向社交型企業前進

石菲

社交媒體應用和移動互聯網的興起徹底改變了人與人、人與企業、企業與企業之間的溝通方式。伴隨社交媒體的深入應用，它所帶來的改變也逐漸滲透到商務領域。很多企業都在向社交型企業轉型，將社交商務能力整合到核心業務流程之中。

企業社交平臺改變行為方式

未來，企業社交網絡將成為企業發布工作相關通告、決策或執行信息的主要渠道。值得注意的是如果領導力不足或者過分強調技術，到2015年則有80%的社交業務不能實現預期效益目標。

我們認為企業需要認識到社交活動不同于以往的技術部署。在傳統的技術推廣中，如ERP或CRM系統都遵循“推動”模式，員工接受某款應用軟件的培訓后才開始使用。與之相反，社交活動需要采取“拉動”模式，加強員工互動并給他們提供一種更好的工作方式。因為在大多數情況下員工不是被強制使用社交網絡而是主動選擇。

這意味著，率先使用社交網絡的企業不應再將重點放在技術層面，而是應該考慮如何使用社交網絡提高員工和管理層的工作表現。企業需要對社交網絡有深刻的了解，包括清楚員工的工作方式、每個部門的組織架構以及員工需求。

領導者需要制定一個合理的社交商務策略，以提前應對棘手的組織變革，成功的社交網絡需要改變領導力和行為方式。只提供一個社交網絡平臺是不夠的，管理者需要通過實際行動展現出所推崇的更加開放和透明的工作方式。

此外，還應注意兩點：

首先，Gartner預計，到2016年，50%的大型企業內部將擁有類似Facebook的社交網絡，其中30%與郵件和電話等溝通工具擁有同等重要的地位。

作為群體性的溝通工具，社交網站的普及性和有效性使組織以及員工個人希望了解是否可以自行部署相似技術。由于社交網絡可以加強人員溝通、捕捉和重復使用重要的非正式知識，并能通過社會過濾，更智能地傳遞信息，越來越多的企業對使用社交網絡產生興趣。

在信息捕捉和重復使用、團隊組織、社會過濾等方面，使用類似Facebook的企業社交網絡軟件進行交流，比電子郵件和傳統的以信息庫為中心的登錄/注銷式協作系統更有優勢。企業內部類似Facebook的社交網絡環境可作為一個通用平臺，將來自電子郵件、辦公應用和業務應用等外部系統的信息和活動融入內部會話中，反之亦然。隨著企業越來越重視社交網絡的影響力，企業內部溝通也必然會更加順暢。

其次，Gartner預計，2017年大多數面向用戶的全新應用程序將融合游戲、社交和移動三大功能。未來五年中，這三種功能將繼續助力應用程序并與之融合。到2017年，這三大功能將出現在大多數以用戶為導向的應用程序中。

因此，用戶在對新應用程序進行投資評估時，應將“游戲、社交、移動”特性納入考慮范圍內。

社交引領變革

廣播用38年獲得了5000萬用戶，電視用了14年，互聯網用了4年，而Facebook只花了9個月而已。這種變革是我們難以置信的。

根據麥肯錫的研究顯示，社交業務可以幫助知識工作者的生產力提高25%，在某些領域營收獲利增加60%。現在的行業領袖都在采用一種變革式的方式來創造競爭優勢，以便讓客戶獲得更好的客戶體驗。利用社交融合等最新技術還能夠給客戶提供更多價值和互動感受，從而保持客戶忠誠度。

IBM曾經幫助一家意大利的食品公司，在門戶網站上整合了類似Facebook的社交平臺，并將其融入到營銷計劃當中。不僅可以發布營銷信息，還可以收集信息反饋。在很短的時間內使得市場曝光率增加百分之百，而且使這家公司擁有了4.5萬名的Facebook粉絲。

如今，社交商務已經從一種新興理念轉變為企業普遍采用的基礎平臺，企業可以憑借社交技術帶來的競爭優勢引領發展，為所在行業帶來顛覆性變革。

將社交圈延伸到客戶

社交商務實際上是用網絡的手段解決過去的社交環境局限性問題。過去傳統的社交圈子存在局限性，受空間、時間限制，網絡技術突破時空限制，可以讓社交圈子更大、更好。

在企業內部怎樣快速找到你需要的人，怎樣快速熟悉他們的特長和能力，這對企業來講是特別重要的能力。新奧集團目前擁有員工近3萬，特別是在有跨組織項目的時候，員工之間如何溝通，怎樣開展工作成為問題。2012年新奧集團開始建立COME社區，利用這個社交平臺鼓勵員工參與到企業的經營業務活動當中來。到目前為止，COME社區已經達成了初步成果。接下來我們會持續推動應用，下一步希望將社交圈從企業內部延伸到客戶中，讓客戶也參與到企業的活動當中來，發揮他們的積極性，從而抓住更多商業機會。