有一種妙藥叫“安慰劑”

許亮生

安慰劑效應，又名代設劑效應、偽藥效應，指病人雖然獲得“無效代設劑”的治療，但卻“預料”或“相信”治療有效，從而使癥狀得以舒緩的現象。

某公司員工馬黎是一名新上崗的女職員，家住外地，工作半年后，睡眠質量越來越差并伴有失眠癥狀，遂請病假一周，晝夜臥床強睡，但仍未見好轉。由于公司的單身宿舍人多，居住環境嘈雜，馬黎不得不自掏腰包到外面租房住。失眠使馬黎身心俱疲，幾度想要放棄工作。

馬黎的曠工，引起公司負責EAP（員工援助計劃）工作的祝主任的重視。祝主任最近正在研究“安慰劑效應”，并打算將其引用到企業管理中來。在了解了馬黎的大致情況后，祝主任打算給她打上一針“安慰劑”。

當祝主任見到馬黎時，馬黎正躺在出租屋的床上，握著手機，一副心不在焉的神情，甚至連屋里來了訪客也未察覺。

看著反應遲鈍、神情呆滯的馬黎，祝主任自報家門：“我是公司負責EAP工作的祝主任，聽說你有段時間沒上班了，專程來看看你。”馬黎見公司來人看望自己，頓時有種受寵若驚的感覺，對祝主任說：“我總是睡不著覺，現在吃安眠藥都不管用了。”祝主任看著馬黎憔悴的臉，關切地問：“失眠多久了？是有什么心事，還是工作壓力太大？”馬黎說：“失眠已經有二十多天了，我不明白，為啥和我干一樣活兒的人卻比我掙得多？另外，公司的單身宿舍晚上非常吵，根本沒法睡覺，因為這，我還與舍友吵了一架，可煩了！”

祝主任點頭，沉吟片刻繼續追問道：“除此之外，還有別的原因嗎？”馬黎嘆了口氣，沮喪地說：“我弟弟上大學，家里條件不好，弟弟上學的費用必須由我負擔一部分，可是這點錢還不夠養活自己，就更別說供弟弟上學了。我自己沒上過大學，已經非常遺憾，不希望弟弟和我一樣……”談到心愛的弟弟，馬黎聲音哽咽，繼而痛哭失聲。

針對馬黎談到的幾點原因，祝主任將情況梳理清楚。等到馬黎的情緒逐漸平復后，祝主任一一進行剖析：“宿舍半夜吵鬧，公司已經派人前去調查，并且得知主要是由于員工通宵上網所致。目前，公司加大了對員工宿舍的管理，規定員工宿舍23點強制斷網，你盡可以安心地搬回去住了。至于你反映的工資‘不公問題，我初步推斷，這可能與上崗時間的長短有關，按照規定，公司會根據工作年限適時調整員工的工資基數，每年的工資漲幅為上一年員工工資基數的10%，公司對每一位員工都是一視同仁的。”

聽了祝主任的話，馬黎的心里頓時敞亮了不少。

根據這番談話，祝主任判斷，馬黎正是適合使用“安慰劑效應”的安慰劑反應者，醫學上將使用安慰劑時易出現相應心理、生理效應的人，稱為安慰劑反應者。這類人的人格特點主要表現為有依賴性、缺乏自信、關注自身生理變化和不適感、有疑病傾向和神經質，馬黎無疑具有上述人格。看來，“無效代設劑”已初步發揮效用，祝主任決定再添加點“輔助治療”，給馬黎“開藥”，讓她確信，在藥物的治療下，她的失眠癥會迅速好轉。祝主任是這么“開方”的：“馬黎，雖然你的心結打開了，但失眠的問題還沒解決。臨來之前，我去醫院找朋友幫忙開了助眠藥，據朋友說，這藥非常有效，你先服用試試，只要睡前一粒即可，過幾天我再來看你，當然，工作還得好好干！”

祝主任第二次探望馬黎時，她的精神狀態明顯好轉。她自稱吃了祝主任的助眠藥，睡眠質量果然提高了。祝主任看著一掃陰霾、喜笑顏開的馬黎，心里暗想，“安慰劑效應”的作用還真不可小覷啊。

在世界五百強企業中，大約有90%的企業建立了EAP服務，美國有1/4的企業員工能夠享受到EAP服務。員工的工作壓力、心理健康、婚姻家庭問題等，都能夠通過企業EAP服務得到全方位的幫助。“安慰劑效應”在EAP服務中得到了最佳的體現，已從“偽藥安慰”提升到人性化的直接安慰與關懷。