“全景客”的領先與等待

師燁東

如若能趕上“虛擬旅游”概念的流行，則公司可能依靠已有的平臺與領先的用戶體驗迎來爆發性增長；但是，如若沒有持續資金讓公司支撐，則全景客的未來還要被打上一個問號

全景客網是中國第一家推出虛擬旅游服務平臺概念的網站。“虛擬旅游”對于很多人來說還有點陌生，但是已經在小部分人群中悄然流行。利用相關技術，瀏覽者可以在網站上看到高清晰的三維全景照片，同時通過互動技術，使觀賞者產生如臨其境之感，為用戶提供了一種網上旅游的虛擬體驗。

2009年公司創立初期，全景客團隊還不到20人。全景客網站的第一張三維全景照片，從攝影到后期制作，全部由公司CEO馬驥親手打造。如今，全景客的網絡平臺已經包含海內外了400多個城市，2000多個景區，100000多張高清的三維全景照片；全景客的虛擬旅游類APP下載量正在奔向百萬大關，全景客的團隊也已超過80人。公司在初期做項目盈利之后卻又放棄項目選擇轉型做平臺，至今尚未回本。在談到未來時，馬驥還是有一點謹慎：“互聯網這個行業瞬息萬變，誰都不知道下一秒會發生什么。我們也希望能快速建立成功的商業模式，盡早使產品落地。但是虛擬旅游的體驗現在還在不斷探索中，在用戶中也沒有流行起來，我們也在一邊做積累，一邊尋求成功的商業機會。”

大膽的轉型

馬驥早年一直在互聯網與電信行業打拼。2007年谷歌街景上線之后，其技術應用讓馬驥驚嘆，同時也給他帶來了啟示：如果用這種三維全景技術去展現景區、酒店、地產等，可能會有商家買單。

這一新技術當時在中國并沒有大規模應用，于是2009年，馬驥從原公司跳出，開始籌備新的創業。2009年10月公司成立，主打三維全景的行業應用，同時也為3G的應用做技術儲備。

2010年全景客發展勢頭不錯，并且業務利潤率頗高。公司當年與北京聯通公司合作了“北京聯通新農村3D實景展示方案”，為北京周邊上千個新農村拍攝和制作了三維實景圖片，為公司帶來了一定的發展資金。但是這樣的大業務并不多，大多都是幾萬到十幾萬元單價的項目。每個項目都需要單獨去談，這種繁瑣的模式與馬驥的構想有所偏差。

與此同時，由于項目的準入門檻較低，高額的利潤率吸引來了眾多的競爭者，以三維全景圖展示項目為主的小公司如雨后春筍般冒了出來。 馬驥認為，這種在激烈競爭中賺小錢的模式并不是持久的盈利之道，而且易于陷入價格戰之中。

就在2010年，馬驥開始考慮讓公司轉型。近幾年在線旅游市場的火熱，自助游及智慧旅游逐漸興起，很多人的旅游出行也從單純的“到此一游”，逐漸過渡到了深度旅游。快速增長的旅游市場，讓馬驥看好一個比較獨特的模式，即虛擬旅游，并且認為如果將旅游景點的資源聚攏起來，做成一個虛擬旅游體驗平臺，則有可能在市場中占得先機。

產生了建立平臺的想法之后，2011年開始，全景客幾乎不再接單個的小項目，將主要精力放在了建立虛擬旅游網的平臺上。2011年7月，全景客網站上線試運行，以景區的三維實景圖展示為主。隨后全景客網站也推出了一些景區的虛擬旅游手機應用（APP）。

三維全景圖、虛擬旅游等目前還算是互聯網內新興的細分行業，但是不僅是小公司，一些大的互聯網公司也已經在相關方面有所動作。馬驥認為，在虛擬旅游上，大公司在資源與資金上更加充足，但是小公司可能在技術與用戶體驗上做得更加細致。他現在并不擔心其他大小公司進入這一行業，讓他疑慮的是自己占領的虛擬旅游這塊“高地” 什么時候能夠流行起來。

北京其他同行業的小公司目前主要的業務還是收費為景區或是酒店、商場等制作三維全景展示圖，這是全景客兩年前轉型之前干的事情。相比起來，全景客放棄小的項目，打造平臺的做法已經讓他們在未來的競爭中處于領先的位置。

相比于百度、騰訊等還未深入這一領域的大公司，全景客在技術及客戶體驗上也已經有了一定的優勢。百度未在虛擬旅游上進行投入，但是也開始關注旅游產業，已經推出了“百度旅游”板塊，且今年開始小規模推送智慧旅游的相關廣告。

騰訊搜搜則模仿谷歌在2011年推出了搜搜街景，雖然用戶體驗被認為“與谷歌有一定差距”，但是其現在也開始有意無意地往虛擬旅游方面靠：搜搜街景現在的廣告語是“足不出戶看天下”。其展示內容部分與全景客同質化，但是照片質量與用戶體驗上，都與專注于虛擬旅游的全景客有一定差距。搜搜街景目前只是簡單的全景照片展示，全景客已經開創了用戶自拍自傳全景的社區，他們要求的照片更為清晰，還帶有專業的語音解說和深度挖掘的歷史文化。

馬驥認為，大公司的觀望對于全景客是機會，無形中也是壓力。“互聯網行業里你根本阻止不了大小公司來參與競爭。目前虛擬旅游的概念還不流行，所以競爭還不算很激烈。你能做的只是在大公司來參與競爭之前拼出內容積累優勢和經驗積累優勢。在細分市場，你能第一個去營造這個概念很關鍵，但是最終拼的還是用戶體驗。”

除了擴充網站的旅游景點資源，全景客目前最主要做的事情就是不斷完善應用的客戶體驗。與最開始只能觀賞景區的高清晰全景照片相比，現在的虛擬旅游應用里消費者不僅可以根據應用展現的內容制定游玩計劃，還能在實地游覽時聽到應用里自帶的專業解說，自己可以虛擬拍照，還能標記到此一游…

相比競爭，馬驥更擔心的是公司的虛擬旅游這個概念何時能讓大眾感興趣。如果虛擬旅游的市場與概念逐漸成熟之后一些大的公司突然加大投入深入這一行業，是他最不愿意看到的情況。

商業模式的探索

雖然全景客相比于行業中的其他公司已經具備一定優勢，但是虛擬旅游的概念對于普通民眾還非常遙遠。如何在“虛擬旅游”上盈利，全景客至今仍在探索。2011年轉型主打平臺至今，全景客一直處于投入的狀態。

對于全景客這樣的平臺來說，沒有足夠的優秀資源來吸引網站達到一定數量級的瀏覽量與擁有一定數量的忠實客戶，便難以尋找方法盈利。這兩年來全景客的主要工作便是補充、擴大自己網站的資源，不斷研發新的用戶體驗，以謀求更多人氣。目前全景客網站上已經有超過2000個景區10萬張照片，但想繼續快速擴充資源，資金則成為了關鍵。

2012年時全景客曾拿到一筆天使投資資金，公司趁機擴大了規模，并遷入了中關村軟件園。但是規模擴大之后也意味著運營成本更高，加速擴展平臺也需要更多的資金，現在公司每年僅僅維持運營成本所需資金就在千萬元上下。

“對于我們這些創業的中小企業，最大的問題還是資金。” 談到資金時，馬驥一臉無奈，“尤其我們公司屬于輕資產的文化創業產業，在銀行也貸不到錢”。在找到明確的盈利方式之前，并沒有多少資金有耐心來扶持全景客這樣的企業，盡管與旅游相關的這個市場看起來有足夠的誘惑力。

據2012年10月國家旅游局統計公報，2011年，國內旅游人數超過26億，旅游業總收入超過2萬億人民幣。虛擬旅游面對的是一個基數非常龐大且在快速增長的群體。雖然虛擬旅游這塊蛋糕看似很大，但是第一刀切在哪里，包括全景客在內的從業者們并不知曉。

全景客的網站瀏覽量現在日漸增多。“有人建議可以和景區建立合作關系，游客通過全景客瀏覽景區之后，在網站訂取門票，可以收取一定比例的傭金”。不過就連馬驥自己現在也不期望這個途徑，因為目前這一渠道并不剩多少空間，網絡上已經有不少成熟的互聯網網站如驢媽媽、攜程等與各地景區有了訂票合作。全景客的優勢在于可以利用更易感染人的實景圖像與解說來勾起消費者的消費激情，但是這需要以網站的大流量以及與景區的合作為前提，對于全景客來說雖然可期，但是還有點遙遠。

馬驥認為全景客短時間內更靠譜的盈利途徑還是來自于公司相關付費手機應用的成熟與落地。APP盈利主要靠兩個方式，其一用戶付費下載，其二商家投入廣告。

但是APP行業目前在中國競爭慘烈，依靠廣告的盈利方式相比國外也不夠明朗。相關研究數據顯示，只有20%的付費App的下載次數超過100，只有0.2%的付費App被下載超過10000次。而免費App中的20%都有超過10000次的下載。

全景客其關于旅游景點的免費APP下載總量正在奔向100萬大關。雖然下載量已經不算少，可以帶來少量的廣告收入，但是馬驥還在觀望。“中國的APP廣告收費模式還不夠明朗，一些下載量過千萬的應用也未必能依靠廣告帶來多少收入。我想等到應用有更多下載量，且國內廣告收費模式更清晰時再考慮販售廣告。”

公司免費的虛擬旅游APP近百萬下載量還是給了馬驥信心。在“美麗中國”的概念落地之前，他便搶先在APP Store注冊了《美麗中國》APP產品名稱。基于蘋果和安卓手機的《美麗中國》APP上線后，短短一個月已經突破30萬下載量。馬驥認為利用三維全景向全球展現美麗中國的風光美景和文化，正是他們近幾年積累的內容一次很好應用。《美麗中國》APP的火爆，也使得國家相關部門和一些省份的旅游局對與全景客合作產生了很大的興趣。全景客現在正在與電信運營商溝通合作，試圖以已經發布的《美麗中國》APP為基礎，推出一些實用性的付費APP，以期短期內能掘得在虛擬旅游上的“第一桶金”。

每當新興行業崛起時，總能帶動一批先行者成長，但這種成長的背后是更多沒有支撐下來的從業者倒下。三維全景圖與虛擬旅游目前已經集聚了一批中小企業，全景客雖然已有較為成熟的產品，且先發制人營造了平臺，但是其沒有資金去投廣告熱吵概念，如何利用“虛擬旅游”去盈利也一直在探索。而且最關鍵的是，普通民眾的興趣點還未集聚在虛擬旅游上，即便公司有資金投入廣告，民眾也未必會買單。

全景客現在正在準備第二輪融資。對于公司來說，除了不停積累和探索，現在還不得不等待時機。如若能趕上“虛擬旅游”概念的流行，則公司可能依靠已有的平臺與領先的用戶體驗迎來爆發性增長；但是，如若沒有持續資金讓公司支撐，則全景客的未來還要被打上一個問號。