和諧在溫情感化中生成

何曉燕

現代大學生獨具個性，自我意識比較強，集體意識相對淡薄。由于社會和家庭的原因，許多大學生的世界觀、人生觀和心理等各個方面都處于一種半成熟的狀態，“人性化管理，親情化服務，規范化運作，影響化育人”，我校宿舍管理人員奉行著這一服務理念，用包容大度的態度，熱誠真摯的關懷，去感化教育每一位學生，幫助大學生形成時刻注重自身行為的良好習慣，為學生們創造了一個安全，清潔，和諧，溫暖的家。

一、寬容以待構建和諧校區

我校區學生宿舍條件優越，每到學生晚自習下課高峰，宿管阿姨為陸續趕來值班室的同學服務，像母親看到放學歸來的孩子一樣奉獻著自己的熱情，值班室一片其樂融融的熱鬧景象。學生有時就像個大孩子，比如常常會有粗心的學生忘記帶鑰匙而進不了宿舍。因管理站配備的是一把稱之為“棟卡”的全樓通用智能磁卡鑰匙，考慮到學生宿舍財物的安全，宿管辦特別規定此棟卡不外借，需由工作人員陪同開門。為了取得學生的理解和配合，宿管人員在平時進宿舍交流的過程中都會不厭其煩的提醒學生出門帶鑰匙，做事有安排。雖然通過多種形式加強宣傳，前來借鑰匙的學生仍然很多，學生的反應各不相同。值班員阿姨們用自己的愛心包容站內的每一個孩子，及時解決孩子們出現的種種問題。某學院小蔣同學晚自習下課回宿舍時前來值班室借鑰匙，此時上晚自修的學生大批回宿舍，性急的小蔣沒等阿姨安排好手頭工作，就急不可耐的跑上樓去，用腳踢開了宿舍大門。事情發生的第二天大早，管理員了解了事件的經過以后立刻聯系修鎖師傅，對損壞的門鎖進行更換，并在宿舍留下紙條告知學生領取新鑰匙。管理員并沒有直接指責蔣同學昨天的行為，細心詢問了事情經過。小蔣開始意識到自己的行為給大家帶來了不便，同學們在管理員的帶領下，回到宿舍認真的清點了個人物品，領取新鑰匙。之后管理員單獨和小蔣談心，了解他的想法，逐步打消了學生的逆反心理，小蔣同學意識到自己行為的不恰當主動承認了錯誤。

二、多種途徑提升管理水平

1、堅持以學生為本，把握尺度，真誠溝通

管理員運用說理的方式幫助學生理解宿舍管理的做法，將學生當成自己的孩子給予寬容和機會，妥善解決問題，保證大學生有充沛的精力和良好的狀態投身學習。及時解決學生的的困難，有助于縮短管理人員和學生之間的關系，增加親和感，更有助于提高管理工作的質量和效率。在工作中盡可能設身處地為學生著想，急學生之所急。從體貼學生冷暖出發提供服務，讓學生感受到關懷、愛護，及組織大家庭的溫暖。

2、加強宣傳住宿規定，形式多樣，取得配合。

通過多種宣傳方式，幫助學生了解宿舍管理相關規定，取得學生對宿舍服務管理工作的配合。如利用黑板報、進宿舍口頭宣傳、留條宣傳等方式讓學生主動關注住宿條例，要求學生嚴格按照住宿規定自律，配合宿管工作，共同創建文明宿舍。只有讓學生了解到宿舍管理的根本目的就是為了給他們提供一個良好的學習生活的環境，為了給他們一個安靜和諧的課余空間，這樣才能減少了他們對于宿舍管理的抵觸，同時，管理人員密切加強與各院系學生管理部、團委之間的溝通聯系，及時了解他們的教育措施和工作安排，積極做好配合工作。

3、針對學生差異，調整思路，有的放矢；

每個寢室都是由不同的學生個體的組成。這些不同的學生個體由于成長環境等因素的不同存在著各種各樣的差異性，在抓好安全、保潔、維修等方面工作的同時，更加側重了解大學生的心理動態，掌握他們的思想狀況，勤進宿舍了解每間宿舍學生的大致情況，熟悉同學的性格特點，主動深入學生中，了解學生的服務需求，對宿管工作的意見，并盡快改進服務方式、方法，滿足學生合理的服務需求，建立相互信任和依賴的友好關系。

三、思考過程完善服務管理

1、熱誠服務，提高工作管理水平；

學生宿舍管理的核心是管理好學生，宿舍管理人員要用一顆熱誠的心去服務，充滿愛的胸懷，耐心地交流溝通，真正做到把學生當做自己的孩子來看待，能夠寬容他們的小過失，并注意方式方法及時予以糾正，讓學生感受到如家般的溫情，把宿舍管理人員當做親人一樣，是他們遇到心理問題的傾訴對象。宿舍管理人員要以高度的責任心，摸清學生思想動態，真正找到解決問題、化解矛盾、引導學生發展的根源，贏得學生的信任和愛戴。

2、完善制度，規范服務管理理念；

宿舍管理工作不僅是學生管理工作的組成部分，也是高校后勤工作的組成部分。管理人員在日常宿舍檢查時要有一定的靈活性和人情味，堅持以人為本的原則。結合學生宿舍的實際情況，貫徹“以生為本”的服務理念，發現宿舍管理中的新情況，新問題，規范檢查程序，督促學生遵守各項制度，用制度、規范約束學生在宿舍中的行為。在管理好宿舍衛生安全的同時，也要將做人的道理灌輸于他們，理解尊重學生。對每個住宿學生要心中有數。

3、文明共建，推進宿舍文化建設；

定期開展一系列健康向上、陶冶情操、形式多樣的宿舍文化活動，把提高學生的綜合素質貫穿于各項活動當中，以營造濃郁的宿舍文化氣息，推進宿舍文化建設。將日常檢查結果與學生的評優工作、文明寢室的創建工作相結合，調動學生積極性，推進宿舍管理工作。在當今紛繁復雜的社會，更應該指導大學生以自己擁有的知識和能力贏得社會的認可，把自己融入大學生集體宿舍這個溫暖的大家庭。

學生宿舍是高校思想政治教育的重要陣地，宿舍管理人員要與學院相關部門通力合作，加強學生宿舍內的思想政治工作，推進宿舍內思想政治工作的全面開展，提高高校學生的綜合素質，促使大學生健康成長。