讓“應(yīng)需”成為媒體的生存之根

郭立波　于智勇　胡妍

摘 要：地方廣播媒體應(yīng)抓住“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)的契機(jī)，深入基層，深入民眾開辟民生新戰(zhàn)場(chǎng)，重點(diǎn)在“應(yīng)需”上做文章、下工夫，在拓展頻率服務(wù)功能上求發(fā)展，在破解社會(huì)難點(diǎn)熱點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)影響力的再度提升。

關(guān)鍵詞：走轉(zhuǎn)改 應(yīng)需 地方廣播 基層 民生

【中圖分類號(hào)】G222 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

2011年，全國新聞戰(zhàn)線廣泛開展的“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”活動(dòng)，在社會(huì)上引發(fā)強(qiáng)烈反響。李長春同志指出，深入開展“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”活動(dòng)，是新聞戰(zhàn)線的一項(xiàng)長期任務(wù)，要不斷深化，持之以恒，務(wù)求實(shí)效。要緊緊圍繞黨和國家工作大局，更好地履行新聞工作服務(wù)人民的宗旨要求，大力推進(jìn)改革創(chuàng)新，把鏡頭更多地對(duì)準(zhǔn)基層，把版面和聲屏更多地留給群眾，想群眾所想，急群眾所急，把體現(xiàn)黨的主張與反映人民心聲統(tǒng)一起來，把堅(jiān)持正確導(dǎo)向與通達(dá)社情民意統(tǒng)一起來，把正面宣傳為主與加強(qiáng)和改進(jìn)輿論監(jiān)督統(tǒng)一起來，充分發(fā)揮新聞媒體聯(lián)系黨和人民的紐帶作用。

筆者以吉林市經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)都市110頻率“走轉(zhuǎn)改”實(shí)踐為例，分析地方廣播媒體如何開展“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)，并與自身實(shí)際相結(jié)合走出具有特色的發(fā)展之路。

一、地方廣播媒體如何做好“應(yīng)需”報(bào)道

吉林市經(jīng)濟(jì)電臺(tái)都市110頻率（下稱都市110頻率）在創(chuàng)辦之初就確立了“應(yīng)急、應(yīng)需、有用”的功能定位。在2003年至2010年的8年時(shí)間里，都市110頻率成功進(jìn)行了“2004年‘2·15中百商廈大火”“2005年‘11·13吉林石化雙苯廠爆炸”“2008年‘2·21延吉婦女?dāng)嘀讣本取薄?009年‘3·6寒江搶救落水父子”“2010年‘5·13吉長高速抓捕搶劫犯罪嫌疑人”“2010年‘7·28特大洪水”等一系列重特大突發(fā)事件的直播報(bào)道，充分發(fā)揮了都市110頻率空中信息大平臺(tái)的作用，在及時(shí)發(fā)布信息、組織社會(huì)力量參與搶險(xiǎn)救災(zāi)中發(fā)揮了重大作用，在社會(huì)上產(chǎn)生了廣泛影響，并由此確立了都市110頻率在本地廣播中的領(lǐng)先地位和在全國的知名度。近年來，隨著和諧社會(huì)建設(shè)的不斷深入和安全生產(chǎn)的持續(xù)強(qiáng)化，突發(fā)事件明顯減少。體現(xiàn)在都市110頻率的節(jié)目上，就是缺少亮點(diǎn)、流于平淡，聽眾的關(guān)注度和頻率的影響力下降，進(jìn)而影響到商家廣告的投入和頻率的生存。在這種情況下，都市110頻率審時(shí)度勢(shì)果斷決定，在保證應(yīng)急快速反應(yīng)能力的同時(shí)轉(zhuǎn)移兵力，抓住“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)的契機(jī)，深入基層、深入民眾開辟民生新戰(zhàn)場(chǎng)，重點(diǎn)在“應(yīng)需”上做文章、下工夫，在拓展頻率服務(wù)功能上求發(fā)展，在破解社會(huì)難點(diǎn)熱點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)頻率影響力的再度提升。

1.變簡單、被動(dòng)播發(fā)各類求助信息為主動(dòng)篩選、重點(diǎn)突破

都市110頻率在機(jī)構(gòu)上進(jìn)行了調(diào)整，專門抽調(diào)編輯、記者組建以頻率總監(jiān)助理為領(lǐng)導(dǎo)的新聞?wù){(diào)度室，負(fù)責(zé)對(duì)每天通過熱線發(fā)來的各種信息進(jìn)行集中處理，以滿足百姓不同層面、不同內(nèi)容的種種需求。以失物招領(lǐng)為例，以前是接到信息后，在節(jié)目中播發(fā)幾次就完事大吉。現(xiàn)在則成立了與警方聯(lián)動(dòng)的“空中失物招領(lǐng)處”，對(duì)失物求助信息實(shí)行固定時(shí)間、固定欄目的多節(jié)目、大頻次播出，全力幫助百姓找到失物。如除在第一時(shí)間播出求助信息外，還固定在6點(diǎn)的《都市早報(bào)》、10點(diǎn)的《沸騰正當(dāng)午》、15點(diǎn)的《百姓大講堂》、18點(diǎn)的《都市晚報(bào)》、22點(diǎn)的《沸騰四更天》中集中播出，失物尋求成功率因此大大提高。以2012年3月為例，都市110頻率共接到失物求助信息71條，有52個(gè)找到失物，成功率為73%，而以前這個(gè)數(shù)字僅為20%左右。在突發(fā)事件上，新聞?wù){(diào)度室更是充分發(fā)揮了指揮調(diào)度功能。3月21日22點(diǎn)10分，一女子在江南長江街被搶后撥打電話求助，新聞?wù){(diào)度室立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，與警方密切合作，在廣播中播出信息，調(diào)動(dòng)出租車司機(jī)參與尋找抓捕犯罪嫌疑人。信息播出5分鐘后，的哥朱師傅就發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人并立即在廣播中播出，其他的哥和警方聞?dòng)嵍鴦?dòng)，僅用10分鐘就將兩名犯罪嫌疑人抓獲，從而保證了被害人的人身財(cái)產(chǎn)安全。此事后來被貴州衛(wèi)視、《新文化報(bào)》等多家省級(jí)媒體報(bào)道。

2.按百姓需求設(shè)計(jì)制作節(jié)目

一是以民生為重點(diǎn)，精心打造《聲音》欄目。都市110頻率抽優(yōu)秀記者、編輯成立了以主持人馨元為組長的欄目組，調(diào)查報(bào)道百姓在日常生活中遇到的各類問題，圍繞這一目標(biāo)設(shè)置“聲音熱線”“熱點(diǎn)追蹤”“直通現(xiàn)場(chǎng)”“民生反饋”四個(gè)環(huán)節(jié)。“聲音熱線”主要是接聽百姓電話，讓百姓反映各種生活中遇到的實(shí)際問題。“熱點(diǎn)追蹤”對(duì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行連續(xù)報(bào)道，直至問題解決。“直通現(xiàn)場(chǎng)”是當(dāng)事人、媒體和相關(guān)責(zé)任部門三方現(xiàn)場(chǎng)通話，當(dāng)場(chǎng)解決百姓疑難。“民生反饋”將接聽到的百姓熱線電話逐一回復(fù)，做到百姓事件件有著落。《聲音》欄目一開播立即受到百姓關(guān)注和歡迎，很快就形成了品牌影響力和公信力。2011年《聲音》欄目共接百姓熱線3000多個(gè)，反饋率100%，問題解決率98.7%。其中《領(lǐng)取低保的民生距離》《房屋年年漏 我心很忐忑》《我家為啥是毛壞房》等報(bào)道既有深度又有廣度，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。其中《領(lǐng)取低保的民生距離》報(bào)道了一位殘疾人聽眾反映他家住昌邑區(qū)卻要到龍?zhí)秴^(qū)領(lǐng)取低保，每次都要走很遠(yuǎn)的路，對(duì)于身患?xì)埣驳乃允植槐恪６嚓P(guān)部門答復(fù)是低保由市某銀行統(tǒng)一發(fā)放，而昌邑區(qū)該銀行網(wǎng)點(diǎn)較少，只能到龍?zhí)秴^(qū)領(lǐng)取。《聲音》欄目通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象并非個(gè)例，有相當(dāng)一批人都有這個(gè)疑問，于是對(duì)此事進(jìn)行了一周的連續(xù)報(bào)道，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門研究方案，改進(jìn)服務(wù)，并最終確定由其他銀行網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)低保，讓百姓就近領(lǐng)取，解決了這個(gè)已困擾全市低保戶三年多的問題。現(xiàn)在《聲音》欄目成為都市110頻率既叫好又叫座的王牌欄目，被評(píng)為全省“優(yōu)秀精品欄目”一等獎(jiǎng)；欄目主持人馨元也獲“吉林市十佳新聞工作者”提名，深受聽眾喜愛。

二是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展，打造經(jīng)濟(jì)服務(wù)類欄目。近年來，都市110頻率設(shè)計(jì)推出了《砍價(jià)大刀團(tuán)》《消費(fèi)新主張》等欄目，以滿足百姓在經(jīng)濟(jì)生活上的需求。其中《砍價(jià)大刀團(tuán)》以娛樂形式組織聽眾進(jìn)行團(tuán)購，協(xié)調(diào)商家推廣產(chǎn)品，充分利用電臺(tái)傳播面廣、參與范圍大、成本低、公信力強(qiáng)的特點(diǎn)，既讓百姓得到了實(shí)惠，又讓商家找到了推廣商品的好平臺(tái)，現(xiàn)該節(jié)目已在吉林市獨(dú)樹一幟，在聽眾中具有極強(qiáng)的號(hào)召力。

三是適應(yīng)聽眾多種文化訴求，開辦特色節(jié)目。2012年開辦的《蔦菲音樂課堂》就是其中代表。主持人蔦菲是音樂科班出身，她利用自身特長，抓住當(dāng)今很多人特別是中老年人不會(huì)唱歌又無人教的現(xiàn)狀，大膽創(chuàng)新策劃推出這一節(jié)目，大受歡迎。

四是堅(jiān)持從小事做起，使“走轉(zhuǎn)改”成為每個(gè)員工的自覺行動(dòng)并成為工作常態(tài)。都市110頻率一開始就把“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)作為一項(xiàng)長期的制度性工作來抓，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，確定由新聞?wù){(diào)度室負(fù)牽頭，協(xié)調(diào)重點(diǎn)欄目《沸騰四更天》《沸騰正當(dāng)午》《聲音》《百姓大講堂》等，每天至少要為聽眾做一件實(shí)事，并把為百姓做實(shí)事的過程做成節(jié)目和新聞。同時(shí)要求主持人、記者、編輯每周至少下一次基層單位、聯(lián)系一名聽眾、反饋一條基層信息、提出一項(xiàng)工作整改建議，執(zhí)行情況列入員工業(yè)績考核。

二、做好“應(yīng)需”報(bào)道對(duì)地方廣播媒體的意義

都市110頻率作為吉林市的一家廣播媒體，把“應(yīng)需”作為開展“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)的突破口，其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)于處在激烈競(jìng)爭中的地方廣播媒體的生存發(fā)展具有借鑒意義。

1.節(jié)目內(nèi)容有了源頭活水，更加鮮活，可聽性和貼近性大大增強(qiáng)。百姓生活包羅萬象，每天都有新的故事發(fā)生，其中提煉不乏新鮮的素材，地方特色也更加突出。《聲音》欄目“熱點(diǎn)追蹤”環(huán)節(jié)及時(shí)對(duì)事件進(jìn)展進(jìn)行報(bào)道，很多聽眾反應(yīng)就像聽連續(xù)劇一樣。這樣一來，就有效避免了以往節(jié)目閉門造車、無病呻吟、浮光掠影等積弊。

2.做“草根”代言人。讓頻率深深根植于百姓生活之中，形成強(qiáng)大的凝聚力和號(hào)召力。深入基層就是為了了解百姓疾苦，反映在節(jié)目當(dāng)中就是為百姓安居樂業(yè)“鼓與呼”，讓百姓的訴求有暢通的表達(dá)渠道，這樣百姓也自然對(duì)頻率更加信任并形成依賴，從而增強(qiáng)了頻率的凝聚力和號(hào)召力。

3.實(shí)現(xiàn)頻率的品牌價(jià)值。通過積極正確的引領(lǐng)，形成并不斷提高頻率的品牌影響力、公信力。“應(yīng)需”并不是一味迎合百姓，而是要有正確的輿論導(dǎo)向，監(jiān)督的目的也是促進(jìn)政府部門更好地為人民服務(wù)。都市110頻率十分重視這一點(diǎn)，積極倡導(dǎo)見義勇為、拾金不昧等行為，成為百姓生活的航標(biāo)燈，政府部門也對(duì)頻率更加重視，吉林市公安局、市長公開電話室、糾風(fēng)辦等都主動(dòng)與頻率合作，使頻率的知名度和美譽(yù)度大大提升。商家也由此將都市110頻率作為廣告投放的首選，從而保證了頻率的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收。三年來，都市110頻率廣告創(chuàng)收增速平均保持在10%以上。

總之，都市110頻率的實(shí)踐證明，從自身實(shí)際出發(fā)，切實(shí)推進(jìn)“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)，是堅(jiān)持“三貼近”、保證新聞信息真實(shí)準(zhǔn)確、增強(qiáng)新聞宣傳吸引力與感染力的重要途徑，也是加強(qiáng)新聞隊(duì)伍建設(shè)、樹立和維護(hù)新聞工作者良好社會(huì)形象的基礎(chǔ)性工程，是地方媒體在競(jìng)爭中發(fā)揮“貼地”優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)自身造血功能和經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收能力的有效途徑。

（作者單位：吉林省吉林市經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)）

（本文編輯：寧黎黎）