教育培訓業發展中的問題及辦學創新

張緊萌

一、當前教育培訓市場發展狀況及主要問題

伴隨著網絡等新媒體的日益發展，一個嶄新的經濟全球化和服務國際化的時代已經到來，知識的重要性也越來越被各行業所看重，尤其是近年來，教育培訓市場更是呈現出旺盛的增長趨勢。教育培訓機構以其特有的靈活性、針對性、實用性，不斷滿足廣大求學者的需要，在整個教育體系中發揮著越來越重要的作用，成為中國教育產業的最具活力部分。然而，隨著國家經濟轉型發展和產業結構調整升級，對人才的要求越來越高，教育培訓業還存在著許多不相適應的地方，在這個背景下，如何對教育培訓業的發展進行管理創新，是需要重點研究的問題。

（一）從教育培訓業的發展規模和發展速度看。由21世紀教育研究院與社會科學文獻出版社聯合發布的《教育藍皮書》披露，2010年整個中國教育培訓市場總值約為7600億元，2012年約為9600億元，每年的復合增長率將達到12%。預計2013年將有望超萬億。教育支出已位列國民家庭消費支出前三位。雖然我國教育培訓市場規模較大，但是根據世界銀行報告，我國從小學到大學的學生人數占世界的17%，但是教育市場價值卻只占3%不到。在未來10年內，中國將是全球增長潛力最龐大的教育與職業培訓市場。

（二）從教育培訓業辦學運作機制看。我國的教育培訓業經過近幾年來的發展，已具備市場化運作的特征：第一，辦學資金基本上自籌。培訓機構一般以企業、企業集團、社會團體、外資或個人等社會力量的投入為啟動資金，學生學費是培訓機構主要收入和自我發展資金。大多數培訓機構辦學資金依靠“以學養學”。第二，生源渠道多元化。生源廣泛，包括在校學生、大學畢業生、在職人員等在內。第三，專業設置以市場需求為導向。自主設置和調整學科、專業。第四，培訓模式靈活自主。依據專業特色和生源的實際水平與要求，靈活調整培訓時間的長短，采用面授、函授、考證、技能教育、延伸教育等多種形式開展教學活動。

（三）從教育培訓業目前存在的問題看。我國的教育培訓業在快速增長的背景下仍屬于起步階段，主要表現在：1、“大市場，小作坊”現象突出，中小教育培訓機構數量眾多，培訓機構資金規模超過10億元的屈指可數，大部分中小培訓機構都沒有辦法實現規模經營，難以形成規模。2、市場混亂，魚目混珠，小型培訓機構大量繁殖，機構之間惡性競爭。多數小規模培訓機構既沒有標準化教材、課件及教學方法，又沒有正規老師，只求近利，“一錘子買賣”現象嚴重，教學質量差，在社會上的知名度、知譽度不高。3、大多培訓機構缺乏“核心競爭力”。缺少課程研發力量，奉行“拿來主義”，課程照搬照抄，沒有自主開發的中心課程。內容跟不上社會需求，缺乏針對性和系統性，具有實戰經驗的案例少，同質化現象比較嚴重。4、沒有專職教師或專職教師人數很少。很多培訓機構實際上只充當中介的作用，從客戶那里得到了培訓需求之后，到社會上去找培訓師。培訓師通常上課來，下課走，只講空洞的理論，缺乏實戰經驗，所講內容與實際操作相差甚遠。

二、申信學院的辦學創新經驗借鑒及相關建議

上海市申信信息技術專修學院成立于2002年，是一所由政府出資、培養中高級IT人才為主的非學歷高等教育人才培訓機構。學院在十多年的辦學歷程中，經歷了瀕臨關閉到發展升級的嬗變，通過不斷增強自身持續發展能力的探索實踐，在培訓、服務中辦出專業特色，贏得了一定的培訓市場，成為上海系統集成項目管理培訓行業的領頭羊。該院在以下幾方面進行的創新性探索實踐值得借鑒。

（一）服務理念的創新，成就了“三贏”。“申信學院”始終把自身定位在企業與學員之間，為企業的發展輸送動力，為學員的提升提供機遇和平臺。學院把“銷售+培訓師”的課程式銷售模式轉向企業培訓經理的工作顧問，聽取并把企業的發展和需求與建議作為學院重點工作，拓展培訓內涵，幫助企業對接國家政策，堅持把為企業咨詢服務作為學院培訓工作的一項重要支撐點。敏銳發掘新的市場需求，為他們“度身定制”培訓計劃，從而獲得穩定的客戶資源，贏得競爭中的比較優勢。同時學院還積極向學員宣傳評聘中高級專業技術人員職稱及上海市高技能人才引進方面的支持政策，幫助學員認識到獲得這些專業資格證書不僅是企業需要更是自己職業發展的重大臺階，調動學員的學習積極性，使許多學員從過去的“要我訓”變為“我要訓”，實現了企業和學員的雙贏。同時也幫助學院開拓整合了新資源，發展新的培訓市場，尤其是給學院帶來創新的觀念、思路和可執行的操作方法，成就了企業、學員、培訓機構的“三贏”局面。

（二）核心競爭力的創新，提升培訓質量。培訓機構的核心競爭力體現在學院的師資隊伍的建設、培訓教材的選擇和服務流程以及教學管理上。“申信學院”要求在師資隊伍建設上求“特”，在教材選擇上求“精”，在服務流程和教學管理上求“全”。

師資求“特”。軟件技能培訓是“申信學院”的主營業務，基于軟件業技術更新快的特點，學院在師資隊伍建設上強調了“特”，即專兼職教師都有自己一技之長的特點。均來自一線的技術專家，對各類軟件熱門技術造詣深厚。為了保證教學質量，學院要求每位教師只教授他最擅長的一部分內容。

教材求“精”。軟件行業知識更新之快遠超過其它專業，新理念、新技術如雨后春筍。西方發達國家計算機相關專業學科的教材內容更新很快，國內教材則更新較慢。學院在教材選擇上，堅持一部分引進國外原版教材，另一部分則根據業界新出現的主流技術或重要技術及其理論，采用由企業一線兼職教師根據企業要求自行編寫的教材。

服務流程和教學管理求“全”。不同的企業在培訓方面的需求都是不同的，這與企業的實際情況有著直接的必然聯系，在為企業定制課程前，“申信學院”先對企業的實際需求情況進行調研。其次，再通過溝通，最終達成共識。整個培訓的實施在雙方不斷的溝通中進行，其中包括培訓方案的溝通、知識理念的溝通等。最后，跟蹤反饋，提供實戰建議。培訓后進行問卷反饋，掌握學員的收獲及企業的收獲。通過對學員反饋信息的分析整理，為企業提供實施建議。其中會具體地告訴企業，對培訓中所涉及的實戰技能如何分量、分階段地進行溫習，如何監督實施情況。這種行之有效的跟蹤建議，在真正意義上幫助企業實現培訓效果的最大化。

同時，學院為了保證培訓質量，提高考試合格率，在課程開設前，提前將培訓教材送書上門，使學員在培訓前期就能對教材及培訓內容進行熟悉與自習，無形中增加學員對課程學習的周期，體現科學學習記憶，加大知識掌握力度。在培訓過程中，學院的老師在教務工作方面，認真做好每位學員的培訓考勤工作，充分利用學院自建的信息平臺設立QQ群、建論壇及在線模擬測試自動評分系統、發EMAIL及時跟蹤學員的學習狀況，反饋給企業和授課老師，有效的保證了授課質量。

（三）管理模式的創新，保障學院持續發展。教育培訓機構要走完全市場化道路，就要構建完全市場化的管理模式和機制，學院根據市場需求，產業發展和管理的實際，先后制定了《學院職工崗位責任制度》、《業務人員考核與獎懲辦法》，規范內部管理，提高工作效率，初步形成一個有章可依的內部管理格局。

學院對每位員工提出了“業務能力強、工作質量高、運作講規范”的要求，在新的制度引導下，每位員工明確工作職責，全院上下形成奮發向上、團結和諧的工作氛圍，工作狀態從被動變主動，大大提升了員工的組織協調、開拓創新和破解難題等綜合能力和服務意識。大家把服務企業視為已任，時時掌握客戶需求變化及同類培訓市場動態，在競爭激烈的培訓市場中時刻修正業務推廣方向，有效滲透學院培訓課程，努力開發新項目新客戶，突破業務瓶頸，建立和維護良好的客戶關系，并將這些工作重點常態化。以真誠、真實、真心的態度服務于企業，樹立良好的培訓機構的形象。