查爾斯?漢迪：給饑餓的靈魂一個“支點”

鄧純雅

人們為何工作，為何會有激情，是每個領導者必須回答的命題，不僅僅是為金錢和權利，還必須尋找永恒的意義，必須牢記的是，公司是為了創造顧客而并非僅僅為了出售產品！

在移動化和智能化浪潮席卷全球的今天，作為智能手機的鼻祖、行業的前領導者——著名的黑莓手機的出品公司RIM卻深陷危機。

新品銷售不佳、公司內部紛爭頻繁、被收購傳言四起，再加上整體業績下滑，股價累計下跌70%，全球份額從12%一路走低到6.4%，日本市場份額甚至已經降低到0.3%，種種跡象表明，這家快到而立之年的公司已疲態盡顯。從2013年開始，RIM已經意識到問題的嚴重性，不光推出平板電腦自救，還直接將公司名稱換成了“黑莓”，但依然很難滿足已經越來越挑剔的消費者。

從全鍵盤到虛擬鍵盤，從封閉系統到開放系統，從商務為先到娛樂為主，在過去5年內，手機市場環境滄海桑田般的巨變，人們心目中的黑莓卻依然留在快捷發送郵件和關注機主隱私兩個印象上。《福布斯》更是表示，2015年黑莓帝國和整體品牌將會化為烏有。

伴隨著聯合創始人紛紛出售股份，退出董事會，這家公司的前景似乎更顯黯淡，外界紛紛揣測和分析RIM的未來以及失敗原因，而在2011年危機初現之時，RIM兩名內部員工經由媒體寫給高層的匿名信似乎早已觸摸到了事實真相。

如何管理永恒的“人性”？

這兩位員工在信件中表示，RIM出現危機的核心原因，既不是創新不利沒有技術優勢，也不是未能把握市場先機，企業內部僵化的管理制度和過于功利的文化氛圍才是黑莓手機在高端商業智能機市場里一瀉千里的真兇。管理層嚴重脫離市場，忽視平等的溝通機制，人才不斷流失；企業內耗嚴重，任何微小的創新都要多層審批、耗時良久，企業正在迷失自己的方向。由吉姆·巴爾西利（Jim Balsillie）和創始人邁克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）共同組成的聯席CEO機制就是這種內部混亂管理機制的集中體現，兩位CEO，兩個戰略方向，前者專注于打造搭載新款操作系統的下一代黑莓設備，后者則開始尋求利用RIM專有技術授權獲得收益，兩個方向互相角力，互不相讓。雖然他們相繼離開，但已造成惡果，權利斗爭成為企業內部的主旋律，沒有了凝聚力，沒有了對企業主要業務的熱忱，當然沒有了遠景和期望。

正如“管理哲學”之父查爾斯·漢迪在其名著《饑餓的靈魂》中提出的那樣：財富和權利只在一定時間和范圍內具有效用，在長期的企業管理和發展過程中，人們的“內在驅動”對偉大事業的追求具有更大的影響力，進而只有對于企業遠景具有足夠的信任和執著，才能凝聚眾多優秀人才，進而獲得事業的成功。

很長時間內，RIM內部對黑莓的用戶定位十分精準：“僅為政府和企業用戶提供擁有獨特加密技術的硬件產品”。走小眾市場高端客戶戰略本無可厚非，但隨后的10多年來，黑莓一直堅持這樣的定位，即便內部研發團隊有創新的提議，但由于高層的堅持，這條路線一直沒有改變，固化的定位讓這家領先的企業染上了越來越多的物質和商業色彩，失去了真正偉大公司所具有的“靈魂支柱”。

查爾斯·漢迪是歐洲最偉大的管理思想大師之一，一直重視對人性層面的研究和思考，英國《金融時報》稱他為歐洲屈指可數的“管理哲學家”。與其他管理學大師不同，漢迪漫談式的寫作方式和比較發散的思維模式，使得他的管理學專著似乎更像哲學著作，經常討論靈魂和信仰等行而上的理念。這種獨特的風格，與他的個人經歷不無關系。

漢迪曾在東南亞和倫敦的殼牌公司工作，并擔任高級管理人員，后進入美國麻省理工學院斯隆管理學院學習，開始對組織管理及其運作原理產生興趣。1967年，查爾斯·漢迪返回英國創辦了英國首家管理研究生院——倫敦商學院，并成為該學院的全職教授。從公司人到學術人的經歷，使得他能夠從企業實踐出發，并從理論角度不斷反思，從而以“組織與個人的關系”和“未來工作形態”的創新觀念而聞名于世，成為真正具有革新意義的一代大師。

信仰時代來臨

針對RIM的僵局，正如漢迪所言，時代在改變，但人性從來沒有改變，那就是獲得溫飽之后還必須追求意義，企業必須給予員工工作意義，而不是僅僅完成某個領導者的既定目標。黑莓以產品獲得了競爭勝利，但由于躺在既有成功的祭臺上，把自己鍛造成為森嚴壁壘的“IT工廠”，只關注既有成熟產品，卻并不注重對市場的研究和鼓勵創新，關注商業和政府市場，完全忽視終端消費市場的巨大變化，缺少“饑餓的靈魂”，僅僅是追逐一個個現實的目標，缺少對通迅行業的深層思考，4年的時間里，從領導者到失敗者，從萬眾追捧到悄無聲息，讓人扼腕嘆息。

回首2001年，“911”事件后，美國副總統切尼利用黑莓手機進行工作溝通，使得RIM一戰成名。此后，黑莓手機在一次次的病毒事件危機中用穩定和安全證明了自己，其最核心的“推郵件”（pushmail）功能，讓RIM公司成為商務智能手機的霸主。Gartner數據顯示，2009年年底，在全球智能手機操作系統中，RIM的黑莓系統以19.9%的占有率位列第二，很多人曾經一度把RIM當做蘋果最大的假想敵，甚至分析家認為，在商務手機市場，黑莓將是蘋果手機最大的敵人。

但遺憾的是，蘋果以其客戶出發的理念，不斷刷新著行業的標桿形象，而RIM卻僅僅滿足于產品致勝，沒有認識到第三次工業革命之后，服務和消費者體驗才是產品最核心的賣點。而激勵自己的員工滿足消費者不斷變化的需求，則必須給予他們工作的激情和信仰，如漢迪所言：“夢想要比夢想帶來的金錢更重要！”

責任編輯：焦晶