淺談網絡群決策的協同管理

摘要：互聯網的發展使得網絡群決策逐步得以推廣和應用。與傳統群決策相比，網絡群決策在決策主體、決策客體及決策環境等方面呈現出復雜性的特點，因此在管理上更加需要人、組織和環境的相互配合。管理協同理論是將系統科學里的協同學引入到管理學領域形成的，可以為解決網絡群決策過程中出現的綜合性、復雜性問題提供新的管理思路。

關鍵詞：網絡群決策 協同管理 管理機制

互聯網的發展對社會生活的各個層面都產生了影響，也使政府、企業的傳統決策模式發生了改變，電子化、網絡化逐漸成為主流，以網絡為平臺的新型網絡群決策模式正逐步推廣和應用。

1 網絡群決策及其特征

群決策是由多人參加進行行動方案的選擇并制定決策的整體過程。網絡群決策，則是指平等的參與者們在網絡所提供的虛擬空間當中進行信息的溝通，共同實現決策議定的過程。網絡群決策可以分為決策知識構建、決策方案選擇以及群體意見達成三個階段。與傳統群決策相比，網絡群決策在決策主體、決策客體及決策環境等方面呈現出復雜性的特征：

1.1 決策主體規模大，結構層次復雜 網絡決策群體具有較大的規模，通常是超過20人的大群體。決策成員具有多層次、多功能的結構，可以是同一行業，也可以來自不同的專業領域。決策主體所具備的知識不同，對決策方案的評價和判斷準則也不盡相同，各個成員之間交互形成一個復雜的網絡。

1.2 決策問題愈顯復雜 網絡群決策問題通常是復雜和難以確定的，決策目標有時模糊甚至缺失。如切克蘭德指出：“問題的出發點往往是一種不安的感覺，一種事情應該有比現有更好的意識，而非一開始就有目標；在目標表達上，沒有固定模式或者程序可遵循，通常是目標最優、滿意、公平、合理、有效，而且有時目標間存在矛盾性。”[1]復雜多變的互聯網環境還會隨時間發生變化，并不斷影響決策目標，也增加了決策問題的復雜程度。

1.3 決策在復雜的互聯網環境中進行 網絡群決策的載體是互聯網，而由于互聯網具有跨時空性、非同步性、匿名性等特點，因此網絡群決策的決策環境與傳統群決策相比有所不同。網絡的跨時空性允許決策主體進行相對異時和異地的決策，減少了因為面對面而產生的從眾行為、群體壓力、心理防衛等方面的問題。網絡的非同步性充分給予了群體深度思考的時間，而匿名性使決策主體敢于表達不同的觀點，這都有利于提高決策方案制定和選擇的邏輯性、科學性及有效性。

由于網絡群決策具有復雜性特征，因此在進行決策時更應加強決策群體、決策組織、決策環境的相互協同與配合，實現有效管理。

2 協同管理理論

協同學是一門新興學科，出現于二十世紀七八十年代，是由聯邦德國斯圖加特大學教授哈肯所創立。哈肯認為一般系統從根本上說都是和諧的、協同的，所有子系統協同的結果會產生出總體效應。序參量和役使原理是協同學重要的概念和原理：序參量是在系統演化過程中從無到有出現的一個參量，它可以指示出系統新結構或功能的形成；序參量由子系統的競爭與協作產生出來，又起著支配或役使子系統的作用，這個過程被稱作役使原理、伺服原理。[2]

協同管理是將協同學思想引入到管理領域中，在不斷變化的環境條件下，通過整合各種資源，合理協調匹配人、組織以及環境之間的關系，產生“1+1>2”的協同效果，從而實現系統優化的管理方法。協同管理的核心原理之一就是序參量管理理論，即在影響管理系統的諸多因素中，起決定性作用的是序參量。如果能找到并控制描述系統整體行為的序參量，就可以創造出有利于管理向有序化發展的演化條件和機會，從而主宰系統整體演化的過程，把握整個管理系統發展的方向。[3]序參量管理理論為建立網絡群決策的協同管理機制提供了理論基礎，其流程如圖1所示。

3 網絡群決策的協同管理機制

依據協同管理的原理，網絡群決策的協同管理機制應當由溝通機制、整合機制、支配機制以及反饋機制四部分組成，如圖2所示。

3.1 溝通機制

溝通機制是為使網絡群決策中的整體功能和作用大于各子系統或要素之和而采用的所有交流和溝通方式。溝通和交流的有效性是協同管理得以順利進行的基礎，也只有在此基礎上，決策群體才能進行信息交互，保證決策質量。有效的溝通和交流首先應當建立在信任的基礎上，對網絡群決策而言，決策主體之間若缺乏信任，則導致決策主體的知識交互不完全、決策方案抉擇上難以達成一致。信任有助于在協同管理目標一致的情況下整合各子系統和要素。雙向溝通是常用的有效溝通方式，其優點在于它具有反饋信息的功能，增加決策群體之間信息交流的互動性，能夠使決策主體更全面地了解決策問題對象，進而協同完成群決策所要達到的目標。

3.2 整合機制

整合機制是在網絡群決策過程中，對協同子系統及要素進行的權衡、選擇和協調的有序化處理過程。整合機制不僅包括對網絡群決策系統內部子系統及各要素的對內整合，也包括對外部環境的整合。對內整合的內容如決策主體的規模、結構設置，以及決策方案抉擇時為達成群體一致意見時所做的協調；對外面包括對外部網絡環境中信息的提取、收集。整合的實質是最大限度地發揮網絡群決策各子系統及要素的優勢，彌補不足，其中整合的方式及程度都對協同管理的質量和效果產生顯著的影響。

3.3 支配機制

在網絡群決策中，序參量來源于各個子系統及要素的相互協作，但一旦出現后，序參量反過來支配、役使各個子系統及要素的行動，這個過程就是網絡群決策的支配機制。例如在網絡群決策的構建知識結構階段中，決策主體通過協同交互產生決策知識，而創造出的決策知識役使決策主體以它的“命令”改變決策主體的規模、結構或交互程度。在此過程中，網絡群決策系統自發地組織起來，從無序走向有序，作為此時序參量的決策主體知識支配了整個決策知識的構建階段。

3.4 反饋機制

在支配機制發生效用后，網絡群決策系統實現了協同管理所追求的一種整體功能效應。此時需要反饋機制將此結果與協同管理目標進行比較，檢驗是否符合要求。若協同管理的結果與目標一致，則說明網絡群決策系統實現了協同效應；若不一致，則需要對之前的溝通機制、整合機制、支配機制進行重新考慮，循環往復，直至符合協同管理目標，最終實現協同效應。

參考文獻：

[1]劉明廣.復雜群體決策系統決策與協同優化[M].北京：人民出版社，2009.

[2]吳妤.協同學視閾下的鄉村治理模式研究[J].經濟與管理研究，2003（3）：21.

[3]白列湖.協同論與管理協同理論[J].甘肅社會科學，2007（5）：228-230.

基金項目：

網絡群決策形成機理及警務管理方略研究（2013SKX03-3）。

作者簡介：

楊卓翰（1988-），男，山東煙臺人，研究生，碩士，研究方向：公安管理。