去奉化，從一份地圖說起

邢帆

2012年12月，全國首張縣級市智慧旅游手繪地圖在奉化發布，為讓游客在旅游過程中能夠享受到高科技帶來的便捷，把智慧旅游體驗具體到細節，奉化市旅游局與地理信息測繪院合作，自2012年3月確定方案以來，從數據統計、設計圖紙到手工繪制再到最后的二維碼信息讀取技術結合，歷經10個月的努力終于完成了這份地圖。

地圖采用環保的牛皮紙制作，觸手生溫。手繪地圖生動活現，讓人倍感親切。小小的地圖，涵蓋了大量的信息，囊括了騎游及徒步自助路線圖、奉化十大特產、溪口一滕頭景區、景區周邊的配套設施介紹及常用電話等。值得一提的是，地圖上還應用了二維碼技術手段，整合了傳統地圖和信息技術。游客只需用智能手機進行掃描和定位，就能輕松獲得包括旅游宣傳推廣片在內的各種動態資訊。

小處著眼費思量

自2011年國家旅游局提出全面推進智慧旅游建設以來，奉化市旅游局始終致力于以游客體驗為中心，著力推進智慧旅游城市建設。除推出了智慧旅游手繪地圖外，還建立了旅游圖文數據庫，實現了寧波市旅游信息資源的共建共享；建設完成旅游商務網和基于二維碼的WAP網站；建設了智慧旅游視頻導游系統；開發了“有夢就去奉化”的手機客戶端APP等，并率先在滕頭景區試點開通免費無線寬帶，在智慧旅游建設中向前邁進了一大步。

奉化市旅游局副局長馮曉虹坦言，當初規劃奉化智慧旅游建設思路還是挺費思量的。她說：“作為縣一級的城市，奉化的旅游局從國家旅游局來講是最小的旅游局，受限于資源等因素，做任何事情都要想明白了才做，否則就會有很多不必要的浪費。”

奉化市智慧旅游的“智慧”體現在“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面。智慧旅游從游客出發，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。

智慧旅游通過科學的信息組織和呈現形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。

智慧旅游通過基于物聯網、無線技術、定位和監控技術，實現信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質保障。

智慧旅游還將推動傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變，并引導游客產生新的旅游習慣，創造新的旅游文化。

“智慧旅游”是一個全新的命題，是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。智慧旅游，就是利用移動云計算、互聯網等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。

實現資源保護數字化、經營管理智能化和產業整合網絡化成為新時期旅游業可持續發展的時代需求。可以說，在經濟全球化和計算機網絡技術快速發展的環境下，信息化建設水平高低、數量多寡和質量的優劣是景區綜合實力和現代化管理水平最直觀的表現，將直接影響景區資源保護、利用成效和旅游業發展的國際形象。

智慧旅游是奉化市旅游業發展的未來趨勢，也是旅游業轉型升級的戰略需求，更是創建“智慧城市”的重要組成部分，也是奉化市旅游局從2011年啟動智慧旅游城市建設三年行動計劃，從游客角度出發，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質的理由。

勇敢擁抱技術

對于全國眾多的旅游局來說，奉化確實小，但這并沒有成為制約其發展旅游業的桎梏，相反一張全國首張擁有二維碼的地圖讓所有人都認識了奉化。而奉化也開始由此奠定了對技術投入的信心。

2012年上半年，奉化市旅游局以智慧旅游基礎建設為重點，加強省、市對接，加強部門和行業聯動，整合資源，推進智慧旅游城市建設。全面提升旅游商務網功能，在一期基礎上著手開發SNS功能和定制服務功能，啟動地圖繪制。開展旅游政務網改版，完成游客招徠系統的開發和使用，并在原有旅游網的基礎上，增加網上辦公和網上咨詢和投訴。推進奉化旅游圖文資料信息庫建設，構建集“吃、住、行、游、購、娛”實時化的奉化旅游數據庫。該項工作也成為寧波市旅游信息庫建設的試點。全面完成了大佛景區視頻導游的建設，更換和增加了大佛景區的二維碼引導標志和景物介紹牌。啟動滕頭景區視頻導游的建設，已完成基礎數據、影像資料的采集。全面推進溪口景區的智慧旅游建設，開展與移動、電信等運營商在手機信息推送、手機報系統建設、手機wap旅游網絡建設、景區WI-FI熱點布局等方面進行戰略合作，推進智慧旅游城市基礎建設。

對于信息指揮中心和監控室的應用，在整個溪口的景區，已經布滿了近120個監控點，這些監控點在指揮中心屏幕可以隨時切換，對于整個景區的游客量，停車情況這些可以隨時的動態掌握。馮曉虹舉例：“去年‘十一是第一個高速免費開放日，當時整個溪口景區的客流量壓力非常大。我在信息中心可以看到游客進進出出，同時通過門禁系統可以隨時看到游客從幾千增加到幾萬，數字就是這樣隨時在跳。在臨時的停車場我們調配了很多汽車來接駁，汽車拉的游客多了就會閃點，汽車隨時可以調度，這是信息化跟實際運用非常好的結合”。

下一步，溪口將全力以赴，通過門戶網站建設，重點做好各項試點項目等，全方位推進奉化市智慧旅游建設。全面完成旅游政府網、旅游商務網和旅游圖文信息庫建設，打造成為一個面向游客、旅游企業和管理部門互聯互動的旅游門戶網站。依托溪口、滕頭景區的良好基礎，加大力度建設無線寬帶景區、自助導游講解系統、網絡虛擬旅游系統、自助旅游設計系統等，爭取在試點推進中不斷積累智慧旅游建設的好經驗好做法。推進旅游地理信息和城市導航項目，借奉化地理信息平臺建設，加大與規劃、地理測繪等部門和單位的合作，充分開發和利用數字奉化地理信息框架系統，實現旅游資源資訊與地理空間數據交換和共享平臺互聯互通。重點做好奉化市旅游投訴和評價系統等，開通12301電話呼叫平臺，在旅游統計與預測、旅游安全和應急處理、旅游行業管理上提升水平和能力。