在高德 跟工藝工程師學溝通

石丹

“工藝工程師”，第一眼看去以為這是制造業(yè)的某個崗位。其實，這是高德軟件有限公司一個非常獨特的崗位。“他們掌握著我們這類公司最核心的競爭力。”高德人力資源總監(jiān)林蔥郁說，“簡單說來，我們戶外作業(yè)員收集回來的地理信息是要按照一定的標準、通過一些軟件工具生產(chǎn)成數(shù)據(jù)的，而工藝工程師就是這個標準的制定者。他的工作重點就一個核心詞‘HOW，即，數(shù)據(jù)以怎樣的標準怎么去生產(chǎn)。他制定的標準，直接影響著數(shù)據(jù)的生產(chǎn)，影響著用戶的體驗。”

同時，它也跟在公司內(nèi)寫代碼、或者戶外作業(yè)—可以相對獨立完成的工作不同，工藝工程師是數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)生產(chǎn)之間的橋梁。工藝工程師要對公司數(shù)據(jù)母庫中的標準了如指掌，同時根據(jù)變化制定新的、更有效率、更節(jié)約成本的數(shù)據(jù)生產(chǎn)標準，指導(dǎo)數(shù)據(jù)采集員如何去采集，將新的標準告訴數(shù)據(jù)生產(chǎn)員，這中間還需要了解軟件開發(fā)人員的需求，哪些軟件工具是可以幫助數(shù)據(jù)生產(chǎn)實現(xiàn)工藝標準的，哪些工藝標準是目前沒有軟件工具可以協(xié)助實現(xiàn)的。

因此，“工藝工程師”的“中間”身份決定了它對“溝通”的迫切需求。林蔥郁介紹，招聘工藝工程師的時候，能力要求的排序為：溝通能力、學習能力和創(chuàng)新能力。

都說溝通重要，但往往溝通會以“溝不通”作為收場。或者，這個獨特的工作崗位對溝通的需求，能給我們一些啟發(fā)。《職場》雜志來到高德軟件昌平數(shù)據(jù)生產(chǎn)基地，與增值數(shù)據(jù)部的兩位年輕的工藝工程師，劉婧和楊學政聊了聊溝通這件事，還有這份獨特的工作給他們的職場帶來的啟示。

溝通不是標簽

因為工藝工程師是數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)生產(chǎn)之間的橋梁、數(shù)據(jù)生產(chǎn)標準的制定者，所以，這種特殊的中間的身份和專業(yè)素質(zhì)的要求，使得他們被考核重點就是“工藝技術(shù)”和“溝通的態(tài)度與方法”。

“在工藝技術(shù)方面，你可以走得很遠，就像軟件公司中的架構(gòu)師，頂級的工藝工程師就是整個公司數(shù)據(jù)生產(chǎn)標準的制定者，絕對是公司核心競爭力的影響者。”林蔥郁說，“但成長為TOP的工藝工程師，除了自己的鉆研精神，溝通學習就是基礎(chǔ)。”

溝通沒有好壞，只有是否有效。楊學政和劉婧分享了他們的一點點經(jīng)驗：

不裝。有一次，楊學政跟部門領(lǐng)導(dǎo)參加公司領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)會，當領(lǐng)導(dǎo)問他“懂了沒”，他連連點頭說懂了。“我想新人大概都這樣，要面子、虛榮心嘛。其實當時真的是沒懂。”楊學政坦言。散會之后，相關(guān)同事按照他“懂了”的流程開始工作，結(jié)果可想而知。“其實一個新人，勇敢說不懂，也沒什么。這是我后來想明白了的。”楊學政說，“確實因為你的不懂裝懂，會影響自己的成就感和工作流程。以后再有這樣的場合，我就坦白溝通。為自己，也為其它沒懂的同事。”

直白。因為工藝工程師并不是作為一個單獨的部門存在，而是分散在高德的各個部門，所以，涉及到某一個部門提交的數(shù)據(jù)生產(chǎn)工藝標準方案時，相關(guān)部門的工藝工程師就會參與到集體溝通討論環(huán)節(jié)。“這時候的重點是挑毛病”，劉婧說，“想象中挑毛病很容易，但我們的溝通方式是挑了毛病還要給解決建議。并且要求大家的溝通一定要‘知無不言言無不盡。任何小的懷疑，都要直白地提出來，減少出錯的風險。這不僅是溝通效率的問題，也是工作結(jié)果的問題。一旦產(chǎn)品到客戶手上之后出了問題，客戶會認為你這個公司機制、管理有漏洞、工藝不先進。那要付出更多的溝通成本來挽回。這份工作要求我們能在前期說清楚的，就不要拖。

那么，林蔥郁在招聘工藝工程師的時候會怎么考量溝通能力呢？“被試者的溝通能力一般在對話中就能體現(xiàn)出來，有些大公司會采用壓力面試的方法。”林蔥郁說，“但我的原則是盡量少用壓力面試。只有當你發(fā)現(xiàn)候選人可能會有情緒問題、而且這個情緒問題會被帶到工作上的時候，我們才建議用這種壓力面試：集中盯著候選人的缺點去追問。我們主要看他會把焦點集中在事兒上還是自己身上。”

不需正名，只要用工作“證明”

上一代人會習慣性地給下一代人貼標簽，“ 80后”、“90后”本身就是標簽的一種，加上更多具象的，比如“不靠譜”“任性”“自我”等等，瞬間青年一代成了“火星來客”。

1988年底出生的楊學政則對這種標簽不以為然。“現(xiàn)在80后、85后，已經(jīng)成了公司各部門的主要力量，我們不需要正名，因為工作會為我們‘證明。”楊學政說，“我們也會因為一段時間業(yè)務(wù)水平?jīng)]有提高而著急，我們也很看重這份工作和收入，更重要的是被認可。我們每季度績效考核會分A～E五個檔次。重點考核工藝技術(shù)和溝通，各占50%。得A的人數(shù)控制在0%～10%，意思就是，每次考核可以沒有A。所以，一旦得了A，首先感受到的是種榮譽。”因為其實A表現(xiàn)在績效工資上的數(shù)并不多。這點，楊學政很驕傲，因為他得過很難得到的A。這點跟同齡人也很相似—希望被稱贊、被認可。

自從做了工藝工程師之后，劉婧對自己的要求更高了。“因為角色的重要性，決定了你不能偷懶，不能差不多就可以。特別是在應(yīng)對不同客戶的時候，數(shù)據(jù)的規(guī)格非常之多，哪個數(shù)據(jù)出問題，后面都會帶出一連串問題。”劉婧說，“而且，有時候我們說溝通很難，溝不通，那是因為我們很難從對方角度出發(fā)來看溝通這件事。你懂的對方未必懂。信息不對稱，溝通自然沒有效果。所以，我們的工作教會我們，不僅要嚴謹細致，還要站在對方角度看自己的這個方案。一些自認為可以忽略的地方，反復(fù)問問自己，是不是真的可以忽略？忽略了之后，看方案的人還看得明白嗎？會導(dǎo)致哪些操作出現(xiàn)問題？”

這樣的反復(fù)檢查和自問，雖然增加了工作的繁瑣程度，但劉婧收獲的是一種成就感，“看自己制定的標準，經(jīng)過數(shù)據(jù)生產(chǎn)，呈現(xiàn)到產(chǎn)品中的時候，成就感很強。”

找點事兒刺激興奮點

做什么工作都會有“倦怠”，再興奮的工作也是。何況相對來說，工藝工程師是一份比較“宅”的工作，雖然需要詳盡深入地跟同事溝通，但更多時候的狀態(tài)是：安靜下來，仔細檢查每個細節(jié)，精確小數(shù)點后N位數(shù)…… 劉婧從這份相對靜態(tài)的工作里看到的新鮮感，來源于每次客戶的不同需求，但這種“新鮮感”對楊學政，這位性格外向、喜歡熱鬧的人來說，還是過于“靜態(tài)”。

“公司會給部門和個人一些活動經(jīng)費。我則會找到更多事情讓自己和生活豐富起來。”楊學政說，“日常工作很多都輕車熟路，能刺激你興奮點的事兒不多。比如，領(lǐng)導(dǎo)夸一次，我們立馬會覺得很興奮。因為得到認可了嘛。但他的稱贊肯定不會隔三差五就有。”所以，楊學政的點子是，讓生活上多姿多彩一些，有點與眾不同的經(jīng)歷。比如，他參加了央視的星光大道。他愛唱歌，還是民族風的，《山歌好比春江水》《山路十八彎》是他最拿手的曲目。也因為活潑好動，在公司去年十周年的年會上的表演視頻被星光大道節(jié)目組發(fā)現(xiàn)，節(jié)目組找到了他，邀請參加星光大道。這也是個“有心”的過程，“我在網(wǎng)上注冊了用戶，把自己在公司十周年表演的那部分視頻上傳，這才有后面的事兒。”楊學政說。這也是一種時常刺激自己興奮點的方式，“愛生活才會愛工作”。

接下來，楊學政的目標是向產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)展。因為他覺得自己的性格和能力與產(chǎn)品經(jīng)理這個角色會更匹配。