電子商務物流配送問題研究

隋長宏　孫玲　王宏蕾　富丹丹　李婉榕　高升　何晶 劉冬

摘 要：本文以齊齊哈爾工程學院洋毅物流創業團隊為研究對象，對電子商務物流配送的特點進行研究，從成本控制，管理方法等角度進行分析，闡述問題的同時給予相應的解決建議，以點概面的詮釋了電子商務物流的一些共性問題所在，為中小物流企業的工作改進提供理論指導。

關鍵詞：電子商務物流；成本；物流管理

中圖分類號[U652.1+2] 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2013）-12-0122-01

一、洋毅物流及其電子商務物流配送工作

（一）洋毅物流創業團隊概況

齊齊哈爾工程學院洋毅物流創業團隊，隸屬于齊齊哈爾工程學院管理工程系名下的由老師帶隊學生組織的，針對齊齊哈爾工程學院內部物流的發貨和學院快遞的接收，同時也對外承攬郵寄業務。洋毅物流創業團隊所包含的快遞公司有：圓通、中通、韻達、天天、匯通等。在學校承辦各種發貨取貨的業務。

（二）洋毅物流開展電子商務配送的經濟背景描述

電子商務作為商流、信息流、資金流、物流的結合體，信息是橋梁，商流是載體，資金流是目的，而物流則是基礎，隨著信息技術的發展，商流，信息流，資金流都可以通過技術的協作來高質高效的完成，在這四種里面，物流作為最基礎的一部分，也是影響電子商務發展最重要的條件之一，隨著電子商務的發展，網上交易已成為人們交易的一種習慣，由于我國物流行業的發展階段和發展水平的限制，物流配送成為電子商務交易的最大障礙，物流問題的解決才標志著電子商務交易的結束，所以物流才是保證電子商務成功發展的重要指標。

二、洋毅物流存在的問題

（一）洋毅物流配送的成本過高

物流成本過高的主要原因之一就是因為電子商務企業配送的主要對象不是公司和企業，而是很多獨立的消費者，電子商務不受時間空間的限制，所以很難形成一種大批量的物流配送模式，而商品在物流的開支上來說花費是巨大的，這么做大大增加了物流的成本，造成了很多資源浪費的現象，所以對于這個問題，我們電子商務物流一定要實行經濟配送，減少成本，增加效率，保證高質量的服務水平。

（二）洋毅物流資源浪費現象嚴重

城市配送區域不斷擴大，配送需求量不斷提高，需要有更多的車輛來進行配送。但由于物流供求信息渠道不暢，城市“最后一公里”往往是“有貨找不到車，有車找不到貨”，造成比較嚴重的空駛問題。配送率低造成人員閑置，運輸設備不能充分利用，商品缺乏管理，配送中心效率低，資源嚴重浪費。

（三）洋毅物流配送服務質量低

物流配送還存在很多漏洞，在物流配送的過程中由于員工的個人原因而造成的物品丟失、物品錯送、配送不及時，這么做對電子商務物流造的傷害是很大的，影響了電子商務物流在消費者眼中的企業形象。

三、解決建議

（一）洋毅物流應該準確的進行物流的成本控制，做好物流成本的管理工作

物流企業費用主要是由供應物流、生產物流、銷售物流、退貨物流和廢棄物物流等組成的，洋毅物流應該把這些費用分別計算出來進行對比分析，然后找出原因，尋找更好的解決辦法，降低物流成本，規避風險，找出物流管理中存在的主要問題和薄弱環節。

（二）洋毅物流應該建立電子商務物流配送的配套設施

提高洋毅物流配送效率的重要方法之一就是建立一個電子商務物流配送的配套設施，電子商務配送設施主要包括交通運輸和通信通訊設施，在交通運輸方面，物流公司應該制定一個最優的路線圖，避免走重復路，運輸網絡的合理配置，選擇最佳運輸方式，提高運送效率，推進共同運輸，建立自己的配送網絡，組件自己的配送隊伍，獨立完成配送業務，采取就近原則來完成取貨，這種形式能做到配送的集成化、配送的規范化、配送的系統化、配送的網絡化、配送經營的市場化，實現集約化配送。

（三）洋毅物流應加強服務管理

1、比較好的物流公司。這樣的公司郵件收發量比較大，不容易丟失，而且正規的物流公司的管理都是分工有序的，不會因為公司混亂而出現郵包丟失等問題。正規的物流公司，運輸工具也很正規，封閉式汽車以及GPS定位系統。

2、郵包單上條碼要清晰

貨物編號條碼是電腦識別的唯一方法，只有編號清晰的郵包才不容易被弄亂、弄丟。有些郵包單，上面的條碼印的不太清楚，這樣很容易被電腦讀錯數據，造成郵件錯寄或是丟失等問題。

3、加強員工自律

部分郵遞人員，自律性不高，看到有東西從郵包里面掉出來之后，往往抵制不住誘惑，將東西據為己有。所以，賣家在郵寄商品之前，一定要將東西包裝好，避免商品丟失或者被掉包。

4、簽收提示工作不能省略

對于寄達郵件，員工應該提醒一下買家，在簽收的時候一定要小心驗貨，如果出現商品被掉包或者損壞等現象，請簽收人一定要向總公司進行投訴，并拒絕簽收，同時與賣家取得聯系，保護自己的合法權益。

電子商務企業的物流配送模式對電子商務交易的完成起著關鍵性的作用，對此我們應該冷靜分析影響電子商務的每一個因素，建立一個真正適合自己的物流配送模式。

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