信息時代公共圖書館服務與管理強化探析

劉靜

摘 要：論述了信息時代公共圖書館功能發生變化以及圖書館服務與管理發展趨勢，針對信息時代的發展趨勢，提出了我國圖書館應當促進圖書館管理理念的創新、完善圖書館館藏信息資源結構、強化圖書館的服務工作的措施。

關鍵詞：柔性管理 信息資源結構 服務項目

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）03（a）-0256-01

隨著我國科學技術的不斷進步，對信息與知識需求量不斷增長。信息的激增與高速利用已經成為社會發展的重要動力，這需要圖書館提升服務與管理質量。在信息時代，圖書館的服務對象、服務方式、服務內容都發生了較大的改變。所以如何適應信息時代對圖書館服務功能改變的需求，切實提高公共圖書館的管理質量，充分的體現出現代化圖書館的教學以及服務價值已經成為圖書館面臨的重要課題。本文通過對信息時代圖書館功能發生變化的研究，結合筆者對圖書館服務與管理發展趨勢的探索，提出了切實有效的服務與管理強化措施，為我國建立信息化圖書館提供科學的參考。

1 信息時代下公共圖書館功能發生的變化

在當前的網絡環境下，圖書館不再局限于傳統的定義，不僅僅包括由館舍組成的空間，同時還包括了數字化圖書館。數字化圖書館指的是運用數字處理技術對各種圖文進行處理和存儲的圖書館，本質上是一種利用現代多媒體信息技術的信息網絡系統。從圖書館的本身而言，在功能作用方面發生了巨大的轉變。（1）載體更加的多樣化：伴隨著科學技術的不斷進步和發展，電子出版物更加豐富多樣。出現了光盤、硬盤等更多的承載方式，這些載體的容量大，便于攜帶。（2）信息的傳播方式更加的多樣化：互聯網技術的快速發展，定制功能、遠程服務成為了當前信息傳播最為重要的形式。（3）信息服務的方式多種多樣：傳統的信息服務方式只能通過面對面的借書還書方式進行，如今人們對于文獻信息的查閱通過計算機網絡管理系統來進行。實現了遠程服務和館內服務的共同發展。

2 當前圖書館服務管理的發展變化趨勢

2.1 圖書館的服務工作集成化

當前網絡環境下圖書館所采用的是多層次的方式進行服務，不僅具有動態的網絡信息服務、網絡信息的查詢，同時還具備信息跟蹤、戰略研究等。圖書館服務使用的集成化服務方式，包括傳統的借閱文獻、咨詢信息，例如網上公告欄、電子郵件、網絡實時咨詢等交互方式。大大提高了服務的速度和準確性，使得服務的方式更加的人性，例如極具特色的推送式信息服務，個性化的信息集成服務，借閱者個性化服務等等。

2.2 共享信息資源

目前，全國各地都紛紛不斷的開展共建圖書館信息資源的共享。例如CAUS，中國高教文獻保障系統，可以開展全國范圍內的信息資源共享。又例如北京高?，F代網絡圖書館的建立，可以在區域以內實現聯合采購、信息共享。加強各地區圖書館之間的共同合作，有效解決單個圖書館信息資源的不足，給讀者提供全面的可以借閱的信息資源，而這種信息資源的共享就成為了當前網絡環境下各地圖書館服務發展的必然趨勢。

2.3 管理方法更加的注重人性化

我國的圖書館管理方向正在逐漸朝向“以人為本”的管理模式，自始至終將人放在首位，將滿足借閱者、讀者以及工作人員的需求為出發點和實際落腳點。以人為本強調的是讀者地位的管理，充分做到尊重讀者、保護讀者權益，從而在最大程度上滿足讀者的信息需求。

3 信息時代圖書館服務與管理強化措施

由信息時代圖書館服務與管理發展趨勢的研究可以看到，深化圖書館服務創新、提高圖書館管理水平是信息時代圖書館改革的關鍵。重點是要利用先進的服務理念，充分的運用先進的服務技術，不斷的擴大服務的范圍、逐漸的更新服務內容，從而為讀者提供完整準確的知識，實現圖書館高質量服務的目標。筆者根據多年的實踐經驗，總結出以下幾點服務與管理強化措施。

3.1 促進圖書館管理理念的創新、推動柔性管理的發展

圖書館的良好管理是服務創新的重要保障，由于讀者素質的不同，難免會出現違反制度的不良行為。缺乏切實可行的管理制度則會影響用戶對圖書館的體驗。所以我國圖書館在進行服務優化的同時，深化管理制度是必不可少的。為了能夠讓用戶在圖書館中更加的舒適，體驗良好的服務。信息時代的圖書館應當推動柔性管理的發展。其理念是充分的尊重每一位用戶的心理與行為，通過耐心、潛移默化的作用，促進用戶改變不良的行為方式，認同與接受組織的價值觀，自覺的完成管理。便于圖書館更好的開展服務創新的工作。

3.2 完善圖書館館藏信息資源結構

信息時代中，信息是圖書館生存的根本，也是開展服務改革的重要因素。信息結構的缺乏將會影響到圖書館的影響力。現階段網絡已經成為人民日常必不可少的信息獲取渠道。所以圖書館就要深化網絡信息資源的深化，將用戶部能夠輕易在網絡中獲取的信息進行高效、完整的收集、加工。協調好圖書館的紙質資源與數據資源的轉換。加強對圖書館特色文獻的收集，使得可以滿足社會各個階層對信息的需求。通過數字化建設手段，不斷擴展圖書館的資源服務平臺，可以將一些人文、科學等教參書納入到全文數據庫中，不斷的完善數字化平臺，滿足用戶信息需求。圖書館應當本著邊建設邊服務的原則，將數據整合、分類、標引、入庫，搭建為社會需要的各個學科研究服務的資源平臺。

3.3 強化圖書館的服務工作

信息時代背景下，圖書館的服務理念也應與時俱進，充分的利用現有的傳播媒介，面向全社會更加廣泛的傳播信息，促進圖書館的信息資源建設。將各類數據能夠進行更深層次的分類與加工，為用戶提供舒適、豐富的圖書館文化，滿足各個層次用戶的不同需求。所以圖書館應當充分了解用戶的需求開展更多形式的服務項目。

（1）咨詢服務：對于信息時代的新型圖書館，向讀者開展咨詢服務是必不可少的。讀者可以有的放矢的咨詢如：如何進行網絡圖書查詢、如何進入數據庫等專題咨詢。圖書館可以通過館內咨詢、書面咨詢、網頁咨詢等多種形式收集與回答讀者的問題。這樣的主動服務形式將會提升用戶的體驗。

（2）讀者培訓教育：依照讀者的不同文化程度，研究領域。圖書館可以舉辦不同類別的講座、培訓。也可以充分的利用電子閱覽室作為教學平臺，從而擴大圖書館的影響力。并且可以發布多種形式的文檢知識視頻，不斷提高用戶的信息檢索能力。

（3）開展信息整合服務：由于在網絡中的信息量較大，信息無序情況較為嚴重。使得讀者只能夠檢索到一些支離破碎的信息與知識。圖書館要充分建立管理人員與讀者之間的互通平臺，圍繞各種無序的信息，進行科學的整合，從而滿足用戶的需求。

參考文獻

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