體驗式服務

高聰

隨著現(xiàn)代社會的進步與發(fā)展，人們對于圖書館的建設(shè)和發(fā)展也越來越重視。對于目前的圖書館建設(shè)仍舊存在著許多的問題，諸如圖書館的資料過于雜亂無章，或者是圖書館的服務缺乏新意和人性化，從而制約了圖書館的發(fā)展。體驗式服務源自于體驗經(jīng)濟，是一種服務于圖書館的新思路，基于讀者自身的需要和心理，以讀者為中心的指導思想，從而制定出個性化的服務方式。文章主要從圖書館讀者服務存在的問題以及體驗式服務下圖書館服務的具體措施兩個方面進行了闡釋，從而細致的闡釋了新時代下圖書館讀者服務的趨勢和方式，不斷的促進我國圖書館事業(yè)的發(fā)展。

圖書館作為讀者學習知識的重要陣地，也是社會主要信息的服務中心，對促進國家的文化事業(yè)發(fā)展起到了重要的作用。讀者服務工作不僅涉及到工作人員的服務態(tài)度和方式也涉及到圖書館的管理方式。體驗式服務是圖書館服務的重要創(chuàng)新點這一，充分的結(jié)合當下讀者的個性特色，從讀者被動的接受信息的形式轉(zhuǎn)化為主動的服務，從而不斷的提高圖書館所起到的重要作用。

圖書館讀者服務存在的問題

觀念陳舊以及服務方式封閉。圖書館在很多人眼中就是讀者主動去借閱，長時間的計劃經(jīng)濟對圖書館的運行產(chǎn)生了很大的制約因素。圖書館在經(jīng)營過程中由于缺乏相應的競爭和風險意識，從而對自我的發(fā)展缺乏長遠的目光，不能跟隨時代的觀念進行轉(zhuǎn)變，使得圖書館的服務方式仍舊處于陳舊狀態(tài)，不利于圖書館的長遠發(fā)展。

圖書館管理制度不完整。由于圖書館藏書眾多，信息量極大，所以在進行圖書館管理的過程中仍舊存在著許多的問題。無論關(guān)于讀者信息的登記以及歸還過程中的信息記錄，還是對于圖書的擺放都存在著一些滯后的問題。并且在選擇圖書館的服務人才的時候也需要選擇一些專業(yè)的人才，但是具體的圖書館服務人才還是缺乏相應的實踐經(jīng)驗，從而導致在具體的操作過程中的一些信息的遺漏和失誤的情況的出現(xiàn)。

經(jīng)費緊張以及設(shè)備落后。隨著現(xiàn)代化的信息技術(shù)的不斷出現(xiàn)，人們對于網(wǎng)絡(luò)化的信息技術(shù)越來越依賴。但是目前很多的圖書館信息檢索方式遠不能滿足讀者的需求，許多的圖書館由于經(jīng)費的不足不能進行網(wǎng)絡(luò)信息的更新?lián)Q代，無法購買現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從而造成讀者不能得到更加全面和迅速的信息。此外圖書館還有很多書籍都過于陳舊，并且在外國書籍以及名著的收藏方面過于貧乏，大大的制約了讀者對于圖書信息的需要。

體驗式服務下圖書館服務的具體措施

為了適應社會的快速發(fā)展，以及適應體驗式經(jīng)濟的新特征和新變化，圖書館為了自身的發(fā)展也需要積極的轉(zhuǎn)變發(fā)展形式，從而開辟創(chuàng)新型的體驗式服務，實現(xiàn)圖書館的又好又快發(fā)展。

為讀者提供個性化的服務特色。體驗經(jīng)濟時代，企業(yè)將經(jīng)營的重點從原有的產(chǎn)品上升到對顧客提供體驗，從而讓顧客有一種賓至如歸的感覺。而圖書館制定體驗式的服務方式也是一種創(chuàng)新的嘗試，為讀者定制個性化的服務方式，促進圖書館的發(fā)展。為了適應這一發(fā)展模式，很多圖書館都在積極的制定個性化的服務方式，具體表現(xiàn)為通過現(xiàn)代化的技術(shù)方式：郵件傳送、預留網(wǎng)頁以及尋呼機等方式來滿足讀者的需要。隨著現(xiàn)代信息量的逐漸增大，很多讀者在閱覽圖書的時候都存在著找不到自己需要的信息的情況。所以通過為讀者量身定制服務特色不僅能夠減少這些損失還能促進圖書館的長遠發(fā)展。圖書館的員工能夠根據(jù)相關(guān)讀者的信息建立相應的資料列表，根據(jù)這些信息了解現(xiàn)下讀者喜歡的圖書的類型以及風格，并且還可以對不相關(guān)的信息進行過濾，從而建立起圖書館和讀者之間更親密的聯(lián)系。最后通過制定個性化體驗式服務還可以讓讀者建立自己喜歡和特有的圖書網(wǎng)頁，這樣不僅能夠讓讀者體驗到特色的圖書方式，還能減少圖書館自身的經(jīng)費和人力的投入。從而不斷的加強圖書館和讀者之間的聯(lián)系，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

服務手段要突出圖書館和讀者之間的互動。體驗也就是每一個讀者都能夠參與其中，給與讀者更多的主動性。圖書館的體驗模式并不是要取悅于讀者，而是要讓讀者真正的置身于圖書館的服務之中，感受到圖書館的人性化管理模式。首先可以開辟自助式的服務形式，這種新式也是一種新的服務趨勢，就是可以越過所謂的圖書館中介的幫助直接獲取圖書館的信息資源。主要包含著現(xiàn)在的自動借書機、聯(lián)機自我服務以及個性化定制三個方面的內(nèi)容，但是目前我國很少的地方有自動借還書機，但是國外很多地方已經(jīng)開始興起，這種方式大大的方便了讀者的借書行為。此外還可以開展讀書節(jié)，充分的利用節(jié)日的渲染作用促進讀者對于讀書的重視。每年的4月23日是“世界讀書日”，希望人們能夠喜歡上讀書，成為人們生活中不可或缺的部分。圖書館應該多舉辦這樣的讀書活動，讓更多的人參與到活動中來。例如“圖書專題講座”或者是“我與圖書館”的征文活動等等，從而充分的調(diào)動起讀者讀書的熱情和積極性，也能營造出一種讀者和讀者之間的交流和溝通的氛圍。正所謂“書中自有顏如玉，書中自有黃金屋”，以書為友，從而不斷的提高國民的文化素質(zhì)。

將服務嵌入體驗品牌之中。體驗式經(jīng)濟中在乎企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，而對于體驗式的圖書館服務而言也需要充分的發(fā)揮出品牌的效應。品牌能夠使得顧客能夠在眾多的體驗經(jīng)濟中更好的表現(xiàn)自我，實現(xiàn)自我的個性和特色，能夠讓顧客感受到一種親近的感情。對于圖書館而言打造出屬于自己的品牌，從而在一眾的圖書館中得到更多的競爭機會，促使更多的讀者傾慕而來，爭相的購買。品牌一旦和圖書館聯(lián)系起來就關(guān)乎著整個圖書館的聲譽和誠信度，品牌也就代表著企業(yè)的質(zhì)量和功能。在做好圖書館一般服務模式的基礎(chǔ)之上不斷的打造出屬于圖書館的特色方式。具體表現(xiàn)在對于圖書館的定位要準以及培養(yǎng)要精兩個方面，定位體現(xiàn)出圖書館的經(jīng)營理念，在定位自身方面圖書館需要根據(jù)自己的特點，實事求是，利用藏館自身的特色打造出別樣的品牌特色。而對于培養(yǎng)方面，需要對圖書館的每一個步驟都需要進行精心計劃和制定，扎扎實實的做好“特色項目”，一旦確定好要經(jīng)營什么項目就需要進行始終如一的培養(yǎng)。無論是在未有成為品牌之前還是之后，都應該穩(wěn)住穩(wěn)打，始終保持著以讀者為中心的服務思想，不斷的保持圖書館的個性化服務模式，加強圖書館和讀者之間的聯(lián)系，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

圖書館是圖書和文化的重要收藏地，也是各國文化交流的重要平臺，借助于圖書館的豐厚的藏書，能夠幫助更多的讀者學習到更加廣闊的知識，不斷開闊我們的眼界。體驗式的圖書館服務方式是一種新型的服務模式，根據(jù)讀者的個性特色以及需要形式，積極的為讀者打造更加人性化的讀書方式，讓讀者感受到更加親近的讀書新體驗。文章主要從圖書館讀者服務存在的問題以及體驗式服務下圖書館服務的具體措施等方面進行了闡釋，從而細致的分析了圖書館經(jīng)營過程中需要改進的地方，結(jié)合時代發(fā)展的特點，利用新型的信息化技術(shù)，不斷的實現(xiàn)圖書館建設(shè)和發(fā)展的新趨勢。這樣不僅能夠更好的發(fā)展圖書館還能激發(fā)讀者讀書的積極性。