基于銀行自助渠道的銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

王金寶

摘 要：本文對(duì)銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，研究了如何通過(guò)銀行自助渠道實(shí)現(xiàn)客戶(hù)代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，并以某銀行進(jìn)行的銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)為例，完成了通過(guò)銀行多個(gè)渠道接入銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)代繳電費(fèi)服務(wù)的功能。

關(guān)鍵詞：銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 實(shí)現(xiàn)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）03（c）-0025-01

如何發(fā)揮銀行自助設(shè)備多、分布廣的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)、高效、方便的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)電費(fèi)代繳服務(wù)，為客戶(hù)提供更好服務(wù)的同時(shí)贏得銀行中間業(yè)務(wù)收入，是各家銀行實(shí)現(xiàn)銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的首要目標(biāo)。本文以某銀行進(jìn)行的銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)為例，對(duì)通過(guò)銀行自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、電力繳費(fèi)機(jī)等多個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)客戶(hù)電費(fèi)代繳服務(wù)功能進(jìn)行了詳細(xì)論述。

1 銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

傳統(tǒng)的電力營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)模式繳費(fèi)方式單一，便利性差，局限性較高。通過(guò)銀行系統(tǒng)與電力方系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)通過(guò)銀行實(shí)時(shí)或批量代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，能夠極大地方便客戶(hù)，減輕電力收費(fèi)回款壓力，增加銀行收益。

考慮到當(dāng)前銀行柜面服務(wù)壓力較大，排隊(duì)現(xiàn)象較多，易受營(yíng)業(yè)時(shí)間限制等因素。設(shè)計(jì)通過(guò)銀行自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行等自助渠道進(jìn)行電費(fèi)代繳服務(wù)，幫助客戶(hù)既不用排隊(duì)，又能方便快捷的實(shí)現(xiàn)電費(fèi)繳納服務(wù)成為了銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的首選方式。

2 銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

2.1 銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖

如圖1所示，銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)與電力方前置系統(tǒng)對(duì)接，銀行自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)發(fā)起渠道通過(guò)銀行前置系統(tǒng)將交易請(qǐng)求發(fā)送到銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)與電力方前置系統(tǒng)交互，完成銀行與電力方系統(tǒng)的信息交換，并通過(guò)銀行前置系統(tǒng)完成與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息處理，組織交易響應(yīng)信息返回給各業(yè)務(wù)發(fā)起渠道。

2.2 銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)

銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)分為聯(lián)機(jī)和批量?jī)煞N電費(fèi)代收模式，由信息查詢(xún)模塊、聯(lián)機(jī)電費(fèi)代收模塊、繳款編號(hào)管理模塊、對(duì)賬模塊、批量業(yè)務(wù)處理模塊及報(bào)表模塊六大部分組成。

信息查詢(xún)模塊主要包括用電客戶(hù)資料查詢(xún)、電費(fèi)查詢(xún)、電費(fèi)發(fā)票打印、電費(fèi)代扣簽約信息維護(hù)等功能。用電客戶(hù)資料查詢(xún)，用來(lái)進(jìn)行用電客戶(hù)資料信息查詢(xún)；電費(fèi)查詢(xún)，根據(jù)客戶(hù)編號(hào)對(duì)客戶(hù)電費(fèi)信息進(jìn)行詳細(xì)查詢(xún)；電費(fèi)發(fā)票打印，用于柜面聯(lián)機(jī)發(fā)票打印出現(xiàn)錯(cuò)誤或客戶(hù)通過(guò)自助渠道繳費(fèi)成功需要發(fā)票時(shí)，用此功能打印電費(fèi)發(fā)票；電費(fèi)代扣簽約信息維護(hù)，需要銀行進(jìn)行批量代扣電費(fèi)的客戶(hù)進(jìn)行批量扣款簽約，用于明確電力、用電客戶(hù)及銀行方的權(quán)利與義務(wù)，約定客戶(hù)扣款支付賬戶(hù)，允許開(kāi)戶(hù)行在收到賬戶(hù)批量扣款信息時(shí)從其賬戶(hù)扣劃資金。

聯(lián)機(jī)電費(fèi)代收模塊主要包括電費(fèi)代收、電費(fèi)預(yù)收、電費(fèi)沖正等功能。電費(fèi)代收，用來(lái)進(jìn)行客戶(hù)電費(fèi)欠費(fèi)代收；電費(fèi)預(yù)收，用來(lái)進(jìn)行電費(fèi)預(yù)收繳費(fèi)；電費(fèi)沖正，用于當(dāng)日繳費(fèi)不成功的電費(fèi)沖正。

繳款編號(hào)管理模塊主要包括核對(duì)繳款編號(hào)、確認(rèn)繳款編號(hào)等功能。核對(duì)繳款編號(hào)，用來(lái)驗(yàn)證錄入繳款編號(hào)是否正確；確認(rèn)繳款編號(hào)，用來(lái)修改系統(tǒng)中解款單的狀態(tài)，現(xiàn)金解款單修改為已到賬，票據(jù)解款單修改為已接收，允許對(duì)當(dāng)日的解款單進(jìn)行撤單操作。

對(duì)賬模塊主要用于進(jìn)行當(dāng)日帳務(wù)匯總，完成銀行方帳務(wù)與電力方帳務(wù)核對(duì)，確保雙方系統(tǒng)帳務(wù)處理一致。

批量業(yè)務(wù)處理模塊主要用于根據(jù)客戶(hù)批量扣款簽約情況完成用電客戶(hù)電費(fèi)的批量代收。

報(bào)表模塊主要用于統(tǒng)計(jì)銀電聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)量，銀行方根據(jù)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)情況收取電力方相應(yīng)的代理服務(wù)費(fèi)。

3 銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)主要由聯(lián)機(jī)繳費(fèi)流程、批量扣款流程、對(duì)帳流程三大部分組成。

聯(lián)機(jī)繳費(fèi)流程，客戶(hù)通過(guò)各自助渠道輸入電力方客戶(hù)編號(hào)經(jīng)銀行前置系統(tǒng)由銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)發(fā)起去電力方系統(tǒng)查詢(xún)客戶(hù)用電信息，根據(jù)返回的客戶(hù)用電情況發(fā)起電費(fèi)繳費(fèi)申請(qǐng)，繳費(fèi)信息經(jīng)銀行前置系統(tǒng)到達(dá)銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)組織報(bào)文發(fā)起去電力方系統(tǒng)繳費(fèi)請(qǐng)求，收到電力方成功響應(yīng)后，組織去銀行核心系統(tǒng)入賬報(bào)文，收到核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功響應(yīng)后，組織各自助渠道應(yīng)答信息，交易完成。

批量扣款流程，用電客戶(hù)跟銀行及電力方簽訂電費(fèi)批量代扣三方協(xié)議，銀行柜員根據(jù)三方協(xié)議發(fā)起批量扣款簽約交易，簽約請(qǐng)求經(jīng)銀行前置到達(dá)銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)記錄簽約信息后發(fā)起去電力方簽約請(qǐng)求，收到成功響應(yīng)后簽約成功。每日電力方根據(jù)簽約情況按照電力核算單位生產(chǎn)批量扣款文件。銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)按照核算單位定時(shí)發(fā)起去電力方系統(tǒng)的扣款請(qǐng)求，如有待批扣文件，文件經(jīng)文件傳輸發(fā)送至銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行文件拆分后，發(fā)起去核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)扣款請(qǐng)求，并記錄扣款結(jié)果，扣款完成后，銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)組織扣款結(jié)果文件，將扣款結(jié)果文件經(jīng)文件傳輸發(fā)送至電力方系統(tǒng)，并發(fā)起批量扣款銷(xiāo)賬請(qǐng)求，電力方系統(tǒng)成功銷(xiāo)賬后，批量扣款完成。

對(duì)帳流程，銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)日終后匯總當(dāng)日聯(lián)機(jī)處理結(jié)果，銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)根據(jù)銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)帳務(wù)處理結(jié)果進(jìn)行交易狀態(tài)調(diào)整，調(diào)整完成后，生成當(dāng)日交易對(duì)帳文件經(jīng)文件傳輸發(fā)送電力方，并發(fā)起銷(xiāo)帳請(qǐng)求報(bào)文，電力方系統(tǒng)成功銷(xiāo)賬后，對(duì)帳完成。

4 結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并對(duì)基于銀行自助渠道的銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的模塊設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)論述。目前該系統(tǒng)已成功上線，運(yùn)行穩(wěn)定、可靠和高效，得到了很好的應(yīng)用。為其他銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)提供了參考依據(jù)。

參考文獻(xiàn)

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