Wedgwood：精致再造

當你瀏覽Wedgwood全新的英文官網(wǎng)時，你可能會難以相信這是一家成立于1759年的企業(yè)。你會看到它250年多的成長歷程，尤其是跟隨當今網(wǎng)絡時代的潮流，獲得蓬勃發(fā)展，這也是關鍵點所在。因為曾經(jīng)的輝煌和客戶口碑確實都是寶貴的資源，但Wedgwood必須找到一個與現(xiàn)代客戶的交流之道。這就是將網(wǎng)站進行重新設計的關鍵背景，即為了能夠同時吸引到新老客戶。接下來介紹的是位于普爾的網(wǎng)站設計企業(yè)Folk和他們具有遠見卓識的團隊，以及該團隊的作品，更現(xiàn)代化的Wedgwood官網(wǎng)。

合作的開始

那么為何選擇Folk為Wedgwood打造網(wǎng)站，為何將如此精致的品牌交給這樣一群人？“當我們最初接到Wedgwood的來電時，大家都異常興奮。他們闡述了對這一偉大悠久品牌的網(wǎng)站設計理念，恰好與我們的文化不謀而合”，項目經(jīng)理喬恩·賽雷特（Jon Syrett）這樣說道。

喬恩說：“我們都樂于看到該企業(yè)為開展品牌電子商務做好全面的準備。”受到這種情緒的感染，該項目迅速得到各方股東的認同。“首先公司內(nèi)部需要展開會議”，他繼續(xù)說道，“該會議上，企業(yè)的共同創(chuàng)始人保羅得以將該項目交付給項目組，同時大家會詳細的討論客戶需求。接下來的一次會議會有客戶參與，會上我們將嘗試逐步樹立客戶對我們能力的信任，告訴他們我們能實現(xiàn)他們想要的，和品牌發(fā)展所需要的東西。”

項目的基礎工作完成后，項目雙方都很興奮的進入下一個設計階段。設計師會參與到這一階段中。然而，和其他的合作關系類似，項目初期那樣的緊密交流和聯(lián)系需要繼續(xù)貫穿于整個項目過程中。喬恩解釋道：“客戶關系對于我們來說至關重要。在項目進行中，我們和客戶都將產(chǎn)生很多問題。如果我們想要制作一個受到所有人喜愛的網(wǎng)站，那么我們必須確保整個項目周期中交流通道的暢通。在Folk，對于這樣復雜的項目，我們有一套非常完整的方案。因此，既然項目涉及到雙方利益，那么我們工作中必須緊密合作，建立伙伴關系，而不僅僅把這次項目看做一次交易。”這種想法至關重要，之前Folk與類似的客戶開展的類似的項目取得圓滿成功，靠的也是這種期望與Wedgwood達到的互動。“我們有大量的大型網(wǎng)站設計專家，在設計中會考慮方方面面的問題——不僅僅是設計網(wǎng)頁和實現(xiàn)功能。一旦上述階段進展順利，接下來我們便會使用更基于目標的方法，但溝通仍然很必要。開始的時候，所有客戶每周都會收到我們的郵件介紹工作的最新情況，接下來我們會以電話的形式進行交流。這種模式的目的在于向客戶解釋項目的進展，同時提出下面幾周工作所需要的關鍵資源。一些會議會以開放式論壇的形式召開，任何客戶股東都能夠參與并提問，除了這些結構化的會議，財務管理組隨時接受客戶的提問并負責幫項目組獲取需要的信息。”

進入下一階段后，設計總監(jiān)湯姆·威特林（Tom Wittlin）會轉向指導前端的設計工作。由于他們在為Wedgwood的品牌設計做整體的轉型，如果沿用以前的設計模板，創(chuàng)造力會受到束縛。因此對于雙方來講，這次項目都是一個難得的學習過程。“我負責網(wǎng)站的終端設計，”湯姆說，“為此我花費大多數(shù)時間和Wedgwood的品牌總監(jiān)一起嘗試各種方法來做出設計，尋找合適的整體創(chuàng)意風格。”

Wedgwood的設計風格

對于這種類型的網(wǎng)站，實現(xiàn)品牌定位與內(nèi)涵和整體審美之間的迅速交流非常重要，我們做了很多工作來達到這個目的。客戶最知道自己想要什么，通過與他們的緊密合作，我們把解決方案的重點放在了對品牌故事的理解上。

“我們的設計常與客戶品牌以及品牌故事緊密聯(lián)系——這也是我們所熱衷的一點。湯姆和我與這個品牌和品牌的營銷團隊展開密切合作，整合了我們的所有想法。包括網(wǎng)站內(nèi)容和視覺設計。”作為項目的設計總監(jiān)，湯姆是根據(jù)客戶需求，對網(wǎng)站設計方案進行管理的關鍵人物。“展示和討論”會可以幫助團隊估計客戶對各種設計方案的感受。“我們開始研究與Wedgwood有關的奢侈品牌，并找到他們的優(yōu)缺點。”湯姆說道，“我們花費了大量時間來為該品牌設計新的圖片，產(chǎn)品亮點和頁面排版——最終找到處理類似新圖片的標題及副標題這樣覆蓋圖問題的方法。我們把一系列最初的設計放在一起，以JPEG的格式用投影儀放出來，并用A3紙打印。隨后發(fā)現(xiàn)其中50%的設計都很適合。那么接下來的工作便是直接與品牌小組合作，設計出合適的網(wǎng)站布局和結構。”

雄心勃勃的首展

對于英國人來說，Wedgwood這個品牌可能就像奶油茶點一樣。但它的貿(mào)易范圍遠遠超出了位于斯托克的總部。這是一個全球知名的品牌，而該網(wǎng)站的全球化定位更能幫助其吸引到更大范圍內(nèi)的客戶。“建立這樣一個面向不同地區(qū)不同消費者的網(wǎng)站是一個巨大的挑戰(zhàn)。”

戰(zhàn)略總監(jiān)布拉德·弗賴伊（Brad Fry）承認，“對于首展，我們采取的是階段性的方法——首先向英國和歐洲的客戶進行介紹，接下來是美國。現(xiàn)在網(wǎng)站上所有用語都是英文，但當我們開始嘗試不同的語言時，事情會變的很有趣。”這樣子的首展不僅相對具有反復性，而且能夠衡量展示的效果。網(wǎng)站上線后，將成為Wedgwood市場營銷的主力軍。Folk 也會愈加有自豪感。“行業(yè)基準和我們的主要目標相悖，展示效果超過了我們的預期。” 布拉德表示，“我們將混合一些客戶獲得渠道進行營銷，如PPC，相關組織，隸屬機構，PR和展覽；但在結合內(nèi)容的營銷上，現(xiàn)實中發(fā)生一些不可思議的事，客戶關系管理和一些首展的社會活動竟進行了超過12個月。”

“我認為，在早期把所有事情安排好非常重要，這樣我們才能清晰有效的把握所有的想法。”這種毫無保留的實驗性的方法利于定下更廣泛普遍的項目基調，同時對細節(jié)問題不作出任何讓步。網(wǎng)站設計應該與現(xiàn)有的產(chǎn)品相協(xié)調，并保持頁面的整齊以提高可用性。“我們深入考慮了方方面面的問題，不管是突出大數(shù)據(jù)量網(wǎng)頁菜單還是頁腳的清晰度。”湯姆解釋說，“極簡藝術是關鍵。由于產(chǎn)品上有大量漂亮的，彩色的圖片，因此網(wǎng)站絕對不能設計成類似的風格。它需要易于使用，同時突出我們的產(chǎn)品。按鍵設計的很低調，一些客戶不使用的部分會被隱藏。只有對風格，顏色，響應速度等均感到滿意，我們才會定下最終成品。同時還會帶回到內(nèi)部的臺式機，平板和手機上對網(wǎng)頁布局進行測試。”

另一方面，進行到開發(fā)階段時，網(wǎng)站的可擴展性便成了重中之重。在任何時候任何地方，不管負責開發(fā)的是2名還是8名人員，項目組都需要應用測試程序來消除程序中難以避免的邏輯錯誤。“從開發(fā)的角度來看，項目周期中的主要關鍵點之一在于可擴展性。因此這一點將貫穿在整個開發(fā)過程中。”首席開發(fā)員詹姆斯（James Aindow）說道，“這包括從代碼到服務器操作環(huán)境和開發(fā)程序的所有事情。因此，最大的挑戰(zhàn)在于項目中活動件的數(shù)量”這些活動件不僅支持豐富網(wǎng)頁特色，提高前端響應性，同時可以與營銷軟件和Wedgwood的雙向式庫存管理系統(tǒng)無縫銜接。”

除了這些，程序還需要嚴格滿足大量的第三方需求，因此，開發(fā)人員為了達到這些標準，常常需要重寫關鍵的Magento程序——也需要提供一些定制化的服務以實現(xiàn)庫存管理系統(tǒng)與網(wǎng)站的銜接。另一個需求和整合有關，也是網(wǎng)站普遍都存在的，即速度方面的需求。“作為Magento開發(fā)人員，我們總被要求對程序進行標準最優(yōu)化，從而讓網(wǎng)站一切就緒。然而，由于庫存管理系統(tǒng)為了有效處理訂單對速度提出要求，因此，我們需要找到全新的方法來改善網(wǎng)站本身和網(wǎng)站與系統(tǒng)之間整合的效果。其中包括需要進行大量的基準測試和報告以確定網(wǎng)站性能的潛在瓶頸。一定確定，我們會對程序作出相應的優(yōu)化，以達到最終想要實現(xiàn)的速度。”詹姆斯補充說。

提到最終目標，所有的網(wǎng)站再造項目都有一個最后期限，這一個也不例外。雖然和大多數(shù)項目一樣，F(xiàn)olk不會完成網(wǎng)站后就立刻撒手而去——這個項目當然不會。Folk宣稱提供長期平穩(wěn)的交付過程，即使該網(wǎng)站已經(jīng)上線，他們還是會隨時提供調整服務。“在我們完成程序開發(fā)和測試與把網(wǎng)站交付給Wedgwood，讓他們對其進行全面測試和了解之間，存在一條明顯的界限，”數(shù)字生產(chǎn)商安德魯·特威爾（Andrew Treadwell）說。“從那一刻起，客戶開始全面接觸網(wǎng)站，而我們從網(wǎng)站的搭建者變?yōu)榫S護和管理方。從發(fā)布網(wǎng)站，和Wedgwood一起解決一些來自我們自身，Wedgwood以及Wedgwood客戶的小問題起，我們開始提供的一段時間的標準聯(lián)保。現(xiàn)在我們正每周發(fā)布一些小漏洞的解決和改善方案。”

另外，我們還會提供一份完整的24/7服務水平協(xié)議，以承諾我們隨時能派出高技術團隊，其中包括高級開發(fā)人員和資深系統(tǒng)管理員。該團隊能確保網(wǎng)站按照預期運行，同時對我們的任何實時自動監(jiān)控做出反應。”因此，如果Wedgwood要靠這個網(wǎng)站繼續(xù)運營下一個250年，也是完全可以做到的。特威爾總結道。 （編輯部/譯）