淺談任務(wù)驅(qū)動法在模擬公司綜合實踐課程的運用

葉善文

摘 要：任務(wù)驅(qū)動法是一種具有啟發(fā)性和實踐性的教學(xué)方法，中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校在模擬公司綜合實踐是一門以模擬企業(yè)經(jīng)營運作過程，學(xué)生通過模擬崗位角色提高學(xué)生職業(yè)能力和綜合素質(zhì)的課程。本文通過分析論證提出任務(wù)驅(qū)動法與模擬公司綜合實踐課程在人才培養(yǎng)上目標一致的觀點，并通過個案的形式從易到難有層次地分析了如何在模擬公司綜合實訓(xùn)課程中使用任務(wù)驅(qū)動法進行教學(xué)，探討任務(wù)驅(qū)動法在實際教學(xué)過程中的具體運用。最后提出在本門課程中使用任務(wù)驅(qū)動法的一些注意事項。

關(guān)鍵詞：任務(wù)驅(qū)動法 模擬公司綜合實踐 中職教育目標

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）03（b）-0185-02

1 任務(wù)驅(qū)動法與模擬公司綜合實踐課程在人才培養(yǎng)上目標一致

1.1 基本概念

任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法是一種建立在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)法，它將以往以傳授知識為主的傳統(tǒng)教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題、完成任務(wù)為主的多維互動式的教學(xué)理念；將再現(xiàn)式教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)樘骄渴綄W(xué)習(xí)，使學(xué)生處于積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)或小組合作學(xué)習(xí)，根據(jù)對當前問題的理解，運用共有的知識和自己特有的經(jīng)驗提出方案、解決問題。

模擬公司綜合實踐課程是以企業(yè)經(jīng)營運作過程為邏輯主線，綜合公司成立、籌資、行政人事客戶管理、市場營銷、業(yè)務(wù)交易、賬務(wù)處理、年終總結(jié)等企業(yè)經(jīng)營活動，以系列的典型工作任務(wù)為教學(xué)活動內(nèi)容，采取模擬公司的教學(xué)組織形式，學(xué)生模擬公司經(jīng)營中各崗位角色，綜合運用專業(yè)知識、技能及職業(yè)素養(yǎng)，解決企業(yè)經(jīng)營活動中的實際問題，從而提高商務(wù)運營能力（包括企業(yè)間的業(yè)務(wù)處理能力、企業(yè)內(nèi)部運營管理能力以及企業(yè)與相關(guān)機構(gòu)的業(yè)務(wù)往來能力）的課程。

1.2 兩者在人才培養(yǎng)上目標一致

教育部《關(guān)于進一步深化中等職業(yè)教育教學(xué)改革的若干意見》中指出：推動中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)從學(xué)科本位向能力本位轉(zhuǎn)變，以配讓學(xué)生的職業(yè)能力為導(dǎo)向，要高度重視實踐和實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，突出“做中學(xué)、做中教”的職業(yè)教育特色。

在以“能力為本位、就業(yè)為導(dǎo)向”的新的職教理念中，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力是職業(yè)教育的核心目標。從能力所涉及的內(nèi)容范圍上，職業(yè)能力可分為專業(yè)能力、方法能力和社會能力三部分。

1.2.1 專業(yè)能力

專業(yè)能力是在特定方法引導(dǎo)下有目的、合理利用專業(yè)知識和技能問題并評價成果的能力。它是職業(yè)范圍內(nèi)的能力，包括單項的技能與知識、綜合的技能與知識。專業(yè)能力是勞動者勝任職業(yè)工作、賴以生存的核心本領(lǐng)。

1.2.2 方法能力

方法能力是個人對在家庭、職業(yè)和公共生活中的發(fā)展機遇、要求和限制做出解釋、思考和評判并開發(fā)自己的智力、設(shè)計發(fā)展道路的能力和愿望。方法能力是基本發(fā)展能力，它是勞動者在職業(yè)生涯中不斷獲取新的技能與知識、掌握新方法的重要手段。

1.2.3 社會能力

社會能力是經(jīng)歷和構(gòu)建社會關(guān)系、感受和理解他人的奉獻和沖突，并負責地與他人相處的能力和愿望。社會能力既是基本生存能力，又是基本發(fā)展能力，它是勞動者在職業(yè)活動中，特別是在一個開放的社會生活中必須具備的基本素質(zhì)。

任務(wù)驅(qū)動法教師是學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，在教師的幫助下圍繞一個共同的任務(wù)，進行自主探索和互動協(xié)作的學(xué)習(xí)。在中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域中推行任務(wù)驅(qū)動法其目標是：培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)，形成職業(yè)能力，確保畢業(yè)生按市場崗位要求零距離就業(yè)。從模擬公司綜合實踐課程的設(shè)計思路來看，學(xué)生則在仿真的公司情境中，通過反復(fù)練習(xí)、反復(fù)思考，逐步形成自然的、符合現(xiàn)實公司活動要求的職業(yè)行為能力，即在專業(yè)能力、方法能力、社會能力和個性方面得到發(fā)展。由此可見，任務(wù)驅(qū)動法和模擬公司綜合實踐課程在人才培養(yǎng)上都是為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，讓學(xué)生順利適應(yīng)職業(yè)人的角色。

2 任務(wù)驅(qū)動法在模擬公司綜合實踐課程教學(xué)的具體應(yīng)用

本文以任務(wù)驅(qū)動法的具體流程“教學(xué)目標—— 任務(wù)設(shè)置—— 分析任務(wù)—— 完成任務(wù)—— 評價總結(jié)”為標準，探索任務(wù)驅(qū)動法在模擬公司綜合實踐課程中的應(yīng)用。本文根據(jù)模擬公司綜合實踐課程中教學(xué)模塊的難易程度，由低到高、有層次地設(shè)計了三項任務(wù)，通過對不同難易程度任務(wù)的設(shè)置，引導(dǎo)學(xué)生由易到難、由易到難、循序漸進地完成一系列任務(wù)，達到相應(yīng)的教學(xué)目標。

2.1 任務(wù)驅(qū)動模式一

提出任務(wù)—— 講解演示—— 模仿練習(xí)—— 評價總結(jié)。

（1）設(shè)定目標：了解稅務(wù)登記的意義，掌握稅務(wù)登記表的填寫。

（2）任務(wù)設(shè)置：填寫模擬公司的稅務(wù)登記表，為稅務(wù)登記做準備。

（3）分析任務(wù)：稅務(wù)登記表需要填寫哪些項目？填寫時有什么特殊要求？

（4）完成任務(wù)：教師利用課前準備好的一虛擬公司資料，完成稅務(wù)登記表的填寫，通過電腦投影是學(xué)生直觀的看到教師具體操作，并在操作過程中提醒一些填寫要求和注意事項。講解后學(xué)生模仿操作，在教師的引導(dǎo)下讓他們嘗試自己填制。

（5）評價總結(jié)：稅務(wù)登記對于學(xué)生來說是一項比較陌生的業(yè)務(wù)活動，操作難度大，因此先教師示范、再學(xué)生模仿操作會比較適合。在操作完成后，學(xué)生提出在過程中出現(xiàn)的問題，再進行討論，將加深學(xué)生對業(yè)務(wù)的熟悉程度。

2.2 任務(wù)驅(qū)動模式二

提出任務(wù)—— 分析討論—— 學(xué)生操作與比較—— 評價總結(jié)。

（1）設(shè)定目標：讓學(xué)生了解電話禮儀，掌握接聽電話的技巧，學(xué)會待人處事的原則。

（2）任務(wù)設(shè)置：在接聽電話的時候遇到以下情境應(yīng)如何應(yīng)對：①聽不清對方的話語；②遇到自己不知道的事；③接到客戶的投訴電話。兩兩模擬以上的三種情境的電話對話。

（3）分析任務(wù)：每間公司接到任務(wù)后，開始分析討論：若聽不清楚時，進行反問會不會失禮？應(yīng)該如何反問才比較妥當？遇到不知道的事情常常會很恐慌應(yīng)如何處理，應(yīng)繼續(xù)聽下去還是打斷對方的講話？遇到投訴電話怎樣如何說話才能讓客戶的情緒不被激化？

（4）完成任務(wù)：經(jīng)過分析討論后，每兩個學(xué)生針對一種任務(wù)情境模擬電話對話。而其他同學(xué)和老師則觀察對話的內(nèi)容并做好評價記錄。

（5）評價總結(jié)：通過學(xué)生實操和組間對比，通過學(xué)生自評和其他同學(xué)的他評發(fā)現(xiàn)自己做得好的地方和考慮不周的地方，讓學(xué)生在探索中不斷地獲得成就感，激發(fā)他們的求知欲望，形成一個良性循環(huán)，從而培養(yǎng)出獨立探索、勇于開拓進取的創(chuàng)新意識。最后通過老師的專業(yè)點評，總結(jié)出電話禮儀和接聽電話的技巧等知識，加深學(xué)生對技能的掌握程度。

2.3 任務(wù)驅(qū)動模式三

提出任務(wù)—— 自主完成—— 師生討論—— 成果評價、反饋小結(jié)。

（1）設(shè)定目標：讓學(xué)生掌握推銷技巧，學(xué)會推銷禮儀、商品知識，掌握顧客心理，提高表達能力。

（2）任務(wù)設(shè)置：在“五一勞動節(jié)”的背景下，針對本公司的產(chǎn)品，撰寫促銷方案、推銷腳本，并進行人員推銷演繹。

（3）分析任務(wù)：根據(jù)商品特點、目標顧客、特定背景，通過已有的市場營銷知識、網(wǎng)上資料收集、生活的經(jīng)驗等，自主獨立地分析促銷有哪些方式、哪些推銷技巧可以在這次任務(wù)中使用、如何分配每一位員工任務(wù)，如何塑造推銷演繹的人員形象等。

（4）完成任務(wù)：在同學(xué)們完成任務(wù)后，讓他們提出在操作過程中所遇到的問題，師生共同討論互動，然后每間公司介紹本公司的促銷方案和進行人員推銷演繹。

（5）評價總結(jié)：既對團隊合作的情況、也對個人任務(wù)完成情況進行評價，針對不同的個體采用不同的評價方式，發(fā)掘?qū)W生在任務(wù)完成過程中的貢獻，盡量使每個學(xué)生都有一定的成就感，這樣有利于激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣，對以后的學(xué)習(xí)產(chǎn)生持久而強大動力。而通過這樣的學(xué)習(xí)過程，培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力、獨立分析、解決問題的能力。

（6）在模擬公司綜合實踐課程中使用任務(wù)驅(qū)動法應(yīng)注意的問題：①仿真環(huán)境的創(chuàng)建。模擬公司綜合實踐課程是通過提供仿真的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，學(xué)生以“職業(yè)人”的身份，通過運營企業(yè)，了解企業(yè)的組織機構(gòu)，熟悉企業(yè)運營的流程，綜合運用所學(xué)知識，形成不同部門崗位的業(yè)務(wù)處理能力，以及團隊合作精神，培養(yǎng)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的綜合職業(yè)能力。因此，仿真的環(huán)境建設(shè)是本門課程順利開展的重要保障和硬件基礎(chǔ)。而良好的教學(xué)環(huán)境將有利于渲染企業(yè)員工文化氛圍、塑造企業(yè)職業(yè)形象素質(zhì)、支持各崗位的模擬實訓(xùn)、支持跨專業(yè)的綜合實訓(xùn)和成為校內(nèi)創(chuàng)業(yè)企業(yè)孵化的基地。在實際操作中對教學(xué)環(huán)境進行功能規(guī)劃和購置模擬公司配套設(shè)施設(shè)備顯得非常必要。②任務(wù)設(shè)計要具有差異性。對于中職學(xué)校的學(xué)生來說，知識的接受能力存在很大的差異性，不同專業(yè)學(xué)生之間專業(yè)能力具有很大的差異性，所以在設(shè)計任務(wù)是要充分考慮學(xué)生所學(xué)的專業(yè)、現(xiàn)有的知識、認知水平和興趣愛好，對教學(xué)內(nèi)容進行刪減、重組。根據(jù)學(xué)生實際情況設(shè)計適合的任務(wù)，這樣才能保持學(xué)生學(xué)習(xí)的動力和興趣。教師需要將知識點融入到一個個具體的任務(wù)中，根據(jù)任務(wù)的實際情況分成難、中、易三種級別，對于較難的任務(wù)，教師要進行演示，并給出操作步驟，這樣便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，而對于較易的任務(wù)，要鼓勵學(xué)生通過各種方式進行自學(xué)掌握所學(xué)知識，這樣從分體驗學(xué)生的主體地位，學(xué)生經(jīng)過努力完成任務(wù)，可以大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。③要體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。在任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法中，要體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的教學(xué)策略。所以在設(shè)計任務(wù)時就要考慮如何體現(xiàn)學(xué)生的主體地位這個問題。在教學(xué)的實施過程中，要充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，多設(shè)計師生互動環(huán)節(jié)，處處體現(xiàn)學(xué)生的中心地位，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動性，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力、分析問題、解決問題的能力。

3 結(jié)語

任務(wù)驅(qū)動法把課程所規(guī)劃的知識劃分成許多模塊，巧妙地隱含在一個個有趣具體的任務(wù)中，讓學(xué)生在完成任務(wù)的過程中掌握知識、技能與方法，是一種具有啟發(fā)性和實踐性的教學(xué)方法，在模擬公司綜合實踐課程中，采用任務(wù)驅(qū)動法，有利于學(xué)生掌握課程知識，提高課程教學(xué)質(zhì)量，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生探索、創(chuàng)新的精神。

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