“我的行為講規范”文化落地助發展

具有78年歷史的中國北車齊齊哈爾軌道交通裝備有限責任公司，是中國最大的鐵路貨車、鐵路起重機設計制造企業和出口基地，新中國成立以來連續保持贏利紀錄，先后榮獲全國優秀基層黨組織、全國“五一”勞動獎狀、全國文明單位、全國企業文化建設優秀單位、中央企業思想政治工作先進單位等稱號。

公司始終“領跑”中國鐵路貨車并在世界高端鐵路市場贏得良好的國際商譽，是一代又一代齊車人不懈奮斗的結果，得益于優秀企業文化的凝聚與引領。

如何讓廣大職工做到“知行”結合，把企業理念轉化為自覺行為，使行為文化通過有效的載體“落地”，是我們一直的思考和探索。2008年以來，我們策劃并實施了“我的行為講規范”主題實踐活動，把握“講規范”主題不變，堅持數年遞進式推動，使公司理念在職工的實際工作和企業經營活動中得到有效踐行。

“我的行為講規范”主題實踐活動的提出與思考

齊軌道裝備公司自20世紀90年代初逐步開展企業文化建設，到1998年企業進行公司制改制時，已形成了完善的企業文化理念體系，并制定了《職工行為規范》。

當時公司的企業文化建設重點是對理念進行宣貫，引導廣大職工理解、熟知和認同。盡管通過各種活動和形式力爭使理念層面的要求成為職工的自覺行為，但效果都不太理想。2008年初，中國北車推進企業文化整合工作，包括“接軌世界，牽引未來”使命和“同心共利，勇為先導”企業精神在內的公司企業文化理念體系進一步完善，同時正在積極籌備中國北車整體上市。面對著上市公司對職工素質的更高要求，如何使企業文化真正“落地”，不僅內化于心，而且要外化于形，我們感到通過“載體化”的活動使理念與行動高度融合的緊迫性進一步凸顯。

經過反復調研和討論，我們逐漸清晰思路，策劃了“我的行為講規范”活動。因為《職工行為規范》是企業理念在職工行為要求上的具體化，如果職工行為能真正按要求規范化，企業文化的導向作用也就在職工思想和行動上開始體現了。

之所以確定“我的行為講規范”這個主題，我們認為這不僅是一句響亮的口號，更是主題鮮明、目標明確、內容豐富的具體要求。行為，是受思想支配而外在表現的活動。規范，是約定俗成或明文規定的標準。講，絕不僅僅是字面上“說”的意思，更是“講求”的意思，要高度重視、執著追求、設法實現。我，強調的是自我教育，從我做起，嚴于律己。不僅僅把“今天，你的行為規范嗎？”作為一句宣傳用語，而是經常用它警醒我們：審視自己、矯正行為。

我們的目的，就是要通過教育實踐活動，使公司的企業文化真正落到實處，不斷提升職工隊伍的素質，促進中國北車和齊軌道裝備公司的發展。

“我的行為講規范”主題實踐活動的主要做法

我們首先組織力量，結合企業理念和新形勢新要求，對《職工行為規范》進行了修訂，形成了“職業態度：愛崗敬業求上進；職業技能：勤奮好學技藝精；職業作風：嚴謹務實創高效；職業紀律：遵章守紀講規范；職業修養：誠信明禮樹形象”五大方面40條。在活動方案中，確定了“通過企業內部的制度、管理與教育訓練，促進良好行為習慣的養成”的工作思路和活動目標，“齊抓共管，上下結合，自我教育，轉變行為”的工作原則，“宣傳教育、自查反思、整改提高、常態化管理”四個實踐環節。

（一）學規范、明準則，深入開展宣傳教育

要讓廣大職工按規范要求去做，必須首先讓廣大職工熟知、掌握、理解、認同規范要求。多種形式的宣傳教育活動是必不可少的前提。

1.廣泛發動部署，夯實活動基礎。我們召開了2 000多名職工參加的活動啟動大會，公司黨政主要領導親自動員，四名講解員宣讀職工行為規范。各基層單位分別制訂活動方案，召開動員會部署活動內容。公司下發了宣傳教育提綱，組織演講小分隊深入基層，為近3 000名職工現場解讀《職工行為規范》，并刻錄光盤，由各單位根據生產節拍特點，組織全體職工收看。

2.強化媒體宣傳，營造輿論氛圍。為擴大活動的宣傳教育面，我們設計張貼了1 000余幅活動招貼畫，在廣播、電視、報紙等媒體開辟專欄專題，播發活動動態消息和評論員文章。開展了“我的行為講規范”自律格言、典型案例故事、漫畫、文學作品及“你身邊不規范行為”線索征集活動，廣大職工積極參與，自我教育?；鶎訂挝话选敖裉?，你的行為規范了嗎”宣傳畫和宣傳語放在車間門口，職工每天上班都警示自己。許多職工把自己撰寫的如“我的行為我規范，不以惡小而為之”“今天嚴守規范，明天享受成功”等格言和座右銘放置在辦公桌上、機臺旁和班組內，進行自我鞭策。

3.創新活動載體，保證學習效果。我們把企業理念和職工行為規范作為主要教材，組織了70期4 000多名職工參加的職工脫產基本素質培訓班。在故事比賽中，參賽選手以鮮活的事例、生動的語言，講述規范行為的重要作用；在DV作品大賽中，職工挖掘在質量安全工作、日常行為規范等方面的典型案例，自編、自導、自演，獲獎作品在有線電視進行了展播，反響強烈；在網絡知識競賽中，職工集體研討答題，加深對行為規范的理解。

（二）對規范、找差距，精心組織自查反思

在熟知規范要求的基礎上，必須明確存在的差距。我們發動各單位和廣大職工查找行為方式、行為習慣上存在的不足，從而明確努力方向。

1.融入工作實踐，制定崗位細則?！堵毠ば袨橐幏丁肺鍌€部分40條，是對全體職工的共性要求。為使規范要求更具針對性，我們將《崗位職務規范》《工作標準》、安全操作規程、工藝操作規程、設備操作規程、經濟責任制等規章制度中體現“職業要求”“工作標準”“工作流程”的精華部分提煉出來，用通俗、精練、上口的口訣進行表述。如技術中心研發人員的細則是：“設計之前要調研，瞄準行業最前沿；技術要求細推敲，規程標準熟心間；工作之中須嚴謹，各種數據反復驗；校對人員嚴把關，關鍵部位核多遍；圖紙出來不算完，輔以分析有限元；三級評審不可少，發現問題細完善；試驗試制重分析，數據準確心里安；研發之中有服務，解決問題是關鍵；保密載體妥保管，歸檔與否按章辦；產品問世倍呵護，跟蹤服務到永遠?！卑蜒邪l過程中的規范和要求全面歸納，注意事項一一明示。再如鑄鋼分廠澆注工崗位的細則是：“溫度控制好，高度在兩拳；操作穩準快，保持小大??；速度是關鍵，排氣流不斷；中期澆試片，探包仔細看?！卑褲沧囟取撍酀部诒叨?、鋼水流大小和速度的控制等專業操作規范形象地表述出來，便于操作者理解。

公司各單位班子集體研究、專人牽頭組織、全面發動職工，57個單位制訂出601個崗位細則。經過兩級評審，編撰成書，并通過0A網發布電子文檔。為保證學習效果，對各單位職工掌握細則的情況進行現場隨機抽查，對實際運用行為規范細則提出要求。

2.開展問題查擺，深刻剖析根源。我們設計下發了涵蓋職業態度、職業技能、職業作風、職業紀律以及職業修養等內容的2 500份《行為規范查擺問卷》，組織職工填寫。對問卷調查反映出的問題進行歸納、整理、分析，組織各單位制訂措施進行整改。各單位通過組織班組自查、不規范行為曝光、質量安全問題專項梳理等方式，對職工行為方面存在的問題進行了深入查擺。活動開展以來，共查出各類問題713項。

3.深挖文化陋習，探索解題之道。經過多年的企業文化建設，公司先進文化的主流彰顯，我們也總結出了“爭先創優的龍頭信念、吃苦耐勞的頑強作風、厚德重責的誠信形象、和諧共融的團隊氛圍和穩健務實的經營風格”的企業文化特點。但個別職工所表現出的一些不規范行為也說明一些文化陋習的存在。我們組織廣大職工圍繞“如何彰顯我們的企業文化特點”“在我的身上和周圍還有哪些文化陋習”等討論題目展開討論。對企業不斷發展的文化內涵，推動觀念變革、文化創新和行為規范也給予了高度關注；對文化陋習和不良行為現象、成因、對策措施等進行了深入的研討，就如何以文化力打造企業凝聚力、控制力、向心力等提出了意見和建議。

（三）講規范、重實踐，強力整治不良行為

開展教育實踐活動的目的是真正解決存在的問題。我們針對查擺出的問題，組織各單位采取行之有效的辦法，圍繞生產經營工作及時糾正職工不良行為習慣。

1.針對職工實際，組織行為糾偏。為了防止糾正的不良行為現象出現反彈，有的單位將不規范行為治理同《經濟責任制》考核相掛鉤，對執行規程和標準不到位的職工進行考核，對職能干部的工作作風、工作態度、工作成效等進行評價；有的單位將不規范的行為現象拍攝下來，制作成幻燈片在車間大會播放，進行警示教育；有的單位本著邊教育、邊整改的原則，及時對行為不夠規范的職工進行教育。

2.圍繞經營重點，開展問題整改。為使活動與生產經營中心工作緊密結合，我們將主題實踐活動與質量安全大檢查、大反思活動有機結合，積極進行工作作風、工作質量、服務質量等方面問題的整改，做到黨政聯動、行動迅速，從技術層、管理層、操作層深挖問題根源，嚴格實施整改方案，確保產品質量及運行安全可靠。2008—2009年，整改完成591項，完成率為82.89%。2010年全部整改完成。

3.做到有機結合，實現素質提升。一是提升中層以上管理人員素質。通過中心組學習、利用網絡平臺進行管理知識培訓及組織自學管理及理論書籍等方式，全面提高中層及以上領導的政治、管理素質。二是提升技管人員素質。結合生產經營重點，開展5S管理、SAPERP管理應用和檢查員標準化作業等培訓，使專業技管人員專業素質進一步提升；開展“滿意在基層”活動，提高技管人員服務質量。三是提升操作人員素質。充分利用工余時間，采用集中培訓與“結對子”相結合、專項培訓與生產實踐相統一的方式，提升職工技術素質；通過組建報刊角以及鼓勵職工參加業余文化學習等方式，提高職工的文化素養。

（四）守規范、促常態，全面推進習慣養成

三年來集中開展的主題實踐活動得到了中國北車黨委的高度認可并于2011年開始在全北車推廣。考慮到我公司的先期工作和成效，中國北車黨委同意我公司進入常態化管理階段。為此，我們把工作重點落實到全面推進習慣養成上。

1.確定年度重心，把握工作要點。我們始終堅持“講規范”的主題不變，在繼續深化教育、查擺、整改的同時，每年圍繞企業經營管理實際，選取質量、安全等不同的側重點和切入點，以增強活動實效性。2011年，我們把工作的重點放在部室工作作風轉變上，深入生產單位對各部室服務基層情況進行調研，向有關部門反饋，限期整改。同時，組織綜合管理和技術工藝等部門，以領導班子名義在《齊車人報》上作出公開承諾，并在領導班子達標進檔中加大對部門服務、干部作風的考核力度，公司基層生產單位對部室作風轉變的明顯效果予以積極評價。2012年，根據中國北車的要求，我們以誠信和創新為重點開展主題實踐活動，強化職工承諾體系建設，組織學習中國第一代高鐵工人標桿的創新精神，建立職工學習溝通平臺，依托載體性活動推進創新文化建設等，均收到了良好效果。

2.嚴格教育管理，改善隊伍狀態。我們針對各單位工作特點和易出現不規范行為的關鍵點，不斷完善經濟責任制，加強日常檢查、考核和曝光。2012年，《齊車人報》刊發經濟責任制考核通報12期，并開辟新聞監督崗欄目，采取圖片形式對專項檢查不規范現象予以曝光。我們結合公司質量形勢開展了全員性質量教育活動，撰寫宣傳教育提綱、系列評論員文章，編發《班組學習材料》，制作了《質量鏡鑒》和《質量守護神》質量警示教育專題片，46個單位9 921名職工參加了質量知識考試，參加率超過90%。

3.抓住有利契機，推進文化落地?！堵毠ば袨橐幏丁芳啊拔业男袨橹v規范”活動作為文化落地的載體顯現出了作用，但更多的注重了企業內部。為使企業文化在公司內外展現，我們在推進國際化戰略過程中，又借鑒國際知名大企業的經驗，制定了公司《商業準則》，明確公司商業主張和價值取向，及公司在商業活動中的行為規范與道德標準，主要包括遵守法律和尊重習俗、營銷行為、采購行為、職工行為、對待職工、對待政府、股東、合作單位、社區、安全與環境、社會責任、公平競爭、利益沖突、企業財產、知識產權、保密、記錄報告、禮品和招待、準則的執行16項內容?！堵毠ば袨橐幏丁泛汀渡虡I準則》相輔相成，豐富了公司行為文化體系。在精益生產工作中，組織職工開展了學標準、守規范、促管理活動，進行每月一次的“一口清”“一手精”循環考評，95個重點崗位、33個關鍵班組人員“一口清”“一手精”規范操作達標率為85%。我們還總結推廣了一系列以職工名字命名的規范操作法，通過案例故事宣傳講規范的典型。

“我的行為講規范”主題實踐活動的工作體會

主題實踐活動的開展，進一步規范了職工的從業行為，端正了職業態度，嚴肅了職業作風，加強了職業修養，精湛了工作技能?！敖裉?，你的行為規范了嗎？”由最初的一句宣傳用語，變成了職工自覺審視自己言行的內律要求?！拔业男袨橹v規范”主題實踐活動由最初的一項活動，變成了企業文化建設的“規定動作”，為公司行為文化建設的載體創新提供了寶貴經驗。

1.堅持“講規范”主題不放松，并根據需要適時調整工作重點，是推進活動和固化效果的根本途徑。職工不規范行為習慣是經歷了較長周期才積淀的，要改變它同樣不可能一蹴而就。因此，講規范活動要實現最終目標必須不換鏡頭，持續開展。隨著企業外部環境和內部條件的不斷變化，“講規范”的主題不能變，但活動的重點可隨之及時調整，這樣才能更有針對性。

2.將活動各個環節和方式有機融合，發揮出思想引導和機制管理的互補作用，是增強活動實效性的有效方法。盡管我們設定了“宣傳教育、自查反思、整改提高、常態化管理”四個工作環節，但不是只做其一不顧其他，必須整體運用，邊教育邊整改，查擺出問題后教育與整改同步推動，集中式活動與常態化管理互相促進。

3.充分發揮職工的主觀能動性，變被動約束為主動追求行為規范，是保持活動生命力的有效方法。在組織開展各種形式教育活動的同時，職工上臺演講、撰寫文章、創作漫畫，進行自我教育，有時比組織的教育灌輸效果更好。600多個《職工行為規范細則》中，有相當大的一部分來自工序、來自機臺、來自職工火熱的生產現場。職工自己的總結提煉，他們自己更認可，執行得更自覺。他們自己查擺出的問題，自己進行整改，如果誰要是再違反，他們堅決不答應。

4.主題實踐活動與企業現實工作緊密結合，杜絕“兩層皮”，是保證活動落地生根的堅實基礎。開展主題實踐活動不能“就活動而活動”，就好比不能只在練書法時規范書寫，寫信時卻字跡潦草。也就是不能只在“講規范”活動中大講、特講行為規范，而在質量、安全等具體工作中就事論事，忽略了發生問題的根源在于不良行為。必須形成“講規范”時聯系實際工作，在實際工作中又突出“講規范”，達到兩方面良性互動。

“我的行為講規范”活動，是我們加強行為文化建設、推動企業文化落地、促進企業生產經營工作的探索與實踐，還很不成熟。我們將按照國資委和中國北車的要求，緊密結合企業實際，加大企業文化建設的力度，為企業發展提供強有力的思想保證、智力支持和文化支撐。

（責任編輯：胡 正）