“企業(yè)即人”張瑞敏30年的管理精華

在當(dāng)今中國企業(yè)界，注定影響深遠(yuǎn)的，一是晚輩馬云，一是前輩張瑞敏。張瑞敏的使命與扎實，和馬云的夢想與飛揚，兩代人的實踐智慧，共同構(gòu)成了中國企業(yè)家創(chuàng)新思維的兩座高峰。

當(dāng)48歲的馬云留給我們的，是對“信”的執(zhí)著和對“變”的擁抱；那么64歲的張瑞敏在他創(chuàng)業(yè)30年時，留給我們的思想財富，又是什么呢？

就在日前，張瑞敏給出了答案，九個字：“企業(yè)即人，管理即借力。”

做企業(yè)的本質(zhì)是什么？

我曾經(jīng)讓我的同事們猜，如果你們是張瑞敏，你們認(rèn)為他在耕耘30年后，會關(guān)注哪兩個關(guān)鍵領(lǐng)域？結(jié)果，從“責(zé)任”到“創(chuàng)新”，五花八門。當(dāng)我告訴大家，張瑞敏的終極視野，一個是“企業(yè)”，一個是“管理”時，答案樸素得令所有人意外。可回過頭來看，又在情理之中。

誠如優(yōu)秀企業(yè)都想做張瑞敏所說的“時代的企業(yè)”，優(yōu)秀媒體也都想做“時代的媒體”，而不僅僅是“20世紀(jì)”或“21世紀(jì)”。但要想不斷與時代同步甚至引領(lǐng)時代，就必須要悟透：超越時代的，是什么？——恰恰是那些樸素而永恒的元素，在決定紛繁變化的世界。對管理者而言，無外乎“企業(yè)”這個平臺，無外乎“管理”這個工具。企業(yè)的組織形式不斷在變，但企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價值的本質(zhì)不會變；管理的潮流模式不斷在變，但管理要支撐企業(yè)創(chuàng)造價值的本質(zhì)不會變。

顯然，管理是圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)的，因此企業(yè)是根本。但企業(yè)的本質(zhì)又是什么呢？

從不同的層面看，這個答案難免天差地別。為此我又讓我的同事們在剩余的字?jǐn)?shù)范圍內(nèi)做填空。結(jié)果，“家”“價值”“服務(wù)”“風(fēng)險”“做人”等不一而足。當(dāng)我告訴大家，張瑞敏說：“企業(yè)即人”時，大家沉默了很長一段時間。顯然，都在思考揣摩。

“做人”與“人”，差別何在？

我注意到了“做人”這個答案。它與“人”看上去相似，源自我們老祖宗的“修身齊家治國”，諸如“做事先做人”或“做企業(yè)就是做人”也是我們經(jīng)常會聽到的。因為我們是人情社會，如何處理人際關(guān)系，始終是我們關(guān)注的焦點，甚至是至關(guān)重要的一點。反之“不會做人”，基本不可能在一個中國式組織里被提拔。

但對于企業(yè)，“做人”和“人”又差別何其大。“做人”還是從管理者自身出發(fā)的，而非從組織；聚焦的更多是個體人倫，而非組織效能。如此看，“做人”可能成就一個和諧的組織，但不可能成就一個卓越的組織。

對“企業(yè)即人”，張瑞敏做了如下解釋：“所有的資產(chǎn)要增值，都要靠人。人，是企業(yè)的關(guān)鍵。如果把人拋到一邊，資產(chǎn)負(fù)債表就沒有多大用途。青島有一句俗話：死店活人開。同樣一個店，兩個不同的人開效果就不一樣。”

盤活人，是一切的原點！

這段話，我深以為然，感觸頗深。

今年我們在采訪泰國海爾時，總裁吳勇之所以能做到面對文化迥異的泰國人、自以為是的日本人，依然能沉住氣并最終征服這支桀驁不馴的“多國部隊”并創(chuàng)造了出色的業(yè)績，就是因為他始終銘記：我來這里的使命，不是利潤，不是市場，而是盤活這里的人。

正在開拓國際市場的萬達(dá)集團(tuán)老板王健林，也在6月的成都《財富》論壇上異曲同工地指出：“一家企業(yè)究竟經(jīng)營得好不好，不是看產(chǎn)品，而是看人。”

事實上，比起戰(zhàn)略、執(zhí)行；技術(shù)、產(chǎn)品；品牌、渠道；融資、并購；庫存、回款等，只有人，人的認(rèn)同，人的激情，人的智慧，人的協(xié)同，人的堅守，人的創(chuàng)造，人的自律，人的格局，人的欲望，人的夢想……總之，人的力量，才是一切的根本。同事們的答案其實都對，只不過支撐它們的，都是“人”。

但是，看似淺顯的道理，我們真能領(lǐng)悟、真能做到嗎？有多少管理者骨子里看重的不是盤活人，不是成就人，而是他自己，是權(quán)力，是財富，是光環(huán)，以控制為目的、以業(yè)績?yōu)榛献樱诒举|(zhì)上忽略人，甚至把人作為操控的玩偶，并感到其樂無窮？

“做企業(yè)，就是盤活人”，真的應(yīng)該成為我們管理者思考一切的出發(fā)點。因為在這個出發(fā)點的后面，是一個組織的基業(yè)長青。