試論企業誠信文化的重要性

楊玉鳳

一、企業誠信的文化特征

企業文化的核心是價值觀，誠信是實現價值觀的內核，是企業文化的助推器。誠信既是規則要求，也是文化表現。成熟的市場經濟，企業之間主要是品牌及服務的競爭，說到底也就是誠信的競爭，因此可以說，誠信就是資本價值中的核心競爭力，它決定了資本價值的增值能力和獲取利潤的能力。市場經濟愈發達愈要求誠實守信，這是市場經濟發展的客觀要求，也是誠信社會的重要標志。誠信在我國古代早就有過許多論述，如“人無忠信，不可立于世”，“人而無信，不知其可也”等。又如現在常說的“貨真價實”、“童叟無欺”。“人無信不立，政無信不威，商無信不富”。無論是古代還是現代，不論是國外還是國內，誠信只有文化背景不同，但秩序規則都是一致的。

二、企業誠信在社會中的地位與作用

1、企業誠信是企業生存發展和提高競爭力之基石

誠信是企業生存之根。在市場經濟中，企業存在的表現形式就是企業與環境不停地進行產品、資本、信息等交換活動。這些活動能否成功有效，其根本前提就在于企業的誠信度。如果一個企業言而無信，那么企業的生存和發展就成了沙灘上的樓閣，遲早會坍塌。

誠信是企業的競爭之本。在西方發達國家，市場經濟已經進行了數百年，已經進入了誠信經濟時代，社會對企業的誠信度要求較高，并且建立了較完善的社會誠信體系，形成了比較發達的誠信文化，講究誠信蔚然成風，誠信作為一種商品，成為個人和企業在市場經濟中的通行證，講誠信成為個人的自覺行為。企業如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，其根本的出路就是提高其競爭力。從長遠來看，決定企業競爭力最根本的基礎是誠信。企業有了誠信，就可以給人以信任感、親近感，從而贏得顧客，贏得市場，贏得信譽，進而提升其競爭力。

誠信是企業的社會宣言。世貿組織美國認證協會主席米羅·葛洛說：“中國加入世貿組織后，人們對于中國的印象，首先是其企業產品的質量，其次是政府的誠信，然后是一個良好的法律保障體系，綜合起來的誠信是我們做出判斷的窗口。”加入WTO，世界優秀企業將無情的沖擊國內市場，增加企業間競爭的激烈程度，在外資企業優良的產品質量、良好的企業誠信、優異的產品服務面前，如果再不建立誠信企業，我們的企業將無生存之地，再不培養個人誠信，我們將有衣食之憂。上世紀80年代，我國許多家庭最羨慕能擁有一兩件日本家用電器，這說明日本產品質量、家電品牌文化在中國老百姓心目中有一定的認同效應。進入90年代，隨著我國民族工業結構調整力度加大，企業的產品和技術含量大幅度提高，像海爾、長虹等一批知名品牌開始贏得消費者的信賴，人們已不再以買日本家電為首選，往往更注重國產的信譽。現在有一種說法，“買進口不如買國產，買國產不如買誠信”，可見誠信生產、誠信服務已經成為消費者十分看重的條件。

2、企業誠信建設是建立社會主義市場經濟的保證

誠信是市場經濟中市場主體等價交易存在的基礎。人們在市場經濟中從事商品交換需要遵循價值、規律和等價交換原則，而在交易雙方信息不對稱的情況下，如何對商品的價值量進行保證呢？一方面要依賴于交易雙方的信用，另一方面還需要強有力的制度保證。因此可以說，市場經濟就是建立在誠信和法制基礎上的商品經濟。但由于法制要想取得預期效果，仍然建立在社會個體信用的基礎上。如果社會個體喪失了誠信，那么無論是法律制度還是道德輿論都不能夠對其行為形成約束，更不用說要求其遵循公平的等價交換原則了。

3、企業誠信建設是社會可持續發展的堅實基礎

誠信在企業一系列的生產經營活動中起著內在的監督與約束作用，它代表著企業對社會的一種承諾。誠信原則是一種時時刻刻起作用的準則，它一旦建立起來，就會對企業的各個環節加以約束并形成監督機制。有了這個前提，企業在研發產品中就不能侵犯別人的知識產權；在原輔材料采購中，就不會濫采濫挖、破壞環境；在生產過程中就要嚴格把握質量關；在營銷過程中就不能夸大產品的質量與功能；在售后服務時就要熱情周到等等。這種誠信意味著企業經營者對企業與各種公眾之間持有“共生”關系的態度，各方的利益都在保證不傷害他方利益的前提下獲得，這種關系擴展到企業與社會的層面上，就可能與社會建立互利互惠的雙贏局面，使企業在經濟利益和社會利益方面雙豐收，為可持續發展奠定堅實基礎

三、建立企業誠信內控機制，為誠信意識的樹立提供制度保障

我們應當把誠信作為一種文化，作為一種價值理念，作為一種工作準則，來高度重視，來認真研究，來廣泛宣傳，來切實貫穿企業經營管理理念全過程。

一是要培育企業誠信文化。就是要從誠信是生存之本的高度來認識誠信的重要價值，對企業的每一個組織系統、每一項活動、每一個員工進行誠信管理。誠信是的企業精神的核心內容，應當大張旗鼓地宣傳誠信思想，進一步加大培育誠信文化的力度，以各種有效載體，使誠信轉化為現實的認知標準。通過誠信經營，誠信交往，誠信服務，從而鞏固和擴大市場占有率。

二是要將誠信管理作為企業管理的一項重要內容加以制定和確立。企業誠信的管理是要把企業的誠信作為一種資源來看待，企業誠信能否保持持久性，必須通過相應制度的建立而得到保證。應與企業生產和管理的每一個環節融合起來，以誠信來指導企業的管理和發展，在管理和發展中體現誠信的豐富內涵，將誠信觀念納入企業經營理念之中，這是現代企業的發展趨勢和需要，要及時將誠信管理寫入程序管理文件之中，使之成為一種管理規范，逐步形成教育引導、貫穿始終、過程培養、評價獎罰的一整套機制。

三是要發揮領導人員在誠信建設中的表率作用。俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”，作為企業的各級管理干部在誠信建設中處于非常重要的地位，掌握的資源、影響力和感召力都是一般群眾不能比擬的，領導人員誠信意識的強弱，導向的好壞與否，對我們的誠信意識的樹立，誠信制度的建立，有著至關重要的影響。我們的各級管理者務必站在引領企業向現代企業發展的高度，不為一時的世俗所左右，不為蠅頭小利所迷惑，敢于善于沖破不誠信的氛圍和環境所形成的桎梏，從凈化自身入手，從身邊的小事著眼，不說不誠信的話，不做不誠信的事，讓領導者在人格力量的基礎上再多一些誠信的光芒，工作會更加得心應手。