Wedgwood：精致再造

當你瀏覽Wedgwood全新的英文官網時，你可能會難以相信這是一家成立于1759年的企業。你會看到它250年多的成長歷程，尤其是跟隨當今網絡時代的潮流，獲得蓬勃發展，這也是關鍵點所在。因為曾經的輝煌和客戶口碑確實都是寶貴的資源，但Wedgwood必須找到一個與現代客戶的交流之道。這就是將網站進行重新設計的關鍵背景，即為了能夠同時吸引到新老客戶。接下來介紹的是位于普爾的網站設計企業Folk和他們具有遠見卓識的團隊，以及該團隊的作品，更現代化的Wedgwood官網。

合作的開始

那么為何選擇Folk為Wedgwood打造網站，為何將如此精致的品牌交給這樣一群人？“當我們最初接到Wedgwood的來電時，大家都異常興奮。他們闡述了對這一偉大悠久品牌的網站設計理念，恰好與我們的文化不謀而合”，項目經理喬恩·賽雷特（Jon Syrett）這樣說道。

喬恩說：“我們都樂于看到該企業為開展品牌電子商務做好全面的準備。”受到這種情緒的感染，該項目迅速得到各方股東的認同。“首先公司內部需要展開會議”，他繼續說道，“該會議上，企業的共同創始人保羅得以將該項目交付給項目組，同時大家會詳細的討論客戶需求。接下來的一次會議會有客戶參與，會上我們將嘗試逐步樹立客戶對我們能力的信任，告訴他們我們能實現他們想要的，和品牌發展所需要的東西。”

項目的基礎工作完成后，項目雙方都很興奮的進入下一個設計階段。設計師會參與到這一階段中。然而，和其他的合作關系類似，項目初期那樣的緊密交流和聯系需要繼續貫穿于整個項目過程中。喬恩解釋道：“客戶關系對于我們來說至關重要。在項目進行中，我們和客戶都將產生很多問題。如果我們想要制作一個受到所有人喜愛的網站，那么我們必須確保整個項目周期中交流通道的暢通。在Folk，對于這樣復雜的項目，我們有一套非常完整的方案。因此，既然項目涉及到雙方利益，那么我們工作中必須緊密合作，建立伙伴關系，而不僅僅把這次項目看做一次交易。”這種想法至關重要，之前Folk與類似的客戶開展的類似的項目取得圓滿成功，靠的也是這種期望與Wedgwood達到的互動。“我們有大量的大型網站設計專家，在設計中會考慮方方面面的問題——不僅僅是設計網頁和實現功能。一旦上述階段進展順利，接下來我們便會使用更基于目標的方法，但溝通仍然很必要。開始的時候，所有客戶每周都會收到我們的郵件介紹工作的最新情況，接下來我們會以電話的形式進行交流。這種模式的目的在于向客戶解釋項目的進展，同時提出下面幾周工作所需要的關鍵資源。一些會議會以開放式論壇的形式召開，任何客戶股東都能夠參與并提問，除了這些結構化的會議，財務管理組隨時接受客戶的提問并負責幫項目組獲取需要的信息。”

進入下一階段后，設計總監湯姆·威特林（Tom Wittlin）會轉向指導前端的設計工作。由于他們在為Wedgwood的品牌設計做整體的轉型，如果沿用以前的設計模板，創造力會受到束縛。因此對于雙方來講，這次項目都是一個難得的學習過程。“我負責網站的終端設計，”湯姆說，“為此我花費大多數時間和Wedgwood的品牌總監一起嘗試各種方法來做出設計，尋找合適的整體創意風格。”

Wedgwood的設計風格

對于這種類型的網站，實現品牌定位與內涵和整體審美之間的迅速交流非常重要，我們做了很多工作來達到這個目的。客戶最知道自己想要什么，通過與他們的緊密合作，我們把解決方案的重點放在了對品牌故事的理解上。

“我們的設計常與客戶品牌以及品牌故事緊密聯系——這也是我們所熱衷的一點。湯姆和我與這個品牌和品牌的營銷團隊展開密切合作，整合了我們的所有想法。包括網站內容和視覺設計。”作為項目的設計總監，湯姆是根據客戶需求，對網站設計方案進行管理的關鍵人物。“展示和討論”會可以幫助團隊估計客戶對各種設計方案的感受。“我們開始研究與Wedgwood有關的奢侈品牌，并找到他們的優缺點。”湯姆說道，“我們花費了大量時間來為該品牌設計新的圖片，產品亮點和頁面排版——最終找到處理類似新圖片的標題及副標題這樣覆蓋圖問題的方法。我們把一系列最初的設計放在一起，以JPEG的格式用投影儀放出來，并用A3紙打印。隨后發現其中50%的設計都很適合。那么接下來的工作便是直接與品牌小組合作，設計出合適的網站布局和結構。”

雄心勃勃的首展

對于英國人來說，Wedgwood這個品牌可能就像奶油茶點一樣。但它的貿易范圍遠遠超出了位于斯托克的總部。這是一個全球知名的品牌，而該網站的全球化定位更能幫助其吸引到更大范圍內的客戶。“建立這樣一個面向不同地區不同消費者的網站是一個巨大的挑戰。”

戰略總監布拉德·弗賴伊（Brad Fry）承認，“對于首展，我們采取的是階段性的方法——首先向英國和歐洲的客戶進行介紹，接下來是美國。現在網站上所有用語都是英文，但當我們開始嘗試不同的語言時，事情會變的很有趣。”這樣子的首展不僅相對具有反復性，而且能夠衡量展示的效果。網站上線后，將成為Wedgwood市場營銷的主力軍。Folk 也會愈加有自豪感。“行業基準和我們的主要目標相悖，展示效果超過了我們的預期。” 布拉德表示，“我們將混合一些客戶獲得渠道進行營銷，如PPC，相關組織，隸屬機構，PR和展覽；但在結合內容的營銷上，現實中發生一些不可思議的事，客戶關系管理和一些首展的社會活動竟進行了超過12個月。”

“我認為，在早期把所有事情安排好非常重要，這樣我們才能清晰有效的把握所有的想法。”這種毫無保留的實驗性的方法利于定下更廣泛普遍的項目基調，同時對細節問題不作出任何讓步。網站設計應該與現有的產品相協調，并保持頁面的整齊以提高可用性。“我們深入考慮了方方面面的問題，不管是突出大數據量網頁菜單還是頁腳的清晰度。”湯姆解釋說，“極簡藝術是關鍵。由于產品上有大量漂亮的，彩色的圖片，因此網站絕對不能設計成類似的風格。它需要易于使用，同時突出我們的產品。按鍵設計的很低調，一些客戶不使用的部分會被隱藏。只有對風格，顏色，響應速度等均感到滿意，我們才會定下最終成品。同時還會帶回到內部的臺式機，平板和手機上對網頁布局進行測試。”

另一方面，進行到開發階段時，網站的可擴展性便成了重中之重。在任何時候任何地方，不管負責開發的是2名還是8名人員，項目組都需要應用測試程序來消除程序中難以避免的邏輯錯誤。“從開發的角度來看，項目周期中的主要關鍵點之一在于可擴展性。因此這一點將貫穿在整個開發過程中。”首席開發員詹姆斯（James Aindow）說道，“這包括從代碼到服務器操作環境和開發程序的所有事情。因此，最大的挑戰在于項目中活動件的數量”這些活動件不僅支持豐富網頁特色，提高前端響應性，同時可以與營銷軟件和Wedgwood的雙向式庫存管理系統無縫銜接。”

除了這些，程序還需要嚴格滿足大量的第三方需求，因此，開發人員為了達到這些標準，常常需要重寫關鍵的Magento程序——也需要提供一些定制化的服務以實現庫存管理系統與網站的銜接。另一個需求和整合有關，也是網站普遍都存在的，即速度方面的需求。“作為Magento開發人員，我們總被要求對程序進行標準最優化，從而讓網站一切就緒。然而，由于庫存管理系統為了有效處理訂單對速度提出要求，因此，我們需要找到全新的方法來改善網站本身和網站與系統之間整合的效果。其中包括需要進行大量的基準測試和報告以確定網站性能的潛在瓶頸。一定確定，我們會對程序作出相應的優化，以達到最終想要實現的速度。”詹姆斯補充說。

提到最終目標，所有的網站再造項目都有一個最后期限，這一個也不例外。雖然和大多數項目一樣，Folk不會完成網站后就立刻撒手而去——這個項目當然不會。Folk宣稱提供長期平穩的交付過程，即使該網站已經上線，他們還是會隨時提供調整服務。“在我們完成程序開發和測試與把網站交付給Wedgwood，讓他們對其進行全面測試和了解之間，存在一條明顯的界限，”數字生產商安德魯·特威爾（Andrew Treadwell）說。“從那一刻起，客戶開始全面接觸網站，而我們從網站的搭建者變為維護和管理方。從發布網站，和Wedgwood一起解決一些來自我們自身，Wedgwood以及Wedgwood客戶的小問題起，我們開始提供的一段時間的標準聯保。現在我們正每周發布一些小漏洞的解決和改善方案。”

另外，我們還會提供一份完整的24/7服務水平協議，以承諾我們隨時能派出高技術團隊，其中包括高級開發人員和資深系統管理員。該團隊能確保網站按照預期運行，同時對我們的任何實時自動監控做出反應。”因此，如果Wedgwood要靠這個網站繼續運營下一個250年，也是完全可以做到的。特威爾總結道。 （編輯部/譯）