相對技術性的金融產品變得人性化？光大銀行通過社交網絡發起了一個約會活動，巧打社交情感牌，其新一代的身份認證工具——陽光令牌也獲得了充分的曝光。

“對于正在通過諸多密碼和安全認證工具使用電子銀行的人來說，陽光令牌就像一個‘金融身份證，”光大銀行電子銀行部處長張曉紅說，“我們一直嘗試將電子銀行的便捷功能、即時服務、時尚網絡等優勢與像SNS這樣的新型互聯網應用相結合。”但是金融產品的特性相對技術化，如何拉近電子銀行與用戶的距離，讓用戶了解如此之多的產品賣點呢？

經常使用電子銀行的消費者，大多不是忙于工作就是沉迷網絡社交，卻很少有時間和朋友約會。“1天見一次同事，7天見一次老板，30天見一次房東，你卻多久沒見過TA？光大銀行陽光令牌‘陽光約會吧活動火熱進行中一和TA約個會吧，讓冬日充滿陽光，更有機會去香港約會！”廣告正中下懷，吸引了大量人人網用戶發起約會。

光大銀行通過植入陽光令牌幫助消費者完成網上約會，使之成為增進彼此情感的橋梁，將銀行產品變得人性化。用戶接受約會邀請后，需要通過網站上虛擬的陽光令牌獲得密碼，并通過輸入密碼查看邀請內容、留言等。這一環節與現實中借助陽光令牌登錄電子銀行的過程是一致的，因此不僅讓產品獲得了充分曝光，還讓用戶在線上互動中形成了對陽光令牌的切實使用體驗。此外，活動還設置了抽獎環節鼓勵用戶邀請更多好友加入活動，最終發起的約會超過60萬人次。

在談到為何選擇社交媒體作為溝通渠道時，張曉紅表示，“我們在選擇社交媒體的時候有四點考慮：第一是大規模的用戶群體；第二是真實有效的人際互動關系；第三是滾雪球的傳播效應；第四是成熟的商業營銷經驗。繼成為首家開設微博的銀行之后，光大銀行也成為第一家在人人網開設公共主頁的銀行，我們愿意通過社交媒體這種貼近網民、平等溝通的交流平臺與客戶保持實時溝通，以及提供更好的客戶服務。

記者了解到，目前光大銀行許多總分支機構已開通官方微博。同時，一些資深客戶經理、理財顧問、在線專家等也紛紛注冊微博賬號，通過互聯網與客戶進行交流。“傳統營業網點和官方主頁都需要客戶主動上門，而通過社交網絡，我們可以主動出擊，把服務特性告訴客戶”。光大銀行相關營銷負責人表示，其電子銀行建設始終強調“開放平臺”理念，光大銀行在新浪微博上推出“V繳費”業務，用戶只需@“V繳費”，就能收到繳費鏈接評論，點擊該鏈接，即可跳轉繳費業務。

未來，光大銀行想要做一個金融服務開放平臺。社交服務只是其中一個組成部分，但現在最大的問題在于，銀行本身的數據庫在實際應用中并沒用想象中的那么豐富。