購物中心化妝品市場調研報告

中國化妝品渠道分布

近幾年中國化妝品行業平均增長率達到15%左右，其增長速度大大超過GDP。2008年中國化妝品市場零售渠道日益多元化，除了百貨店、超市和各種形式的專賣店與專營店之外，廠家直銷、網上購物、電視購物、郵購、自動售貨亭、藥妝店等多種形式如雨后春筍般涌現發展，業內知名企業都不同程度地關注并參與其中。

渠道變化日新月異，固守傳統陣地的企業紛紛掉隊；彼時，已有“先吃螃蟹”的品牌跳出迷局，先出奇招，重新開辟出化妝品渠道的藍海，令許多還在傳統渠道上廝殺的企業難以望其項背。上海家化旗下的佰草集、LOTIONSPA、南京蘇美旗下的Vinistyle都是國內首批運作單品牌化妝品專賣的翹楚。

例如資生堂就不僅擁有商場專柜，還有部分產品在超市開架銷售，更在專營店渠道擁有自己的專賣店；而CLARINS（嬌韻詩）則在開設商場專柜的同時，還擁有專署的美容機構；DHC更開通網絡和電話兩個虛擬銷售渠道……國際化大品牌紛紛涉獵多領域的銷售渠道，充分證明渠道組合的銷售方式更有利于產品的銷售及品牌的建立，而消費者在選購化妝品時也將擁有更多選擇，購買體驗將更趨完善。

中國化妝品份額分布

從2013年進口化妝品的份額細分來看，市場上以粉類等其他化妝品為主，唇、眼、指（趾）用化妝品占比逐步提升。本年度1～4月我國進口粉類等其他化妝品銷售34070.0萬美元，下降1.0%，占同期我國進口化妝品總額的89.4%，是進口化妝品的主導產品。

進口指（趾）甲化妝品379.3萬美元，增長44.2%，占比1.0%；進口眼用化妝品2271.8萬美元，增長44.8%，占比5.8%；進口唇用化妝品1511.9萬美元，增長18.1%，占比3.9%。除“粉類等其他化妝品”外，唇、眼、指（趾）用化妝品占比合計提升了2.5個百分點，顯示出國內消費者對化妝品用途的多樣化需求趨勢。從進口單價上看，唇用化妝品平均77.9美元/千克，是進口單價最高的細分產品，其次為眼用化妝品為59.4美元/千克，指（趾）用化妝品單價最低，為9.5美元/千克。

專賣店為何在中國發展迅猛？

Q1 精準的定位

專賣店稱為專營店，是專門經營或授權經營某一主要品牌商品（制造商品牌和中間商品牌）的零售業態。并不是有知名品牌的店面才稱為專賣店，專賣店指的是專一經營某類行業相關的專營店。

專賣店能有效貫徹和執行公司文化及活動方針，有效提高集團的執行力；突破現代企業所普遍面臨的管理瓶頸；注重品牌名聲。

Q2 顧客完美體驗

獨特的店面裝潢給人耳目一新的獨特感覺，營業員具備豐富的商品知識，并提供專業知識性服務。如此一來，專業化的介紹及服務讓顧客感受到品牌的權威性和信服感，更夠讓顧客更加毫無顧忌地選購適合自己的產品而不是盲目選購。

各個行業中的專賣店，一方面滿足社會需求，一方面也提升企業各自的品牌。更重到的是，專賣店可以讓企業研發的最新產品第一時間為客戶知道。從產品銷售直到售后服務，人們越來越習慣于到專賣店中購物。

Q3 顧問式銷售

更多地創造顧客購買公司系列產品（專賣+優質產品+星級服務）的機會，提升公司產品的銷量；銷售、服務一體化，可創造穩定的、忠誠的公司顧客消費群體；易于及時向終端經銷商和消費者提供公司的產品信息，同時易于搜集市場和渠道信息；消費者到專賣店選購產品時，公司有百分之百的銷售機會（店內無其他品牌），大大增加了公司產品的成交率。

Q4 品牌獨特性

專心專業、專賣一類產品或一個品牌，大大增強產品的終端銷售能力，以打造品牌為主。專賣店打造品牌理念，為所謂的品牌自然是要獨一無二的，想要讓顧客心甘情愿地掏腰包，只有做到“人無我有”這樣的程度才足夠吸引消費者的注意。

LotionSPA：以專賣店模式，避開競爭，從側翼破襲

國內的化妝品琳瑯滿目，其中擁有自己專賣店的品牌也同樣不在少數，且每年都在以一定速度持續增長，其中以LotionSPA為例，讓我們來看看LotionSPA的品牌和其專賣店的發展建設。

LotionSPA一直以來為愛美的女性提供量膚現配式的服務，根據每個客戶自身皮膚的細微差別和個人愿望，搭配出適合的護膚品。致力于從自然中找到最方便、簡捷的、大眾的物種，來供給皮膚所需。秉承“純植物、高質量、口碑傳播”的品牌理念，充滿發自內心的人文關懷精神，力取中國護膚品專賣店第一品牌。

這個起源于中國的品牌，專為亞洲肌膚設計，采用法國和日本的優質原料，品控技術，確保每一位顧客得到滿意的護膚體驗。

LotionSPA已在中國大陸、香港特別行政區、日本及法國注冊了商標及其知識產。LotionSPA核心經營團隊從1994年開始在中國從事化妝品貿易，自2004年開始在中國大陸運營專賣店，同時在北京家樂福開張第一家LotionSPA化妝品專賣店，按照國際品牌運營策略，已與最著名的國際賣場及重要的購物中心締結了戰略或策略合作關系，目前已開拓超過800家單店。

LotionSPA把SPA帶回家，倡導全身護理，帶走肌膚問題，帶來身心愉悅，致力于水資源的保護，每一位消費者所支付的1%將進入LotionSPA黃河水保護行動基金。

走進LotionSPA的專柜，迎面而來的柜臺服務員定當會為你提供最專業的服務，不是靠流利的口條推銷產品，而是通過產品體驗讓顧客親身感受產品質量的優越性，這樣實在的口碑銷售是LotionSPA最注重的。在對待消費者的態度上，LotionSPA要求店員不能過分熱情推銷，給人以唯利是圖之感。年輕的店員統一的素面朝天，散發著自然又青春的光芒，那是任何天價的化妝品都堆砌不出來的。

LotionSPA在各大購物中心、賣場里的專賣店經常進行針對消費者的路演促銷，既提升自己的業績，更為整個賣場帶來更多客流，促進整體業績提升。然而有意思的是，其他化妝品企業的銷量也沒有減少。

LotionSPA強大的會員系統，每個門店都配備有“店務通”的信息系統，這有些像零售商的ERP系統，LotionSPA的總部和店員可通過它看到會員的詳細資料，并全面了解會員親自填寫的對自身膚質的判斷與感受。店員會在會員生日到來之前，提醒他們來店里領取LotionSPA為他們精心準備的生日禮品，會在季節更迭時提醒他們護膚的注意事項，會依據使用規律提醒他們上一次產品已經快使用完畢等，對52萬會員的營銷因此變得有的放矢。

中國化妝品行業在品牌多元化情況下的摩天大樓的構建中，品牌實力是外墻磚瓦，終端渠道是骨架支撐。行業渠道革命猶如企業前進中的逆風，健全的渠道分布支起品牌發展的脊梁，讓企業和品牌在動蕩的環境里依然健步如飛；毋庸置疑，堅持單品牌專賣的渠道形態將助創新型企業在競爭激烈的行業之路上走得更遠。