有一種妙藥叫“安慰劑”

許亮生

安慰劑效應(yīng)，又名代設(shè)劑效應(yīng)、偽藥效應(yīng)，指病人雖然獲得“無效代設(shè)劑”的治療，但卻“預(yù)料”或“相信”治療有效，從而使癥狀得以舒緩的現(xiàn)象。

某公司員工馬黎是一名新上崗的女職員，家住外地，工作半年后，睡眠質(zhì)量越來越差并伴有失眠癥狀，遂請病假一周，晝夜臥床強(qiáng)睡，但仍未見好轉(zhuǎn)。由于公司的單身宿舍人多，居住環(huán)境嘈雜，馬黎不得不自掏腰包到外面租房住。失眠使馬黎身心俱疲，幾度想要放棄工作。

馬黎的曠工，引起公司負(fù)責(zé)EAP（員工援助計(jì)劃）工作的祝主任的重視。祝主任最近正在研究“安慰劑效應(yīng)”，并打算將其引用到企業(yè)管理中來。在了解了馬黎的大致情況后，祝主任打算給她打上一針“安慰劑”。

當(dāng)祝主任見到馬黎時，馬黎正躺在出租屋的床上，握著手機(jī)，一副心不在焉的神情，甚至連屋里來了訪客也未察覺。

看著反應(yīng)遲鈍、神情呆滯的馬黎，祝主任自報家門：“我是公司負(fù)責(zé)EAP工作的祝主任，聽說你有段時間沒上班了，專程來看看你。”馬黎見公司來人看望自己，頓時有種受寵若驚的感覺，對祝主任說：“我總是睡不著覺，現(xiàn)在吃安眠藥都不管用了。”祝主任看著馬黎憔悴的臉，關(guān)切地問：“失眠多久了？是有什么心事，還是工作壓力太大？”馬黎說：“失眠已經(jīng)有二十多天了，我不明白，為啥和我干一樣活兒的人卻比我掙得多？另外，公司的單身宿舍晚上非常吵，根本沒法睡覺，因?yàn)檫@，我還與舍友吵了一架，可煩了！”

祝主任點(diǎn)頭，沉吟片刻繼續(xù)追問道：“除此之外，還有別的原因嗎？”馬黎嘆了口氣，沮喪地說：“我弟弟上大學(xué)，家里條件不好，弟弟上學(xué)的費(fèi)用必須由我負(fù)擔(dān)一部分，可是這點(diǎn)錢還不夠養(yǎng)活自己，就更別說供弟弟上學(xué)了。我自己沒上過大學(xué)，已經(jīng)非常遺憾，不希望弟弟和我一樣……”談到心愛的弟弟，馬黎聲音哽咽，繼而痛哭失聲。

針對馬黎談到的幾點(diǎn)原因，祝主任將情況梳理清楚。等到馬黎的情緒逐漸平復(fù)后，祝主任一一進(jìn)行剖析：“宿舍半夜吵鬧，公司已經(jīng)派人前去調(diào)查，并且得知主要是由于員工通宵上網(wǎng)所致。目前，公司加大了對員工宿舍的管理，規(guī)定員工宿舍23點(diǎn)強(qiáng)制斷網(wǎng)，你盡可以安心地搬回去住了。至于你反映的工資‘不公問題，我初步推斷，這可能與上崗時間的長短有關(guān)，按照規(guī)定，公司會根據(jù)工作年限適時調(diào)整員工的工資基數(shù)，每年的工資漲幅為上一年員工工資基數(shù)的10%，公司對每一位員工都是一視同仁的。”

聽了祝主任的話，馬黎的心里頓時敞亮了不少。

根據(jù)這番談話，祝主任判斷，馬黎正是適合使用“安慰劑效應(yīng)”的安慰劑反應(yīng)者，醫(yī)學(xué)上將使用安慰劑時易出現(xiàn)相應(yīng)心理、生理效應(yīng)的人，稱為安慰劑反應(yīng)者。這類人的人格特點(diǎn)主要表現(xiàn)為有依賴性、缺乏自信、關(guān)注自身生理變化和不適感、有疑病傾向和神經(jīng)質(zhì)，馬黎無疑具有上述人格。看來，“無效代設(shè)劑”已初步發(fā)揮效用，祝主任決定再添加點(diǎn)“輔助治療”，給馬黎“開藥”，讓她確信，在藥物的治療下，她的失眠癥會迅速好轉(zhuǎn)。祝主任是這么“開方”的：“馬黎，雖然你的心結(jié)打開了，但失眠的問題還沒解決。臨來之前，我去醫(yī)院找朋友幫忙開了助眠藥，據(jù)朋友說，這藥非常有效，你先服用試試，只要睡前一粒即可，過幾天我再來看你，當(dāng)然，工作還得好好干！”

祝主任第二次探望馬黎時，她的精神狀態(tài)明顯好轉(zhuǎn)。她自稱吃了祝主任的助眠藥，睡眠質(zhì)量果然提高了。祝主任看著一掃陰霾、喜笑顏開的馬黎，心里暗想，“安慰劑效應(yīng)”的作用還真不可小覷啊。

在世界五百強(qiáng)企業(yè)中，大約有90%的企業(yè)建立了EAP服務(wù)，美國有1/4的企業(yè)員工能夠享受到EAP服務(wù)。員工的工作壓力、心理健康、婚姻家庭問題等，都能夠通過企業(yè)EAP服務(wù)得到全方位的幫助。“安慰劑效應(yīng)”在EAP服務(wù)中得到了最佳的體現(xiàn)，已從“偽藥安慰”提升到人性化的直接安慰與關(guān)懷。