廣發銀行：位置上的鏈式反應

調查公司DCCI做過一個統計，發現：“80%的移動互聯網用戶會在睡覺前用手機上網”。愛立信也做過一個調查：“清晨醒來，睡眼惺忪之時，會不會拿起手機翻看內容？”結果，35%的受訪者會在早晨下床之前，使用他們的iPhone或Android手機，至少操作一個應用程序……

那么，在移動互聯網崛起之際，營銷行業板塊正在發生怎樣的深層變化？為企業提供了哪些獨特而高效的新市場拓展工具？比如：越來越多的品牌廣告主意識到來自于朋友分享的信息更能影響購買決策。招商銀行通過人人報到，完整詮釋了LBS營銷促進到店消費、引發口碑傳播、培養消費者忠誠度三大商業價值。

招商銀行繼2012年7月份攜手人人推出全球首張社交信用卡——人人信用卡之后，又于近日提供1萬家簽約商店與人人手機客戶端的“人人報到”LBS功能相結合。用戶報到時會收到簽約商家對于人人信用卡的優惠消費訊息。而對于將人人賬號與招商賬號綁定的用戶，一旦刷卡消費就會收到招行發送的消費短信鏈接，用戶點擊后可簡單編輯發送新鮮事至人人網與好友分享消費樂趣，并獲得額外的消費積分，并以此來換取招行實物贈品或人人網會員權益。到店消費，然后通過新鮮事主動傳播給好友，最終獲得積分并形成一定的忠誠度，招商銀行基于人人報到實施的案例，已基本構成一條完整的LBS營銷鏈式反應。

對此，廣發銀行信用卡中心總經理林德明表示，技術創新是行業發展的重要動力。互聯網提供了更多樣、更個性化的營銷推廣、客戶溝通模式，通過與互聯網的結合，有效的提升了各項營銷推廣及業務辦理的效率，節約溝通成本。與招銀類似，廣發歷來重視與互聯網的結合與應用，重點通過新營銷方式和新業務拓展進行結合。現在，廣發銀行信用卡無論是推廣層面還是業務層面，都與互聯網科技做了大量的整合。

首先在營銷推廣方面，廣發信用卡通過官方網站、網絡客服、網絡廣告、搜索引擎、電子郵件、微博、社區等多種互聯網模式實現了立體、有針對性的信用卡業務精準推廣，豐富了營銷形式，大幅提升了營銷效率之余，有效節約了營銷成本。如新浪微博上，關注廣發信用卡官微的粉絲數量就已突破30萬。

其次，業務辦理方面：包含網絡支付、網絡自助服務、LBs服務等方面內容，廣發信用卡都與互聯網技術進行了有效的整合。

最后，廣發樂賞日的海報上新增了二維碼信息，通過手機掃描二維碼登錄到廣發樂賞日網站，不僅可以查找到附近的優惠商家，還可以在微博上與朋友分享商戶信息并參與抽獎。為持卡人帶來便利的同時也達到傳播信息的目的。

當然，除了品牌營銷，廣發銀行自助業務也成了LBS新技術的實驗區。

自助服務作為一個輔助渠道，其存在使更多附加值低的、操作流程規范的業務有一個便捷的處理渠道。該渠道在離行區域的拓展，使其具有潛在且豐富的營銷資源。未來自助設備的一個重要發展趨勢將是“N合1”模式，即現金存取款功能不斷減弱，多樣化的增值服務增加，逐步成為銀行的中間業務平臺，具備如機票銷售、電影票預訂、彩票發售等功能。另外，隨著3G網絡的快速發展，基于位置服務的LBS已成為銀行服務的新亮點，自助銀行也應利用這一新技術，結合布放環境，依據周邊的經濟地理情況，提供更為個性化的服務，如在機場、超市、社區等不同環境下提供更有針對性的服務。同時，自助設備由于所處環境的特殊性，以及使用者的廣泛性，已日益成為一個廣告投放平臺。

廣發銀行電子銀行部副總經理關鐵軍表示，廣發銀行未來自助服務功能創新將立足于整合營銷資源，針對不同的客戶需求，推出不同的營銷內容，將創新重點放在簡便易操作的業務上。