丁繼東 匯集愛心慈舉惠民

韓雪

丁繼東，匯慈體檢中心創始人。他首次將高端服務理念帶入青島體檢行業，他認為，雖然都是體檢，但在匯慈體檢與在醫院或者其他體檢機構體檢的感受是完全不同的。想在體檢機構占有一席之地，必須注重服務，人性化、細節化的服務。作為匯慈（青島）健康管理有限公司總經理，從2010年創辦匯慈體檢中心到現在，短短三年時間，他已帶領匯慈成為青島專業體檢機構的排頭兵。

一次體驗觸動的商機

“體檢要去大醫院”，這是很多人腦子里根深蒂固的觀念，丁繼東也不例外。前些年，有人建議開辦一家專業的體檢中心，被從事醫療行業的他否定了。然而，2009年的一次經歷讓他改變了對體檢機構的看法，并于次年成立了匯慈體檢中心。

2009年9月份，丁繼東作為銀行的VIP客戶到上海一家知名的體檢機構體檢。經歷了全部流程后，丁繼東驚喜地意識到——“原來，體檢機構是這樣的，體檢服務是可以這樣做的”。丁繼東立即考察了北京、濟南、徐州等8家專業體檢機構，每進入一家，他都要完整地走完體檢的全部流程，去親自體驗每一個環節。

這些體檢機構，無論是流程、設備，還是專業化水平都讓丁繼東感到十分吃驚。他覺得，青島的體檢機構，在這些方面與他們差了一大截。意識到差距的同時，他也對在青島建立體檢機構有了信心。

在丁繼東決定創辦體檢機構之前，青島已經有三家體檢機構先后倒閉。他認為，這些前車之鑒倒閉的原因主要有兩點：其一，價位太高。有些機構的體檢卡標價在20萬元，后因客人太少，又降到了2萬元，但還是客人寥寥。其二，價格過低。部分機構為了節約成本，不但設備老舊，也沒有認真做好服務，導致顧客對體檢機構失去信任。

為了使整個行業重整旗鼓，他在各種場合不斷地倡導行業自律和不以單純賺錢為目的的理念，并強調服務和質量，還打算成立體檢聯盟，希望攜手其他體檢機構，共同培育行業的健康環境。“這個行業，水平相差太大。青島的體檢環境與北京、上海等地也有不小的差距，要縮小差距，必須改變意識和觀念，不僅要提升體檢機構自身的服務意識，還要改變普通市民對體檢機構的傳統看法，讓市民相信專業體檢機構。”

提升服務意識方面，匯慈每周都要至少開一個關于提高醫療管理、服務質量的會議，督促全體醫護人員做好服務，還成立了專門的檢查監督小組。而改變市民的傳統觀念則需要花費更大的心力。為此，丁繼東認為，必須先壓低價格，先讓市民走進來，了解和感受專業的體檢機構到底是什么樣的。但是壓低價格的同時，要更加注重技術和服務。他現在做的，不是為了某一家體檢機構，或者某一個門店，而是為了培養健康的體檢大環境。

2011年全國健康產業論壇會議在青島召開，組委會在青島選擇了兩家健康產業做得比較好的機構參加論壇，匯慈作為體檢機構的代表，接待了來自東北、海南等多家三級甲等醫院的參觀、考察。

2013年3月19日，作為健康產業的排頭兵，匯慈接受了德國弗菜堡市經濟——旅游——會展促進署署長貝恩德·達勒曼博士一行的考察指導，達勒曼博士對匯慈所做的工作給予了高度評價。

不僅是賺錢那么簡單

“一樣的體檢，不一樣的感受”，是丁繼東在創辦匯慈體檢中心之初就秉承的理念。為了讓市民享受到專業、高端的體檢服務，丁繼東在醫師、設備與服務上下功夫，他認為這是辦好體檢機構最重要的三個因素，“這三樣做好了，體檢機構也就活了。”在匯慈，無論是醫師、設備還是服務，都有嚴格的標準。

醫師方面，由一大批來自青島市內三級甲等醫院的老專家、老教授齊聚匯慈，同時，匯慈和美國著名醫療機構有緊密的合作關系，他們每年定期來訪，提供管理咨詢和技術指導。丁繼東還外聘了北京最大的體檢機構的專家，進一步提升了匯慈的專業化水平。

設備方面，匯慈集團擁有專門的醫療設備公司，采購了國內外最先進的醫療設備。動脈硬化檢查儀、超聲骨質分析儀、經顱多普勒血流分析儀、數字化裂隙燈、虹膜儀、陰道鏡等眾多先進設備，為檢測和治療提供了重要保障。

匯慈還是青島唯一一家全自動化的體檢機構。以前在醫院患者需要排隊等候，時間長、效率低，而現在匯慈可以做到全部無紙化辦公的工作環境，化驗單、心電圖等全部在電腦里顯示，患者所有的相關信息被匯總到電腦里，方便快捷，省去了很多不必要的繁瑣程序和無謂的人員勞動。這套先進的排檢系統，有詳細的流程安排和清晰的標記，可以讓每個醫生都能看到客人下一步需要去哪間科室，同時，每間科室配備的LED顯示屏能夠讓客人無需再次詢問，即便是老人來到這里，也不需要子女的陪同就能順利地完成體檢項目。他們從一個科室出來，就知道下一環節要到哪個科室，不會感到茫然，能準確地找到地點。據統計，匯慈平均每天需要接待100多位客人，只需一上午的時間，所有人都能順暢的完成檢測。

“現在體檢中心有很多，醫院的、療養院的，還有一些商業體檢機構，要想占有一席之地，必須注重服務，人性化、細節化的服務，這也是匯慈秉承的理念。”丁繼東這樣闡述貼心化服務的重要性。“到了匯慈，就到家了。”在匯慈，每一處細微的服務都會讓你感受到“家”的溫馨。

天氣轉涼時，加熱耦合劑、導電液；在放射科給客人做胸透時，為客人帶上防護設備：對于行動不便的老人，在自動排檢系統中可以安排插隊；大廳設有盲道和輪椅，方便行動不便的客人；擦鞋機、傘套機，讓客人享受星級服務待遇：就診桌全部定制成圓弧狀的，防止劃到客人；140多個座位全部采用綠色座套，讓客人看著舒服；貴賓區為VIP客戶提供免費按摩椅服務，匯慈還打算把老年人常用的輪椅、血壓計、血糖儀等都陳列出來，方便客人隨時選擇使用。

客人體檢完的后續服務，丁繼東也考慮得很周全。他觀察到，即便是在公立大醫院，醫檢也是分離的，患者體檢完，該怎么掛號還怎么掛號，而且公立醫院的患者很多，有時需要排很長時間隊。匯慈的一大優勢是與青島市內的很多醫院有合作，凡是來匯慈體檢的客人，如有需要，匯慈都會安排專門的“綠色通道”——針對客人的需要推薦適合的醫院，讓客人更便捷就醫。

通過點滴努力，丁繼東正一步步改變著市民對體檢機構的最初認識，體檢機構的優質服務也正在為廣大市民所接受。

財富最終要回饋社會

“自己溫飽解決了，也要讓身邊的人過得幸福。”丁繼東一直堅持著這種樸素的信念。

作為青島獅子會的管理成員，丁繼東經常組織、參與獅子會各服務隊的慈善救助行動。今年1月20日，匯慈體檢中心迎來了一群特殊的兒童，開啟了匯慈體檢2013年的義診之旅。一次偶然的機會，丁繼東了解到金色兒童智能訓練館這個機構，知道這里有許多自閉癥兒童，于是通過獅子會組織為這些孩子及其54@提供了免費的體檢服務。

丁繼東這種樸素的慈善信念也感染了匯慈的所有員工。在匯慈，慈善已內化為一種常態，一種發自內心的自覺行為，更多人投入到了慈善事業中。

匯慈每年都會為七彩華齡志愿團團員免費提供體檢服務。青島市七彩華齡志愿團是由GT部、老戰士、老教師、老專家、老模范等“五老”人員組成的服務于社會公益事業的群眾組織，平均年齡61歲，現有團員300多人。這些志愿者為社會奉獻了自己的愛心，而匯慈又為他們提供了熱情的服務。慈善的星星之火，正在這些愛心人士的手中不斷傳遞。