來華本科留學生滿意度及其影響因素研究

張思琴

摘 要：本文通過對國內高校的336份來華本科留學生一手調研數據進行SPSS分析，從人口統計特征的視角研究了來華本科留學生滿意度及其影響因素。分析了性別、年齡和年級等人口統計特征對留學生滿意度的影響。

關鍵詞：在華留學生 人口統計特征 滿意度

1.引言

開展留學生教育，可以為相關國家培養優秀人才，促進同世界各國的交流，擴大我國教育事業的影響力。本文基于人口統計特征的視角，對留學本科生教育滿意度展開調查。調研主要采取實地調研和電子調研兩種方式進行調研。本研究共回收問卷359份。經整理，最終有效問卷336份。

2.人口特征對留學生滿意度的影響

2.1性別對留學生滿意度的影響

為便于了解和掌握整體情況，研究對問卷中的各單項因素進行了分類匯總，并提取對課程內容的滿意度、對圖書館的滿意度和對教師的滿意度等9個單項滿意度作為評價指標，整理相關數據得到單項滿意度的統計量。

調查結果顯示所有的單項滿意度的平均值都大于3，說明單項指標滿意度都較高。性別對單項滿意度評價有所差別，男性的單項平均滿意度明顯比女性高。其中對圖書館、后勤和校園環境等的滿意度差異較為突出。

留學生的總體滿意度在性別上存在顯著差異，本研究中的樣本自于67個國家，遍布歐美亞非等6大地區，而不同的國家或地區對性別的態度有著不同的文化傳統，例如美國一直以自由平等為文化特征，而日本、泰國、越南等國家至今仍存在著重男輕女的文化，因此整體而言，留學生的總體滿意度在性別上有顯著差異。

2.2年齡對留學生滿意度的影響

調查結果表明，就整體情況而言，各年齡段留學生對來華留學的總體滿意度持積極態度，但20到30歲這個年齡段滿意度稍偏低，其他年齡段的滿意度均值均大于4。單項滿意度方面，與總體滿意度趨勢類似，20歲以下及31歲以上的留學生的滿意度較高，其中，20歲以下的留學生對住宿條件和校園環境的滿意度最高，31歲以上的留學生樣本很小，所以平均滿意度較高，且對教學設施和老師素質的滿意度最高。相比之下，20到30歲年齡組的留學生可能是由于年齡不大，對國外各種環境缺乏適應能力和相應的認識，一旦所接受的事物無法滿足之前國內的需求時，很容易造成對留學生活的負面滿意度，從而體現出總體滿意度顯著偏低。至于20歲以下的留學生由于年紀小，對國外環境的新鮮感強烈，比較享受外在的優質學習條件，但其求知欲也較強，因此學校也要加強內在的教學條件的改善，進一步滿足年輕留學生的求知欲。而年長一點的留學生由于自身閱歷和感受的加深，對于住宿條件及醫療等外在的保障措施有更高的要求，對外在的教學條件要求也更為苛刻。

2.3年級對留學生滿意度的影響

就數據顯示的整體滿意度而言，各年級組留學生對來華留學的總體感覺滿意且相互之間差距不大。其中，大二大三的平均滿意度略高于大一和大四的留學生，分別為4.01和4.05。各單項滿意度也表現出類似的趨勢，二、三年級學生對個別項目的評價略高于其他兩個年級，總體的差別不明顯。其原因可能是一年級學生對學校期望值偏高，現實產生了一定的落差，加上初來的留學生容易產生想家和孤獨等情緒，容易產生不滿。而高年級學生對學校認識較全面，回答問題趨于客觀和理性。大一學生對老師、課程和住宿這些滿意度最高；大二學生由于對課程及專業知識接觸較多，對老師、住宿和專業知識的獲取方面感受最深，滿意度也高；大三學生也對老師、課程和校園環境有高評價；大四學生由于課程少了，則偏向于對醫療和住宿等外在的條件。

盡管各年級留學生的總體滿意度之間不存在顯著差異，但是需要注意不同年級對單項滿意度存在感知差異，特別表現在對課程、圖書館和老師的滿意度方面。不同年級的留學生對于學校的內在條件和外在設施的要求不一樣，因此要根據各年級不同，為留學生有重點地提供或改善科研條件、學習環境和生活環境，為來華留學生提供更多的獲取知識的渠道和更自由的選擇和發展的空間，以滿足不同年級的教育需求。

3.結論

本文通過對來華本科留學生的實證研究，得出以下結論：

（1）總體而言，在華留學本科生的滿意度較高，表明我國的留學生教育正在逐步向國際水平靠近，但是仍存在亟待改進的方面，特別是在圖書館服務、課程內容的設置和醫療后勤等滿意度不高的方面應該采取有效措施。

（2）本文分析了留學本科生滿意度情況。結果顯示，年級之間的滿意度并沒有顯著差異，但是在性別和年齡上體現出不同程度的顯著差異，受影響比較大的主要在圖書館、后勤和校園環境這幾個單項因素上。鑒于此，我們要針對不同人口特征的留學生，采取個性化服務措施，有針對性地改善高校的留學教育服務。

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