線上的“軟黃金”

黃浩

榮仕雅將羊絨制品與B2C聯系起來，探索出了一條高檔服飾生產、銷售、服務等環節全程電子商務的新路。

為什么要做B2C

跳出重圍。在我國，羊絨被譽為“軟黃金”，足見其尊貴的地位，無疑用羊絨生產出來的服飾絕對屬于高檔消費品。據統計，全世界有90%的羊絨加工制品來自中國，在中國的生產廠家有二千多，可以預見，這類服飾制品在國內競爭有多激烈，而相較國內來講，在經濟發達的歐美地區卻具有更豐厚的利潤和更強的市場購買力。

傳統門店+ERP的擴張模式，已經跟不上企業發展的需要。各地銷售情況無法及時反饋給總部，缺貨和庫存積壓時有發生。更為致命的是，由于榮仕雅所經營的是時令性很強的羊絨服飾，受季節影響很大，通常在每年4—8月銷售淡季，門店通常處于無貨可賣或者門可羅雀的尷尬境地，銷售淡季對榮仕雅庫存和運營成本都提出了極大挑戰。

主攻海外市場。作為一家在改革開放中成長起來的中國服裝企業，榮仕雅并沒有像多數企業那樣從一開始就只耽于本土市場的“小蛋糕”蠶食與激戰，而是大膽的邁向海外，直接與國際大牌企業交流合作，并在開拓中不斷的學習、不斷的提升自己的品牌核心競爭力。正是走在國際市場競爭的第一線，榮仕雅才有幸接觸到了最新的營銷理念與發展模式。“作為嫁接于互聯網和無限移動平臺的電子商務，必定是未來市場發展的趨勢。”總經理張梨彬深信這一點，并果敢的攜手海內外強勢合作伙伴有效的整合優勢資源，最終上線了榮仕雅電子商務平臺這一具有里程碑式意義的電子商務項目。據業內人士稱，這也是目前國內首家專業的羊絨電子商務網站，同時也是國內首家采用Saas模式的電子商務管理平臺。

如何做

全程管理。這是榮仕雅自創的一個詞，公司在內蒙古有加工基地，將電子商務平臺設在上海。他們需要將上海的電子商務平臺產生的網絡營銷信息與生產地管理信息進行無阻礙流通，以提高運營效率，加快響應速度，降低時間成本。如此一來，這個平臺需要有效整合呼叫系統、物流配送系統、基于SaaS的后臺管理等業務系統。

資源整合。這是當前經營模式的主流趨勢，榮仕雅公司與金算盤、訊鳥等合作伙伴一起，建立了整合呼叫平臺、物流配送系統、財務系統、供應鏈管理系統（SCM）、全程電子商務后臺（IEC）、在線營銷系統等業務模塊的強大系統，對信息流、資金流、物流進行全面管理。同時該平臺可以服務于以榮仕雅為核心的供應鏈合作伙伴，將企業的商務活動的全過程，從企業內部延伸到了企業外部，實現整個供應鏈條上的信息共享。這種信息共享使得榮仕雅、外部供應商與三者之間，可以協同完成從商機發布、到詢/報價、訂貨、收/發貨、收/付款、退貨、退款的全程交易環節，并跟蹤對方的業務執行過程，更可以幫助旗下長榮針織公司擴展經營視野，利用全球企業資源拓展新的營銷渠道，發展新的商務合作伙伴，篩選優勢供應商，獲得價值上游資源。榮仕雅可以通過平臺信用機制，對上游企業進行合理化評級與管理，形成真正的、穩定的供應鏈資源。未來全球化供應鏈的形成將消除榮仕雅公司非供應鏈合作關系上下游之間的成本轉嫁，從整體意義上降低了各自的成本，使得榮仕雅可以將更多的周轉資金用于新產品的研制和市場開發，保證了企業的長期發展。

人性化。榮仕雅對電子商務平臺上的網上商城也提出了很人性化的需求。簡單說來，之所以要開拓電子商務業務，榮仕雅想要達到的根本目標是，要把品牌精準地推介到目標消費者面前。公司從體驗服務角度出發推出了免費送貨上門試衣活動，消費者想嘗試想體驗，只需要在榮仕雅電子商務平臺選擇好喜歡的商品，然后撥打客戶服務專線，在2-3個工作日內由物流人員帶著商品登門，消費者足不出戶就可試穿，若對商品有任何不滿意，只需要將商品歸還給物流人員帶回即可，無需支付任何費用。

運營效果

部分替代了“傳統門店+ERP”的擴張模式，依靠電子商務榮仕雅公司減少了開設直營服裝店所需的大量的店面租賃費、裝修費、水電網雜費、營業人員培訓費等費用，轉而將大量精力投入高端羊絨品牌的打造、物流供應鏈系統的完善、電子商務銷售的推動以及高端運維人員的培養上。

“電子商務+呼叫中心”的一體化銷售平臺，則使榮仕雅完成了從客戶瀏覽貨品、來電咨詢、下訂單（電話或網絡）、物流管理、電子支付等全部過程的一體化，為客戶提供了流暢高效專業的購物體驗。而訊鳥SaaS模式呼叫中心，使榮仕雅不需要投入價格昂貴的交換機、服務器等設備，只需購買終端使用的耳機、電腦等設備，就可以快速便捷地實現呼叫中心全部功能，為網上商城的客戶提供從產品介紹、款式選擇到下單定貨等多種服務，既能有效提高客戶服務水平和滿意度，又能有效降低投資成本。

現在該電子商務平臺，平均每月用戶注冊數以40%的速度遞增。易觀國際分析師于正認為榮仕雅采用金算盤軟件的全程電子商務平臺后，在經營上實現了從“以產品為中心”向“以客戶為中心”的轉變，并在供應鏈整體比較競爭上取得優勢，內部運營和外部協同能力也得到顯著提高。