創(chuàng)新發(fā)展 十年一劍

曉詩

聯(lián)集團，從2003 年組建上海商業(yè)巨艦，統(tǒng)領(lǐng)上海一百（集團）有限公司、華聯(lián)（集團）有限公司、上海友誼（集團）有限公司、上海物資（集團）總公司而鏗鏘起航；到2013年的十年磨一劍，成功躋身世界500強，堪稱“十年風雨兼程發(fā)展整合成效，可喜可賀；十載風雨同舟創(chuàng)新轉(zhuǎn)型業(yè)績，可圈可點。”

百聯(lián)集團“起承轉(zhuǎn)合“的成功路徑，可以讓更多的企業(yè)分享與借鑒，共同為上海“創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展”作出貢獻。

百商為聯(lián) 做大做強

風乍起，吹皺一池春水——

美國《財富》雜志“2013年世界500強排行榜”新鮮出爐，百聯(lián)集團以實現(xiàn)營業(yè)收入252億美元而成功入圍，名列466名。百聯(lián)員工李萍一首藏頭詩“恭賀華誕”，話出百聯(lián)人的喜悅心聲：“賀喜百聯(lián)迎華誕，百年大業(yè)新里程。聯(lián)芳跗萼偕闊步，集腋為裘爭朝夕。 團花簇錦慶生辰，十載春秋固根基。周公吐哺眾歸心，年富氣銳展宏圖。”

百聯(lián)篳路藍縷、砥礪前行，切實推動集團全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，為中國經(jīng)濟的全面發(fā)展出力而榮登世界500強。這是百聯(lián)不圖虛名，奮力前行，努力發(fā)展的必然。他們深知只有真正把企業(yè)做大做強，才能真正把百聯(lián)打造成中國第一、世界一流的大型商貿(mào)流通集團。

宏觀上，百聯(lián)集團強強聯(lián)合，形成“同分異構(gòu)”的整合，集結(jié)上海一百集團、華聯(lián)集團、友誼集團、物資集團；控股百聯(lián)股份、物貿(mào)股份、友誼股份、第一醫(yī)藥、聯(lián)華超市……

微觀上，百聯(lián)集團旗下門店躋身“單店銷售20強”榜單過半，擁有一批品牌企業(yè)，第一八佰伴、東方商廈、第一百貨商店、永安百貨等百貨商店，及百聯(lián)南方、西郊、中環(huán)、又一城等購物中心，還有奧特萊斯、聯(lián)華超市、華聯(lián)超市、第一醫(yī)藥……

百聯(lián)品牌占據(jù)上海百貨業(yè)的半壁江山，令消費者近悅遠來——比如南京路步行街的上海市第一百貨商店、百聯(lián)世茂廣場、東方商廈南東店、永安百貨、上海時裝商店、上海市第一醫(yī)藥商店、華聯(lián)商廈、茂昌眼鏡、吳良材眼鏡、亨得利鐘表、亨達利鐘表、冠龍……比如星羅棋布的聯(lián)華、華聯(lián)、快客、世紀聯(lián)華、吉買盛……比如24小時營業(yè)的快客門店在上海有1000家以上。深夜，那明亮的店招燈光讓夜歸人感到溫馨與便利。

更可喜的是，百聯(lián)集團對上海郊區(qū)前瞻性布局，較早搶占郊區(qū)中心商圈的市場份額。在2012年郊區(qū)百貨銷售前五位的排行榜中，百聯(lián)占了三席。名列郊區(qū)榜首的是百聯(lián)的東方商廈奉賢店，同比增長28.8%，蟬聯(lián)上海單體百貨同比增長第一位。如今，青浦、奉賢、嘉定、金山、松江、寶山、崇明，百聯(lián)旗幟郊縣全覆蓋，有力地拉動了當?shù)鼐用裣M。比如，奉賢南橋購物中心開業(yè)以來銷售持續(xù)增長，成為市郊零售業(yè)門店的領(lǐng)頭羊；青浦奧特萊斯吸引了來自上海乃至江浙等地的世界品牌擁躉；金山購物中心開業(yè)當年盈利，超出了經(jīng)營者的預(yù)期，可說喜出望外。

百聯(lián)不僅在零售市場，在生產(chǎn)資料市場上同樣施展身手，從做大做強，到做強做大的跨越式發(fā)展邁進。

商業(yè)版圖 輻射全國

數(shù)風流人物，還看今朝——

今朝的百聯(lián)，被譽中國商貿(mào)流通領(lǐng)域“上海編制”的“國家隊”，是一家規(guī)模最大、業(yè)態(tài)最全、網(wǎng)點最多的國有商貿(mào)流通企業(yè)，是國家商務(wù)部確立為重點扶持的大型流通貿(mào)易集團之一。

百聯(lián)以上海為根據(jù)地，南面“禮在東方”的徐家匯商圈，首家中外合資企業(yè)的東方商廈；再南，上海首家購物中心的南方購物中心；西面虹橋友誼商城，再西，被國家商務(wù)部授予“全國社區(qū)商業(yè)示范購物中心”稱號的西郊購物中心；北面百聯(lián)中環(huán)購物廣場；浦東陸家嘴商圈內(nèi)領(lǐng)銜的是大名鼎鼎的第一八佰伴。

尤其，浦東第一八佰伴創(chuàng)造出多項中國第一：中國第一家經(jīng)國務(wù)院批準成立的中外合資商業(yè)零售企業(yè)；創(chuàng)造了開業(yè)當天顧客人數(shù)107萬的基尼斯世界記錄；創(chuàng)造了零售行業(yè)日銷售6546萬元、每秒銷售980元的全國記錄。近三年，蟬聯(lián)百貨公司單店銷售總額、利潤總額全國第一的桂冠而為人嘖嘖稱道。

百聯(lián)保持在上海市場發(fā)展的強勁勢頭，楊浦濱江購物中心、崇明購物中心、聯(lián)華江橋配送中心、上海世紀大都會、上海迪斯尼奧萊等將先后崛起。還有世博源建筑的華麗轉(zhuǎn)身，即百聯(lián)世博源購物中心（一二期），也將百聯(lián)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念傳遞給每一位游客。百聯(lián)版圖漸漸挺進長三角，兵不血刃地入駐江浙市場，杭州的百聯(lián)奧特萊斯廣場，繼而無錫的百聯(lián)奧特萊斯，南京、寧波等百聯(lián)奧特萊斯項目正在啟動中……10年來，百聯(lián)新增網(wǎng)點85%集中在泛長三角地區(qū)，以超市、賣場、購物中心業(yè)態(tài)為主要標志，并滲透于江浙皖的二三線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

百聯(lián)超市業(yè)態(tài)以加盟形式快速發(fā)展網(wǎng)點，獲得了投資者的青睞。在滬浙地區(qū)近百家加盟商“最具影響力特許品牌”排行榜上，聯(lián)華、華聯(lián)和快客已連續(xù)多年名列前三甲。世紀聯(lián)華在安徽6個城市擁有9家賣場，與世界零售大鱷共舞，展開貼身肉搏，繼續(xù)雄踞行業(yè)制高點，顯示出“遇強更強”的百聯(lián)精神。

在全球經(jīng)濟一體化的信息時代，百聯(lián)義無反顧地領(lǐng)潮流之先，以“新概念+新突破=新局面”的創(chuàng)新公式拓展市場，“攻城掠地”地擴大商業(yè)版圖。百聯(lián)不僅要進入，還要“占領(lǐng)”，這才是真正地走向全國，而不是簡單地撒向全國。百聯(lián)集團認為，實施全國拓展，擴大市場地位，是百聯(lián)發(fā)展的內(nèi)在要求，踐行上海市委、市府提出的“融入全國、服務(wù)全國”的莊嚴使命。

百聯(lián)集團輻射全國且“本土化”經(jīng)營，積極引進上海地區(qū)的特色商品，形成企業(yè)獨具特色的市場競爭力。2011年，聯(lián)華廣西公司實現(xiàn)營業(yè)收入11.07億元，實現(xiàn)利潤427萬元，門店數(shù)達到220家；世紀聯(lián)華逐鹿中原，在河南鄭州擁有四家賣場，門店數(shù)和銷售規(guī)模占據(jù)當?shù)貥I(yè)態(tài)之首；在大連、北京，聯(lián)華快客門店標識“小太陽”在街頭巷尾閃耀光彩，在當?shù)乇憷麡I(yè)態(tài)市場份額中占據(jù)第一的位置。百聯(lián)集團上下聚精會神求發(fā)展，在拉動內(nèi)需，擴大消費中很好地發(fā)揮了國有大型流通企業(yè)的主力軍和主渠道作用。

自身建設(shè) 聚集能量

給我一個支點，我可以撬動地球——

百聯(lián)集團，堅持發(fā)展才是硬道理，推進穩(wěn)中求進的發(fā)展戰(zhàn)略，著力夯實在上海市場的霸主地位，變“做大做強”為“做強做大”，這順序的變化，體現(xiàn)出對于市場規(guī)律認識的深化。強調(diào)商品經(jīng)營和資本經(jīng)營相結(jié)合；商品開發(fā)與商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)相結(jié)合；已有業(yè)態(tài)和創(chuàng)新業(yè)態(tài)相結(jié)合，目的就是借船出海，借梯上樓，合縱連橫。“給我一個支點，我可以撬動地球”。百聯(lián)集團決策者認為，要有力地撬動市場，先得進行內(nèi)部資源集約整合，大膽改革不適應(yīng)市場的經(jīng)營機制、管理體制，這就是一個支點。

2004年一百股份、華聯(lián)股份成功牽手，開創(chuàng)了中國商業(yè)上市公司整合合并的先河，減少同業(yè)競爭，減少內(nèi)耗，實現(xiàn)企業(yè)的集約化經(jīng)營；隨即聯(lián)華超市、華聯(lián)超市兄弟并肩，成就聯(lián)華華聯(lián)重組的“一號工程”，成為搶灘國內(nèi)市場、與外資超市博弈的先遣部隊，也是百聯(lián)經(jīng)濟規(guī)模的重要增長極。

百聯(lián)既避開同業(yè)競爭，形成錯位經(jīng)營優(yōu)勢；更有聯(lián)華華聯(lián)兩家企業(yè)的供應(yīng)商資源、商品組合資源、生鮮經(jīng)營基地資源，以及信息技術(shù)和物流配送等整個供應(yīng)鏈資源，全部實現(xiàn)了優(yōu)勢聚合，綜合競爭優(yōu)勢和抗市場風險能力大大提高，重組的優(yōu)勢疊加效應(yīng)凸顯。

在商流整合方面，聯(lián)華將原商品管理總部、聯(lián)華標超商品部、快客便利商品部、聯(lián)華加盟商品部、世紀聯(lián)華商品部、華聯(lián)超市商品部，合并成立聯(lián)華超市商品管理總部，負責世紀聯(lián)華等的商品采購和管理工作，以及商品的推廣和營促銷談判。最終，聯(lián)華華聯(lián)兩家企業(yè)的供應(yīng)商資源，商品組合資源，生鮮經(jīng)營基地資源，包括信息技術(shù)和物流配送等整個供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢全部聚合在一起，采購規(guī)模位列行業(yè)第一，具有絕對優(yōu)勢。

友誼股份公司（即原百聯(lián)股份）也是大刀闊斧地推行集約化管理，在信息、財務(wù)、招商采購、人力資源四個方面實現(xiàn)資源共享，鑄建百貨帝國。形成制度規(guī)范化、流程標準化、信息共享化、運營科學(xué)化最大限度地確保了旗下企業(yè)的低成本運作，引進一大批世界知名品牌，提升自身競爭優(yōu)勢。南方友誼商城在業(yè)內(nèi)率先引進SK-II、SISLEY、資生堂、FANCL、TOMMY、雅格獅丹、K&C、CK等品牌，都是一個個成功的百聯(lián)案例。

今天，“東方商廈”已經(jīng)成為高檔品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞。開設(shè)東方商廈青浦店、東方商廈嘉定店等門店；其他品牌百貨也在條件成熟后翻牌為東方商廈，例如將新華聯(lián)翻牌為東方商廈淮海店、一百東樓翻牌為東方商廈南京東路店、友誼百貨長寧店翻牌為東方商廈西郊店等，形成了“番號”統(tǒng)一，服務(wù)一致的百聯(lián)百貨大軍。

百聯(lián)集團的一大有效舉措就是持續(xù)多年開展“強店戰(zhàn)略”。集團強化對所屬企業(yè)和門店的管理，通過加強經(jīng)營集約、商品經(jīng)營、供應(yīng)鏈建設(shè)、培育旗艦店及樣板店等方式，促進企業(yè)和門店的干部員工采取各種方式和手段提高經(jīng)營水平，提升經(jīng)營績效，不斷增強集團連鎖經(jīng)營、商品經(jīng)營、顧客服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等內(nèi)涵提升能力。

百聯(lián)集團的核心業(yè)務(wù)包括超商、綜合百貨和生產(chǎn)資料貿(mào)易三大板塊，培育業(yè)務(wù)包括物流配送、商業(yè)置業(yè)、電子商務(wù)、金融服務(wù)四大板塊。并規(guī)劃在“十二五”發(fā)展時期，始終保持中國快速消費品百強前三，百貨板塊保持國內(nèi)行業(yè)前三，生產(chǎn)資料貿(mào)易業(yè)務(wù)保持全國省市級物資集團前三——百聯(lián)任重而道遠。

業(yè)態(tài)創(chuàng)新 激活潛能

奧特萊斯，一個全新的商業(yè)業(yè)態(tài)——

創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)與生俱來的優(yōu)秀品質(zhì)，創(chuàng)新是百聯(lián)文化中的應(yīng)有之義，創(chuàng)新是百聯(lián)保持平穩(wěn)健康發(fā)展的深層動因。集團黨委書記、董事長馬新生、總裁賀濤深入基層企業(yè)逐一進行深入細致的調(diào)查研究，把握規(guī)律、審時度勢、因企制宜，關(guān)心指導(dǎo)各成員企業(yè)進行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。集團出臺了《進一步推進創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的激勵辦法》等相關(guān)文件，注重頂層設(shè)計、優(yōu)化工作流程、統(tǒng)籌制度安排、營造文化氛圍，激活了員工智慧，激發(fā)了企業(yè)潛能。創(chuàng)新是種“揚棄”，現(xiàn)代零售業(yè)已經(jīng)不再是簡單的商品和價格的競爭，而是商業(yè)模式的綜合對壘，一個“斗法”過程。

百聯(lián)主動加大與跨國商業(yè)大鱷以及國內(nèi)大企業(yè)聯(lián)合、聯(lián)手、聯(lián)盟、聯(lián)動力度，這一戰(zhàn)略思路，集中體現(xiàn)在奧特萊斯和購物中心業(yè)態(tài)的市場拓展中，使拓展的速度、力度、廣度大大提升。“它山之石可以攻玉”，在學(xué)習(xí)借鑒競爭對手經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，百聯(lián)從探索發(fā)展模式、盈利模式的創(chuàng)新著手，大舉進行商業(yè)模式的改革創(chuàng)新。

比如，友誼股份在集團強有力的支持指導(dǎo)下，不折不扣走拓展模式和盈利模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之路，果敢地確立“零售資本運營商”的角色定位，調(diào)整競爭姿態(tài)，憑借在零售行業(yè)的經(jīng)營能力和調(diào)整能力，把旗下成長性較好、處于上升期的購物中心、奧特萊斯業(yè)態(tài)打包進入上市公司，極具挑戰(zhàn)性地探索實踐了“輸出管理+約期股權(quán)收購”的方式與房地產(chǎn)開發(fā)商進行合作，擴大了市場份額，提升了盈利能力，充分釋放了百聯(lián)的品牌優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，實現(xiàn)了開發(fā)商、供應(yīng)商和百聯(lián)的多贏、共贏。

百聯(lián)所謂“百購合一”，就是購物中心與以東方商廈為主的主題百貨合體聯(lián)動、一體化管理，即采取“一套班子，兩塊牌子”的發(fā)展模式。購物中心“發(fā)展容易賺錢難”，百貨商店“賺錢容易發(fā)展難”，而當兩者合二為一時，兩種業(yè)態(tài)優(yōu)勢互補，可有效降低投資風險，減少選址困難，增強項目聚客與盈利能力，縮短項目培育期。“百購合一”模式在上海百聯(lián)中環(huán)、百聯(lián)西郊、百聯(lián)南橋、百聯(lián)金山，以及湖南百聯(lián)長沙等大型購物中心得到了成功“克隆”。2012年百聯(lián)集團財務(wù)公司正式獲國家有關(guān)部門批準設(shè)立，成為集團產(chǎn)融結(jié)合新載體和業(yè)務(wù)新增長點，也是百聯(lián)創(chuàng)新商業(yè)模式的又一大手筆。

尤其百聯(lián)獨具慧眼，在國內(nèi)較早地引進了歐美等西方國家最時尚的奧特萊斯業(yè)態(tài)并獲得成功，成為百聯(lián)名牌的“商業(yè)新貴”。百聯(lián)率先在上海（青浦）奧特萊斯、杭州（下沙）奧特萊斯、武漢（盤龍）奧特萊斯試水，以“打折的商品，不打折的服務(wù)”為核心理念，開一個成功一個，開一個打響一個，令消費者近悅遠來、熱情追捧，奠定了百聯(lián)奧特萊斯在國內(nèi)處于行業(yè)翹楚地位。

無錫、南京、寧波也相繼緊鑼密鼓般地運作著；溫州、廣東、三亞等一批項目正在“發(fā)酵”中。不少地方的政府要員或者掌握巨額資本的民營投資商，紛紛向百聯(lián)拋來了橄欖枝，希望與百聯(lián)合作，在當?shù)嘏d建大型商業(yè)項目。

百聯(lián)集團鼓勵和支持下屬企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，同時寬容失敗，始終在“變”字上下功夫、做文章。為豐富市民餐桌，讓來自天南地北的水果匯聚賣場的色彩斑斕，讓來自田間地頭的蔬菜滴翠飄香，讓來自五湖四海的水產(chǎn)品誘人垂涎……以拉長產(chǎn)業(yè)鏈。對特色優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品提供綠色通道；還組成全國商品聯(lián)合采購團，以免收進場費和現(xiàn)金買斷的方式，在湖北、浙江、四川等地舉辦“農(nóng)超對接”會集中采購。

百聯(lián)集團的友誼股份和聯(lián)華股份把“交叉換位”的排球戰(zhàn)術(shù)運用在經(jīng)營上，收到異曲同工之妙。將超市賣場引進百貨精品，開設(shè)品牌專賣廳；百貨商廈放下身段，探索“百貨+高檔食品超市”連鎖化運作模式。如此的“交叉換位”，使得百貨變得更加親和，超市變得更加上品，豐富了內(nèi)涵，擴展了外延，達到“服務(wù)無極限”。百聯(lián)集團的核心價值觀是“服務(wù)創(chuàng)造價值”。

百聯(lián)重視企業(yè)文化建設(shè)，因為沒有文化的企業(yè)是“平足”的——走不快也走不遠；沒有文化的企業(yè)是“失翅”的——飛不起來更飛不高。集團重組后，原四大集團業(yè)已形成的文化之間不可避免地出現(xiàn)摩擦碰撞，各種思想和心態(tài)之間必然相互激蕩。為此，集團深入踐行“以企業(yè)愿景引領(lǐng)人、以干部表率凝聚人、以崗位成才激勵人、以科學(xué)管理培育人、以發(fā)展成果鼓舞人”的上海國資文化核心理念并一以貫之，對國資敬畏、對百聯(lián)忠誠。

同時，百聯(lián)集團積極進行管理架構(gòu)的層級收縮工作，強化管控，強調(diào)“有所為有所不為”，不斷梳理所屬企業(yè)，去枝葉，強主干，以此防治尾大不掉、效率低下、管理失控、風險叢生的所謂“大企業(yè)病”，保證企業(yè)健康成長，相應(yīng)革除原八個事業(yè)部和四個中心構(gòu)成，俗稱“八路軍”、“新四軍”層次過多的弊端。并將百貨事業(yè)部和購物中心事業(yè)部合并，有利于業(yè)務(wù)集約管理及組團式拓展市場，實施人力資源中心和企業(yè)清理中心合署辦公后，教培中心和物資黨校實行管教合一管控模式，使得管理集中有力，節(jié)省資源。

十年打磨，百聯(lián)集團基本形成了以理念文化、制度文化、行為文化和形象文化為主線，以企廉文化、安全文化、合規(guī)文化等為支線的上下貫通、左右相連的企業(yè)文化體系。讓全體員工在共同的名字——百聯(lián)旗幟的引領(lǐng)下，凝聚起廣大員工同心同德、同向同力推進集團科學(xué)發(fā)展，形成 “想干事、能干事、干成事、不出事”的企業(yè)風氣，共同“扛起振興民族商貿(mào)業(yè)大旗”，形成“想干事的有機會、能干事的有舞臺、干成事的有激勵，“人人都能出彩”的企業(yè)文化軟實力。