韓雪
丁繼東,匯慈體檢中心創始人。他首次將高端服務理念帶入青島體檢行業,他認為,雖然都是體檢,但在匯慈體檢與在醫院或者其他體檢機構體檢的感受是完全不同的。想在體檢機構占有一席之地,必須注重服務,人性化、細節化的服務。作為匯慈(青島)健康管理有限公司總經理,從2010年創辦匯慈體檢中心到現在,短短三年時間,他已帶領匯慈成為青島專業體檢機構的排頭兵。
一次體驗觸動的商機
“體檢要去大醫院”,這是很多人腦子里根深蒂固的觀念,丁繼東也不例外。前些年,有人建議開辦一家專業的體檢中心,被從事醫療行業的他否定了。然而,2009年的一次經歷讓他改變了對體檢機構的看法,并于次年成立了匯慈體檢中心。
2009年9月份,丁繼東作為銀行的VIP客戶到上海一家知名的體檢機構體檢。經歷了全部流程后,丁繼東驚喜地意識到——“原來,體檢機構是這樣的,體檢服務是可以這樣做的”。丁繼東立即考察了北京、濟南、徐州等8家專業體檢機構,每進入一家,他都要完整地走完體檢的全部流程,去親自體驗每一個環節。
這些體檢機構,無論是流程、設備,還是專業化水平都讓丁繼東感到十分吃驚。他覺得,青島的體檢機構,在這些方面與他們差了一大截。意識到差距的同時,他也對在青島建立體檢機構有了信心。
在丁繼東決定創辦體檢機構之前,青島已經有三家體檢機構先后倒閉。他認為,這些前車之鑒倒閉的原因主要有兩點:其一,價位太高。有些機構的體檢卡標價在20萬元,后因客人太少,又降到了2萬元,但還是客人寥寥。其二,價格過低。部分機構為了節約成本,不但設備老舊,也沒有認真做好服務,導致顧客對體檢機構失去信任。
為了使整個行業重整旗鼓,他在各種場合不斷地倡導行業自律和不以單純賺錢為目的的理念,并強調服務和質量,還打算成立體檢聯盟,希望攜手其他體檢機構,共同培育行業的健康環境。“這個行業,水平相差太大。青島的體檢環境與北京、上海等地也有不小的差距,要縮小差距,必須改變意識和觀念,不僅要提升體檢機構自身的服務意識,還要改變普通市民對體檢機構的傳統看法,讓市民相信專業體檢機構。”
提升服務意識方面,匯慈每周都要至少開一個關于提高醫療管理、服務質量的會議,督促全體醫護人員做好服務,還成立了專門的檢查監督小組。而改變市民的傳統觀念則需要花費更大的心力。為此,丁繼東認為,必須先壓低價格,先讓市民走進來,了解和感受專業的體檢機構到底是什么樣的。但是壓低價格的同時,要更加注重技術和服務。他現在做的,不是為了某一家體檢機構,或者某一個門店,而是為了培養健康的體檢大環境。
2011年全國健康產業論壇會議在青島召開,組委會在青島選擇了兩家健康產業做得比較好的機構參加論壇,匯慈作為體檢機構的代表,接待了來自東北、海南等多家三級甲等醫院的參觀、考察。
2013年3月19日,作為健康產業的排頭兵,匯慈接受了德國弗菜堡市經濟——旅游——會展促進署署長貝恩德·達勒曼博士一行的考察指導,達勒曼博士對匯慈所做的工作給予了高度評價。
不僅是賺錢那么簡單
“一樣的體檢,不一樣的感受”,是丁繼東在創辦匯慈體檢中心之初就秉承的理念。為了讓市民享受到專業、高端的體檢服務,丁繼東在醫師、設備與服務上下功夫,他認為這是辦好體檢機構最重要的三個因素,“這三樣做好了,體檢機構也就活了。”在匯慈,無論是醫師、設備還是服務,都有嚴格的標準。
醫師方面,由一大批來自青島市內三級甲等醫院的老專家、老教授齊聚匯慈,同時,匯慈和美國著名醫療機構有緊密的合作關系,他們每年定期來訪,提供管理咨詢和技術指導。丁繼東還外聘了北京最大的體檢機構的專家,進一步提升了匯慈的專業化水平。
設備方面,匯慈集團擁有專門的醫療設備公司,采購了國內外最先進的醫療設備。動脈硬化檢查儀、超聲骨質分析儀、經顱多普勒血流分析儀、數字化裂隙燈、虹膜儀、陰道鏡等眾多先進設備,為檢測和治療提供了重要保障。
匯慈還是青島唯一一家全自動化的體檢機構。以前在醫院患者需要排隊等候,時間長、效率低,而現在匯慈可以做到全部無紙化辦公的工作環境,化驗單、心電圖等全部在電腦里顯示,患者所有的相關信息被匯總到電腦里,方便快捷,省去了很多不必要的繁瑣程序和無謂的人員勞動。這套先進的排檢系統,有詳細的流程安排和清晰的標記,可以讓每個醫生都能看到客人下一步需要去哪間科室,同時,每間科室配備的LED顯示屏能夠讓客人無需再次詢問,即便是老人來到這里,也不需要子女的陪同就能順利地完成體檢項目。他們從一個科室出來,就知道下一環節要到哪個科室,不會感到茫然,能準確地找到地點。據統計,匯慈平均每天需要接待100多位客人,只需一上午的時間,所有人都能順暢的完成檢測。
“現在體檢中心有很多,醫院的、療養院的,還有一些商業體檢機構,要想占有一席之地,必須注重服務,人性化、細節化的服務,這也是匯慈秉承的理念。”丁繼東這樣闡述貼心化服務的重要性。“到了匯慈,就到家了。”在匯慈,每一處細微的服務都會讓你感受到“家”的溫馨。
天氣轉涼時,加熱耦合劑、導電液;在放射科給客人做胸透時,為客人帶上防護設備:對于行動不便的老人,在自動排檢系統中可以安排插隊;大廳設有盲道和輪椅,方便行動不便的客人;擦鞋機、傘套機,讓客人享受星級服務待遇:就診桌全部定制成圓弧狀的,防止劃到客人;140多個座位全部采用綠色座套,讓客人看著舒服;貴賓區為VIP客戶提供免費按摩椅服務,匯慈還打算把老年人常用的輪椅、血壓計、血糖儀等都陳列出來,方便客人隨時選擇使用。
客人體檢完的后續服務,丁繼東也考慮得很周全。他觀察到,即便是在公立大醫院,醫檢也是分離的,患者體檢完,該怎么掛號還怎么掛號,而且公立醫院的患者很多,有時需要排很長時間隊。匯慈的一大優勢是與青島市內的很多醫院有合作,凡是來匯慈體檢的客人,如有需要,匯慈都會安排專門的“綠色通道”——針對客人的需要推薦適合的醫院,讓客人更便捷就醫。
通過點滴努力,丁繼東正一步步改變著市民對體檢機構的最初認識,體檢機構的優質服務也正在為廣大市民所接受。
財富最終要回饋社會
“自己溫飽解決了,也要讓身邊的人過得幸福。”丁繼東一直堅持著這種樸素的信念。
作為青島獅子會的管理成員,丁繼東經常組織、參與獅子會各服務隊的慈善救助行動。今年1月20日,匯慈體檢中心迎來了一群特殊的兒童,開啟了匯慈體檢2013年的義診之旅。一次偶然的機會,丁繼東了解到金色兒童智能訓練館這個機構,知道這里有許多自閉癥兒童,于是通過獅子會組織為這些孩子及其54@提供了免費的體檢服務。
丁繼東這種樸素的慈善信念也感染了匯慈的所有員工。在匯慈,慈善已內化為一種常態,一種發自內心的自覺行為,更多人投入到了慈善事業中。
匯慈每年都會為七彩華齡志愿團團員免費提供體檢服務。青島市七彩華齡志愿團是由GT部、老戰士、老教師、老專家、老模范等“五老”人員組成的服務于社會公益事業的群眾組織,平均年齡61歲,現有團員300多人。這些志愿者為社會奉獻了自己的愛心,而匯慈又為他們提供了熱情的服務。慈善的星星之火,正在這些愛心人士的手中不斷傳遞。