淺談門診導(dǎo)醫(yī)護士的作用與人性化服務(wù)技巧

陸亦歡 林少琴

伴隨社會的發(fā)展與進步，生活水平的不斷提高，人性化的服務(wù)已成為各服務(wù)行業(yè)的基本準則。近年來，這一準則也不斷被引入到醫(yī)院的護理服務(wù)中，并已逐步成為醫(yī)院形象塑造與發(fā)展的重要影響因素。門診是醫(yī)院的窗口，門診導(dǎo)醫(yī)護士是醫(yī)院的形象使者，肩負著溝通醫(yī)患關(guān)系，展現(xiàn)醫(yī)院形象的重任。這就要求門診導(dǎo)醫(yī)護士需具備一定水平的護理知識、經(jīng)驗及較強的溝通協(xié)調(diào)能力等，才能更好地為門診部患者或者家屬提供咨詢、引路、維持就診秩序、對危重患者觀察及協(xié)助搶救服務(wù)。同時，門診醫(yī)導(dǎo)護士對于病人適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境、辦理就醫(yī)程序、緩解緊張情緒，提高患者的就醫(yī)效率等方面起著很重要的作用。