微營銷的商業未來

劉坤

傳統意義的市場營銷是4P營銷的組合，即Product（產品）、Price（價格）、Place（地點）和Promotion（推銷）的同義詞，無論是在時間、空間還是營銷起作用的媒介平臺都有著嚴格的限制。隨著時代的發展，這種限制因素便成為“固步自封”的范本。菲利普·科特勒在他的著作中曾提到：“企業必須積極地創造并滋養市場”，“優秀的企業滿足需求；杰出的企業創造市場。”

社會化：營銷深度聯姻互聯網

《社會化媒體運營》的作者杰米·特納闡釋傳統營銷與現代營銷的區別時稱，前者是對顧客以及潛在顧客講述的一段獨白，而社會化媒體則是你與顧客和潛在顧客之間進行的對話。顯然，這種對話式的營銷更加充實，也會產生更多積極效果。

這種對話式營銷的前景是建立在互聯網發展的新形態基礎之上。20世紀末到21世紀初，經濟全球化的趨勢和地球村的形成無疑是兩個最重要的關鍵詞。美國著名作家托馬斯·弗里德曼的暢銷書《世界是平的》所詮釋的，就是一個因互聯網科技與技術發展所帶來的一個扁平化、無隔閡的信息世界。

“平坦的世界給我們每個人帶來了新的機會、新的挑戰、新的合作伙伴，也帶來了新的危險。我們需要從中找到平衡，需要努力成為最好的世界公民。”在托馬斯弗里德曼設想的充滿挑戰與機遇的未來信息世界中，自然有社會化營銷的廣闊期許之地。

信息無國界早就已經成為世界的共識，尤其在中國這樣的新興市場國家，互聯網領域的發展以前所未有的速度向前演進。而之于這種前景的探討也可以從一組數據中得到佐證：在一分鐘時間內，騰訊可實現收入8.3萬，支付寶可發生交易6250筆，百度搜索次數達347萬，新浪微博上有9.5萬條信息發布。這個數據更印證了不論是產品和服務的締造者（企業），還是消費者，大多數時間都活躍于線上。那種經由廣播、電視等媒介而獲取信息的方式受到巨大的沖擊，移動互聯和社會化媒體的黃金期自然而然地到來了。

《長尾理論》作者克里斯·安德森在新作《免費》中說道：“我們認為所謂‘媒體就是廣播、電視、雜志、報紙和新聞類網站，但實際上媒體是各種內容的聚合，而且衡量其對我們社會影響的最佳標準就是人們花在媒體上的時間。”這種闡釋，指向的正是以社會化媒體為代表的聚合媒介。

早在2008年時，寶潔公司負責營銷與創新的高管TedMcC-onnell就表達過對于社會化媒體營銷的審慎態度。泰德·麥克奈爾認為，（社會化）媒體擁有內容（inventory），也擁有自己的空間（blankspaces）。“當我們將這些由用戶產生內容的所塑造的媒體稱為媒體的時候，我們恰恰是在進行一種掠奪。”麥克奈爾說。

“營銷接近用戶”的邏輯引導著社會化媒體時代的營銷必然更加趨于社會化，與移動互聯時代接軌。社會化媒體終究是媒體，其自身的屬性均是媒體的特征，完全遵循內容+傳播的媒體運營模式。從這個層面上來講，社會化媒體營銷只是在內容進入傳播流程時將營銷植入，進而實現推廣產品與品牌的目的。

隨著互聯網營銷理念的深入人心，越來越多的營銷費用開始投放到互聯網上，這也造成了后者的進一步繁榮。但應注意的是，媒體種類和數量的不斷增長，也容易稀釋營銷效果。未來按點擊付費和其他基于效果的模式將進一步深化。與此同時，那種運氣式、跟風式的粗放互聯網營銷，也將在轉型被更科學的商業結構取代。

大連接：微營銷改變商業

在第83屆奧斯卡金像獎的頒獎盛典中，有一部非常獨特的電影獲得了三項大獎。這部電影的名字叫《社交網絡》，這部電影是根據BenMezrich的小說《意外的億萬富翁：Facebook的創立，一個關于性、金錢、天才和背叛的故事》改編，寫的是扎克伯格的創業故事。

在評論者眼中，《社交網絡》的獲獎說明的恰是社交網絡的潮流和趨勢。一個20出頭的年輕人的一項創新，將世界的數以十億計的網友納入到網絡當中，彼此分享著獨特的信息。

尼古拉斯·克里斯塔基斯和詹姆斯·富勒在《大連接——社會網絡是如何形成的以及對人類現實行為的影響》一書中也毫不諱言社會網絡的存在意義：“社會網絡的驚人威力在于，它把同類的人聚集在一起，恰似向同一個房間源源不斷地輸送情投意合的人。廣闊的社會網絡讓人們在尋找伴侶時有了更多的選擇。借助于你的朋友以及你朋友的朋友，有關合適伴侶的信息將更加充分地流動起來，尋找伴侶也變得更加容易（更搞笑、更符合要求）。因此，最終，社會網絡上出現了不少‘相當好的伴侶或配偶，你找到意中人的概率也大大增加。”

兩位作者從尋找伴侶為例，卻無意間為我們打開了營銷世界的大門：目標營銷在社交網絡為我們完成了信息歸類之后，效果必將大大改善。事半功倍的營銷效果和直接到達的營銷渠道，是這個領域的從業者此前一直夢寐以求的。

如果將社會化營銷的視角聚焦在國內，新浪微博應是這種營銷的最為集中之地。以新浪微博名人堂的前十位為例，除了創新工場CEO李開復之外，其他均為娛樂明星。自媒體影響力的聚積實際上只是品牌影響力的一種轉化，加上強有力的內容行銷。

奇虎360創始人周鴻神認為：“所有互聯網行業的產品經理現在不能只考慮做產品，也要開始學習如何做微博營銷的運營，培養粉絲用戶。”

微營銷與傳統營銷相比，有很多明顯的比較優勢。以NTA傳播機構、虎嗅網、鈦媒體等為代表的獨立媒體的出現，以隉苓峰的云科技博客為代表的個^特征明顯的自媒體的崛起，不斷重新結構著商業世界。

“運營社會化媒體的企業，降低了公關和廣告預算。當然，它們做社會化營銷的投入也不是很低，比如京東、阿里巴巴都是百萬級甚至千萬級的投入。”僅僅作為一種營銷工具，以微博為代表的社會化媒體正在告別低成本和互動性強和效果明顯的優勢。

2012年8月博雅與VISIBLE發布的《2012年度財富100強公司社交媒體使用報告》表明，財富100強公司平均每家擁有10.1個Twitter賬號、10.4個Facebook賬號、8.1個Youtube賬號和2.6個Google+賬號。與此同時，新浪微博在中國的累計注冊用戶數量超過4.24億，活躍企業微博超過26萬家。

可見，不僅是中小企業，大公司對社會化媒體的重視也前所未有。易觀國際首席分析師李智認為，核心是企業的社會化營銷投入已經“不可避免”。

李智判斷，任何行業都將無法回避微博和微信，它們是接觸消費者的一個非常好的觸點。企業只有嘗試，才能在社會化時代贏得一席之地。

社會化營銷已經是一種必要的從屬，企業擁抱社會化可以實現事半功倍的營銷效果，忽略社會化則可能被競爭對手超越。

微革命：社會化營銷的未來

社會化媒體的發展給營銷領域帶來的“微革命”既是營銷平臺轉換過程中的優勝劣汰，同時也是樹立新品牌、締造新機會的一次契機。而歸根結底，社會化媒體營銷的本質是人際傳播+口碑營銷，好的產品、服務和內涵、外延完美融合的品牌。對于產品或品牌來說，社會化營銷所解決的問題仍然是如何才能錦上添花，而不是取而代之。明確了這一點，才能進一步探討營銷之于品牌和產品的意義。

中國傳媒大學傳播學教授沈浩認為，在社會網絡中可以把信息分享給與你六度（弱連接）的人，但只能對與你相距三度（強連接）的人產生影響。在這種彼此連接的過程中，具體通過設么方式，期望產生什么結果，由“你”決定。這個“你”指的就是內容和營銷的締造者。作為在交互影響和口碑傳播方面最直接的媒體形式，社交媒體有著先天性的傳播優勢。

當用戶（消費者）日益向互聯網媒體轉移，在移動互聯網用戶數量即將超過其他互聯網用戶，圍繞媒體進行營銷的群體所迎來的正是社會化營銷的浪潮。曾經認為營銷只是借用廣告、促銷等形式來完成品牌和產品推廣的形式，也極大地拓寬著營銷自身的范域。

社會化媒體平臺上兼容了幾乎所有媒體的形式，從報刊、廣播電視，再到視頻網站，傳播的便宜性，讓社會化媒體具有得天獨厚的優勢。一方面，它讓傳統媒體走下神壇主動融入社會化浪潮。另一方面，它讓傳統意義上的營銷門檻不斷降低，催生了越來越多的商業機會。社會化媒體從屬平臺的商業化，會逐漸改變低成本、高效率的社會化營銷。

創業家雜志的《草根牛博操控者》一文以這樣一段話結尾：“國內幾大互聯網公司都在瘋狂爭奪粉絲，微博的商業及人性形態會像這個處于轉型期的國家一樣，會逐漸理性、完善，變得正常、美好。”

門戶網站為主的創新平臺，每四年便是一個創新的周期。近十年來營銷世界所發生的變革超越過去200年的總和。所以，當社會化媒體在被新的更革命性的媒介介質所取代之時，今天所預測的趨勢便戛然而止并可能隨之改道。在科技的新時代，營銷的新時代也同樣可期。