電力大客戶業擴工程項目管理策略研究

吳立東

摘 要：隨著電力客戶用電規模的不斷擴張及用電量的快速增加，用電客戶對電力企業提出了更高的要求，在這一狀況下進行電力大客戶業擴工程項目管理尤為必要，科學合理的業擴工程管理能夠保證電力能源的質量，對電力企業具有重要意義，文章重點針對電力大客戶業擴工程項目管理策略進行了研究，并簡單分析了電力大客戶業擴工程項目管理過程中存在的問題。

關鍵詞：電力大客戶；業擴工程；項目管理

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）20-0055-02

電力資源基本上已經覆蓋了我們生活工作中的方方面面，為了滿足電力企業大客戶及潛在大客戶的電力需求，體現電力大客戶的主體性地位，對電力企業大客戶業擴工程項目進行管理勢在必行，它是展現電力企業實力，加快電力企業發展腳步的重要舉措。

1 電力大客戶業擴工程項目管理

1.1 電力大客戶概述

電力大客戶是指用電容量較大，用電性質較為重要的電力大工業客戶，一些單位性質特殊的客戶也屬于電力大客戶，比如醫院、政府機關、公共事業、通訊等行業都是在社會中具有重要影響的單位及客戶，電力大客戶中還包含了潛在的電力大客戶，該類客戶主要是對其在未來的電力消費額、投資背景、所處行業的前景及市場定位等諸多方面進行分析，從而充分挖掘電力大客戶，電力大客戶直接關系著電力企業的發展，基于電力大客戶在電力企業中的這一重要性。

1.2 電力大客戶業擴工程含義

電力大客戶業擴工程是電力企業用電管理中的重要內容，該工程實施的主要目的是在接受客戶用電申請的狀況下，根據配電網實際情況及時辦理供電及用電擴充相關業務工作，以此來滿足廣大客戶對電量的大量需求。電力企業擴工程主要負責人是企業內部各級大客戶經理，其主要職責是監督客客戶業擴工程中的外部工程進度，使工程內外進度保持一致，另外各級經理還要參加電力接入系統設計的整體審查，確保業擴工程實施的合理性與正確性，由于業擴工程施工環節較為復雜，需要相關部門經理定期或不定期進行實地勘查，全面掌握業擴工程施工的整體進度，及時發現業擴工程施工中存在的安全隱患并加以解決。

2 電力大客戶業擴工程項目管理中存在的問題

在電力大客戶業擴工程項目管理過程中要對諸多施工環節進行把握，比如業擴工程施工圖紙設計、圖紙審核，業擴隱蔽工程檢查及裝表等諸多業務，因此要確保電力大客戶業擴工程項目管理實施的合理性，就要有效開展業擴施工，就目前電力企業現狀而言存在較大的難度，現在諸多電力企業在業擴工程項目管理中存在一些問題影響了電力大客戶業擴工程項目的進一步開展：

①電力業擴工程項目中缺乏先進系統軟件及硬件支持。電力業擴工程項目主要是針對供電企業中的大客戶或者潛在大客戶開展的，但是在實際業擴工程施工中并沒有充分體現大客戶的優越性，雖然諸多電力企業在其內部專門為大客戶建立了服務辦公室，然而在實際的信息處理并沒有將普通客戶與電力大客戶區分開來，這是由于電力業擴工程項目實施中缺乏先進的系統軟件及硬件，導致電力企業內部所有客戶的信息處理流程一樣。目前的電力業擴工程項目實施過程中還無法實現負控系統、營銷系統等硬件的信息資源共享及整合，諸多電力資源不能進行有效利用。

②電力業擴工程項目精細化程度偏低。隨著客戶用電量的急劇增加，各中電力企業紛紛崛起，那么要在眾多電力企業中脫穎而出，就要對電力大客戶業擴工程項目進行精細化管理，然而部分企業在實際管理活動中，并沒有對業擴工程項目傾注過多的重視，以目前業擴工程項目施工來看，該管理方式還不足以滿足現今經濟的形勢需要，在管理中存在精細化程度偏低的狀況，主要表現在三個方面：第一，電力企業沒有與大客戶進行及時有效的溝通，缺乏一定的信息資源支持。第二，項目計劃實施與工程實際實施狀況存在一定的落差，導致部分業擴項目積壓，大大降低了業擴工程項目實施進度。第三，電力大客戶業擴工程項目管理中對業務分類不夠明確，導致管理時無秩序可循及項目流程脫節等現象。

③電力大客戶業擴工程員工缺乏完善的營銷理念。電力大客戶業擴工程項目實施效果好壞在一定程度上取決于員工，電力企業業擴工程項目施工人員的專業素質高低直接關系著電力業擴工程項目的整體質量，基于員工在電力業擴工程項目中的這一重要性，筆者對其進行了詳細分析，目前諸多電力企業的業擴工程項目施工人員普遍缺乏營銷理念，對電力大客戶及電力市場缺乏一個正確客觀的認識，導致各業擴項目施工人員不能同心協力搞建設。

3 電力大客戶業擴工程項目管理策略

①引進先進的電力業擴工程項目信息系統技術。在現今形勢下傳統的業擴工程項目管理方式已經無法適應時代需求，要充分發揮電力企業業擴工程項目管理的作用，就要引進先進的電力業擴項目信息系統技術，對電力企業的大客戶進行統一及特殊管理，要與普通客戶區別開來，充分體現電力大客戶的優越性，那么要體現大客戶的優越性與特殊性，可以在業擴項目實施中利用先進的信息系統建立一條專屬大客戶的綠色通道，將大客戶的利益放在首要位置，從而穩固電力企業的大客戶資源，運用該方法同時還可以吸引一些電力潛在大客戶，對電力企業發展具有一定的促進意義。

②完善電力業擴工程項目管理模式。上文已經分析目前諸多電力企業的業擴工程項目管理模式較為陳舊，制約了電力業擴項目的進一步實施，因此電力企業完善業擴工程管理模式十分重要，改善管理模式需要從三個方面把握：一是建立大客戶經理責任制度，讓各級大客戶經理準確了解自身的職責，從而更好的開展業擴項目，對項目中的工程實施設計審核、方案確定、現場勘探及工程驗收等多個環節提供全過程服務；二是應適當簡化業擴項目實施流程，對于一些不必要的施工流程應及時予以剔除，從而減輕大客戶經理的管理負擔；三是應建立獎罰制度，這樣能夠充分調動施工人員的工作積極性及責任感，確保業擴項目管理的有效開展。

③統一電力業擴工程項目員工的營銷理念。統一的電力業擴工程項目營銷理念，能夠讓業擴施工人員對企業本身及大客戶有一個正確客觀的認識，從而更加有針對性的開展業擴項目，統一員工營銷理念最好的辦法就是提升員工本身的綜合素質，只有這樣其才會在業擴項目實施中約束自身行為，站在電力企業的角度上考慮問題。

4 結 語

電力大客戶業擴工程項目管理是電力企業管理中的重要環節，是企業樹立品牌效應的關鍵因素，在業擴工程項目管理過程中要充分考慮大客戶及潛在大客戶的需求，并根據業擴實際情況進行制度化管理，充分展現電力大客戶的優越地位，促進電力企業的合理化進程。

參考文獻：

[1] 趙葉娜.電力業擴工程管理中存在的問題及對策探討[J].電力科技，2012，（3）.

[2] 吳葉輝.綜述電力大客戶業擴工程管理[J].現代商貿工業，2011，（2）.