IT運維，在寂寞中崛起

石菲

企業信息化的建設水平取決于兩個方面，一方面是基礎設施搭建，這是企業的硬件基礎。另一方面是管理層面，就是如何將已有的硬件基礎設施的效能更好地發揮出來，這就和IT運維水平的高低息息相關。

如今，企業IT運維管理不僅面臨著云計算、虛擬化等新技術的沖擊，還面臨著如何彰顯自己價值，提升IT部門地位的作用。原來在企業中默默無聞的IT運維管理，逐漸崛起。虛擬化帶來新挑戰

目前，云計算和虛擬化正以不可阻擋之勢重新定義著IT系統構建方式和IT能力交付方式。在經濟持續下行的趨勢下，市場上的虛擬化技術迅速由概念層面轉換到應用層面。在當前的中國市場，也有越來越多的企業開始逐步嘗試服務器虛擬化的道路。由于很多企業只是熱衷于虛擬機的部署，而沒有系統地考慮虛擬機的管理問題，因此很多企業在部署了大量的虛擬機之后，遇到了嚴重的管理問題——系統構架越來越龐大、業務運行負擔不斷增加、作業流程越來越難以監控。

其次，由于早期采用服務器虛擬化的用戶主要是大型企業，但如今中小企業在升級或者部署新的服務器時，不少都將虛擬化列為必選的設計范疇。隨著中小企業開始大規模加入到服務器虛擬化的行列中，由于缺乏規范的IT管理規范，部署在虛擬服務器上的技術將會影響現有的基礎架構管理工具和日常運營流程。很多IT運維的新問題接踵而至。

在虛擬化環境下如何提高機房管理的安全性、高效性，成為各企業日益突出的工作重心，而KVM集中遠程控制解決方案無疑是一套有效的管理手段。KVM技術是虛擬化技術演變過程中的最新動向，該技術使得服務器在不同用戶之間的分享變得更為輕松和高效，并利用Linux系統的可靠性、可擴展性和安全性，為Linux和Windows運作負載提供企業級的，同時兼具成本效益的虛擬機管理平臺。

農信銀資金清算中心不僅成為了虛擬化的先行者，還嘗試了KVM管理技術。為了能夠在降低成本的同時，提高計算機資源的利用率和靈活性，農信銀資金清算中心決定將工作負荷從物理服務器轉換至虛擬機。作為生產系統的一部分，農信銀資金清算中心手機銀行系統大膽地使用了虛擬化平臺。這套手機銀行系統是全國農信系統的一個共享平臺，由農信銀資金清算中心承建，服務于全國農信系統的各個成員單位。通過在IBMB1adeCenter平臺上采用Red Hat企業虛擬化解決方案，農信銀資金清算中心充分利用系統資源向全國31個農村信用合作社提供支付與清算服務，支持他們的快速成長。

農信銀資金清算中心運行保障部總經理助理姚春楊表示：“使用包括KVM技術的虛擬化解決方案，徹底解決了我們以前開發、測試等多套環境在一套系統下使用所造成的互相干擾情況，既提高了項目開發速度和質量，同時又降低了項目管理難度，資源得到合理利用，而且靈活性大增。”

聚焦“價值”

隨著企業對于信息系統的日益依賴，IT運維的重要性早已經不言而喻。IT運維關系到每一臺IT設備的使用和有效運行，企業對于IT的價值以及IT運維價值的認知和期望自然更加嚴格。他們大都希望能夠借助IT運維的價值，使得企業的IT系統長期保持穩定，充分發揮IT的價值作用，打造能夠應對激烈競爭的核心競爭力。

市場研究機構Gartner調查發現，在導致IT基礎設施出現故障的原因中，源自技術或產品方面的因素其實只占了20%，而因為運維管理方面的原因則占到80%，可見IT系統運維及管理是相當重要的。企業每年對IT部門的投資都不少，但是得到的效益卻沒有體現，問題仍然時常發生，感覺好像所有的投入都打了水漂。針對很多企業IT運維管理雖然表面上被認可，但實際上體現不出“真”價值的普遍現象，銳捷網絡IT管理業務部總經理馮晉陽認為，IT運維管理要滿足三類客戶的需求，一類是負責維護和支持的工程師，二是IT主管，三是CIO。如果只局限于滿足工程師和IT主管的需求，則會使IT運維管理變得更加被人忽視。

IT運維要顯示出“真”價值，不但要在底層設備完成監視與預警，還要在呈現上做文章。在當前經濟形勢下，任何一家企業都會注重成本管理，特別是在其他費用大多都可精確衡量時，IT運維成本價值模糊的問題就顯得尤其突出。再加上IT系統容易產生投訴，所以IT運維部門想要得到認可，就需要找到一個讓別人發現自己價值的方法，這對于改變IT運維部門的尷尬局面將起到至關重要的作用。

如果采取整體到局部、從宏觀到微觀、從客戶到業務、從業務到資源的業務角度出發來解決問題，以業務視角來進行IT運維管理可以讓IT對于業務的價值顯性化，可量化。銳捷網絡RIIL綜合業務管理平臺的IT健康指數以指數曲線的方式反應各個IT設備的健康狀況，與之相關聯的業務“雷達”則可以顯示出當前健康指數下行是由于哪一個業務系統的健康發生變化，從而追溯到發生問題的是哪些IT資源以及在發生問題的時間點和其他IT系統的核心資源情況。與網管相比，CIO更關注資源、應用以及整體趨勢。也就是說，傳統網管軟件關注哪些設備發生問題，而業務雷達則關心哪些業務出現了問題，符合管理者的思維邏輯。

傳統的IT運維管理是救火式的管理。通常是用戶先于IT人員發現問題，然后再找到IT部門要求解決問題。這是由于傳統的IT管理采用人工方式管理基礎設施，以IT基礎設備角度為出發點，僅僅是保障各類IT設備如服務器、數據庫、存儲設備、交換機等基礎設施的正常運行。而正確的IT運維管理思路則應以業務應用為基礎，將IT價值直接呈現給管理者。不僅可以使原來默默無名的IT運維管理崛起，還可以使IT部門在企業中的地位逐漸從一個支持部門向企業的核心價值部門轉變，這也是企業信息化建設歷程中的必然趨勢。